This dimension is related to the de

This dimension is related to the design of the web site (e.g. contents layout, contents updating and user-friendliness), and coincides with the proposals of previous studies (e.g. Loiacono et al., 2000; Barnes and Vidgen, 2002; Aladwania and Palvia, 2002; Yang and Fang, 2004; Yang et al., 2004). Wolfinbarger and Gilly (2001) state that the availability of information is one of the most important aspects of online purchasing. In terms of online purchasing versus offline purchasing, online purchasers perceive a benefit in the fact that they receive information directly from the web site without having to seek out a salesperson (Zeithaml et al., 2002). Another benefit perceived by internet users is the reduction in search costs, especially in information-related products (Alba et al. 1997; Bakos, 1997). A large amount of freely available information – if it is well organised and easily accessed – is frequently mentioned by consumers as an important reason to purchase on the internet (Vanitha et al., 1999; Li Hairong et al., 1999; Wolfinbarger and Gilly, 2001). Thus, in the design of an online shop, offering enough information to compare products.

In addition to possible convenience and merchandising effects, the ambience associated
with the site itself and how it functions could play a role in whether consumers are satisfied or dissatisfied with their online shopping experiences. Manes (1997), for example, reports that good Web-site design is about good organization and easy search. This includes offering consumers uncluttered screens, simple search paths, and fast presentations. Moreover, each of these elements of site design could impact e-satisfaction levels in the genre of a more pleasurable shopping experience being a more satisfying one. Shopping is thought to be pleasurable and satisfying to consumers when the retailing sites are fast, uncluttered, and easy-to-navigate (Pastrick 1997). Fast, uncluttered, and easy-to-navigate sites economize on shopping time. Uncluttered and easy to-navigate sites also economize on the cognitive effort consumers expend figuring out how to shop effectively online. These sentiments are echoed in the following statements from focus group members.

Creative website design can help an e-retailer build a positive reputation and characterization for itself in the minds of consumers. In this context, the website represents a medium that is potentially far more comprehensive and effective than a television or newspaper communication (Budman, 1998). Character can be defined as an overall image or personality that the e-retailer projects to consumers through the use of inputs such as text, style, graphics, colors, logos, and slogans or themes on the website. Character is particularly important because web sites can be rather impersonal and boring to deal with in the absence of the person-to-person interaction that pervades conventional brick-and-mortar marketplaces. Beyond general presentation and image, websites can use unique characters or personalities to enhance site recognition and recall. As noted by Henderson & Cote (1998), graphic symbols (e.g., logos) may invoke shared associations or meanings to create positive shopper attitudes toward a company. Such coded stimuli can positively impact customer attitudes (Hershenson & Haber, 1965). For example, Tiffany, the well-known jewellery retailer, has invested substantially in digital imaging technology to ensure that all images of jewelry on its web site are presented using high quality graphics. The overall impact of the website reinforces Tiffany’s reputation as a prestigious, high-quality retailer (Neil, 1998).

Website design: involving the expected attributes associated with design, as well as items dealing with personalization.

Website design appears to be important, because good website design can attract customer and minimise customer effort in online shopping. Shopping is thought to be pleasurable and satisfying to consumers when the retailing sites are uncluttered and easy-to-navigate (Pastrick, 1997). Iwarrden et al. (2004) also suggest that many customers abandon their shopping carts on the internet because they are frustrated with the design of the website. It involves colour combination, ease of use, website structure and navigation.

