In addition, the team looked at way

In addition, the team looked at ways that demographics could provide casino owners with valuable marketing insights. The data suggested, for example, that women devote more of their spending to slot machines than to table games like blackjack, and that men have a higher level of skill at the gaming tables than women. Iyengar and Eliashberg suggested that more useful information could have been gathered if they had been given more specific demographic data. “This information would really help [casinos] target more precisely the most attractive customers, because you certainly don’t want to target the unattractive customers,” Eliashberg said. “You want to spend your money where you get the most bang for your buck.”

While the characteristics they studied are fairly unique to the gaming industry, the authors said there are other business situations in which customers can be identified and targeted based on their specific skills or unusual customer behavior. For instance, they noted that better modeling of customer behavior might help hotel managers to more intelligently market the use of mini-bars or business centers, or allow car-rental firms to target extra-cost products like GPS units or satellite radios.

But it is the sheer size of the casino industry in the United States that makes it such a strong candidate for this kind of individualized predictive modeling, more commonly known as database marketing. Americans spend more money on gaming than on trips to the cinema by a 10-1 ratio, and more money is lost during a typical casino visit than is spent in an average visit to a mall. Of the $90 billion spent on legalized gaming, according to the American Gaming Association, some $59 billion is spent in casinos as opposed to lotteries or pari-mutuel wagering.

Unique aspects of the casino industry suggest that casino operators should be developing different tools for customer relationship management than, for example, mall operators — who analyze how much customers spend on a typical visit to a store and what products they purchased. Through the use of gaming loyalty cards and other tools, casino executives have the ability to more closely track the performance of individual gamers. Access to such player-level behavior, together with mathematical modeling, can help uncover a gambler’s level of skill — an important consideration in determining the individual targets of direct marketing campaigns.

“The use of mathematical models to predict future behavior is very important [because] the most recent profitable gamer is not necessarily going to remain [the] most profitable in the future,” Eliashberg said. “You have to look at the frequency of going to a casino in general and combine it with all sorts of aspects of wagering behavior. Does the customer wager more on slot machines or at the tables? You also have to look at the skill level. You need a model for human beings.”

Iyengar and Eliashberg noted that casinos already perform broad mathematical calculations — based on aggregate behavior — in an effort to predict their overall revenues and profits. The goal of this research, they said, was to come up with a mathematical model that would measure the difference between a typical player’s theoretical and real spending relative to the player’s skill level. The use of a “formal model, which makes clear distinctions among individual gamers,” is a more effective tool than a casino operator’s “judgment based on intuition,” Eliashberg stated.

‘Share of Wallet’ A truly enormous amount of money changes hands at casinos every year. While there are certainly big winners at the gaming tables every now and then, the only sure winner in a casino is the owner. In 2005, commercial casinos in the United States had gross revenues of $31.85 billion. Add to that the revenue of Native American casinos, which brought in $22.62 billion in 2005, and it's safe to say that casino industry profits have been steadily increasing for more than a decade [Source: American Gaming].

Casinos make money because every game they offer has a built in statistical advantage for the casino. That edge can be very small (lower than two percent), but over time and the millions of bets placed by casino patrons, that edge earns the casino enough money to build elaborate hotels, fountains, giant pyramids, towers and replicas of famous landmarks. The casino advantage is known as the "vig" (short for vigorish) or the rake, depending on the game. The exact number can vary based on how the player plays the game and whether the casino has set different payouts for video poker or slot machines.

As of 2007, only two U.S. states do not have legal gambling: Utah and Hawaii [Source: Hawaii News]. Every other state either has state-sanctioned casinos or Native American gaming.

The data that researchers examined came from a major U.S. casino operator with gambling facilities in a number of U.S. locations. It provided the authors with detailed information — gathered through the use of loyalty cards — on more than 1,500 customers who made a total of about 9,000 casino visits from December 2004 through April 2007. The gaming company also offered age and gender information for about 400 of those customers.

To determine the skill of the players, the authors ran through a series of complex calculations based upon factors, including the particular games the individual played, the expected take by the casino versus the actual take, and whether a gambler’s winning or losing on one visit affected behavior on the next. While the researchers noted that more work must be done to learn how a gambler’s skill improves at a game, such as blackjack, over time, they believe their model can be a powerful starting point. For example, the authors predict that this new and more detailed type of data can be combined with customer survey results to obtain much better information on so-called “share of wallet” — that is, how much of the money that a gambler budgets for the casino is actually lost on a visit.

