HR can help businesses to find out

HR can help businesses to f
ind out who is producing happy customers, and which employees need more
training in order to feel ̳empowered‘ to cross
-
sell and up sell.
Perhaps more importantly, HR should be able to
identify which staff is at risk of defecting to the competition which w
ou
ld result in costly replacement.
It is
possible to track employee attitude towards the company with pulse checks at key moments of truth during the
employee lifecycle
–
following recruitment and selection, and before/after training courses, after promot
ion
etc. This would enable HR to find out what motivates an individual throughout their tenure.
But in the current
climate, marrying employee engagement with customer satisfaction could be the key to survival. Frontline
employees are often the only people
speaking to customers and generating the greatest impact to customers‘
interaction with the business.
Their motivation, sense of empowerment, comfort with products and their levels
of training determine the quality of the experience they produce.
Understa
nding these from their perspective
can help companies make appropriate decisions about further training and even how they continue in their
roles.
Answers to questions such as "do you have a degree of product knowledge sufficient to handle your customer
s‘
questions?" or "are you empowered to solve your customers‘ problems?" in aggregate provide insight into the
employee‘s attitude towards their job and their company.
Combined with data regarding satisfaction of
customers handled by that employee provides
increased insight that helps managers make the best decisions.
Companies have long used technology to identify and analyze customer buying habits, aspirations and
concerns but it is only now that the results of employee engagement and customer satisfacti
on surveys can be
combined to provide a 360 degree view of the business.
Managers want all their employees to be highly
motivated and producing high customer satisfaction.
For example, one might expect that those employees who
are disengaged and whose cus
tomers are dissatisfied, may defect to the competition.
Dimension
Cronbach
Alpha
Score
obta
i
ned
Work Env
ironment
Service Climate
Job Satisfaction
Employee
Engagement
Customer
Satisfaction
0
.
84
0
.
86
0
.
69
0
.
76
0
.
89
Factor
Matr
i
x
Dimension
Factor
1
Work Environment
Service Climate
Job Satisfacti
on
Employee
E
ngagement
Customer Satisfaction
0
.
9
1
4
0.906
0
.
8
9
4
0
.
8
6
1
0
.
8
9
8
© Centre for Promoting Ideas, USA
www.ijbssnet.com
130
But what of those employees who are disengaged and whose customers are very satisfied?
What if they defected
instead?
Would those customers move with them? And do those employees who are motivated b
ut whose
customers are unhappy simply need additional training?
The ability to measure and understand employee
attitude in relation to their ability to efficiently and effectively produce happy, satisfied customers will enable
companies to identify which
personnel are contributing most effectively to the business and to appropriately
handle those who aren‘t. Creating an ̳employee engagement‘ score and correlating it directly to the customer
satisfaction score on the same chart could provide managers with a
n invaluable tool to manage its two most
important relationships
–
with its staff and its customers.
Ultimately, the need to understand the impact of
employee engagement on customer satisfaction is more important in the case of frontline or boundary emplo
yees