Aesthetics: It refers to the richness of the representation of the website's environment, linked to its formal characteristics (Steuer, 1992) such as graphics, colors, images, animated sequences, etc. These elements contribute to the look, feel, and atmosphere of the website (Yoo and Donthu, 2001).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

มิตินี้เกี่ยวข้องกับการออกแบบเว็บไซต์ (เช่นเค้าโครงสารบัญ เนื้อหาปรับปรุงและ user-friendliness), และข้อเสนอในการศึกษาก่อนหน้า (เช่น Loiacono และ al., 2000 กรุณา Barnes และ Vidgen, 2002 Aladwania และ Palvia, 2002 ยางและฝาง 2004 ยาง et al., 2004) Wolfinbarger และ Gilly (2001) สถานะความพร้อมของข้อมูลว่า เป็นด้านหนึ่งที่สำคัญของการซื้อออนไลน์ ในออนไลน์ซื้อกับซื้อออฟไลน์ ออนไลน์ผู้สังเกตเป็นประโยชน์ในความจริงที่ว่า พวกเขาได้รับข้อมูลโดยตรงจากเว็บไซต์ โดยไม่ต้องหาพนักงานขาย (Zeithaml และ al., 2002) ประโยชน์โดยผู้ใช้อินเทอร์เน็ตเป็นการลดต้นทุนค้นหา โดยเฉพาะในผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับข้อมูล (อัลบา et al. 1997 Bakos, 1997) ข้อมูลได้อย่างอิสระมีจำนวนมากถ้าแก่ และเข้า ถึงง่าย – มักกล่าวถึงผู้บริโภคเป็นต้นเหตุสำคัญที่ซื้อบนอินเทอร์เน็ต (Vanitha et al., 1999 Li Hairong et al., 1999 Wolfinbarger ก Gilly, 2001) ดังนั้น ในการออกแบบมีร้านค้าออนไลน์ เสนอข้อมูลเพียงพอในการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์สะดวกที่สุดและผลการจัดซื้อสินค้า บรรยากาศที่เกี่ยวข้องไซต์ เองและวิธีฟังก์ชันสามารถเล่นบทบาทในว่าผู้บริโภคจะพอใจ หรือพอใจกับประสบการณ์ช้อปปิ้งออนไลน์ของพวกเขา Manes (1997), เช่น รายงานที่ ออกแบบเว็บไซต์ที่ดีเป็นองค์กรที่ดีและค้นหาง่าย ซึ่งรวมถึงหน้าจอคอมพิวเตอร์ของผู้บริโภค เส้นทางค้นหาง่าย และงานนำเสนอได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ แต่ละองค์ประกอบของการออกแบบเว็บไซต์เหล่านี้สามารถส่งผลกระทบระดับความพึงพอใจอีประเภทประสบการณ์ช้อปปิ้งอย่างรื่นรมย์มากเป็นอีกหนึ่งความพึงพอใจ ช็อปปิ้งคิดอย่างรื่นรมย์ และความพึงพอใจผู้บริโภคเมื่อเว็บไซต์ค้าปลีกอย่างรวดเร็ว คอมพิวเตอร์ และง่ายต่อการไป (Pastrick 1997) รวดเร็ว คอมพิวเตอร์ และง่ายต่อการไปประหยัดเวลาช้อปปิ้ง คอมพิวเตอร์ และง่ายต่อการไปอเมริกายังประหยัดในการรับรู้ผู้บริโภคพยายามจับจ่ายใช้สอยหาวิธีการซื้อสินค้าออนไลน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ รู้สึกเหล่านี้จะได้พูดย้ำในคำสั่งต่อไปนี้จากสมาชิกของกลุ่มความออกแบบเว็บไซต์สร้างสรรค์สามารถช่วยการอีตัวแทนจำหน่ายสร้างชื่อเสียงบวกและคุณสมบัติสำหรับตัวเองในจิตใจของผู้บริโภค ในบริบทนี้ เว็บไซต์หมายถึงสื่อที่อาจไกลครอบคลุม และมีประสิทธิภาพกว่าโทรทัศน์หรือหนังสือพิมพ์สื่อสาร (Budman, 1998) อักขระที่สามารถกำหนดเป็นรูปภาพหรือบุคลิกภาพที่อีตัวแทนจำหน่ายให้กับผู้บริโภคโดยใช้อินพุตเช่นข้อความ ลักษณะ กราฟิก สี โลโก้ และคำขวัญ หรือชุดรูปแบบบนเว็บไซต์ โดยรวม อักขระที่มีความสำคัญอย่างยิ่งเนื่องจากเว็บไซต์สามารถเป็นไม้มี และน่าเบื่อกับเรื่องของการโต้ตอบเกิดที่ pervades มาร์เก็ตเพลสอิฐ และปูนธรรมดา นอกเหนือจากงานนำเสนอทั่วไปและรูปภาพ เว็บไซต์สามารถใช้อักขระเฉพาะหรือบุคคลเพื่อเพิ่มไซต์รู้และเรียกคืน ตามที่ระบุไว้ โดย Henderson และโกตดิ (1998), สัญลักษณ์รูปภาพ (เช่น โลโก้) อาจเรียกการเชื่อมโยงที่ใช้ร่วมกันหรือความหมายการสร้างเจตคติบวกนักช้อปบริษัท สิ่งเร้าเช่นรหัสบวกสามารถส่งผลกระทบต่อทัศนคติของลูกค้า (Hershenson & ฮาเบอร์ 1965) ตัวอย่าง ทิฟฟานี จำหน่ายเครื่องประดับรู้จัก ได้ลงทุนมากในเทคโนโลยีถ่ายภาพดิจิตอลเพื่อให้แน่ใจว่า ภาพทั้งหมดของเครื่องประดับบนเว็บไซต์จะแสดงการใช้กราฟิกคุณภาพสูง ผลกระทบโดยรวมของเว็บไซต์ reinforces ของทิฟฟานีชื่อเสียงเป็นที่เกรงขาม คุณภาพตัวแทนจำหน่าย (นีล 1998) ออกแบบเว็บไซต์: เกี่ยวข้องกับคุณลักษณะที่คาดหวังที่เกี่ยวข้องกับออกแบบ ตลอดจนสินค้าที่จัดการกับการตั้งค่าส่วนบุคคล ออกแบบเว็บไซต์เป็นสำคัญ ออกแบบเว็บไซต์ที่ดีสามารถดึงดูดลูกค้า และลดความพยายามของลูกค้าในการช็อปปิ้งออนไลน์แล้ว ช็อปปิ้งคิดอย่างรื่นรมย์ และความพึงพอใจผู้บริโภคเมื่อเว็บไซต์ค้าปลีกคอมพิวเตอร์และง่ายต่อการไป (Pastrick, 1997) Iwarrden et al. (2004) นอกจากนี้ยังแนะนำว่า ลูกค้าจำนวนมากละทิ้งเข็นของพวกเขาบนอินเทอร์เน็ตเนื่องจากผิดหวังกับการออกแบบเว็บไซต์ เกี่ยวข้องกับชุดสี ความง่ายในการใช้งาน โครงสร้างของเว็บไซต์ และนำทาง สุนทรียศาสตร์: จะหมายถึงความร่ำรวยแสดงสภาพแวดล้อมของเว็บไซต์ การเชื่อมโยงกับลักษณะความเป็นทางการ (Steuer, 1992) เช่นกราฟิก สี ภาพ ลำดับภาพเคลื่อนไหว ฯลฯ องค์ประกอบเหล่านี้นำไปสู่ลักษณะ ความรู้สึก และบรรยากาศของเว็บไซต์ (อยู่และ Donthu, 2001)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

