Innovation in healthcare: Issues an

Innovation in healthcare: Issues and future trends☆
a b s t r a c t
Despite the fact that there has been significant improvement in the healthcare industry, inefficiency still exists
and little accomplished in understanding how to overcome those inefficiencies using innovation in
healthcare. This study seeks to answer the following research questions. How do executives and practitioners
define the term innovation in healthcare? How do healthcare organizations come up with innovative ideas
and how do they make those innovative decisions? How do healthcare executives and practitioners roll out
those innovative changes in their organizations? What strategies do these organizations apply toward the
formulation of innovative decisions? What role does information technology play in the innovative process?
The researchers conducted in-depth interviews to answer several research questions. The respondents
included 21C-level healthcare executives from 15 healthcare units. Results of the decision-making processes
used by these executives concerning innovation conclude with a practical model. Finally, implications for
practitioners and policy makers and future trends complete the paper.

1. Introduction
Why and how do doctors and administrators in healthcare
organizations implement innovation? Is adoption of innovative
ideas in healthcare organizations due to attributes of environments,
organizations, leaders, members and/or innovations themselves
(Meyer and Goes, 1988)? Or, does the adoption of innovative ideas
benefit the healthcare organization by minimizing the error rate that
is due to complex interactions between different players in healthcare
organizations (Sobrio and Keller, 2007; Kimberley and Evanisko,
1981) thus making healthcare organizations less prone to catastrophic
consequences, such as high medical costs, infections, injuries and
even death — key indicators of a successful healthcare organization?
Besides the above queries, other research questions that boggle the
minds of healthcare executives, practitioners and scholars are: what
are the essential characteristics and associated requirements underlying
innovation in healthcare service provider firms? How do
healthcare service providers generate new ideas and put those ideas
into practice? What role does information technology (IT) play in
innovative strategy in order to make those strategies successful? Indepth
interviews conducted with C-level healthcare executives help
answer these questions.
In the literature, success, often defined in terms of low incidence of
bad results, happens frequently (Kaplan, 2002). Organizations, such as
healthcare provider firms, are supposed to be high-reliability
organizations (HRO) where managers make decisions in an extremely
unpredictable and dynamic environment. In addition, organizations
have to rely on complex interactions between patients (e.g., patient
advocacy groups), payers (e.g., health insurers), providers (e.g.,
physicians) and suppliers (e.g., pharmaceuticals). The success of
those organizations depends on “the accurate, timely description of
process and conditions” (Nemeth and Cook, 2007, pp: 3408).
While understanding the success of HROs is important, it is also

