The topic of customer satisfaction

The topic of customer satisfaction has received considerable interest in recent years, is one
of the most popular research topics in marketing (Patterson, 1997; Naeem, 2010; Karna,
2004; Churchill, 1982; Spreng Mackezie and Olshavsky, 1996; Yoon, 2010) has attracted
significant attention from top management in many companies (Bernhardt, 2000). A
customer is satisfied when an offering performs better than expected and is dissatisfied
when expectations exceed performance (Bolton, 1991) or when actual experience exceeded
from expectations. Kotler et al (2006) points out that whether the buyer is satisfied after
purchase depends on the offer’s performance in relation to the buyers expectations.
Similarly, customers have expectations with regard to the behavior of service employees,
when these are exceeded, the level of customer satisfaction with the service provider is
positively influenced (Thurau, 2004).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

หัวข้อความพึงพอใจของลูกค้าได้รับสนใจมากในปีที่ผ่านมา เป็นหนึ่งหัวข้อวิจัยนิยมมากที่สุดในตลาด (Patterson, 1997 Naeem, 2010 การ์นา2004 เคิร์ดโซว์ 1982 Spreng Mackezie และ Olshavsky, 1996 มีการดึงดูดจินเกสท์ 2010)ความสนใจที่สำคัญจากผู้บริหารระดับสูงในหลายบริษัท (แบร์นฮาร์ด 2000) Aลูกค้ามีความพึงพอใจให้ทำดีกว่าที่คาดไว้ และไม่พอใจเมื่อความคาดหวังเกินประสิทธิภาพ (โบลตัน 1991) หรือ เมื่อเกินประสบการณ์จริงจากความคาดหวัง Kotler et al (2006) ชี้ให้เห็นที่ว่าผู้ซื้อจะพอใจหลังจากซื้อขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพการทำงานของข้อเสนอเกี่ยวกับความคาดหวังของผู้ซื้อในทำนองเดียวกัน ลูกค้ามีความคาดหวังเกี่ยวกับพฤติกรรมของพนักงานบริการเมื่อเหล่านี้เกิน ระดับของความพึงพอใจของลูกค้ากับผู้ให้บริการคือบวกอิทธิพล (Thurau, 2004)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

หัวข้อความพึงพอใจของลูกค้าได้รับความสนใจเป็นอย่างมากในปีที่ผ่านมาเป็นหนึ่งในหัวข้อการวิจัยที่เป็นที่นิยมมากที่สุดในตลาด (แพตเตอร์สัน, 1997; Naeem 2010; กรรณะ, 2004; เชอ 1982; Spreng Mackezie และ Olshavsky 1996; ยุน 2010 ) ได้ดึงดูดความสนใจอย่างมีนัยสำคัญจากผู้บริหารระดับสูงในหลายบริษัท (แบร์นฮาร์ด, 2000) ลูกค้ามีความพึงพอใจเมื่อมีการเสนอขายหุ้นให้ประสิทธิภาพดีกว่าที่คาดหวังและไม่พอใจเมื่อความคาดหวังเกินประสิทธิภาพ (โบล, 1991) หรือเมื่อประสบการณ์จริงเกินจากการคาดการณ์ Kotler, et al (2006) ชี้ให้เห็นว่าไม่ว่าจะเป็นผู้ซื้อที่มีความพึงพอใจหลังการซื้อขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพการทำงานของข้อเสนอในความสัมพันธ์กับผู้ซื้อที่คาดหวัง. ในทำนองเดียวกันลูกค้ามีความคาดหวังเกี่ยวกับการทำงานของพนักงานบริการเมื่อเหล่านี้จะเกินระดับของความพึงพอใจกับผู้ให้บริการที่มีอิทธิพลเชิงบวก (Thurau, 2004)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เรื่อง ความพึงพอใจของลูกค้าที่ได้รับความสนใจเป็นอย่างมากในช่วงปีที่ผ่านมาเป็นหนึ่ง
ของหัวข้องานวิจัยที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในตลาด ( Patterson , 1997 ; นา , 2010 ; กรรณะ
, 2004 ; เชอร์ชิลล์ 1982 ; และ Spreng mackezie olshavsky , 1996 ; ยุน , 2010 ) ได้ดึงดูดความสนใจจากการจัดการด้านบน
อย่างมีนัยสำคัญในหลาย บริษัท ( แบร์นฮาร์ด , 2000 )
เป็นลูกค้าพอใจเมื่อเสนอประสิทธิภาพที่ดีขึ้นกว่าที่คาดไว้ และไม่พอใจ
เมื่อความคาดหวังเกินประสิทธิภาพ ( โบลตัน , 1991 ) หรือเมื่อประสบการณ์จริงเกิน
จากความคาดหวัง คอตเลอร์และคณะ ( 2006 ) ชี้ให้เห็นว่าผู้ซื้อจะพอใจหลังจาก
ซื้อขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพของข้อเสนอในความสัมพันธ์กับผู้ซื้อที่คาดหวัง .
ในทํานองเดียวกันลูกค้ามีความคาดหวังเกี่ยวกับพฤติกรรมของพนักงานบริการ
เมื่อเหล่านี้จะเกิน ระดับของความพึงพอใจของลูกค้ากับผู้ให้บริการคือ
บวกอิทธิพล ( thurau , 2004 )