มิตินี้จะเกี่ยวข้องกับการออกแบบของเว็บไซต์ (เช่นรูปแบบเนื้อหาการปรับปรุงเนื้อหาและง่ายดายในการใช้) และสอดคล้องกับข้อเสนอของการศึกษาก่อนหน้า (เช่น Loiacono et al, 2000;. บาร์นส์และ Vidgen 2002; Aladwania และ Palvia 2002; ยางและฝาง 2004; ยาง, et al, 2004). Wolfinbarger และ Gilly (2001) ระบุว่าพร้อมใช้งานของข้อมูลที่เป็นหนึ่งในส่วนที่สำคัญที่สุดของการจัดซื้อออนไลน์ ในแง่ของการจัดซื้อออนไลน์กับออฟไลน์การจัดซื้อ, ซื้อออนไลน์รับรู้ผลประโยชน์ในความจริงที่ว่าพวกเขาได้รับข้อมูลโดยตรงจากเว็บไซต์ได้โดยไม่ต้องไปหาพนักงานขาย (Zeithaml et al., 2002) ประโยชน์การรับรู้ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตอีกประการหนึ่งคือการลดค่าใช้จ่ายในการค้นหาโดยเฉพาะอย่างยิ่งในผลิตภัณฑ์ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง (Alba, et al. 1997; Bakos, 1997) จำนวนมากของข้อมูลที่มีอยู่ได้อย่างอิสระ - ถ้ามีการจัดการที่ดีและเข้าถึงได้ง่าย - เป็นที่กล่าวถึงบ่อยครั้งจากผู้บริโภคเป็นเหตุผลสำคัญที่จะซื้อบนอินเทอร์เน็ต (Vanitha et al, 1999; Li Hairong et al, 1999; Wolfinbarger และรับใช้.. , 2001) ดังนั้นในการออกแบบร้านค้าออนไลน์ที่นำเสนอข้อมูลเพียงพอที่จะเปรียบเทียบ. นอกจากความสะดวกสบายที่เป็นไปได้และผลกระทบการขายสินค้าบรรยากาศที่เกี่ยวข้องกับเว็บไซต์ของตัวเองและวิธีการทำงานมันจะมีบทบาทในการว่าผู้บริโภคมีความพึงพอใจหรือไม่พอใจกับพวกเขา ประสบการณ์ช้อปปิ้งออนไลน์ วิญญาณ (1997) ตัวอย่างเช่นรายงานว่าการออกแบบเว็บไซต์ที่ดีเป็นเรื่องเกี่ยวกับองค์กรที่ดีและง่ายต่อการค้นหา ซึ่งรวมถึงผู้บริโภคเสนอหน้าจอที่กระจายตัวเส้นทางการค้นหาง่ายและการนำเสนอผลงานได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้แต่ละองค์ประกอบเหล่านี้ของการออกแบบเว็บไซต์อาจส่งผลกระทบระดับความพึงพอใจของอีในรูปแบบของประสบการณ์การช็อปปิ้งที่น่าพอใจมากขึ้นเป็นที่น่าพอใจมากขึ้นอย่างใดอย่างหนึ่ง ช้อปปิ้งที่คิดว่าจะเป็นที่น่าพอใจและความพึงพอใจให้กับผู้บริโภคเมื่อเว็บไซต์ค้าปลีกได้อย่างรวดเร็วกระจายตัวและง่ายต่อการสำรวจ (Pastrick 1997) ได้อย่างรวดเร็วและกระจายตัวกันและเว็บไซต์ที่ง่ายต่อการสำรวจประหยัดเวลาช้อปปิ้ง และง่ายต่อการกระจายตัวเว็บไซต์เพื่อการสำรวจยังประหยัดผู้บริโภคใช้จ่ายความพยายามองค์ความรู้การหาวิธีในการซื้อสินค้าออนไลน์อย่างมีประสิทธิภาพ ความรู้สึกเหล่านี้จะสะท้อนในงบต่อไปนี้จากสมาชิกในกลุ่มโฟกัส. ออกแบบเว็บไซต์สร้างสรรค์สามารถช่วย e-ร้านค้าปลีกสร้างชื่อเสียงที่ดีและลักษณะสำหรับตัวเองในใจของผู้บริโภค ในบริบทนี้หมายถึงการเว็บไซต์สื่อที่อาจไกลมากขึ้นที่ครอบคลุมและมีประสิทธิภาพกว่าในโทรทัศน์หนังสือพิมพ์หรือการสื่อสาร (Budman, 1998) ตัวอักษรสามารถกำหนดเป็นภาพรวมหรือบุคลิกภาพที่โครงการอีค้าปลีกให้กับผู้บริโภคผ่านการใช้ปัจจัยการผลิตเช่นข้อความ, รูปแบบ, กราฟิก, สี, โลโก้และคำขวัญหรือรูปแบบในเว็บไซต์ ตัวละครที่มีความสำคัญอย่างยิ่งเพราะเว็บไซต์จะค่อนข้างตัวตนและน่าเบื่อที่จะจัดการกับในกรณีที่ไม่มีการปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลต่อบุคคลที่ขจรขจายธรรมดาตลาดอิฐและปูน นอกเหนือจากการนำเสนอภาพทั่วไปและเว็บไซต์ที่สามารถใช้อักขระไม่ซ้ำกันหรือบุคลิกเพื่อเพิ่มการรับรู้สถานที่และการเรียกคืน เท่าที่สังเกตจากเดอร์สันและโก (1998), ภาพสัญลักษณ์ (เช่นโลโก้) อาจก่อให้เกิดการเชื่อมโยงที่ใช้ร่วมกันหรือความหมายในการสร้างทัศนคติที่ดีต่อนักช้อป บริษัท สิ่งเร้ารหัสดังกล่าวสามารถส่งผลกระทบในเชิงบวกทัศนคติของลูกค้า (Hershenson & ฮาเบอร์, 1965) ตัวอย่างเช่นทิฟฟานี่, ร้านค้าปลีกเครื่องประดับที่รู้จักกันดีมีการลงทุนอย่างมีนัยสำคัญในด้านเทคโนโลยีการถ่ายภาพดิจิตอลเพื่อให้แน่ใจว่าภาพทั้งหมดของเครื่องประดับในเว็บไซต์ของตนนั้นจะใช้กราฟิกที่มีคุณภาพสูง ผลกระทบโดยรวมของเว็บไซต์ตอกย้ำชื่อเสียงของทิฟฟานี่เป็นรางวัลอันทรงเกียรติ, ร้านค้าปลีกที่มีคุณภาพสูง (นีล, 1998). การออกแบบเว็บไซต์:. ที่เกี่ยวข้องกับคุณลักษณะที่คาดว่าจะเกี่ยวข้องกับการออกแบบเช่นเดียวกับสินค้าที่เกี่ยวข้องกับการตั้งค่าส่วนบุคคลการออกแบบเว็บไซต์ที่ดูเหมือนจะเป็นสิ่งสำคัญเนื่องจาก ออกแบบเว็บไซต์ที่ดีสามารถดึงดูดลูกค้าและลดความพยายามของลูกค้าในการช้อปปิ้งออนไลน์ ช้อปปิ้งที่คิดว่าจะเป็นที่น่าพอใจและความพึงพอใจให้กับผู้บริโภคเมื่อเว็บไซต์ค้าปลีกมีการกระจายตัวและง่ายต่อการสำรวจ (Pastrick, 1997) Iwarrden และคณะ (2004) นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นว่าลูกค้าจำนวนมากละทิ้งตะกร้าสินค้าของตนบนอินเทอร์เน็ตเพราะพวกเขาจะผิดหวังกับการออกแบบเว็บไซต์ มันเกี่ยวข้องกับการผสมสี, ความสะดวกในการใช้งานโครงสร้างเว็บไซต์และการนำ. สุนทรียศาสตร์: มันหมายถึงความอุดมสมบูรณ์ของการเป็นตัวแทนของสภาพแวดล้อมของเว็บไซต์ที่เชื่อมโยงกับลักษณะที่เป็นทางการของ (Steuer, 1992) เช่นกราฟิก, สี, ภาพ, ลำดับภาพเคลื่อนไหว ฯลฯ องค์ประกอบเหล่านี้นำไปสู่ความรู้สึกและบรรยากาศของเว็บไซต์ (Yoo และ Donthu, 2001)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