Beyond that, they also urge additional research on casino promotional activities — such as complimentary hotel stays or cash-back awards — in order to develop a better sense of how marketing efforts affect high and low revenue gamblers differently. In addition, they note that the customized data could help operators as they weigh how to better design their casino floor space to increase revenues, such as the use of environmental cues to encourage gambling or altering the ratio of table games to slot machines.

“The behavior may change from one facility to another, but we believe this information is helpful in designing your facility in line with customer behavior,” Eliashberg said. In future research, the authors note, they would like to examine more demographic data such as relationship status, home address, profession and education level to gain even more insights into gambling habits.

According to Iyengar, the research has implications in other industries. “A sales force manager could better understand how a person makes a sale,” Iyengar said. “It might make a difference if they could figure out whether it’s the product that’s selling or whether it’s the skill level of the sales person.”

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

นอกจากนี้ ทีมดูที่วิธีที่ข้อมูลประชากรสามารถให้เจ้าของคาสิโน มีความเข้าใจการตลาดที่มีคุณค่า ข้อมูลแนะนำ ตัวอย่าง ที่ ผู้หญิงอุทิศขึ้นใช้กับเครื่องสล็อตกว่าเกมตารางเช่นกระบอง และคนมีระดับสูงทักษะในตารางเกมมากกว่าผู้หญิง Iyengar และ Eliashberg แนะนำข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากขึ้นได้มีการรวบรวมถ้า พวกเขาได้รับข้อมูลเฉพาะประชากรได้ Eliashberg กล่าวว่า "ข้อมูลนี้จะเกี่ยวกับ [คาสิโน] เป้าหมายได้แม่นยำมากที่น่าสนใจที่สุดลูกค้า เพราะแน่นอนไม่ต้องเป้าหมายลูกค้าว่าขี้เหร่ "คุณต้องการใช้จ่ายเงินของคุณที่คุณได้รับบางใหญ่นันทนาการ"ในขณะที่พวกเขาศึกษาลักษณะค่อนข้างเฉพาะอุตสาหกรรมเกม ผู้เขียนกล่าวว่า มีสถานการณ์ธุรกิจอื่น ๆ ซึ่งลูกค้าสามารถระบุ และกำหนดเป้าหมายขึ้นอยู่กับทักษะหรือลักษณะการทำงานของลูกค้าปกติของพวกเขา ตัวอย่าง พวกเขากล่าวว่า ดีกว่า การสร้างโมเดลของพฤติกรรมลูกค้าอาจช่วยผู้จัดการโรงแรมตลาดใช้มินิบาร์หรือธุรกิจอย่างชาญฉลาดมากขึ้นศูนย์ หรือให้บริการรถเช่าบริษัทเป้าหมายผลิตภัณฑ์ต้นทุนพิเศษเช่นหน่วย GPS หรือวิทยุดาวเทียมแต่จะได้ขนาดแท้จริงของคาสิโนในสหรัฐอเมริกาที่ช่วยให้เรื่องดังกล่าวผู้แข็งแกร่งสำหรับจำนวนงานสร้างโมเดล