Customer Focus1. Be aware of all ar

Customer Focus

1. Be aware of all arrival and departure VIP guests, special attention guests, group.
2. Oversee the daily expected VIP guests and important group in order to check rooms assigned, transportation, amenities, and other pertaining matter properly with co-ordination of housekeeping, concierge, reception and food & beverage department.
3. Greet all VIP guests on arrival and escorts him/her to the designated rooms, introduces hotel’s services, and facilities if necessary. On the occasion of VIP guests’ departure, sees him/her off with an appreciation expression on behalf of hotel management.
4. Represent management in overall supervision and handling guest complaints and inquires promptly and efficiently, co-ordinates with other departments in necessary to ensure guest request is being complied with.
5. Inspect hotel facilities while on duty, to ensure that guests are receiving proper service, and hotel standard are being maintained.
6. Get acquaintances with long staying guests and VIP so as to build up a relationship for the hotel.
Commercial Advantage
7. Co-ordinate and assist Credit Manager and cashier on billing instructions, rebates, high overdue accounts etc., minimize bad debts, skippers and untraceable charges.
8. Recommend improvement in hotel operation where he sees opportunities for improving services, increasing revenue and maximized occupancy, etc.
Business Process
9. Perform other duties as delegated by management.
Learning and Development
10. Ensure all employees in front office are adhere to the department and hotel policies and regulations.
11. In the event of any unusual happenings with the hotel such as robbery or ransack, carries out the following procedure:
• Informs security
• Calls management
• Inform key hotel executives if there is any injury.
Team Collaboration
12. Assist the department in planning, organizing, directing and controlling of all staff and activities to ensure and efficient operation within the department.
13. Direct and supervise all personnel in front office, especially those at front desk and services department.
14. Ensure effective communication within the department and with other departments to facilitate and inefficient operation.
15. Regular inspections of all sections to ensure that the quality standards are maintained and in good working condition. (Customer Focus)
16. Liaison with security and departments concerned in any emergency of accident required.
17. Ensure that the lobby is kept clean and tidy at all times and the main entrance of the hotel is free of obstruction and traffic congestion.
18. Record in the assistant manager log book for any incident that requires of the senior management.
19. Act as Night Manager as necessary, and therefore must be familiar with the overnight operation such as oversees the preparation of night reports, supervises the cleaning of public areas and in charge of staff disciplines, etc.




Major challenges
Problem Solving and dealing with difficult guests, and people management.