มิตินี้จะเกี่ยวข้องกับการออกแบบของเว็บไซต์ เช่น เนื้อหา รูปแบบ เนื้อหา ปรับปรุง และเป็นมิตรต่อผู้ใช้ ) , และสอดคล้องกับข้อเสนอของการศึกษาก่อนหน้านี้ ( เช่น ลอ โคโน et al . , 2000 ; Barnes และ vidgen , 2002 ; aladwania และ palvia , 2002 ; ยางและฟาง , 2004 ; ยาง et al . , 2547 )wolfinbarger กิลลี่ ( 2001 ) และรัฐที่มีความพร้อมของข้อมูลเป็นหนึ่งในแง่มุมที่สำคัญที่สุดของการจัดซื้อออนไลน์ ในแง่ของการจัดซื้อออนไลน์ กับ ออฟไลน์ ออนไลน์ ซื้อ ผู้ซื้อรับรู้ประโยชน์ในความเป็นจริงที่พวกเขาได้รับข้อมูลโดยตรงจากเว็บไซต์โดยไม่ต้องหาพนักงานขาย ( Zeithaml et al . , 2002 )ประโยชน์อื่นของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตคือลดค่าใช้จ่ายในการค้นหา โดยเฉพาะอย่างยิ่งในข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง ( Alba et al . 1997 ; bakos , 1997 ) เป็นจำนวนมากของข้อมูลที่สามารถใช้ได้อย่างอิสระ และถ้ามันจัดดีและเข้าถึงได้ง่าย และถูกกล่าวถึงบ่อยโดยผู้บริโภคเป็นเหตุผลสำคัญที่จะซื้อบนอินเทอร์เน็ต ( vanitha et al . , 1999 ; ลี hairong et al . , 1999 ;และ wolfinbarger กิลลี่ , 2001 ) ดังนั้นในการออกแบบร้านค้าออนไลน์ เสนอข้อมูลเพียงพอที่จะเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์