รู้จักกันมากกว่าปกติเป็นการตลาดฐานข้อมูลชนิดนี้ ชาวอเมริกันใช้จ่ายเงินในเกมกว่าบนเที่ยวโรงภาพยนตร์ด้วยอัตรา 10-1 กเงินจะหายไปในระหว่างการเยี่ยมชมคาสิโนทั่วไปมากกว่าที่ใช้ในการเยี่ยมชมเฉลี่ยการค้า ของ 90 พันล้านเหรียญที่ใช้ในการเล่นเกม legalized ตามสมาคมเกมอเมริกัน บาง 59 พันล้านเหรียญที่ใช้ในคาสิโนจำกัด pari-mutuel พนันขันต่อหรือลอตเตอรี่ลักษณะเฉพาะของอุตสาหกรรมคาสิโนแนะนำว่า ผู้ประกอบการคาสิโนควรจะพัฒนาเครื่องมือต่าง ๆ สำหรับการจัดการลูกค้าสัมพันธ์กว่า เช่น มอลล์ตัว — ที่วิเคราะห์จำนวนลูกค้าใช้ในการเยี่ยมชมร้านค้าทั่วไปและผลิตภัณฑ์อะไรก็ซื้อ โดยใช้บัตรสมาชิกเกมและเครื่องมืออื่น ๆ คาสิโนผู้บริหารมีความสามารถในการติดตามผลการดำเนินงานของแต่ละเกมมากขึ้น ช่วยเข้าลักษณะดังกล่าวผู้เล่นระดับ พร้อมกับการสร้างแบบจำลองทางคณิตศาสตร์ การเปิดเผยของนักการพนันระดับทักษะซึ่งการพิจารณาที่สำคัญในการกำหนดเป้าหมายของการส่งเสริมการตลาดโดยตรงแต่ละ"การใช้แบบจำลองทางคณิตศาสตร์เพื่อทำนายพฤติกรรมในอนาคตเป็นอย่างยิ่ง [เพราะ] ล่าสุดกำไร gamer จะไม่จำเป็นต้องไปอยู่ [] กำไรมากที่สุดในอนาคต, " Eliashberg กล่าวว่า "ได้ดูความถี่ในการไปที่คาสิโนทั่วไป และรวมกับทุกด้านของพฤติกรรมการพนันขันต่อ ไม่ลูกค้าเดิมพัน บนเครื่องสล็อต หรือตารางเพิ่มเติม คุณต้องดูระดับทักษะ คุณต้องการสำหรับมนุษย์"Iyengar และ Eliashberg กล่าวว่า คาสิโนแล้วทำการคำนวณทางคณิตศาสตร์กว้าง — ตามลักษณะการทำงานรวม-การพยายามทำนายรายได้และผลกำไรของพวกเขาโดยรวม เป้าหมายของการศึกษา ว่า ที่มากับแบบจำลองทางคณิตศาสตร์ที่จะวัดความแตกต่างระหว่างของเล่นทั่วไปใช้จ่ายเมื่อเทียบกับระดับทักษะของผู้เล่นจริง และทฤษฎี การใช้ "อย่างเป็นทางการแบบ ซึ่งทำให้ล้างข้อแตกต่างระหว่างแต่ละเกม เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพกว่าคาสิโนตัว"พิพากษาตามสัญชาตญาณ Eliashberg ระบุไว้'หุ้นของกระเป๋า' จำนวนเงินมหาศาลได้เปลี่ยนมือที่คาสิโนทุกปี ในขณะที่มีผู้ได้รับรางวัลใหญ่อย่างแน่นอนในตารางเกมทุกขณะนี้แล้ว แน่ใจว่าเฉพาะผู้ชนะในคาสิโนเป็นเจ้า ในปี 2005 คาสิโนในเชิงพาณิชย์ในสหรัฐอเมริกามีรายได้รวมของ $31.85 ล้าน เพิ่มว่า รายได้ของชาวอเมริกันพื้นเมืองคาสิโน ซึ่งนำใน 22.62 พันล้านเหรียญในปี 2005 และก็พูดได้ว่า ผลกำไรของอุตสาหกรรมคาสิโนได้รับอย่างต่อเนื่องเพิ่มสำหรับกว่าทศวรรษ [แหล่งที่มา: อเมริกันเกมส์]คาสิโนทำให้เงินในประโยชน์ทางสถิติสำหรับคาสิโนได้สร้างขึ้นทุกเกมที่มี ขอบที่สามารถขนาดเล็กมาก (ต่ำกว่ากว่าร้อยละ 2), แต่เวลาและล้านของเดิมพันที่วาง โดยลูกค้าคาสิโน