Olsen, M. D., West, J., & Tse, E. (

Olsen, M. D., West, J., & Tse, E. (1998), Strategic Management in the Hospitality Industry (2
ed.), John Wiley & Son, New York.
Parasuraman, A., Berry, L. L., & Zeithaml, V. A. (1991). Refinement and reassessment of the
SERVQUAL scale. Journal of Retailing, 67, 420–450.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. & Berry, L.L., (1988). SERVQUAL: a multiple item scale
for measuring customer perception of service quality. Journal of Retailing, 64, 12-37.
Parasuraman, A., Zeithml, V. A., & Berry, L., (1985). A conceptual model of service quality
and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41–50.
Prasad, K., & Dev, C.S., (2000). Managing hotel brand equity. Cornell Hotel and Restaurant
Administration Quarterly, 41(3), 22-31.
Roses, L.K., Hoppen, N. & Henriqu, J.L., (2009). Management of perceptions of information
technology service quality. Journal of Business Research, 62 (9), 876-82.
Saleh, F., & Ryan, C. (1991). Analyzing service quality in the hospitality industry using the
SERVQUAL model. The Service Industries Journal, 11(3), 324–343.
Suhartanto, D. (2011), “An Examination of Brand Loyalty in the Indonesian Hotel Industry”,
Lincoln University Digital Thesis, Christchurch New Zealand
Wilkins, H., Merrilees, B., & Herington, C. (2007). Towards an understanding of total service
quality in hotels. Hospitality Management, 26(4), 840-853.
Zeithaml, V.A. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: a means-end
model and synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52, 2-22, July.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

โอลเซ็น D. M. ตะวันตก J. และ Tse, E. (1998), การจัดการเชิงกลยุทธ์ในด้านอุตสาหกรรม (2อุตสาหกรรมมหาบัณฑิต), จอห์น Wiley & Son นิวยอร์กParasuraman, A. เบอร์รี่ L. L., & Zeithaml, A. V. (1991) และการ reassessment ของSERVQUAL สเกล สมุดรายวันของ Retailing, 67, 420-450Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. & เบอร์รี่ L.L., (1988) SERVQUAL: มีหลายสินค้าขนาดสำหรับการวัดการรับรู้ของลูกค้าคุณภาพบริการ สมุดรายวันของ Retailing, 64, 12-37Parasuraman, A., Zeithml, V. L. A., & Berry , (1985) แบบจำลองแนวคิดคุณภาพบริการและผลของการวิจัยในอนาคต สมุดรายวันการตลาด 49(4), 41-50โกอี เค และ Dev นำ, (2000) การจัดการโรงแรมแบรนด์หุ้น คอร์เนลโรงแรมและร้านอาหารจัดการรายไตรมาส 41(3), 22-31กุหลาบ คลับ Hoppen ตอนเหนือและ Henriqu, J.L., (2009) การจัดการรับรู้ข้อมูลคุณภาพบริการเทคโนโลยี สมุดรายวันการวิจัยธุรกิจ 62 (9), 876-82ศอลิห เอฟ & Ryan, C. (1991) วิเคราะห์คุณภาพต้อนรับอุตสาหกรรมใช้การแบบจำลอง SERVQUAL บริการอุตสาหกรรมราย 11(3), 324-343Suhartanto, D. (2011), "การตรวจสอบของสมาชิกแบรนด์ในอุตสาหกรรมโรงแรมอินโดนีเซีย"มหาวิทยาลัยลินคอล์นดิจิตอลวิทยานิพนธ์ ไครสต์เชิร์ชนิวซีแลนด์Wilkins, H., Merrilees, C. B., & Herington (2007) ต่อความเข้าใจของบริการทั้งหมดคุณภาพในการ การจัดการโรงแรม 26(4), 840-853Zeithaml, V.A. (1988) เข้าใจผู้บริโภคราคา คุณภาพ และค่า: หมายความว่าสิ้นสุดรูปแบบและการสังเคราะห์หลักฐาน สมุดรายวันการตลาด 52, 2 กรกฎาคม-22