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

นวัตกรรมในการดูแลสุขภาพ:
ปัญหาและแนวโน้มในอนาคต☆นามธรรมแม้จะมีข้อเท็จจริงที่ว่ามีได้รับการปรับปรุงที่สำคัญในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ,
การขาดประสิทธิภาพยังคงมีอยู่และประสบความสำเร็จเล็ก ๆ น้อย ๆ ในการทำความเข้าใจวิธีการเอาชนะความไร้ประสิทธิภาพที่ใช้นวัตกรรมในการดูแลสุขภาพ การศึกษาครั้งนี้พยายามที่จะตอบคำถามการวิจัยดังต่อไปนี้ ทำผู้บริหารและผู้ปฏิบัติงานวิธีกำหนดระยะนวัตกรรมในการดูแลสุขภาพหรือไม่ องค์กรแพทย์จะมากับความคิดสร้างสรรค์วิธีและวิธีการที่พวกเขาตัดสินใจนวัตกรรมเหล่านั้นหรือไม่ ทำอย่างไรผู้บริหารและผู้ปฏิบัติงานด้านการดูแลสุขภาพแผ่ออกการเปลี่ยนแปลงนวัตกรรมผู้ที่อยู่ในองค์กรของพวกเขา? อะไรคือกลยุทธ์องค์กรเหล่านี้จะนำไปใช้ต่อการกำหนดของการตัดสินใจที่เป็นนวัตกรรมใหม่? บทบาทอะไรไม่เล่นเทคโนโลยีสารสนเทศในกระบวนการที่เป็นนวัตกรรมใหม่? นักวิจัยได้ดำเนินการสัมภาษณ์ในเชิงลึกที่จะตอบคำถามการวิจัยหลาย ผู้ตอบแบบสอบถามรวมถึงผู้บริหารระดับสูงด้านการดูแลสุขภาพ 21C ระดับจาก 15 หน่วยการดูแลสุขภาพ ผลของกระบวนการตัดสินใจที่ใช้โดยผู้บริหารเหล่านี้เกี่ยวกับนวัตกรรมสรุปที่มีรูปแบบการปฏิบัติ สุดท้ายผลกระทบต่อการปฏิบัติงานและผู้กำหนดนโยบายและแนวโน้มในอนาคตที่สมบูรณ์กระดาษ. 1 บทนำทำไมและวิธีการที่แพทย์และผู้บริหารในการดูแลสุขภาพองค์กรที่ใช้นวัตกรรม? คือการยอมรับของนวัตกรรมความคิดในองค์กรแพทย์เนื่องจากการคุณลักษณะของสภาพแวดล้อมองค์กรผู้นำสมาชิกและ/ หรือนวัตกรรมตัวเอง(เมเยอร์และ Goes, 1988)? หรือไม่ยอมรับของความคิดสร้างสรรค์เป็นประโยชน์ต่อองค์กรด้านการดูแลสุขภาพโดยการลดอัตราความผิดพลาดที่เกิดจากการปฏิสัมพันธ์ที่ซับซ้อนระหว่างผู้เล่นที่แตกต่างกันในการดูแลสุขภาพองค์กร(Sobrio และเคลเลอร์ปี 2007 คิมเบอร์ลีและ Evanisko, 1981) จึงทำให้องค์กรด้านการดูแลสุขภาพน้อยแนวโน้มที่จะเป็นภัยพิบัติผลที่เกิดขึ้นเช่นค่าใช้จ่ายทางการแพทย์สูงการติดเชื้อที่ได้รับบาดเจ็บและ? แม้กระทั่งความตาย - ตัวชี้วัดที่สำคัญขององค์กรด้านการดูแลสุขภาพที่ประสบความสำเร็จนอกจากนี้คำสั่งดังกล่าวข้างต้นคำถามการวิจัยอื่นๆ ที่เกรงกลัวจิตใจของผู้บริหารระดับสูงด้านการดูแลสุขภาพผู้ปฏิบัติงานและนักวิชาการเป็นสิ่งที่มีลักษณะสำคัญและความต้องการพื้นฐานที่เกี่ยวข้องนวัตกรรมใน บริษัท ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ? จะทำอย่างไรให้ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพสร้างความคิดใหม่และนำความคิดเหล่านั้นไปสู่การปฏิบัติ? บทบาทอะไรไม่เทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) เล่นในกลยุทธ์นวัตกรรมเพื่อที่จะทำให้กลยุทธ์เหล่านั้นประสบความสำเร็จ? ลึกสัมภาษณ์กับผู้บริหารด้านการดูแลสุขภาพระดับ C ช่วยตอบคำถามเหล่านี้. ในวรรณคดีที่ประสบความสำเร็จมักจะกำหนดไว้ในแง่ของอัตราการเกิดต่ำของผลที่ไม่ดีเกิดขึ้นบ่อย (Kaplan, 2002) องค์กรเช่นบริษัท ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพที่ควรจะเป็นความน่าเชื่อถือสูงองค์กร(HRO) ซึ่งผู้บริหารในการตัดสินใจมากในสภาพแวดล้อมที่คาดเดาไม่ได้และแบบไดนามิก นอกจากนี้องค์กรต้องพึ่งพาปฏิสัมพันธ์ที่ซับซ้อนระหว่างผู้ป่วย(เช่นผู้ป่วยกลุ่มผู้สนับสนุน) ผู้จ่ายเงิน (เช่น บริษัท ประกันสุขภาพ) ผู้ให้บริการ (เช่นแพทย์) และซัพพลายเออร์ (เช่นยา) ความสำเร็จขององค์กรเหล่านั้นขึ้นอยู่กับว่า"ถูกต้องทันเวลาของคำอธิบายขั้นตอนและเงื่อนไข" (Nemeth และแม่ครัว 2007 หน้า: 3408). ในขณะที่การทำความเข้าใจความสำเร็จของ HROs เป็นสิ่งที่สำคัญก็ยังเป็น