Career path
Front Office Manager

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เน้นลูกค้า

1 ตระหนักถึงและออกแขก VIP ทั้งหมด ทุกแห่ง กลุ่ม
2 ดูแลแขก VIP คาดทุกวันและกลุ่มที่สำคัญเพื่อตรวจสอบห้องที่กำหนด เดินทาง สิ่งอำนวยความสะดวก และอื่น ๆ เกี่ยวกับเรื่องอย่าง มีสมดุลของการทำความสะอาด พนักงานต้อนรับ พนักงานต้อนรับ และอาหารแผนกเครื่องดื่ม&
3 ทักทายแขก VIP มา escorts ทราบถึงรายละเอียดการกำหนดห้อง แนะนำโรงแรม สิ่งอำนวยความสะดวกถ้าจำเป็น ในโอกาสที่ห้องพัก VIP เห็นทราบถึงรายละเอียดปิด ด้วยค่าขอบคุณในนามของโรงแรมจัดการ
4 แสดงถึงการจัดการในการดูแลและการจัดการโดยรวมแขกร้องเรียน และสอบถามทันที และมี ประสิทธิภาพ จรรยาบรรณร่วมกับฝ่ายอื่น ๆ ในความจำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าคำขอของแขกจะถูกกำกับด้วย
5 ตรวจสอบสิ่งอำนวยความสะดวกในหน้าที่ เพื่อให้แน่ใจว่า แขกผู้เข้าพักได้รับบริการที่เหมาะสม และมาตรฐานโรงแรมจะถูกจัดเก็บอยู่
6 รับคนรู้จักกับลองพักแขกและ VIP เพื่อสร้างความสัมพันธ์สำหรับโรงแรม
ประโยชน์ค้า
7 ประสานและช่วยเหลือผู้จัดการสินเชื่อและพนักงานเก็บเงินบนคำสั่งเรียกเก็บเงิน เงินคืน สูงเกินบัญชีฯลฯ ลดหนี้สูญ skippers และ untraceable ค่าธรรมเนียม
8 ขอแนะนำให้ปรับปรุงในการดำเนินงานของโรงแรมที่เขามองเห็นโอกาสในการปรับปรุงการบริการ เพิ่มรายได้ และขยายใหญ่สุดพัก ฯลฯ
งาน
9 ปฏิบัติหน้าที่อื่นตามที่มอบหมาย โดยบริหารจัดการ
เรียนรู้และพัฒนา
10 ให้พนักงานทุกคนในสำนักงานจะยึดตามแผนกและโรงแรมนโยบายและกฎระเบียบ
11 ในกรณีใด ๆ สถานที่ผิดปกติกับโรงแรมเช่นปล้น หรือ ransack ดำเนินขั้นตอนต่อไปนี้:
• Informs ปลอดภัย
จัดการเรียก•
• Inform โรงแรมสำคัญนักถ้ามีการบาดเจ็บใด ๆ .
ร่วมทีม
12 ช่วยแผนกวางแผน จัดระเบียบ ผู้กำกับ และการควบคุมพนักงาน และกิจกรรมเพื่อให้แน่ใจ และมีประสิทธิภาพการดำเนินงานภายในแผนกทั้งหมด
13 โดยตรง และดูแลบุคลากรในสำนักงาน ทั้งหมดโดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่โต๊ะและบริการแผนกต้อนรับส่วนหน้า
14 ให้สารที่มีประสิทธิภาพภาย ในแผนก และแผนกเพื่ออำนวยความสะดวกอื่น ๆ และการทำงานต่ำ
15. ปกติตรวจสอบทุกส่วนเพื่อให้แน่ใจว่า จะรักษามาตรฐานคุณภาพ และสภาพทำงาน (เน้นลูกค้า)
16 เดอะลิเอซัน มีความปลอดภัยและแผนกที่เกี่ยวข้องในกรณีฉุกเฉินใด ๆ เกิดเหตุจำเป็น
17 ให้แน่ใจว่า ล็อบบี้อยู่สะอาด และแหล่งท่องเที่ยวตลอดเวลา และทางเข้าหลักของโรงแรมไม่อุดตันและการจราจรแออัด
18 บันทึกในสมุดบันทึกผู้จัดการผู้ช่วยสำหรับปัญหาใด ๆ ที่ต้องการของผู้บริหาร
19 ทำหน้าที่เป็นคืนจัดการตามความจำเป็น และดังนั้น ต้องคุ้นเคยกับการค้างคืนเช่นเป็นดูแลเตรียมรายงานคืน supervises ทำความสะอาดพื้นที่สาธารณะ และค่าใช้ จ่ายพนักงานสาขา ฯลฯ