ที่ขอบเล่มคาสิโนเงินมากพอจะสร้างโรงแรมอย่างประณีต น้ำพุ ปีระมิดยักษ์ อาคาร และแบบจำลองของสถาน ประโยชน์จากคาสิโนที่เรียกว่าการ "vig" (สั้นสำหรับ vigorish) หรือคราด ขึ้นอยู่กับเกม จำนวนที่แน่นอนอาจแตกต่างกันตามวิธีเล่นเกมของเล่นและว่าคาสิโนได้ตั้ง payouts แตกต่างกันสำหรับเครื่องสล็อตวิดีโอโป๊กเกอร์2550 สองสหรัฐอเมริกาไม่มีการพนันกฎหมาย: ยูทาห์และฮาวาย [แหล่งที่มา: ข่าวฮาวาย] ทุกรัฐมีสถานะอนุมัติคาสิโนหรือชาวอเมริกันพื้นเมืองเกมข้อมูลที่นักวิจัยตรวจสอบมาจากตัวที่สำคัญดำเนินการคาสิโนสหรัฐอเมริกา ด้วยเล่นพนันในสถานสหรัฐอเมริกา จึงให้ผู้เขียน มีรายละเอียดซึ่งรวบรวมโดยใช้บัตรสมาชิก — บนลูกค้ากว่า 1500 ที่ทำทั้งหมดของคาสิโนประมาณ 9000 เข้าชมจาก 2547 ธันวาคมถึง 2007 เมษายน บริษัทเกมยังนำเสนอข้อมูลเกี่ยวกับ 400 ของลูกค้าอายุและเพศเพื่อตรวจสอบทักษะของผู้เล่น ผู้เขียนวิ่งผ่านชุดของการคำนวณที่ซับซ้อนขึ้นอยู่กับปัจจัยต่าง ๆ รวมถึงเฉพาะเกมที่แต่ละคนเล่น ที่คาดใช้ โดยคาสิโนเมื่อเทียบกับเวลาจริง และไม่ว่า ชนะหรือแพ้ในหนึ่งของนักการพนันไปทำงานต่อไปที่ได้รับผลกระทบ ในขณะที่นักวิจัยตั้งข้อสังเกตว่า ต้องทำงานเพิ่มเติมเพื่อเรียนรู้วิธีเพิ่มทักษะของนักการพนันในเกม เช่นกระบอง ช่วงเวลา พวกเขาเชื่อว่า รุ่นของพวกเขาสามารถเป็นจุดเริ่มต้นที่มีประสิทธิภาพ ตัวอย่าง ผู้เขียนทำนายว่า ชนิดนี้ใหม่ และรายละเอียดเพิ่มเติมข้อมูลสามารถรวมกับผลการสำรวจลูกค้ารับข้อมูลดีมากเรียกว่า "หุ้นของกระเป๋า" — คือ จำนวนเงินที่ตงบประมาณนักการพนันในคาสิโนจริงหายในชมนอกเหนือจากนั้น พวกเขายังกระตุ้นให้วิจัยเพิ่มเติมในกิจกรรมโปรโมชั่นคาสิโน — เช่นเข้าพักโรงแรมฟรีหรือรางวัลเงินสดหลัง — เพื่อพัฒนา ดีกว่ารู้สึกของตลาดว่ามีผลต่อสูงและต่ำไปรายได้แตกต่างกัน นอกจากนี้ พวกเขาทราบว่า ข้อมูลที่กำหนดเองช่วยให้ผู้ประกอบการ ตามที่พวกเขามีน้ำหนักวิธีการออกแบบพื้นที่ในคาสิโนของพวกเขาเพื่อเพิ่มรายได้ เช่นการใช้สัญลักษณ์สิ่งแวดล้อมเพื่อส่งเสริมให้เล่นการพนัน หรือการเปลี่ยนแปลงอัตราส่วนของเครื่องสล็อตเกมตารางดีกว่า"ลักษณะการทำงานอาจเปลี่ยนแปลงจากสถานที่หนึ่งไปยังอีก แต่เราเชื่อว่า ข้อมูลนี้เป็นประโยชน์ในการออกแบบของสิ่งอำนวยความสะดวกกับลูกค้าลักษณะ Eliashberg กล่าวว่า ในอนาคตงานวิจัย ผู้เขียนบันทึก เขาต้องการตรวจสอบข้อมูลประชากรเช่นสถานะความสัมพันธ์ ที่อยู่บ้าน อาชีพและการศึกษาระดับการยิ่งลึกนิสัยการพนันการวิจัยมีผลในอุตสาหกรรมอื่น ๆ ตาม Iyengar "ผู้จัดการหน่วยงานขายอาจเข้าใจว่าคนทำขาย Iyengar กล่าว "มันอาจทำให้ความแตกต่างถ้าพวกเขาอาจคิดว่าเป็นผลิตภัณฑ์ที่ขายหรือไม่ว่าจะเป็นระดับทักษะของพนักงานขาย"