rather than in many other areas of the company. In order to reduce employee turnover, improve relationship
management, increase performance and reduce costs, businesses must identify trends that link the quality of
service provided with training, moti
vation and experience of such key employees.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

HR can help businesses to find out who is producing happy customers, and which employees need more training in order to feel ̳empowered‘ to cross-sell and up sell.Perhaps more importantly, HR should be able to identify which staff is at risk of defecting to the competition which would result in costly replacement.It is possible to track employee attitude towards the company with pulse checks at key moments of truth during the employee lifecycle –following recruitment and selection, and before/after training courses, after promotion etc. This would enable HR to find out what motivates an individual throughout their tenure. But in the current climate, marrying employee engagement with customer satisfaction could be the key to survival. Frontline employees are often the only peoplespeaking to customers and generating the greatest impact to customers‘ interaction with the business.Their motivation, sense of empowerment, comfort with products and their levels of training determine the quality of the experience they produce.Understanding these from their perspective can help companies make appropriate decisions about further training and even how they continue in their roles. Answers to questions such as "do you have a degree of product knowledge sufficient to handle your customers‘ questions?" or "are you empowered to solve your customers‘ problems?" in aggregate provide insight into the ทัศนคติของพนักงานต่องานและบริษัทพร้อม ด้วยข้อมูลเกี่ยวกับความพึงพอใจ ให้ลูกค้าโดยพนักงานเข้าใจเพิ่มขึ้นที่ช่วยให้ผู้บริหารทำการตัดสินใจที่ดีที่สุด บริษัทยาวใช้เทคโนโลยีในการระบุ และวิเคราะห์นิสัย แรงบันดาลใจในการซื้อของลูกค้า และ กังวลแต่ก็เป็นเพียงผลลัพธ์ของพนักงานการมีส่วนร่วมและลูกค้า satisfactiในแบบสำรวจได้ รวมกันเพื่อให้มุมมอง 360 องศาของธุรกิจ ผู้จัดการต้องพนักงานทั้งหมดจะสูง แรงจูงใจ และการผลิตลูกค้าพึงพอใจเช่น หนึ่งอาจคาดหวังว่าผู้ที่ มี disengaged และ cus ซึ่งtomers ไม่พอใจ งานอาจบกพร่องอันการแข่งขันมิติCronbachอัลฟ่าคะแนนobtaผมnedสิ่งแวดล้อมในการทำงานironmentบริการสภาพภูมิอากาศความพึงพอใจในงานพนักงาน การมีส่วนร่วมลูกค้า ความพึงพอใจ0.840.860.690.760.89ปัจจัยMatrผมxมิติปัจจัย1สภาพแวดล้อมการทำงานบริการสภาพภูมิอากาศงาน Satisfactiบนพนักงาน อีngagementความพึงพอใจของลูกค้า0.9140.9060.8940.8610.898© ศูนย์การส่งเสริมความคิด สหรัฐอเมริกา www.ijbssnet.com130แต่สิ่งของพนักงาน ที่ disengaged และลูกค้ามีความพึงพอใจถ้าพวกเขาเสีย แทนลูกค้าจะย้ายได้หรือไม่ และพนักงานที่เป็นแรงบันดาลใจ bยูทาห์ที่มี ลูกค้าไม่พึงพอใจต้องฝึกอบรมเพิ่มเติม ความสามารถในการวัด และเข้าใจพนักงาน ทัศนคติเกี่ยวกับความสามารถในการอย่างมี ประสิทธิภาพให้มีความสุข ความพึงพอใจลูกค้าจะเปิดใช้งาน บริษัทไป บุคลากรมีส่วนร่วมได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด เพื่อธุรกิจ และเหมาะสม จัดการผู้ที่ไม่สร้างการมีส่วนร่วม ̳employee' คะแนน และกำลังรวบรวมสำหรับให้กับลูกค้าโดยตรง คะแนนความพึงพอใจในแผนภูมิเดียวกันสามารถให้ผู้จัดการกับการเครื่องมือล้ำค่า n ในการจัดการมากที่สุดของสอง ความสัมพันธ์ที่สำคัญ –ของพนักงานและลูกค้า ในที่สุด ต้องเข้าใจผลกระทบของ ผูกพันของพนักงานกับความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสำคัญในกรณีของ emplo แนวหน้าหรือขอบเขตyees มากกว่า ในหลายพื้นที่ของบริษัท เพื่อลดการหมุนเวียนของพนักงาน การปรับปรุงความสัมพันธ์ การจัดการ เพิ่มประสิทธิภาพ และลดต้นทุน ธุรกิจที่ต้องระบุแนวโน้มที่คุณภาพของการเชื่อมโยง บริการฝึกอบรม โมติหนดสงและประสบการณ์ของพนักงานคีย์ดังกล่าว