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

โอลเซ่น, MD, เวสต์เจแอนด์เจอี (1998), การจัดการเชิงกลยุทธ์ในอุตสาหกรรมการบริการ (2
เอ็ด.), จอห์นไวลีย์ & Son, New York.
Parasuraman, a, Berry, LL และ Zeithaml, VA (1991) การปรับแต่งและการประเมินของขนาด SERVQUAL
วารสารการค้าปลีก, 67, 420-450.
Parasuraman, a, Zeithaml, VA & Berry, LL, (1988) SERVQUAL:
ขนาดหลายรายการสำหรับการวัดการรับรู้ของลูกค้าของคุณภาพการให้บริการ วารสารการค้าปลีก, 64, 12-37.
Parasuraman, a, Zeithml, VA, และแบล็กเบอร์ลิตร (1985)
รูปแบบความคิดของคุณภาพการให้บริการและความหมายของการวิจัยในอนาคต วารสารการตลาด, 49 (4), 41-50.
ปราเคและพัฒนางานบริการลูกค้า, (2000) ผู้จัดการตราสินค้าโรงแรม Cornell Hotel and Restaurant
บริหารไตรมาส 41 (3), 22-31.
กุหลาบแอลเค, Hoppen เอ็นและ Henriqu, JL, (2009)
การบริหารจัดการของการรับรู้ข้อมูลคุณภาพการให้บริการเทคโนโลยี วารสารวิจัยธุรกิจ 62 (9), 876-82.
ซาเลห์เอฟและไรอันซี (1991) การวิเคราะห์คุณภาพการให้บริการในอุตสาหกรรมการบริการโดยใช้รูปแบบการ SERVQUAL
บริการวารสารอุตสาหกรรม 11 (3), 324-343.
Suhartanto, D. (2011) "การตรวจสอบของความจงรักภักดีต่อแบรนด์ในอุตสาหกรรมโรงแรมอินโดนีเซีย"
มหาวิทยาลัยลินคอล์นวิทยานิพนธ์ดิจิตอลไครสต์เชินิวซีแลนด์วิลกินส์เอช Merrilees, บีแอนด์ Herington, C. (2007) ต่อความเข้าใจในการให้บริการรวมคุณภาพในโรงแรม การจัดการการต้อนรับ 26 (4), 840-853. Zeithaml, VA (1988) การรับรู้ของผู้บริโภคของราคาคุณภาพและความคุ้มค่า: หมายถึงสิ้นรูปแบบและการสังเคราะห์หลักฐาน วารสารการตลาด, 52, 2-22 กรกฎาคม

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

โอลเซ่น , M . D . , ตะวันตก , เจ & TSE , E . ( 1998 ) , กลยุทธ์การจัดการในอุตสาหกรรมการบริการ ( 2
. ) , จอห์น นิ่ง&ลูกชาย นิวยอร์ก .
ของ Parasuraman , A . , เบอร์รี่ , L . L . & Zeithaml , V . A . ( 1991 ) การปรับแต่งและการติดตามของ
มาตราส่วนประเมินคุณภาพ . วารสารของค้าปลีก , 67 , 420 - 450 .
ของ Parasuraman , A . , Zeithaml ทหารผ่านศึก& , เบอร์รี่ , ชะ ชะ ( 1988 ) ประเมินคุณภาพหลายรายการมาตราส่วน
:เพื่อวัดการรับรู้ของลูกค้าในคุณภาพบริการ วารสารธุรกิจค้าปลีก , 64 , 12-37 .
ของ Parasuraman , A , zeithml วี เอ &เบอร์ L . , ( 1985 ) เป็นแบบจำลองของ
คุณภาพบริการและความหมายของมันสำหรับการวิจัยในอนาคต วารสาร , 49 ( 4 ) , 41 – 50 .
Prasad , K . &เดฟ ซี. เอส. ( 2000 ) การจัดการของโรงแรม ส่วนแบรนด์ คอร์เนลล์โรงแรมการบริหารรายไตรมาสและภัตตาคาร
41 ( 3 ) , 22-31 .
กุหลาบแอล. เค. hoppen , เอ็น , & henriqu J.L . , ( 2009 ) การจัดการการรับรู้คุณภาพบริการเทคโนโลยีสารสนเทศ

วารสารวิจัยธุรกิจ , 62 ( 9 ) , 876-82 .
Saleh , F . & , ไรอัน , C . ( 1991 ) การวิเคราะห์คุณภาพการบริการในอุตสาหกรรมการบริการโดยใช้แบบประเมินคุณภาพ
. อุตสาหกรรมบริการวารสาร , 11 ( 3 ) , 324 – 343 .
suhartanto , D . ( 2011 )" การตรวจสอบของความภักดีแบรนด์ในอุตสาหกรรมโรงแรมอินโด " มหาวิทยาลัยวิทยานิพนธ์ดิจิตอล
ลินคอล์นนิวซีแลนด์
วิลคิน , เอช. merrilees บี & herington , C . ( 2007 ) ต่อความเข้าใจในคุณภาพบริการ
ทั้งหมดในโรงแรม การจัดการโรงแรม , 26 ( 4 ) , 840-853 .
Zeithaml Virgin , ( 2531 ) การรับรู้ของผู้บริโภค ราคา คุณภาพ และคุณค่า หมายถึงสิ้นสุด
รูปแบบและการสังเคราะห์หลักฐาน วารสาร , 52 , 2-22 , กรกฎาคม