Purpose– This paper aims to examine

Purpose
– This paper aims to examine how “green” attributes contribute to hotel customers' overall satisfaction.

Design/methodology/approach
– A qualitative study helped generate a list of the attributes that contribute to overall satisfaction with hotel services. Then a Tetraclasse model, which highlights the four‐fold nature of this contribution, was used. Two hypotheses are posed. First, attributes of hotel service can be divided into four different types according to the way in which they contribute to forming satisfaction. Second, in terms of how they contribute to forming satisfaction, environmental protection initiatives can be considered “plus” attributes.

Findings
– The first hypothesis is rejected. For the second hypothesis, the results show that the environmental attributes were evaluated as “basic”, which means they were seen as an integral part of the service offer, rather than as differentiating criteria.

Research limitations/implications
– The study was based on a relatively restricted sample. Further research is needed to improve the external validity of the research.

Practical implications
– It is necessary to maintain a high level of performance for “green” attributes. Moreover, it would be preferable not to inform customers about environmental initiatives in order to limit the risk of being unfavorably evaluated on these attributes. It would seem worthwhile for a company to invest in service attributes that are respectful of the environment, even if they do not promote these attributes directly to the customer. Pro‐environment initiatives may also be introduced for economic reasons.

Originality/value
– The paper makes use of the Tetraclasse model methodology.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

วัตถุประสงค์กระดาษนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อตรวจสอบว่าแอตทริบิวต์ "สีเขียว" ร่วมความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้าโรงแรมออกแบบ/วิธีการ/แนวทาง-การศึกษาเชิงคุณภาพช่วยสร้างรายการของแอตทริบิวต์ที่เกี่ยวข้องกับความพึงพอใจโดยรวมกับบริการ แล้ว รุ่น Tetraclasse ซึ่งเน้นลักษณะ four‐fold ของส่วนนี้ ถูกใช้ สมมุติฐานที่ 2 อึ้ง ครั้งแรก คุณลักษณะของบริการสามารถแบ่งเป็น 4 ชนิดตามวิธีการที่เกี่ยวข้องจะสร้างความพึงพอใจ ที่สอง ในการเกี่ยวข้องจะสร้างความพึงพอใจ โครงการอนุรักษ์สิ่งแวดล้อมถือได้ว่า "บวก" แอตทริบิวต์พบ–สมมติฐานแรกถูกปฏิเสธ สำหรับสมมติฐานสอง ผลลัพธ์แสดงว่า คุณลักษณะสิ่งแวดล้อมมีประเมินเป็น "พื้นฐาน" ซึ่งหมายความว่า พวกเขาได้เห็น เป็นเป็นส่วนหนึ่งของข้อเสนอบริการ ไม่ ใช่ เป็นเกณฑ์ความแตกต่างข้อจำกัดของงานวิจัย/ผลกระทบ-การศึกษาเป็นไปตามตัวอย่างค่อนข้างจำกัด วิจัยเพิ่มเติมเป็นสิ่งจำเป็นในการปรับปรุงมีผลบังคับใช้ภายนอกของการวิจัยผลการปฏิบัติ-จำเป็นต้องรักษาระดับของประสิทธิภาพสำหรับแอตทริบิวต์ "สีเขียว" นอกจากนี้ มันจะกว่าไม่ต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการจัดการสิ่งแวดล้อมเพื่อจำกัดความเสี่ยงของการประเมิน unfavorably ในแอตทริบิวต์เหล่านี้ มันจะดูเหมือนคุ้มค่าสำหรับบริษัทเพื่อการลงทุนในแอตทริบิวต์ของบริการที่เคารพสภาพแวดล้อม แม้ว่าพวกเขาไม่สนับสนุนคุณลักษณะเหล่านี้โดยตรงให้กับลูกค้า Pro‐environment ริเริ่มอาจยังแนะนำด้วยเหตุผลทางเศรษฐกิจความคิดริเริ่ม/ค่า-กระดาษทำให้ใช้ของ Tetraclasse รูปแบบวิธีการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

