Dealing with customer complaintsDev

Dealing with customer complaints

Develop an effective customer complaint policy by:
•considering how effectively you currently handle complaints
•involving your staff in developing a complaint handling system
•deciding who will handle complaints
•writing down your complaint handling procedure
•making a standard complaint form
•making sure all staff are trained in the procedure and complaints resolution
•displaying a sign saying you welcome genuine complaints about product quality or service
•clearly advising customers where and how they can report problems
•making sure your customers can report problems to you at any time
•recording all problems and complaints
•trialling the system and using customer and staff feedback to improve it over time.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าพัฒนานโยบายการร้องเรียนลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพโดย:•considering วิธีมีประสิทธิภาพคุณกำลังจัดการข้อร้องเรียน•involving พนักงานในการพัฒนาระบบการจัดการร้องเรียน•deciding ที่จะจัดการกับข้อร้องเรียน•writing ลงขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียน•making แบบฟอร์มร้องเรียนมาตรฐาน•making แน่ใจว่า มีการฝึกอบรมพนักงานในการแก้ไขปัญหาขั้นตอนและข้อร้องเรียน•displaying เป็นสัญญาณที่บอกว่า คุณยินดีต้อนรับการร้องเรียนเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการของแท้•clearly ที่ปรึกษาลูกค้าที่ใด และอย่างไรพวกเขาสามารถรายงานปัญหา•making แน่ใจว่า ลูกค้าของคุณสามารถรายงานปัญหาให้คุณตลอดเวลา•recording ปัญหาและข้อร้องเรียนทั้งหมด•trialling ระบบและการใช้ผลป้อนกลับของลูกค้าและพนักงานในการปรับปรุงช่วงเวลา

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าการพัฒนานโยบายการร้องเรียนของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพโดย: •การพิจารณาวิธีการได้อย่างมีประสิทธิภาพคุณกำลังจัดการกับข้อร้องเรียน•ที่เกี่ยวข้องกับพนักงานของคุณในการพัฒนาระบบการจัดการเรื่องร้องเรียน•การตัดสินใจที่จะจัดการข้อร้องเรียน•เขียนลงขั้นตอนการจัดการเรื่องร้องเรียนของคุณ•การทำแบบฟอร์มการร้องเรียนมาตรฐาน• ทำให้แน่ใจว่าพนักงานทุกคนได้รับการฝึกฝนในขั้นตอนและความละเอียดการร้องเรียน•แสดงสัญญาณที่บอกว่าคุณยินดีต้อนรับการร้องเรียนของแท้เกี่ยวกับคุณภาพสินค้าหรือบริการ•อย่างชัดเจนให้คำปรึกษาแก่ลูกค้าและวิธีการที่พวกเขาสามารถรายงานปัญหา•การทำให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณสามารถรายงานปัญหาให้กับคุณได้ตลอดเวลา•การบันทึกทุกปัญหาและข้อร้องเรียน• trialling ระบบและการใช้ของลูกค้าพนักงานและข้อเสนอแนะการปรับปรุงอยู่ตลอดเวลา

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้า

พัฒนานโยบายข้อร้องเรียนลูกค้าที่มีประสิทธิภาพโดย :
- พิจารณาวิธีการได้อย่างมีประสิทธิภาพขณะนี้คุณจัดการร้องเรียน
- เกี่ยวข้องกับพนักงานของคุณในการพัฒนาระบบการจัดการการร้องเรียน -
ตัดสินใจที่จะจัดการกับข้อร้องเรียน
- เขียนร้องเรียนของคุณการจัดการกระบวนการ
-
แบบฟอร์มการร้องเรียนการมาตรฐาน- ให้แน่ใจว่าพนักงานทุกคนได้รับการฝึกอบรมในขั้นตอนและความละเอียดการร้องเรียน -
แสดงสัญญาณว่าคุณยินดีต้อนรับแท้ร้องเรียนเกี่ยวกับคุณภาพผลิตภัณฑ์หรือบริการแนะนำลูกค้า -
ชัดเจนและวิธีการที่พวกเขาสามารถรายงานปัญหา
- ให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณสามารถรายงานปัญหาให้คุณในเวลาใด ๆ
-
บันทึกปัญหาและการร้องเรียนบริการ trialling ระบบและการใช้ของลูกค้าและความคิดเห็นของพนักงานเพื่อปรับปรุงมันในช่วงเวลา