นอกจากผลกระทบความสะดวกสบายและสินค้าที่เป็นไปได้ที่เกี่ยวข้องกับบรรยากาศ
เว็บไซต์ของตัวเองและวิธีการฟังก์ชั่นที่สามารถเล่นบทบาทในไม่ว่าผู้บริโภคจะพอใจ หรือ ไม่พอใจกับประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์ของพวกเขา วิญญาณ ( 1997 ) ตัวอย่างเช่นรายงานว่า การออกแบบเว็บไซต์ที่ดีเกี่ยวกับองค์กรที่ดีและค้นหาได้ง่าย ซึ่งรวมถึงการเสนอขายแก่ผู้บริโภคจอกระจาย เส้นทางการค้นหาที่ง่าย และการนำเสนอได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ แต่ละเหล่านี้องค์ประกอบของการออกแบบเว็บไซต์อาจส่งผลกระทบต่อระดับ e-satisfaction ในประเภทของประสบการณ์การช็อปปิ้งเพลินมากเป็นที่น่าพอใจมากขึ้น .ช้อปปิ้งเป็นความคิดที่จะเป็นฉันท์ และความพึงพอใจให้กับผู้บริโภค เมื่อเว็บไซต์ค้าปลีกจะเร็ว สะอาด และใช้งานง่าย ( pastrick 1997 ) รวดเร็ว สะอาด และใช้งานง่ายประหยัดเวลาเว็บไซต์ช้อปปิ้ง ที่กระจายตัวกันและง่ายเพื่อนำทางเว็บไซต์ยังประหยัดในความพยายามการรับรู้ผู้บริโภคจับจ่ายใช้สอยหาทางร้านได้อย่างมีประสิทธิภาพออนไลน์ความรู้สึกเหล่านี้จะสะท้อนในแถลงการณ์จากสมาชิกในกลุ่มโฟกัสตาม