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

นอกจากนี้ทีมงานมองไปที่วิธีการที่กลุ่มผู้เข้าชมสามารถให้เจ้าของคาสิโนมีข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าทางการตลาด ข้อมูลแนะนำเช่นว่าผู้หญิงที่อุทิศมากขึ้นของการใช้จ่ายของพวกเขาไปเครื่องสล็อตกว่าเกมตารางเช่นกระบองและผู้ชายมีระดับที่สูงขึ้นของสกิลที่ตารางการเล่นเกมมากกว่าผู้หญิง Iyengar และ Eliashberg ชี้ให้เห็นว่าข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากขึ้นจะได้รับการรวบรวมถ้าพวกเขาได้รับข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นทางด้านประชากรศาสตร์ "ข้อมูลนี้จริงๆจะช่วย [คาสิโน] เป้าหมายอย่างแม่นยำมากขึ้นของลูกค้าที่น่าสนใจมากที่สุดเพราะคุณอย่างแน่นอนไม่ต้องการกำหนดเป้าหมายลูกค้าขี้เหร่" Eliashberg กล่าวว่า "คุณต้องการที่จะใช้จ่ายเงินของคุณที่คุณได้รับสูงสุดสำหรับเจ้าชู้ของคุณ." ในขณะที่ลักษณะที่พวกเขาศึกษาเป็นธรรมที่ไม่ซ้ำกับอุตสาหกรรมเกมที่ผู้เขียนกล่าวว่ามีสถานการณ์ทางธุรกิจอื่น ๆ ที่ลูกค้าสามารถระบุและกำหนดเป้าหมายตามพวกเขา ทักษะที่เฉพาะเจาะจงหรือพฤติกรรมของลูกค้าที่ผิดปกติ ตัวอย่างเช่นพวกเขาตั้งข้อสังเกตว่าการสร้างแบบจำลองที่ดีขึ้นของพฤติกรรมของลูกค้าอาจช่วยผู้จัดการโรงแรมให้มากขึ้นอย่างชาญฉลาดตลาดการใช้งานของมินิบาร์หรือศูนย์ธุรกิจหรืออนุญาตให้ บริษัท เช่ารถที่จะกำหนดเป้าหมายผลิตภัณฑ์พิเศษค่าใช้จ่ายเช่นหน่วย GPS หรือวิทยุดาวเทียม. แต่มัน เป็นขนาดที่แท้จริงของอุตสาหกรรมคาสิโนในประเทศสหรัฐอเมริกาที่ทำให้มันดังกล่าวเป็นผู้สมัครที่แข็งแกร่งสำหรับการสร้างแบบจำลองการคาดการณ์รายบุคคลนี้เป็นที่รู้จักกันทั่วไปว่าเป็นตลาดฐานข้อมูล ชาวอเมริกันใช้จ่ายเงินเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเล่นเกมมากกว่าการเดินทางไปยังโรงภาพยนตร์โดย 1/10 อัตราส่วนเงินมากขึ้นและจะหายไปในระหว่างการเยือนคาสิโนทั่วไปกว่าคือการใช้จ่ายในการเข้าชมเฉลี่ยในห้างสรรพสินค้า ของ 90000000000 $ ที่ใช้ในการเล่นการพนัน legalized ตามที่สมาคมการเล่นเกมอเมริกันบาง 59000000000 $ คือการใช้จ่ายในคาสิโนเมื่อเทียบกับสลากหรือเท่าเทียม-Mutuel พนัน. ด้านที่ไม่ซ้ำกันของอุตสาหกรรมคาสิโนขอแนะนำให้ผู้ประกอบการคาสิโนที่ควรจะพัฒนาเครื่องมือที่แตกต่างกันของลูกค้า การจัดการความสัมพันธ์กว่าตัวอย่างเช่นผู้ประกอบการห้างสรรพสินค้า - ผู้ที่วิเคราะห์เท่าใดลูกค้าใช้จ่ายในการเข้าชมทั่วไปที่ร้านและสิ่งที่พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ ผ่านการใช้งานการเล่นเกมการ์ดความจงรักภักดีและเครื่องมืออื่น ๆ ที่ผู้บริหารคาสิโนที่มีความสามารถในการอย่างใกล้ชิดติดตามประสิทธิภาพการทำงานของนักเล่นเกมของแต่ละบุคคล