term, a logistics service provider

term, a logistics service provider has to provide a service in line with the customers’ expectations, leading to the
appropriate level of customer satisfaction.
It is important for logistics companies while carrying their activities to show that their actions and deeds are
concentrated on customers. Zairi (2000), analyzing customer satisfaction, indicates that customers comprise the aim
of the company’s activity, i.e. he focuses the fact that not service users and customers depend on the company, but
the company’s performance depends on its existing customers. Wirtz (2001) also stresses that customer satisfaction
becomes the key element companies’ focus on seeking to promote repeated business relationships and increase longterm
profitability. Other authors argue (Panayides, 2007; Liu & Xie, 2013) that in the current competitive
environment it is dangerous to be a non-customer-oriented company. Most of the companies are competitive, and in
order to stay in the market, they must provide high-quality services that would make customers satisfied and loyal. It
also should be considered that logistics service companies should know their customers because the company,
having sufficient information and knowledge about its customers, has more opportunities to make right decisions on
the needs of the client, which allows companies to develop new services that provide real value to customers as well
as to assess quantitatively the values desired by customers.
A customer-focused strategy meets better the needs of the customer. Juga, Juntunen & Grant (2010) believes that
customer-oriented companies use market data and information to develop new services and to understand how the
customers asses the services; they are more focused on their customers than their competitors and believe that their
businesses exist primarily to serve their customers and customers’ needs are always on the first place. Other authors
argue that a customer-oriented business mission is better than a product-oriented mission as it provides a solid
foundation for value creation (Jayawardhena, 2010). Jaiswal (2008) generally defines customer satisfaction as a
customer assessment in terms of whether the service meets the customer’s needs and expectations. It is important to
note that each client’s expectations are (or may be) different. This may depend not only on the personal interests, but
also on the environment, area, the type of business in which those expectations are formed. Thus companies’ ability
to be flexible and adapt may help to gain an advantage over other business entities. Examining logistics services,
flexibility is a particularly important aspect. Flexibility in logistics is a possibility to a company to quickly and
effectively respond to the changing needs of the client (Autry, Zacharia, & Lamb, 2008; Juga, Juntunen, & Grant,
