SERVQUAL model Based on disconfirma

SERVQUAL model
Based on disconfirmation paradigm, Parasuraman, Zeithaml, & Berry (1985) made the new model of service quality measurement. They try to cover the weakness of Nordic model by offering a new way for measuring service quality. In SERvauAL model, they suggest to use the gap or difference between expected level of service and delivered level of service for measuring service quality perception with five dimensions: Reliability, Responsiveness, Assurances, Empathy, and Tangibility (Figure 2).
SERvaUAL is an analytical tool, which can help managers to identifying the gaps between variables affecting the quality of the offering services (Seth, Deshmukh, & vrat, 2005). This model is the most used by marketing researchers and scientists, although it is an exploratory study and does not offer a clear measurement method for measuring gaps at different levels. This model has been refined during the years and some believe that only performance needed to be measured as SERVPERF model in order to find perception of service quality (Cronin & Taylor, 1992). Finding in years of using this model shows SERVQUAL factors are inconsistent and it is not comprehensive for different applications (Dabholkar, et al, 1996; Shahin & Samea, 2010).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

รูปแบบ SERVQUAL อิง disconfirmation กระบวนทัศน์ Parasuraman, Zeithaml และ Berry (1985) ทำรูปแบบใหม่ของการวัดคุณภาพบริการ พวกเขาพยายามปิดจุดอ่อนของนอร์ดิกรุ่น โดยนำเสนอทางเลือกใหม่สำหรับการวัดคุณภาพการให้บริการ ในรุ่น SERvauAL พวกเขาแนะนำให้ใช้ช่องว่าง หรือความแตกต่างระหว่างคาดส่งระดับของบริการสำหรับการวัดการรับรู้คุณภาพบริการ 5 มิติ และระดับของบริการ: ความน่าเชื่อถือ ตอบสนอง การรับรอง เอาใจใส่ และ Tangibility (รูป 2) SERvaUAL เป็นเครื่องมือวิเคราะห์ ซึ่งสามารถช่วยจัดการการระบุช่องว่างระหว่างตัวแปรที่ส่งผลกระทบต่อคุณภาพของบริการเสนอขาย (Seth, Deshmukh, & vrat, 2005) รุ่นนี้จะใช้มากที่สุด โดยนักวิจัยการตลาดและนักวิทยาศาสตร์ แม้ว่ามันเป็นการสำรวจศึกษา และเสนอวิธีการวัดที่ชัดเจนสำหรับการวัดช่องว่างในระดับต่าง ๆ รุ่นนี้ได้รับการขัดเกลาในระหว่างปี และบางคนเชื่อว่า ประสิทธิภาพเท่าที่จำเป็นที่จะวัดเป็น SERVPERF เพื่อหาการรับรู้คุณภาพการให้บริการ (ครอเนิน & Taylor, 1992) ค้นหาในใช้รุ่นนี้มาแสดง SERVQUAL ปัจจัยไม่สอดคล้อง และไม่ครอบคลุมสำหรับการใช้งานแตกต่างกัน (Dabholkar, et al, 1996 ชาฮีน & Samea, 2010)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

รุ่น SERVQUAL
จากกระบวนทัศน์ disconfirmation, Parasuraman, Zeithaml, และแบล็กเบอร์ (1985) ทำรูปแบบใหม่ของการวัดคุณภาพการให้บริการ พวกเขาพยายามที่จะครอบคลุมความอ่อนแอของรูปแบบนอร์ดิกโดยนำเสนอวิธีการใหม่ในการวัดคุณภาพการให้บริการ ในรูปแบบ SERvauAL พวกเขาแนะนำให้ใช้ช่องว่างหรือความแตกต่างระหว่างระดับที่คาดหวังของการบริการและระดับการส่งมอบการให้บริการสำหรับการวัดการรับรู้คุณภาพการให้บริการที่มีมิติที่ห้า:. ความน่าเชื่อถือการตอบสนองรับรองเอาใจใส่และรูปธรรม (รูปที่ 2)
SERvaUAL เป็นวิเคราะห์ เครื่องมือที่สามารถช่วยให้ผู้จัดการการระบุช่องว่างระหว่างตัวแปรที่มีผลต่อคุณภาพของการบริการที่เสนอขาย (เซท Deshmukh และ vrat 2005) รุ่นนี้มีการใช้มากที่สุดโดยการตลาดวิจัยและนักวิทยาศาสตร์แม้ว่ามันจะเป็นการศึกษาสำรวจและไม่ได้มีวิธีการวัดที่ชัดเจนสำหรับการวัดช่องว่างในระดับที่แตกต่างกัน รุ่นนี้ได้รับการขัดเกลาในช่วงปีที่ผ่านมาและบางคนเชื่อว่าผลการดำเนินงานที่จำเป็นเท่านั้นที่จะวัดเป็นรูปแบบ SERVPERF เพื่อหาการรับรู้ของคุณภาพการให้บริการ (โครนินและเทย์เลอร์, 1992) หาในปีที่ผ่านมาของการใช้รูปแบบนี้แสดงให้เห็นถึงปัจจัย SERVQUAL จะไม่สอดคล้องกันและมันก็ไม่ครอบคลุมสำหรับการใช้งานที่แตกต่างกัน (Dabholkar, et al, 1996; & Shahin Samea 2010)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

แบบประเมินคุณภาพตามกระบวนทัศน์ disconfirmation ของ Parasuraman , Zeithaml และ Berry ( 1985 ) ได้รูปแบบใหม่ของการวัดคุณภาพการให้บริการ พวกเขาพยายามที่จะปกปิดความอ่อนแอแบบนอร์ดิก โดยเสนอวิธีการใหม่ในการวัดคุณภาพการให้บริการ ในรูปแบบ servaual พวกเขาแนะนำให้ใช้ช่องว่างหรือความแตกต่างระหว่างความคาดหวังในระดับของการบริการและส่งมอบระดับของการบริการเพื่อวัดการรับรู้คุณภาพบริการกับห้ามิติ : ความน่าเชื่อถือ , การตอบสนอง , รับรอง , เอาใจใส่ , และ tangibility ( รูปที่ 2 )servaual เป็นเครื่องมือวิเคราะห์ ซึ่งช่วยให้ผู้จัดการในการระบุช่องว่างระหว่างตัวแปรที่มีผลต่อคุณภาพของบริการ ( Seth เทศมุข และ การ พ.ศ. 2548 ) รุ่นนี้เป็นรุ่นที่ใช้มากที่สุด โดยนักวิจัยและนักวิทยาศาสตร์การตลาด แม้ว่าจะเป็นเด็กเรียน และไม่เสนอวิธีการวัดที่ชัดเจนในการวัดช่องว่างในระดับที่แตกต่างกัน รุ่นนี้ได้รับการกลั่นในช่วงปีและบางคนเชื่อว่าประสิทธิภาพเพียงแค่ต้องการจะวัดเป็นแบบ servperf เพื่อค้นหาการรับรู้คุณภาพบริการ ( โครนิน & Taylor , 1992 ) การหาปีของการใช้รูปแบบนี้แสดงให้เห็นปัจจัยประเมินคุณภาพที่สอดคล้อง และไม่ครอบคลุมสำหรับการใช้งานที่แตกต่างกัน ( dabholkar , et al , 1996 ; Shahin & samea , 2010 )