การเข้าถึงพฤติกรรมของผู้เล่นระดับดังกล่าวร่วมกับการสร้างแบบจำลองทางคณิตศาสตร์สามารถช่วยให้ค้นพบระดับของนักการพนันของสกิล - การพิจารณาที่สำคัญในการกำหนดเป้าหมายของแต่ละบุคคลของแคมเปญการตลาดโดยตรง. "การใช้แบบจำลองทางคณิตศาสตร์เพื่อทำนายพฤติกรรมในอนาคตเป็นสิ่งสำคัญมาก [เพราะ ] นักเล่นเกมที่ทำกำไรได้มากที่สุดเมื่อเร็ว ๆ นี้ไม่จำเป็นต้องไปยังคงอยู่ [ที่] กำไรมากที่สุดในอนาคต "Eliashberg กล่าวว่า "คุณต้องมองไปที่ความถี่ของการที่จะไปคาสิโนในทั่วไปและรวมกับทุกประเภทของลักษณะของพฤติกรรมการพนัน ไม่เดิมพันลูกค้าเพิ่มเติมเกี่ยวกับเครื่องสล็อตหรือที่โต๊ะ? นอกจากนี้คุณยังต้องมองไปที่ระดับทักษะ คุณจำเป็นต้องมีแบบจำลองสำหรับมนุษย์ ". Iyengar และ Eliashberg ตั้งข้อสังเกตว่าคาสิโนแล้วดำเนินการคำนวณทางคณิตศาสตร์ในวงกว้าง - ขึ้นอยู่กับพฤติกรรมการรวม - ในความพยายามที่จะคาดการณ์รายได้โดยรวมของพวกเขาและผลกำไร เป้าหมายของการวิจัยนี้พวกเขากล่าวว่าจะเกิดขึ้นกับแบบจำลองทางคณิตศาสตร์ที่จะวัดความแตกต่างระหว่างผู้เล่นทั่วไปญาติใช้จ่ายในทางทฤษฎีและที่แท้จริงให้กับระดับความสามารถของผู้เล่น การใช้ "รูปแบบที่เป็นทางการซึ่งจะทำให้ความแตกต่างที่ชัดเจนในหมู่นักเล่นเกมของแต่ละบุคคล" เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นกว่าผู้ประกอบการคาสิโน "การตัดสินขึ้นอยู่กับสัญชาตญาณ" Eliashberg ระบุ. 'ส่วนแบ่งกระเป๋าสตางค์' A จำนวนมหาศาลอย่างแท้จริงของมือการเปลี่ยนแปลงเงินที่ คาสิโนทุกปี ในขณะที่มีแน่นอนรางวัลใหญ่ที่ตารางการเล่นเกมทุกขณะนี้แล้วผู้ชนะแน่ใจว่าเฉพาะในคาสิโนเป็นเจ้าของ ในปี 2005 คาสิโนในเชิงพาณิชย์ในประเทศสหรัฐอเมริกามีรายได้รวมของ 31850000000 $ เพิ่มไปที่รายได้ของคาสิโนอเมริกันพื้นเมืองที่นำเข้ามาใน 22620000000 $ ในปี 2005 และมันปลอดภัยที่จะบอกว่าผลกำไรของอุตสาหกรรมคาสิโนได้รับการเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ มานานกว่าทศวรรษที่ผ่านมา [ที่มา: การเล่นเกมอเมริกัน]. คาสิโนให้เงินเพราะทุกเกมที่พวกเขา ข้อเสนอที่มีการสร้างขึ้นในข้อได้เปรียบทางสถิติสำหรับคาสิโน ขอบที่สามารถมีขนาดเล็กมาก (ต่ำกว่าสองเปอร์เซ็นต์) แต่เมื่อเวลาผ่านไปและเดิมพันนับล้านที่วางอยู่โดยลูกค้าคาสิโน, ขอบคาสิโนที่แสวงหาเงินมากพอที่จะสร้างโรงแรมซับซ้อน, น้ำพุ, ปิรามิดยักษ์อาคารและแบบจำลองของสถานที่สำคัญที่มีชื่อเสียง ข้อได้เปรียบที่คาสิโนเป็นที่รู้จักกันในฐานะ "vig" (ย่อมาจาก vigorish) หรือคราดขึ้นอยู่กับเกม จำนวนที่แน่นอนสามารถแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับว่าผู้เล่นที่เล่นเกมและไม่ว่าจะเป็นคาสิโนได้มีการกำหนดจ่ายเงินรางวัลที่แตกต่างกันสำหรับโป๊กเกอร์วิดีโอหรือเครื่องสล็อต. ขณะที่ 2007 เพียงสองรัฐของสหรัฐอเมริกาไม่ได้มีการเล่นการพนันตามกฎหมาย: ยูทาห์และฮาวาย [ที่มา: ฮาวายข่าว ] ทุกรัฐอื่น ๆ ที่มีทั้งคาสิโนรัฐตามทำนองคลองธรรมหรือการเล่นเกมอเมริกันพื้นเมือง. ข้อมูลว่านักวิจัยตรวจสอบมาจากผู้ประกอบการคาสิโนยักษ์ใหญ่ในสหรัฐที่มีสิ่งอำนวยความสะดวกในการเล่นการพนันจำนวนสถานที่สหรัฐ มันให้ผู้เขียนมีข้อมูลรายละเอียด - รวบรวมผ่านการใช้บัตรความจงรักภักดี - มากกว่า 1,500 ลูกค้าที่ทำทั้งหมดประมาณ 9,000 เข้าชมคาสิโนจากธันวาคม 2004 ถึงเดือนเมษายน 2007 บริษัท เกมยังนำเสนอข้อมูลอายุและเพศประมาณ 400 ลูกค้าเหล่านั้น. เพื่อตรวจสอบทักษะของผู้เล่น, ผู้เขียนวิ่งผ่านชุดของการคำนวณที่ซับซ้อนขึ้นอยู่กับปัจจัยรวมทั้งเกมโดยเฉพาะอย่างยิ่งบุคคลที่เล่นที่ใช้เวลาโดยคาดว่าคาสิโนเมื่อเทียบกับการใช้เวลาที่เกิดขึ้นจริงและไม่ว่านักพนันที่ชนะหรือแพ้ ในครั้งหนึ่งที่ได้รับผลกระทบในลักษณะการทำงานต่อไป ขณะที่นักวิจัยตั้งข้อสังเกตว่าการทำงานมากขึ้นจะต้องทำเพื่อเรียนรู้วิธีทักษะของนักการพนันที่ช่วยเพิ่มเกมเช่นกระบองเมื่อเวลาผ่านไปพวกเขาเชื่อว่ารูปแบบของพวกเขาสามารถเป็นจุดเริ่มต้นที่มีประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่นผู้เขียนคาดการณ์ว่าชนิดใหม่และรายละเอียดเพิ่มเติมของข้อมูลนี้สามารถใช้ร่วมกับผลการสำรวจลูกค้าที่จะได้รับข้อมูลที่ดีมากในการที่เรียกว่า "หุ้นของกระเป๋าสตางค์" - ว่ามีวิธีการมากของเงินที่งบประมาณนักการพนันสำหรับ คาสิโนจะหายไปจริงในการเข้าชม. นอกจากนั้นพวกเขายังเรียกร้องให้การวิจัยเพิ่มเติมเกี่ยวกับกิจกรรมส่งเสริมการขายคาสิโน - เช่นการเข้าพักโรงแรมให้บริการฟรีหรือได้รับรางวัลเงินสดกลับ - เพื่อพัฒนาความรู้สึกที่ดีของวิธีการทางการตลาดส่งผลกระทบต่อการเล่นการพนันรายได้สูงและต่ำ ที่แตกต่างกัน นอกจากนี้พวกเขาทราบว่าข้อมูลที่กำหนดเองจะช่วยให้ผู้ประกอบการที่พวกเขามีน้ำหนักวิธีการที่ดีในการออกแบบชั้นคาสิโนของพวกเขาพื้นที่ในการเพิ่มรายได้เช่นการใช้งานของตัวชี้นำสิ่งแวดล้อมเพื่อส่งเสริมให้การเล่นการพนันหรือการแก้ไขอัตราส่วนของเกมตารางเครื่องสล็อต. "การ พฤติกรรมที่อาจมีการเปลี่ยนแปลงจากที่หนึ่งไปยังอีกสถานที่ แต่เราเชื่อว่าข้อมูลนี้จะเป็นประโยชน์ในการออกแบบสถานที่ของคุณสอดคล้องกับพฤติกรรมของลูกค้า "Eliashberg กล่าวว่า ในการวิจัยในอนาคตผู้เขียนทราบว่าพวกเขาต้องการที่จะตรวจสอบข้อมูลประชากรมากขึ้นเช่นสถานะความสัมพันธ์อยู่ที่บ้านอาชีพและระดับการศึกษาที่จะได้รับข้อมูลเชิงลึกมากยิ่งขึ้นเป็นนิสัยการเล่นการพนัน. ตาม Iyengar การวิจัยมีผลกระทบในอุตสาหกรรมอื่น ๆ "ผู้จัดการทีมขายที่ดีกว่าจะเข้าใจว่าเป็นคนที่ทำให้การขาย" Iyengar กล่าวว่า "มันอาจจะสร้างความแตกต่างถ้าพวกเขาสามารถคิดออกว่าจะเป็นผลิตภัณฑ์ที่ขายหรือไม่ว่าจะเป็นระดับความสามารถของผู้ขาย."