2010).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ระยะ ผู้ให้บริการโลจิสติกส์ได้ให้บริการกับความคาดหวังของลูกค้า นำไปสู่การระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่เหมาะสมมันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับโลจิสติกส์บริษัทในขณะที่ดำเนินกิจกรรมเพื่อแสดงการดำเนินการและการกระทำของพวกเขาเข้มข้นในลูกค้า Zairi (2000), ความพึงพอใจของลูกค้า การวิเคราะห์บ่งชี้ว่า ลูกค้าประกอบด้วยจุดมุ่งหมายของกิจกรรมของบริษัท เช่นเขาเน้นการบริการผู้ใช้ และลูกค้าขึ้นอยู่กับบริษัท แต่ประสิทธิภาพของบริษัทขึ้นอยู่กับลูกค้าที่มีอยู่ Wirtz (2001) นอกจากนี้ยังเน้นที่ความพึงพอใจลูกค้ากลายเป็นองค์ประกอบสำคัญของบริษัทเน้นกำลังเพื่อส่งเสริมความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่ซ้ำ และเพิ่มตนทำกำไร คนทะเลาะ (Panayides, 2007 หลิวและเจีย 2013) ซึ่งในปัจจุบันการแข่งขันสภาพแวดล้อมที่เป็นอันตรายเป็น บริษัทที่ไม่ใช่มุ่งเน้นลูกค้า ส่วนใหญ่บริษัทจะแข่งขัน และในสั่งการในตลาด พวกเขาต้องให้บริการที่มีคุณภาพสูงจะทำให้ลูกค้าพอใจ และซื่อสัตย์ มันนอกจากนี้ยัง ควรพิจารณาว่า บริษัทที่ให้บริการโลจิสติกส์ควรทราบว่าลูกค้าของพวกเขาเนื่องจากบริษัทมีข้อมูลและความรู้เกี่ยวกับลูกค้าเพียงพอ มีโอกาสมากขึ้นที่จะทำให้ตัดสินใจในความต้องการของลูกค้า ซึ่งช่วยให้บริษัทสามารถพัฒนาบริการใหม่ที่ให้ค่าจริงของลูกค้าเช่นเป็นการประเมินค่าที่ต้องการ โดยลูกค้า quantitativelyกลยุทธ์การมุ่งเน้นลูกค้าดีขึ้นตามความต้องการของลูกค้า Juga, Juntunen และเงินช่วยเหลือ (2010) ที่เชื่อมุ่งเน้นลูกค้าบริษัทใช้ข้อมูลตลาดและข้อมูลใน การพัฒนาบริการใหม่ ๆ และเข้าใจวิธีการลูกค้าประเมินบริการ พวกเขาจะเน้นมากในลูกค้ามากกว่าคู่แข่ง และเชื่อว่าพวกเขาธุรกิจมีอยู่เพื่อให้บริการลูกค้า และความต้องการของลูกค้าอยู่เสมอในสถานแรก คนโต้เถียงว่า ภารกิจที่มุ่งเน้นลูกค้าธุรกิจดีกว่าผลิตภัณฑ์ที่มุ่งเน้นภารกิจจะให้ของแข็งมูลนิธิสร้างคุณค่า (Jayawardhena, 2010) Jaiswal (2008) โดยทั่วไปกำหนดความพึงพอใจของลูกค้าเป็นการประเมินลูกค้าในแง่ที่ว่าบริการตรงตามความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า จำเป็นต้องหมายเหตุที่ความคาดหวังของลูกค้าแต่ละราย (หรืออาจจะ) แตกต่างกัน นี้อาจขึ้นอยู่กับผลประโยชน์ส่วนบุคคล ไม่เพียง แต่นอกจากนี้ในสิ่งแวดล้อม ที่ตั้ง ประเภทธุรกิจในซึ่งความคาดหวังเหล่านั้นจะเกิดขึ้น ดังนั้นความสามารถของบริษัทมีความยืดหยุ่น และปรับอาจช่วยเปรียบกว่าตีธุรกิจ ตรวจสอบบริการโลจิสติกส์ความยืดหยุ่นเป็นลักษณะสำคัญอย่างยิ่ง ความยืดหยุ่นในโลจิสติกส์เป็นไปได้เพื่อให้บริษัทได้อย่างรวดเร็ว และมีประสิทธิภาพตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงความต้องการของลูกค้า (Autry, Zacharia และเนื้อ แกะ 2008 Juga, Juntunen และเงินช่วย เหลือ2010)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ระยะยาวผู้ให้บริการโลจิสติกที่มีการให้บริการที่สอดคล้องกับความคาดหวังของลูกค้าที่นำไปสู่
​​ระดับที่เหมาะสมของความพึงพอใจของลูกค้า.
มันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับ บริษัท โลจิสติกในขณะที่การดำเนินกิจกรรมของพวกเขาแสดงให้เห็นว่าการดำเนินการและการกระทำของพวกเขาจะ
จดจ่ออยู่กับลูกค้า Zairi (2000) การวิเคราะห์ความพึงพอใจของลูกค้าที่แสดงให้เห็นว่าลูกค้าประกอบด้วยจุดมุ่งหมาย
ของกิจกรรมของ บริษัท ฯ คือเขามุ่งเน้นไปที่ความเป็นจริงที่ไม่ได้ใช้บริการและลูกค้าที่ขึ้นอยู่กับ บริษัท แต่
ผลการดำเนินงานของ บริษัท ฯ ขึ้นอยู่กับลูกค้าที่มีอยู่ของมัน เวิท์ซ (2001) นอกจากนี้ยังเน้นความพึงพอใจของลูกค้าที่
จะกลายเป็นโฟกัส บริษัท องค์ประกอบสำคัญในวันที่กำลังมองหาที่จะส่งเสริมความสัมพันธ์ทางธุรกิจซ้ำและเพิ่มระยะยาว
ในการทำกำไร เขียนคนอื่น ๆ เถียง (Panayides 2007; & หลิว Xie, 2013) ว่าในการแข่งขันในปัจจุบัน
สภาพแวดล้อมที่เป็นอันตรายที่จะเป็น บริษัท ที่ไม่ได้มุ่งเน้นลูกค้า ที่สุดของ บริษัท ที่มีการแข่งขันและใน
การสั่งซื้อที่จะอยู่ในตลาดที่พวกเขาจะต้องให้บริการที่มีคุณภาพสูงที่จะทำให้ลูกค้าพึงพอใจและความภักดี มัน
ก็ควรจะได้รับการพิจารณาว่า บริษัท ผู้ให้บริการโลจิสติกควรจะรู้ว่าลูกค้าของพวกเขาเพราะ บริษัท
มีข้อมูลที่เพียงพอและความรู้เกี่ยวกับลูกค้าของตนมีโอกาสมากขึ้นในการตัดสินใจที่เหมาะสมในการ
ตอบสนองความต้องการของลูกค้าซึ่งจะช่วยให้ บริษัท ในการพัฒนาบริการใหม่ ๆ ที่ให้จริง มูลค่าให้กับลูกค้าได้เป็นอย่างดี
กับการประเมินค่าปริมาณที่ต้องการโดยลูกค้า.
