Abstract: User support has been in

Abstract: User support has been in existence since the inception of computers in business and with their workforce dependent on technology, organizations depend on the quality of information technology (IT) support services to quickly restore and prevent any downtime due to any failure in technology or its use. Standardization of systems, and the speed with which knowledge becomes redundant, means that support-personnel technical knowledge is gained and discarded on a continuing basis. This research evaluates how an organization can conceptualize knowledge management (KM) of IT Support in order to maximize user productivity. Grounded Theory approach is used to explore the knowledge management activities and processes present within the Electronic and Information Technology (EIT) group of a multidisciplinary research centre called iThemba Laboratory for Accelerator Based Science (LABS). Firstly, the approach involved participant observation to gather information about the work flow of EIT support forming the first attempt at open coding. Secondly, semi-structured interviews, as well as the use of the Repertory Grid Technique were used to gather multiple perspectives of support personnel. Extant literature was then incorporated to develop the emergent theory. This research found that the knowledge management foundation for IT Support is strategy and culture based on the constructs of commitment and reciprocity. Further, communication and competency were identified as additional enabling conditions. From this, an adapted KM model for IT Support Service is presented. The model agrees with Nonaka and Konno’s ‘ba’ concept within the Socialization-Externalization-Combination-Internalization (SECI) process. Every transition between the quadrants representing ba (knowledge platforms) requires ‘conversion energy’, in agreement with IT Service Management Service Management Functions of Microsoft’s Operations Framework.
Keywords: knowledge management, information technology, support service, repertory grid, grounded theory

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

บทคัดย่อ: ผู้สนับสนุนมีอยู่นับตั้งแต่ที่มาของคอมพิวเตอร์ ในธุรกิจ และแรงงานของพวกเขาขึ้นอยู่กับเทคโนโลยี องค์กรขึ้นอยู่กับคุณภาพของบริการสนับสนุนเทคโนโลยี (IT) ข้อมูลการกู้คืนอย่างรวดเร็ว และป้องกันความล้มเหลวในการใช้เทคโนโลยีใด ๆ เสีย มาตรฐานของระบบ และความเร็วที่ความรู้กลายเป็นซ้ำซ้อน หมายความ ว่า ฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคความรู้จะได้รับ และละทิ้งพื้นฐานอย่างต่อเนื่อง งานวิจัยนี้ประเมินว่าองค์กรสามารถ conceptualize จัดการความรู้ (KM) จะสนับสนุนเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพผู้ใช้ วิธีทฤษฎีป่นเล็กน้อยจะใช้ในการสำรวจกิจกรรมการจัดการความรู้ และกระบวนการอยู่ภายในกลุ่มอิเล็กทรอนิกส์และข้อมูลเทคโนโลยี (EIT) ศูนย์วิจัย multidisciplinary ที่เรียกว่า iThemba ห้องปฏิบัติการสำหรับเร่งตามวิทยาศาสตร์ (แล็บ) ประการแรก วิธีการเกี่ยวข้องกับผู้เข้าร่วมสังเกตการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลำดับงาน EIT สนับสนุนเป็นครั้งแรกที่เปิดรหัส ประการที่สอง การสัมภาษณ์กึ่งโครงสร้าง ตลอดจนการใช้เทคนิคละครตารางถูกใช้เพื่อรวบรวมหลายมุมมองของฝ่ายสนับสนุน แล้วปุกวรรณกรรมยังพัฒนาทฤษฎีที่โผล่ออกมา งานวิจัยนี้พบว่ามูลนิธิจัดการความรู้จึงสนับสนุนกลยุทธ์และวัฒนธรรมตามโครงสร้างของความมุ่งมั่นและ reciprocity เพิ่มเติม การสื่อสารและความสามารถระบุเป็นเงื่อนไขการเปิดใช้งานเพิ่มเติม จากนี้ เป็นแสดงแบบจำลอง KM ดัดแปลงมันสนับสนุนบริการ แบบตกลงกับโนนากะและ Konno ของ 'บา' แนวคิดในกระบวนการขัดเกลาทางสังคม-Externalization-ชุด-Internalization (SECI) ทุกช่วงระหว่าง quadrants แทนบา (แพลตฟอร์มรู้) ต้อง 'แปลงพลังงาน' ยังคงจะบริการจัดการบริการจัดการฟังก์ชันของ Microsoft ของกรอบการดำเนินงาน
คำสำคัญ: การจัดการความรู้ เทคโนโลยีสารสนเทศ บริการสนับสนุน ละครตาราง สูตรทฤษฎี