สร้างสรรค์การออกแบบเว็บไซต์สามารถช่วย e-retailer สร้างบวกชื่อเสียงและคุณสมบัติสำหรับตัวเองในจิตใจของผู้บริโภค ในบริบทนี้เว็บไซต์เป็นสื่อที่อาจไกลที่ครอบคลุมและมีประสิทธิภาพกว่าโทรทัศน์หรือหนังสือพิมพ์การสื่อสาร ( budman , 1998 )ตัวละครที่สามารถกำหนดเป็นภาพรวมหรือบุคลิกภาพที่ e-retailer โครงการเพื่อผู้บริโภคผ่านการใช้ปัจจัยการผลิต เช่น ข้อความ รูปแบบ โลโก้ กราฟิก สี และรูปแบบคำขวัญหรือบนเว็บไซต์ตัวละครเป็นสิ่งสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งเพราะเว็บไซต์สามารถค่อนข้างน่าเกลียดและน่าเบื่อที่จะจัดการกับการขาดของบุคคลปฏิสัมพันธ์ที่ขจรขจายอิฐปกติและปูน ตลาดการค้า นอกเหนือจากการนำเสนอทั่วไปและภาพ เว็บไซต์สามารถใช้ตัวอักษรพิเศษหรือบุคคลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์และการเรียกคืน ตามที่ระบุไว้โดย เฮนเดอร์สัน&โกต ( 1998 )สัญลักษณ์กราฟิก ( เช่นโลโก้ ) อาจเรียกใช้ร่วมกันของสมาคม หรือความหมาย เพื่อสร้างทัศนคติบวกอีกบริษัท เช่นรหัสสิ่งเร้าสามารถส่งผลกระทบทางบวก ทัศนคติของลูกค้า ( hershenson &ฮาเบอร์ , 1965 ) ตัวอย่างเช่น , ทิฟฟานี่ , ร้านค้าอัญมณีที่มีชื่อเสียงได้ลงทุนอย่างมากในเทคโนโลยีการถ่ายภาพดิจิตอลเพื่อให้แน่ใจว่าภาพทั้งหมดของเครื่องประดับบนเว็บไซต์ของตนจะถูกนำเสนอด้วยกราฟิกคุณภาพสูง ผลกระทบโดยรวมของเว็บไซต์ผ่านทิฟฟานี่ชื่อเสียงเป็นที่น่าเกรงขาม ผู้ค้าปลีกที่มีคุณภาพสูง ( นีล , 1998 )