ความท้าทายใหญ่
แก้ปัญหาและจัดการกับแขกยาก และบริหารคน


อาชีพ
ผู้จัดการหน้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

มุ่งเน้นลูกค้า

1 จะทราบว่าทั้งหมดเดินทางมาถึงแขกวีไอพี แขก ความสนใจพิเศษกลุ่ม
2 . ดูแลกลุ่มทุกวัน คาดว่าแขกวีไอพี และที่สําคัญในการตรวจสอบห้องพักที่ได้รับมอบหมาย , การขนส่ง , สิ่งอำนวยความสะดวก , และอื่น ๆ เกี่ยวกับเรื่องอย่างเหมาะสมกับการประสานงานของงานแม่บ้าน พนักงานต้อนรับแผนกต้อนรับและแผนก&เครื่องดื่มอาหาร
3ทักทายแขกวีไอพีทั้งหมดเมื่อมาถึงและคุ้มกันเขา / เธอกับเขตบุหรี่ , แนะนำบริการโรงแรมและสิ่งอำนวยความสะดวก ถ้าจำเป็น ในโอกาสที่ วีไอพี แขกกลับ เห็นเขา / เธอออกด้วยสีหน้าชื่นชมในนามของการจัดการการโรงแรม
4 เป็นตัวแทนในการจัดการนิเทศโดยรวมและจัดการข้อร้องเรียนและแขกสอบถามได้ทันทีและมีประสิทธิภาพพิกัดกับแผนกอื่น ๆที่จำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าแขกในการร้องขอจะถูกปฏิบัติตาม
5 ดูโรงแรมในขณะปฏิบัติหน้าที่ เพื่อให้แน่ใจว่าผู้เข้าพักจะได้รับบริการที่เหมาะสมและมาตรฐานของโรงแรมที่ถูกเก็บรักษาไว้
6 ได้รู้จักกับแขกวีไอพีและพักระยะยาวเพื่อสร้างความสัมพันธ์ให้กับโรงแรม
ประโยชน์เชิงพาณิชย์
7บวชพระ Co และช่วยผู้จัดการในการเรียกเก็บเงินบัตรเครดิตและแคชเชียร์ ใช้ ลด สูงเกินกำหนด บัญชี ฯลฯ ลดหนี้เสีย skippers ขึ้นมา , และค่าใช้จ่าย
8 ขอแนะนำให้ปรับปรุงในงานโรงแรม ที่เขาเห็นโอกาสในการปรับปรุงบริการ เพิ่มรายได้และขยายธุรกิจกระบวนการเข้าพัก ฯลฯ

9 ปฏิบัติหน้าที่อื่น ๆตามที่ได้รับมอบหมายจากผู้บริหาร
การเรียนรู้และการพัฒนา
10 ให้แน่ใจว่าพนักงานทุกคนในสำนักงานด้านหน้าจะยึดมั่นในนโยบายและกฏระเบียบของกรม และโรงแรม
11 ในกรณีใด ๆที่ผิดปกติเกิดขึ้นกับโรงแรม เช่น ขโมย หรือปล้นสะดม , ดําเนินขั้นตอนต่อไปนี้ :
-
โทรแจ้งบริการรักษาความปลอดภัยบริการการจัดการ
แจ้งผู้บริหารโรงแรมคีย์ หากมีการบาดเจ็บ ทีมความร่วมมือ

12ช่วยหน่วยงานในการวางแผน การจัดองค์การ การอำนวยการและการควบคุมของพนักงานทุกคน และกิจกรรมต่างๆ เพื่อให้มั่นใจ และมีประสิทธิภาพการดำเนินงานภายในแผนก
13 โดยตรง และดูแลบุคลากรในสำนักงานส่วนหน้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่แผนกแผนกต้อนรับและบริการ
14 มั่นใจในการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพภายในแผนกและแผนกอื่นๆ เพื่ออํานวยความสะดวกและประสิทธิภาพการดำเนินงาน
15 . การตรวจสอบปกติของทุกส่วนเพื่อให้แน่ใจว่าคุณภาพมาตรฐานการรักษาและอยู่ในสภาพการทำงานที่ดี ( เน้นลูกค้า )
16 ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในการเกิดอุบัติเหตุในกรณีฉุกเฉินใด ๆที่จำเป็น
17 ให้แน่ใจว่า บี้ จะถูกเก็บไว้ที่สะอาดและเป็นระเบียบเรียบร้อยอยู่ตลอดเวลา และทางเข้าหลักของโรงแรมฟรีสิ่งกีดขวาง และการจราจรที่ติดขัด
18บันทึกในหนังสือบันทึกผู้ช่วยสำหรับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นใด ๆที่ต้องใช้ของผู้บริหาร
19 ทำหน้าที่เป็นผู้จัดการกะกลางคืนเท่าที่จำเป็น และดังนั้น จะต้องคุ้นเคยกับการค้างคืน เช่น ดูแลการจัดทำรายงานเกี่ยวกับกลางคืน ดูแลความสะอาดของพื้นที่สาธารณะและในค่าใช้จ่ายของพนักงานสาขา ฯลฯ




ท้าทาย
.การแก้ไขปัญหาและจัดการกับผู้ยาก และบริหารคน .



เส้นทางอาชีพ




หน้าสำนักงานผู้จัดการ