กลยุทธ์ที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นไปตามที่ดีกว่าความต้องการของลูกค้า Juga, Juntunen และแกรนท์ (2010) เชื่อว่า
บริษัท ที่มุ่งเน้นลูกค้าใช้ข้อมูลการตลาดและข้อมูลในการพัฒนาบริการใหม่ ๆ ที่จะเข้าใจว่า
ลูกค้าลาบริการ; พวกเขามีความสำคัญกับลูกค้าของพวกเขากว่าคู่แข่งของพวกเขาและพวกเขาเชื่อว่า
ธุรกิจที่มีอยู่เป็นหลักในการให้บริการลูกค้าของพวกเขาและความต้องการของลูกค้าอยู่เสมอในสถานที่แรก เขียนคนอื่น ๆ
ยืนยันว่าภารกิจทางธุรกิจที่มุ่งเน้นลูกค้าจะดีกว่าภารกิจของผลิตภัณฑ์ที่มุ่งเน้นที่จะให้ของแข็ง
รากฐานสำหรับการสร้างมูลค่า (Jayawardhena 2010) Jaiswal (2008) โดยทั่วไปกำหนดความพึงพอใจของลูกค้าเป็น
การประเมินของลูกค้าในแง่ของการไม่ว่าจะเป็นบริการที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าและความคาดหวัง มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะ
ทราบว่าความคาดหวังของลูกค้าแต่ละราย (หรืออาจจะ) ที่แตกต่างกัน ซึ่งอาจขึ้นอยู่ไม่เพียง แต่ในผลประโยชน์ส่วนบุคคล แต่
ยังอยู่ในสภาพแวดล้อมของพื้นที่ประเภทของธุรกิจที่คาดหวังเหล่านั้นจะเกิดขึ้น ดังนั้นความสามารถของ บริษัท ที่
จะมีความยืดหยุ่นและปรับตัวอาจจะช่วยให้ได้รับประโยชน์มากกว่าองค์กรธุรกิจอื่น ๆ การตรวจสอบการให้บริการโลจิสติก,
มีความยืดหยุ่นเป็นสิ่งสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่ง ความยืดหยุ่นในการขนส่งเป็นไปได้ให้กับ บริษัท ได้อย่างรวดเร็วและ
มีประสิทธิภาพในการตอบสนองต่อความต้องการที่เปลี่ยนแปลงของลูกค้า (Autry, Zacharia และแกะ 2008; Juga, Juntunen และแกรนท์
2010)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เทอม , ผู้ให้บริการโลจิสติกส์มีให้บริการที่สอดคล้องกับความคาดหวังของลูกค้า นำไปสู่การกำหนดระดับของความพึงพอใจของลูกค้า
.
มันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับ บริษัท โลจิสติกส์ พร้อมกิจกรรมของพวกเขาแสดงให้เห็นว่าการกระทำและการกระทำของพวกเขา
เน้นลูกค้า zairi ( 2000 ) วิเคราะห์ความพึงพอใจของลูกค้า พบว่าลูกค้ามีจุดมุ่งหมาย
กิจกรรมของบริษัท เช่น เขาเน้นความจริงที่ว่าไม่มีผู้ใช้บริการ และลูกค้า ขึ้นอยู่กับบริษัท แต่
ประสิทธิภาพของ บริษัท ขึ้นอยู่กับลูกค้าที่มีอยู่ เวิร์ตส์ ( 2001 ) ยังเน้นที่ความพึงพอใจของลูกค้า
กลายเป็นโฟกัสของ บริษัท องค์ประกอบหลักในการแสวงหาเพื่อส่งเสริมความสัมพันธ์ทางธุรกิจระยะยาว
ซ้ำและเพิ่มผลกำไร ผู้เขียนอื่น ๆ ( panayides ทะเลาะกัน ,2007 ; Liu Xie & 2013 ) ที่สภาพการแข่งขัน
ปัจจุบันมันอันตรายน่ะ ที่ไม่มุ่งเน้นลูกค้าบริษัท ส่วนใหญ่ของ บริษัท จะแข่งขัน และใน
เพื่อให้อยู่ในตลาด พวกเขาจะต้องมีคุณภาพสูง การบริการที่ทำให้ลูกค้าพอใจ และซื่อสัตย์ มัน
ควรที่บริษัทโลจิสติกส์บริการควรจะรู้ว่าลูกค้าของพวกเขาเพราะบริษัท
มีข้อมูลที่เพียงพอและความรู้เกี่ยวกับลูกค้าของ บริษัท ได้เปิดโอกาสให้สิทธิการตัดสินใจบน
ความต้องการของลูกค้าซึ่งจะช่วยให้ บริษัท เพื่อพัฒนาบริการใหม่ที่ให้มูลค่าที่แท้จริงให้กับลูกค้าได้เป็นอย่างดี
เพื่อประเมินปริมาณค่าที่ต้องการ โดยลูกค้า การมุ่งเน้นกลยุทธ์ที่ดีตรงตามความต้องการของลูกค้า ด้วย ,juntunen &แกรนท์ ( 2010 ) เชื่อว่า บริษัท ที่มุ่งเน้นลูกค้า และใช้ข้อมูลการตลาด
ข้อมูลเพื่อพัฒนาบริการใหม่ๆ และเข้าใจว่า
ลูกค้าประเมินการบริการ พวกเขามุ่งเน้นเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของพวกเขามากกว่าคู่แข่งของพวกเขา และเชื่อว่าธุรกิจของพวกเขาเพื่อให้บริการลูกค้าของพวกเขา
อยู่เป็นหลัก และความต้องการของลูกค้าอยู่เสมอในสถานที่แรก ผู้เขียน
อื่น ๆยืนยันว่าเป็นภารกิจที่มุ่งเน้นธุรกิจที่ดีกว่าผลิตภัณฑ์ที่มุ่งเน้นภารกิจมันให้รากฐานที่มั่นคง
เพื่อการสร้างคุณค่า ( jayawardhena , 2010 ) jaiswal ( 2008 ) โดยทั่วไปกำหนดความพึงพอใจของลูกค้าเป็น
ลูกค้าการประเมินในแง่ของการบริการ บริการตรงตามความต้องการของลูกค้าและความคาดหวัง มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะ
หมายเหตุว่า ความคาดหวังของลูกค้าแต่ละคน ( หรืออาจจะ ) ที่แตกต่างกัน นี้จะขึ้นอยู่ไม่เพียง แต่ในความสนใจส่วนตัว แต่
นอกจากนี้ในสภาพแวดล้อม , พื้นที่ , ประเภทของธุรกิจที่คาดหวังจะเกิดขึ้น บริษัท ดังนั้นความสามารถในการยืดหยุ่น และปรับตัว
อาจช่วยให้ได้เปรียบกว่าองค์กรธุรกิจอื่น ๆ การตรวจสอบบริการโลจิสติกส์
ความยืดหยุ่นเป็นกว้างยาวที่สำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่ง ความยืดหยุ่นในด้านความเป็นไปได้ที่ บริษัท ได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพตอบสนอง
เปลี่ยนความต้องการของลูกค้า ( ซาชาเรีย ทรี& , , แกะ , 2008 ; ยัง , juntunen & Grant ,
, 2010 )