รับออกแบบเว็บไซต์ : เกี่ยวข้องกับคาดว่าคุณลักษณะที่เกี่ยวข้องกับการออกแบบ ตลอดจนสินค้าที่เกี่ยวข้องกับการตั้งค่าส่วนบุคคล

ออกแบบเว็บไซต์จะปรากฏเป็นสำคัญ เพราะการออกแบบเว็บไซต์ที่ดีสามารถดึงดูดลูกค้าและลูกค้าลดความพยายามในการช้อปปิ้งออนไลน์ ช้อปปิ้งเป็นความคิดที่จะเป็นฉันท์ และความพึงพอใจให้กับผู้บริโภค เมื่อเว็บไซต์ retailing เป็นสะอาดและใช้งานง่าย ( pastrick , 1997 ) iwarrden et al .( 2004 ) ยังชี้ให้เห็นว่าลูกค้าหลายรายละทิ้งรถเข็นช้อปปิ้งของพวกเขาบนอินเทอร์เน็ตเพราะพวกเขาจะหงุดหงิดกับการออกแบบเว็บไซต์ มันเกี่ยวข้องกับการผสมสี ใช้งานง่าย โครงสร้างของเว็บไซต์ และ ทาง

สุนทรียศาสตร์ : หมายถึง ส่วนของการเป็นตัวแทนของสภาพแวดล้อมของเว็บไซต์ที่เชื่อมโยงกับลักษณะเป็นทางการ ( steuer , 1992 ) เช่น กราฟิก สีลำดับภาพ ภาพเคลื่อนไหว เป็นต้น องค์ประกอบเหล่านี้ช่วยให้มอง , รู้สึกและบรรยากาศของเว็บไซต์ ( ยูและ donthu , 2001 )