The present study is an effort to i

The present study is an effort to investigate the impact of both convenience and social interaction on customer satisfaction and the mediating role of customer experience. A structured questionnaire was used to collect data (n=840) using systematic sampling from department store shoppers of age 18 years and above in India. Multivariate data analysis techniques like Exploratory Factor Analysis and Structural Equation Modeling were used to analyze the data. Results revealed that convenience and social interaction affect both customer experience and customer satisfaction. Arguably, this paper is the first to examine the four constructs namely, social interaction, convenience, customer satisfaction and customer experience using them together in the same model. Academic and managerial implications are further discussed.

Keywords
Customer experience; Customer satisfaction; Mediating; Structural Equation Modeling; Convenience; Social interaction

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การศึกษาปัจจุบันมีความพยายามที่จะศึกษาผลกระทบของทั้งความสะดวกสบายและการปฏิสัมพันธ์ทางสังคมในความพึงพอใจของลูกค้าและบทบาทการส่งผ่านของประสบการณ์ลูกค้า โครงสร้างแบบสอบถาม ( n = 840 ) โดยใช้การสุ่มตัวอย่างแบบมีระบบจากช้อปในห้าง อายุ 18 ปีขึ้นไป ในอินเดียเทคนิคการวิเคราะห์ข้อมูลหลายตัวแปร เช่น การวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงสำรวจ และการวิเคราะห์โมเดลสมการเชิงโครงสร้าง วิเคราะห์ข้อมูล ผลการศึกษาพบว่า ความสะดวกสบายและการปฏิสัมพันธ์ทางสังคมที่ส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้าและความพึงพอใจของลูกค้า arguably , กระดาษนี้เป็นครั้งแรกเพื่อตรวจสอบสี่โครงสร้างได้แก่ ปฏิสัมพันธ์ทางสังคม ความสะดวกสบายความพึงพอใจของลูกค้าและประสบการณ์ลูกค้าที่ใช้ร่วมกันในรูปแบบเดียวกัน ผลกระทบด้านวิชาการและบริหารต่อได้

คำสำคัญ
ลูกค้าประสบการณ์ ; ความพึงพอใจ ; ไกล่เกลี่ย ; แบบจำลองสมการโครงสร้าง ; ความสะดวกสบาย การปฏิสัมพันธ์ทางสังคม