How a customer experiences a servic

How a customer experiences a service clearly impacts on how that
customer will feel about the service provider and how he/she behaves
in the future. It is therefore, somewhat surprising that the concept of
customer experience has not, until recently, been at the forefront of
marketing theory and application. In industries where standardised
product offerings have led to a degree of commoditisation (where products
offered by competing companies are very similar, such as the airline
industry), Pine and Gilmore (1998) suggest that companies need
to provide “experiences” that lead to customer satisfaction. Experiential
differentiation is one area that companies operating in commodity markets
may achieve a brand space that is their own.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ชัดเจนว่าลูกค้าประสบการณ์บริการส่งผลกระทบต่อการที่ลูกค้าจะรู้สึกว่าเกี่ยวกับผู้ให้บริการและให้เขาปฏิบัติในอนาคต มันจึง ค่อนข้างน่าแปลกใจที่แนวคิดของประสบการณ์ของลูกค้าไม่ เพราะ ได้จึงทฤษฎีทางการตลาดและการประยุกต์ ในอุตสาหกรรมที่แบบมีนำเสนอผลิตภัณฑ์ระดับของ commoditisation (ซึ่งผลิตภัณฑ์นำเสนอ โดยการแข่งขันบริษัทจะคล้าย เช่นสายการบินอุตสาหกรรม), ไพน์และ Gilmore (1998) แนะนำที่บริษัทต้องการให้ "ประสบการณ์" ที่นำพึงพอใจของลูกค้า ผ่านสร้างความแตกต่างเป็นพื้นที่หนึ่งที่บริษัทในตลาดโภคภัณฑ์อาจบรรลุพื้นที่แบรนด์ที่เป็นของตนเอง

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

วิธีลูกค้ามีประสบการณ์การบริการผลกระทบอย่างชัดเจนเกี่ยวกับวิธีการที่
ลูกค้าจะรู้สึกเกี่ยวกับผู้ให้บริการและวิธีการที่เขา / เธอจะทำงาน
ในอนาคต ดังนั้นจึงเป็นเรื่องค่อนข้างน่าแปลกใจว่าแนวคิดของ
ประสบการณ์ของลูกค้าไม่ได้จนกระทั่งเมื่อเร็ว ๆ นี้ได้รับอยู่ในระดับแนวหน้าของ
ทฤษฎีการตลาดและการประยุกต์ใช้ ในอุตสาหกรรมที่ได้มาตรฐาน
การนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ได้นำไปสู่ระดับของ commoditisation (ซึ่งผลิตภัณฑ์
ที่นำเสนอโดยการแข่งขันของ บริษัท จะคล้ายกันมากเช่นสายการบิน
อุตสาหกรรม), ไพน์และ Gilmore (1998) ชี้ให้เห็นว่า บริษัท จำเป็น
เพื่อให้ "ประสบการณ์" ที่นำไปสู่ลูกค้า ความพอใจ ประสบการณ์
ความแตกต่างเป็นหนึ่งในพื้นที่ที่ บริษัท ที่ดำเนินงานในตลาดสินค้าโภคภัณฑ์
อาจบรรลุพื้นที่แบรนด์ที่เป็นของตัวเอง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

วิธีการประสบการณ์ลูกค้าบริการอย่างชัดเจนส่งผลกระทบต่อวิธีการที่
ลูกค้าจะรู้สึกเกี่ยวกับผู้ให้บริการและวิธีการที่เขา / เธอประพฤติตัว
ในอนาคต จึงค่อนข้างน่าแปลกใจที่แนวคิดของ
ประสบการณ์ลูกค้าไม่ได้ จนกระทั่งเมื่อเร็วๆ นี้ ได้รับอยู่ในระดับแนวหน้าของ
ทฤษฎีการตลาดและการประยุกต์ใช้ ในอุตสาหกรรมที่มีมาตรฐาน
การเสนอผลิตภัณฑ์ทำให้ระดับของ commoditisation ( ที่เสนอโดย บริษัท ผลิตภัณฑ์
แข่งขันกันมาก เช่น อุตสาหกรรมสายการบิน
) , สนและกิลมอร์ ( 1998 ) ได้แนะนำว่า บริษัทต้องการ
ให้ " ประสบการณ์ " ที่นำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้า เป็นหนึ่งในพื้นที่ที่แตกต่างจากประสบการณ์
บริษัทที่ดำเนินงานในตลาดสินค้าโภคภัณฑ์
อาจบรรลุแบรนด์พื้นที่ที่เป็นของตัวเอง