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

บทคัดย่อ : สนับสนุนผู้ใช้ได้รับในการมีชีวิตอยู่ตั้งแต่ก่อตั้งของคอมพิวเตอร์ในทางธุรกิจและพนักงานของพวกเขาขึ้นอยู่กับเทคโนโลยี องค์กร ขึ้นอยู่กับ คุณภาพของเทคโนโลยีสารสนเทศ ( IT ) บริการสนับสนุนเพื่อเรียกคืนและป้องกันไม่ให้การใด ๆเวลาเนื่องจากความล้มเหลวในด้านเทคโนโลยีหรือการใช้อย่างรวดเร็ว มาตรฐานของระบบและความเร็วที่ความรู้จะกลายเป็นซ้ําซ้อนหมายความว่าความรู้การสนับสนุนทางเทคนิคและบุคลากรจะได้รับทิ้งบนพื้นฐานอย่างต่อเนื่อง งานวิจัยนี้ได้ประเมินว่าองค์กรสามารถสร้างแนวคิดการจัดการความรู้ ( km ) มันสนับสนุนในการเพิ่มผลผลิตของผู้ใช้ทฤษฎีวิธีการคือใช้เพื่อสำรวจความรู้การจัดการกิจกรรมและกระบวนการที่มีอยู่ภายในเทคโนโลยีอิเล็กทรอนิกส์และสารสนเทศ ( EIT ) เป็นกลุ่มของสาขาวิชาห้องปฏิบัติการศูนย์วิจัยที่เรียกว่า ithemba เพื่อเร่งตาม ( ห้องปฏิบัติการวิทยาศาสตร์ ) ประการแรกวิธีการที่เกี่ยวข้องกับการสังเกตแบบมีส่วนร่วม การรวบรวมข้อมูล เกี่ยวกับการทำงาน การไหลของ EIT สนับสนุนเป็นครั้งแรกที่เปิดนะครับ ประการที่สอง การสัมภาษณ์ ตลอดจนใช้ในบทละครหรือบทเพลงซึ่งเป็นที่รู้จักดี ตาราง เทคนิคที่ใช้ในการรวบรวมมุมมองที่หลาย การสนับสนุนบุคลากร วรรณกรรมที่ยังถูกจัดตั้งขึ้นเพื่อพัฒนาทฤษฎีฉุกเฉิน .งานวิจัยนี้พบว่า ความรู้พื้นฐานสำหรับการจัดการสนับสนุนกลยุทธ์และวัฒนธรรมตามโครงสร้างของความมุ่งมั่นและ reciprocity นอกจากนี้ การสื่อสาร และความสามารถเพิ่มเติมให้ระบุเป็นเงื่อนไข จากการปรับรูปแบบบริการสนับสนุนทางเสนอรูปแบบและเห็นด้วยกับโนนากะ คอนโนะ ' บา ' แนวคิดในการ externalization รวมกัน internalization ( เซกิ ) กระบวนการ ทุกการเปลี่ยนแปลงระหว่างเขตแทน BA ( แพลตฟอร์ม ) ความรู้ต้อง ' การแปลงพลังงาน ' ในข้อตกลงกับมันให้บริการฟังก์ชันการจัดการบริการการจัดการกรอบ Microsoft ของการดำเนินงาน
คำสำคัญ : การจัดการความรู้เทคโนโลยีสารสนเทศ บริการ สนับสนุน บทละครหรือบทเพลงซึ่งเป็นที่รู้จักดีตาราง , ทฤษฎี