วัตถุประสงค์
- กระดาษนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อตรวจสอบว่า "สีเขียว" คุณลักษณะที่นำไปสู่ความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้าโรงแรม '. การออกแบบ / วิธีการ / แนวทาง- การศึกษาเชิงคุณภาพช่วยสร้างรายการของคุณลักษณะที่นำไปสู่ความพึงพอใจโดยรวมที่มีบริการของโรงแรม จากนั้นรูปแบบ Tetraclasse ซึ่งไฮไลท์ธรรมชาติสี่เท่าของผลงานนี้ถูกนำมาใช้ สองสมมติฐานถูกวาง แรกคุณลักษณะของโรงแรมบริการสามารถแบ่งออกเป็นสี่ประเภทที่แตกต่างกันไปตามวิธีการที่พวกเขามีส่วนร่วมในการสร้างความพึงพอใจ ประการที่สองในแง่ของวิธีการที่พวกเขามีส่วนร่วมในการสร้างความพึงพอใจของการริเริ่มการคุ้มครองสิ่งแวดล้อมได้รับการพิจารณา "บวก" แอตทริบิวต์. ผลการวิจัย- สมมติฐานแรกถูกปฏิเสธ สำหรับสมมติฐานที่สองผลที่แสดงให้เห็นว่าคุณลักษณะด้านสิ่งแวดล้อมที่ได้รับการประเมินว่าเป็น "พื้นฐาน" ซึ่งหมายความว่าพวกเขาถูกมองว่าเป็นส่วนหนึ่งของบริการที่เสนอมากกว่าที่จะเป็นความแตกต่างของเกณฑ์. ข้อ จำกัด วิจัย / ผลกระทบ- การศึกษาอยู่บนพื้นฐานของ ตัวอย่างค่อนข้าง จำกัด นอกจากนี้การวิจัยเป็นสิ่งจำเป็นในการปรับปรุงความถูกต้องของการวิจัยภายนอก. ผลกระทบการปฏิบัติ- มีความจำเป็นต้องรักษาระดับของการปฏิบัติงานสำหรับแอตทริบิวต์ "สีเขียว" นอกจากนี้ยังจะดีกว่าที่จะไม่แจ้งให้ลูกค้าเกี่ยวกับโครงการด้านสิ่งแวดล้อมเพื่อจำกัดความเสี่ยงของการประเมินความสุขในแอตทริบิวต์เหล่านี้ มันจะดูเหมือนคุ้มค่าสำหรับ บริษัท ที่จะลงทุนในคุณลักษณะของบริการที่มีความเคารพของสภาพแวดล้อมแม้ว่าพวกเขาจะไม่ส่งเสริมคุณลักษณะเหล่านี้โดยตรงให้กับลูกค้า ความคิดริเริ่ม Pro สิ่งแวดล้อมนอกจากนี้ยังอาจได้รับการแนะนำด้วยเหตุผลทางเศรษฐกิจ. ริเริ่ม / ค่า- กระดาษทำให้การใช้วิธีการแบบ Tetraclasse

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

จุดประสงค์
–กระดาษนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อศึกษาวิธีการ " สีเขียว " คุณสมบัติสนับสนุนลูกค้าโรงแรม ความพึงพอใจโดยรวม การออกแบบ / วิธีการ / แนวทาง

) ส่วนการศึกษาเชิงคุณภาพช่วยสร้างรายการคุณลักษณะที่สนับสนุนโดยรวมมีความพึงพอใจกับบริการของโรงแรม . แล้ว tetraclasse โมเดล ซึ่งไฮไลท์‐พับสี่ลักษณะของผลงานนี้ ใช้ 2 สมมติฐานจะวาง ครั้งแรกคุณลักษณะของการบริการของโรงแรมสามารถแบ่งออกเป็นสี่ประเภทที่แตกต่างกันตามวิธีการที่พวกเขามีส่วนร่วม เพื่อสร้างความพึงพอใจ ประการที่สอง ในแง่ของวิธีที่พวกเขาส่งผลให้สร้างความพึงพอใจ โครงการรักษาสิ่งแวดล้อมที่สามารถถือว่าเป็น " บวก " คุณลักษณะ ค่า

( สมมติฐานแรกคือปฏิเสธ สำหรับสมมติฐานที่สองผลการวิจัยพบว่า คุณลักษณะด้านสิ่งแวดล้อม ได้แก่ เป็น " พื้นฐาน " ซึ่งหมายความว่า เห็นพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของการให้บริการ มากกว่าการเป็นเกณฑ์ เพื่อจำกัดผลกระทบ

/ ( ศึกษาจากที่ค่อนข้าง จำกัด ตัวอย่าง การวิจัยเพิ่มเติมเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อปรับปรุงความตรงภายนอกของการวิจัย ความหมาย

จริง- มันเป็นสิ่งที่จำเป็นเพื่อรักษาระดับสูงของการทำงาน " คุณลักษณะสีเขียว " นอกจากนี้ , มันจะดีกว่าที่จะไม่แจ้งลูกค้าเกี่ยวกับการริเริ่มด้านสิ่งแวดล้อมเพื่อ จำกัด การพิจารณาประเมินความเสี่ยงของลักษณะเหล่านี้ ดูเหมือนจะคุ้มค่าสำหรับ บริษัท ที่จะลงทุนในบริการคุณลักษณะที่เคารพของสภาพแวดล้อมแม้ว่าพวกเขาจะไม่สนับสนุนคุณลักษณะเหล่านี้โดยตรงให้กับลูกค้า โครงการสิ่งแวดล้อม Pro ‐อาจจะแนะนำสำหรับเหตุผลทางเศรษฐกิจ ใหม่เอี่ยมค่า

/ ( กระดาษที่ทำให้ใช้ของ tetraclasse รุ่นต่อไป