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

นอกจากนี้ทีมมองไปที่วิธีที่ประชากรจะให้เจ้าของคาสิโนกับข้อมูลการตลาดที่มีคุณค่า ข้อมูลแนะนำ , ตัวอย่างเช่น , ผู้หญิงที่ทุ่มเทมากกว่าการใช้จ่ายของพวกเขาเพื่อเครื่องสล็อตกว่าตารางเกมเช่นกระบอง และผู้ชายที่มีระดับที่สูงขึ้นของทักษะที่ตารางการเล่นเกมมากกว่าผู้หญิงIyengar และ eliashberg แนะนำข้อมูลที่เป็นประโยชน์เพิ่มเติมจะได้รับการชุมนุมถ้าพวกเขาได้รับข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น " ข้อมูลนี้คงจะช่วย [ คาสิโน ] เป้าหมายอย่างแม่นยำมากขึ้นลูกค้าที่น่าสนใจที่สุด เพราะแน่นอนคุณไม่ต้องการที่จะกำหนดเป้าหมายลูกค้าขี้เหร่ " eliashberg กล่าว" คุณต้องการที่จะใช้จ่ายเงินของคุณที่คุณได้รับผลสูงสุดสำหรับเจ้าชู้ของคุณ . "

ในขณะที่ลักษณะที่พวกเขาศึกษาค่อนข้างเฉพาะอุตสาหกรรมเกม , ผู้เขียนกล่าวว่ามีสถานการณ์ทางธุรกิจอื่น ๆซึ่งลูกค้าสามารถระบุและกำหนดเป้าหมายตามทักษะที่เฉพาะเจาะจงของลูกค้าหรือพฤติกรรมที่ผิดปกติ สำหรับอินสแตนซ์พวกเขากล่าวว่าแบบจำลองที่ดีของพฤติกรรมลูกค้าอาจช่วยให้ผู้จัดการโรงแรมให้มากขึ้นอย่างชาญฉลาดตลาดใช้มินิบาร์ หรือศูนย์กลางธุรกิจ หรือการอนุญาตให้ บริษัท เช่ารถเป้าหมายต้นทุนสินค้าพิเศษเช่นหน่วย GPS หรือวิทยุดาวเทียม .

แต่มันเป็นขนาดเลี่ยงของอุตสาหกรรมคาสิโนในสหรัฐอเมริกาที่ทำให้มันดังกล่าวแข็งแรงสำหรับผู้สมัครประเภทนี้สามารถสร้างรายบุคคลทั่วไปเรียกว่าการตลาดฐานข้อมูล ชาวอเมริกันใช้จ่ายเงินมากขึ้นในการเล่นเกมกว่าในการเดินทางไปโรงภาพยนตร์โดย 10-1 ต่อ และเงินจะหายไปในช่วงปกติคาสิโนเยี่ยมชมกว่าจะใช้เวลาในการเข้าชมเฉลี่ยศูนย์การค้าของ $ 90 พันล้านใช้ legalized เกม , ตามที่สมาคมเกมอเมริกัน บาง $ 59 พันล้านคือการใช้จ่ายในคาสิโนเป็นนอกคอกสลากหรือปาริ mutuel การพนัน

เฉพาะด้านของอุตสาหกรรมคาสิโนที่ผู้ประกอบการคาสิโนแนะนำว่าควรจะพัฒนาเครื่องมือต่าง ๆสำหรับการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้ามากกว่า เช่นห้างสรรพสินค้า ผู้ประกอบการ - ที่วิเคราะห์เท่าไหร่ลูกค้าใช้จ่ายในการเข้าชมโดยทั่วไปในร้านและสิ่งที่ผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อ ผ่านการใช้เกมบัตรสะสมคะแนน และ เครื่องมือ ผู้บริหารคาสิโนมีความสามารถมากขึ้นอย่างใกล้ชิดติดตามประสิทธิภาพของเกมแต่ละ การเข้าถึงพฤติกรรมผู้เล่นระดับดังกล่าวด้วยแบบจำลองทางคณิตศาสตร์สามารถช่วยให้ค้นพบของนักพนันระดับของทักษะ - การพิจารณาที่สำคัญในการกำหนดเป้าหมายของแต่ละแคมเปญการตลาดโดยตรง

" การใช้แบบจำลองทางคณิตศาสตร์เพื่อทำนายพฤติกรรมในอนาคตเป็นสิ่งสำคัญมาก [ เพราะ ] ล่าสุดกำไร gamer ไม่จําเป็นต้องไปอยู่ [ ] ที่ทำกำไรมากที่สุดในอนาคต " eliashberg กล่าว .