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ทรัพยากรบุคคลสามารถช่วยให้ธุรกิจที่จะฉตัวออกที่จะผลิตให้ลูกค้ามีความสุขและที่พนักงานต้องการมากขึ้นในการฝึกอบรมเพื่อให้รู้สึกอำนาจ'เพื่อข้าม-. ขายและขึ้นขายบางทีอาจจะสำคัญกว่าHR ควรจะสามารถระบุได้ว่าพนักงานที่มีความเสี่ยงของdefecting การแข่งขันที่น W อูผล LD แทนค่าใช้จ่าย. มันเป็นไปได้ที่จะติดตามทัศนคติของพนักงานที่มีต่อ บริษัท ที่มีการตรวจสอบการเต้นของชีพจรในช่วงเวลาที่สำคัญของความเป็นจริงในช่วงวงจรชีวิตการทำงานของพนักงาน- ต่อไปนี้การรับสมัครและการคัดเลือกและก่อน / หลังการฝึกอบรมหลักสูตรหลังจาก promot ไอออนฯลฯ นี้จะช่วยให้การบริหารทรัพยากรบุคคลที่จะหาสิ่งที่กระตุ้นให้บุคคลที่ดำรงตำแหน่งของพวกเขาตลอด. แต่ในปัจจุบันสภาพภูมิอากาศ, การแต่งงานกับความผูกพันของพนักงานมีความพึงพอใจอาจจะเป็นกุญแจสำคัญในการอยู่รอด พนักงานพนักงานมักจะเป็นคนเดียวที่พูดกับลูกค้าและสร้างผลกระทบมากที่สุดที่ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจ. แรงจูงใจของพวกเขา, ความรู้สึกของการเพิ่มขีดความสามารถและความสะดวกสบายกับผลิตภัณฑ์และระดับของการฝึกอบรมตรวจสอบคุณภาพของประสบการณ์ที่พวกเขาผลิต. Understa nding เหล่านี้ จากมุมมองของพวกเขาสามารถช่วยให้บริษัท ในการตัดสินใจที่เหมาะสมเกี่ยวกับการฝึกอบรมเพิ่มเติมและแม้กระทั่งวิธีที่พวกเขายังคงอยู่ในพวกเขามีบทบาทสำคัญ. คำตอบสำหรับคำถามเช่น "คุณมีระดับของความรู้ผลิตภัณฑ์เพียงพอที่จะจัดการกับลูกค้าของคุณs 'คำถาม?" หรือ "คุณเพิ่มขีดความสามารถในการแก้ปัญหาของลูกค้า?" ในการรวมให้ข้อมูลเชิงลึกเข้าไปในทัศนคติของพนักงานที่มีต่อการทำงานของพวกเขาและ บริษัท ของพวกเขา. รวมกับข้อมูลเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้าที่มีการจัดการโดยพนักงานที่ให้เพิ่มขึ้นข้อมูลเชิงลึกที่จะช่วยให้ผู้บริหารตัดสินใจที่ดีที่สุด. บริษัท มีเทคโนโลยีที่ใช้เวลานานในการระบุและวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อของลูกค้า แรงบันดาลใจและความกังวลแต่ก็เป็นเพียงในขณะนี้ว่าผลของการมีส่วนร่วมของพนักงานและ satisfacti ลูกค้าในการสำรวจสามารถรวมกันเพื่อให้มุมมอง360 องศาของธุรกิจ. ผู้จัดการต้องการพนักงานทุกคนของพวกเขาจะสูงแรงบันดาลใจและการผลิตความพึงพอใจสูง. ยกตัวอย่างเช่น หนึ่งอาจคาดหวังว่าพนักงานผู้ที่จะเป็นอิสระและมียูเอสtomers ไม่พอใจอาจหลบหนีออกจากการแข่งขัน. ขนาดครอนบาคอัลฟาคะแนนobta ฉันned งาน Env ironment บริการสภาพภูมิอากาศอาชีพ สิ่งแวดล้อมบริการสภาพภูมิอากาศอาชีพsatisfacti ในพนักงานE ngagement พึงพอใจของลูกค้า0. 9 1 4 .906 0. 8 9 4 0. 8 6 1 0. 8 9 8 ©ศูนย์ส่งเสริมไอเดีย, สหรัฐอเมริกาwww.ijbssnet.com 130 แต่สิ่งที่พนักงานเหล่านั้น ที่มีความเป็นอิสระและมีลูกค้ามีความพึงพอใจมาก? เกิดอะไรขึ้นถ้าพวกเขาเสียแทน? ลูกค้าที่จะย้ายไปอยู่กับพวกเขา? และทำพนักงานผู้ที่มีแรงจูงใจขยูทาห์มีลูกค้าไม่พึงพอใจก็ต้องฝึกอบรมเพิ่มเติม? ความสามารถในการวัดและเข้าใจการทำงานของพนักงานทัศนคติในความสัมพันธ์กับความสามารถในการได้อย่างมีประสิทธิภาพและมีประสิทธิภาพในการผลิตที่มีความสุขพึงพอใจของลูกค้าจะช่วยให้บริษัท ที่จะระบุว่าบุคลากรมีส่วนร่วมมากที่สุดได้อย่างมีประสิทธิภาพให้กับธุรกิจได้อย่างเหมาะสมและเพื่อจัดการกับผู้ที่ไม่ได้ การสร้างคะแนนความผูกพันของพนักงานและมีความสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้าคะแนนความพึงพอใจในชาร์เดียวกันสามารถให้ผู้จัดการมีเครื่องมือที่n ที่ทรงคุณค่าในการจัดการทั้งสองของตนมากที่สุดความสัมพันธ์ที่สำคัญ- มีพนักงานและลูกค้าของตน. ในท้ายที่สุดความต้องการที่จะเข้าใจผลกระทบ ของความผูกพันของพนักงานต่อความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญมากในกรณีของemplo พนักงานหรือเขตแดนyees มากกว่าในพื้นที่อื่น ๆ ของ บริษัท เพื่อที่จะลดการหมุนเวียนของพนักงานในการปรับปรุงความสัมพันธ์ของการจัดการการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและลดค่าใช้จ่ายธุรกิจจะต้องระบุแนวโน้มที่เชื่อมโยงกับคุณภาพของการให้บริการที่มีการฝึกอบรมmoti vation และประสบการณ์ของพนักงานที่สำคัญเช่น