The interview protocol that guided

The interview protocol that guided the process was developed based on review of the literature which included research by Jayawardena and Haywood [12]. Their conceptual study was the only study which presented an assessment of the potential factors inherent in the Caribbean that may impact expatriates assigned there. The interview protocol was semi-structured and was comprised of three major sets of questions. The first set included demographics, such as countries where each manager had previously worked and their educational background. The second set of questions was related to human resource factors, such as punctuality of employees, employee service levels, turnover rates, and level of education. Probing questions were used to elicit deeper understanding or to gain additional information. Managers were asked how these issues affected service quality as defined by the level and quality of services employees provided and how they were evaluated by guests. Service quality was considered a measure of how well the service level delivered consistently matched customer expectations [38]. The third set of questions used probing questions and sought to identify organizational and operational challenges faced by managers, such as inflation, exchange rates, and shortage of materials. The nine general managers who participated were from France, the United States, Greece, Belgium, Scotland, and Austria. All of the general managers had worked in the Jamaican hotel industry for a period of three months to twenty years. Each one had been a general manager from three to fifteen years.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

โพรโทคอลสัมภาษณ์ที่แนะนำการกล่าวทบทวนวรรณกรรมซึ่งรวมการวิจัยตาม Jayawardena และ Haywood [12] การศึกษาแนวคิดการศึกษาเท่านั้นที่นำเสนอการประเมินปัจจัยอาจเกิดขึ้นในคาริเบียนที่อาจส่งผลกระทบต่อชาวต่างชาติที่กำหนดให้มี ได้ โพรโทคอลการสัมภาษณ์กึ่งโครงสร้าง และได้ประกอบด้วยสามหลักชุดของคำถาม ชุดแรกรวมข้อมูลประชากร ประเทศที่แต่ละผู้จัดการได้ทำงานก่อนหน้านี้และประวัติการศึกษาของตน ชุดสองของคำถามเกี่ยวข้องกับทรัพยากรมนุษย์ปัจจัย เช่น punctuality พนักงาน พนักงานบริการระดับ อัตรา และระดับการศึกษา โดยอาศัยคำถามที่ใช้เพื่อ ให้ได้รับความเข้าใจที่ลึกซึ้ง หรือ เพื่อให้ได้ข้อมูลเพิ่มเติม ผู้จัดการก็ถามประเด็นกระทบคุณภาพตามที่กำหนดไว้ โดยระดับและคุณภาพของพนักงานบริการให้และวิธีจะถูกประเมิน โดยผู้เข้าพัก คุณภาพถือเป็นการวัดระดับการให้บริการจัดส่งความคาดหวังของลูกค้าอย่างต่อเนื่องตรงกัน [38] วิธีที่ดี ชุดที่ 3 คำถามใช้อาศัยคำถาม และพยายามที่จะระบุความท้าทายขององค์กร และการดำเนินงานกับผู้จัดการ เงินเฟ้อ อัตราแลกเปลี่ยน และขาดแคลนวัสดุ ผู้จัดการทั่วไป 9 คนเข้าร่วมจากประเทศฝรั่งเศส สหรัฐอเมริกา ประเทศกรีซ ประเทศเบลเยียม สกอตแลนด์ และออสเตรียได้ ผู้จัดการทั่วไปทั้งหมดได้ทำงานในอุตสาหกรรมโรงแรมจาเมกาในระยะยี่สิบปีสามเดือน แต่ละคนได้ผู้จัดการทั่วไปจากสามสิบห้าปี

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

โปรโตคอลสัมภาษณ์ว่าแนวทางกระบวนการได้รับการพัฒนาอยู่บนพื้นฐานของการทบทวนวรรณกรรมซึ่งรวมถึงการวิจัยโดย Jayawardena และเฮย์วูด [12] การศึกษาแนวความคิดของพวกเขาคือการศึกษาเท่านั้นที่นำเสนอการประเมินปัจจัยที่มีศักยภาพที่มีอยู่ในทะเลแคริบเบียนที่อาจส่งผลกระทบต่อชาวต่างชาติที่ได้รับมอบหมายมี โปรโตคอลการสัมภาษณ์เป็นแบบกึ่งโครงสร้างและแบ่งเป็นสามชุดใหญ่ของคำถาม ชุดแรกรวมประชากรเช่นประเทศที่แต่ละผู้จัดการเคยทำงานและวุฒิการศึกษาของพวกเขา ชุดที่สองของคำถามที่เกี่ยวข้องกับปัจจัยทรัพยากรมนุษย์เช่นตรงต่อเวลาของพนักงานระดับการให้บริการของพนักงานอัตราการหมุนเวียนและระดับการศึกษา คำถามแหย่ถูกนำมาใช้จะล้วงเอาความเข้าใจที่ลึกซึ้งหรือที่จะได้รับข้อมูลเพิ่มเติม ผู้จัดการถูกถามว่าปัญหาเหล​​่านี้ส่งผลกระทบต่อคุณภาพการให้บริการตามที่กำหนดโดยระดับและคุณภาพของพนักงานให้บริการและวิธีการที่พวกเขาได้รับการประเมินโดยผู้เข้าพัก คุณภาพการให้บริการได้รับการพิจารณาตัวชี้วัดของวิธีการที่ดีระดับการให้บริการอย่างต่อเนื่องส่งมอบที่ตรงกับความคาดหวังของลูกค้า [38] ชุดที่สามของคำถามที่ใช้พิสูจน์คำถามและพยายามที่จะระบุความท้าทายขององค์กรและการดำเนินงานต้องเผชิญกับผู้จัดการเช่นอัตราเงินเฟ้ออัตราแลกเปลี่ยนและการขาดแคลนวัตถุดิบ เก้าผู้จัดการทั่วไปที่เข้าร่วมมาจากฝรั่งเศส, สหรัฐอเมริกา, กรีซ, เบลเยียม, สกอตแลนด์และออสเตรีย ทุกผู้จัดการทั่วไปเคยทำงานในอุตสาหกรรมโรงแรมจาเมกาเป็นระยะเวลาสามเดือนถึงยี่สิบปี แต่ละคนได้รับการผู้จัดการทั่วไป 3-15 ปี

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

สัมภาษณ์ขั้นตอนที่แนะนำขั้นตอนที่ถูกพัฒนาขึ้นจากการทบทวนวรรณกรรม ซึ่งรวมวิจัยและ jayawardena 29 [ 12 ] การศึกษาแนวความคิดของพวกเขาเป็นเพียงการศึกษาที่นำเสนอการประเมินปัจจัยที่แท้จริงในแคริบเบียน ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อชาวต่างชาติที่ได้รับมอบหมายนั้นการสัมภาษณ์แบบกึ่งโครงสร้างและโปรโตคอล คือ ประกอบด้วยสามชุดหลักของคำถาม ชุดแรกประกอบด้วย ประชากร เช่นประเทศที่แต่ละฝ่ายที่เคยทำงานและการศึกษาของพวกเขา 2 ชุดของคำถามที่เกี่ยวข้องกับปัจจัยด้านทรัพยากรมนุษย์ เช่น ความตรงเวลาของพนักงาน , พนักงานให้บริการระดับ อัตราการหมุนเวียน และระดับการศึกษาการใช้คำถามกระตุ้นความเข้าใจลึกหรือได้รับข้อมูลเพิ่มเติม ผู้จัดการถามว่าปัญหาเหล่านี้ส่งผลต่อคุณภาพการให้บริการตามที่กำหนดไว้ตามระดับและคุณภาพของการบริการ พนักงานให้บริการและวิธีการที่พวกเขาประเมินโดยผู้เข้าพัก คุณภาพการให้บริการเป็นการชี้วัดว่าดีระดับบริการจัดส่งอย่างต่อเนื่องตรงกับความคาดหวังของลูกค้า [ 38 ]ชุดที่สามของการถามคำถามที่ใช้และพยายามที่จะระบุองค์การและการดำเนินงานความท้าทายที่เผชิญ โดยผู้จัดการ เช่น อัตราเงินเฟ้อ อัตราแลกเปลี่ยน และการขาดแคลนวัตถุดิบ เก้าผู้จัดการทั่วไปผู้เข้าร่วมจากฝรั่งเศส , สหรัฐอเมริกา , กรีซ , เบลเยียม , สก็อตแลนด์ และออสเตรียทั้งหมดของผู้จัดการทั่วไปทำงานในอุตสาหกรรมโรงแรมจาเมกา เป็นเวลา 3 เดือน ถึงยี่สิบปี แต่ละคนเคยเป็นผู้จัดการจากสามถึงสิบห้าปี