5 Ways Hotels Fail at Mobile Hotel

5 Ways Hotels Fail at Mobile Hotel Bookings - and How to Do It Right

By Babs S. Harrison, Managing director of Phoenix based Babs Harrison and Partners
Babs Harrison
Everybody wants more mobile room bookings. That is plain fact. A number that is thrown out is that the mobile travel spend is jumping 40% year on year - and bet on that trend to continue.

But the other plain fact is that hoteliers are badly fumbling this ball. Jumio, for instance, reports that two of five would-be mobile bookers abandon their shopping carts due to a poor experience. Maybe $5 billion a year is lost just to UK hotels because of this. In the US, where mobile banking is already far more entrenched than it is in the UK, we can assume the lost dollar numbers are much, much higher.

So how do you get your share? Plenty of consultants have programs and many of them doubtless are good at producing spikes in mobile bookings. What I will tell you, though, is that there may be habits in your hotel that guarantee the promised mobile booking explosion will never come -- no matter how good the consultant's program is.

Here are five ways you may be thoroughly undermining any mobile booking campaign.

*Stay timid. Who really needs a mobile strategy? Maybe you can sit this one out, at least for a year or three.

Stop. That is wishful thinking. It is also distressingly common. Budget-challenged DoSMs hope they can put off a mobile initiative but - honestly - last year was the time to jump into this. There's no more room to delay.

The price of delay will be pushing prospective guests into the welcoming arms of competitors.

*Always view your website on a 27" monitor. How many people do you know who pull up their website to review on a monitor bigger than the average London flat? Right: not smart, when the mobile user is coming in on a screen smaller than 6". An iPhone 6 screen is 4.7", just for the record.

My strong advice for 2015: Unplug that monitor. Make a vow to review content on nothing bigger than an iPad screen (9.7"). And use a handheld mobile whenever possible.

*Use a more is better philosophy when building your website. I've started to talk about what I call hoarders, that is, people who try to shove everything on their website, much as a hoarder tries to shove a lifetime of stuff into a too small space.

The mobile world demands edited, streamlined, highly focused visuals and copy. Repeat after me: People do not come to linger and drool at mobile websites. They come for information and to transact. Period. Make it easy for them.

*Only test sites on Apple phones. Sure, Android outsells Apple but, what the hey, the CEO uses an iPhone so let it roll with iOS.

Reality time: smart operators test on both iPhone and Android and very smart ones also test on iPad, iPad Mini, Kindle Fire (a non-standard version of Android). In some places even more devices are brought in. In Seattle, for instance, at least some hotels test on Windows phones - can you say Microsoft?

Know what your guests use and do likewise.

*Never test your mobile booking engine. Why bother? Nobody will use it. They will just use the phone that is already in their hands to call your 800-number.

Except of course for the many who don't.

The Millennial generation is known to be downright hostile to voice calls, many won't make them.

You cannot count on calls to a call center just because your mobile booking engine is bad.

More likely you will lose that guest.

Install a slick - fast, easy to use - mobile booking engine. Today is not too soon. By tomorrow, how many room nights may you have lost?

Bonus fail: Don't have functional cellular on your property. For people who are increasingly mobile, it's the equivalent of not having electric or running water - and yet there still are properties in this camp.

Understand this: people who book on mobile want to interact on mobile, they want to book spa treatments on mobile and make restaurant reservations on mobile. That is who they are.

Give them what they want.

There now. Do those five fixes, and take care of the on-property signal, and you are ready for the consultants who sell mobile bookings - and you will indeed see them jump because for you the time truly has become mobile.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

โรงแรมระดับ 5 วิธีไม่เคลื่อนจองโรงแรม - และวิธีการทำมันขวาโดย Babs S. Harrison กรรมการผู้จัดการของฟีนิกซ์ตาม Babs Harrison และคู่ค้าBabs Harrisonทุกคนต้องจองห้องพักโทรศัพท์มือถือมากขึ้น นั่นคือความจริงที่ธรรมดา หมายเลขที่อยู่ในโทรศัพท์มือถือใช้เป็นกระโดด 40% ปีในปี - และเดิมพันในแนวโน้มที่ต้องการแต่ความจริงล้วนเป็นที่ผู้ประกอบการโรงแรมจะเลว fumbling ลูกนี้ Jumio เช่น รายงานสองห้าปรากฏเคลื่อน bookers ละทิ้งการเข็นเนื่องจากประสบการณ์ที่ไม่ดี ที $5 พันล้านปีหายเพียงโรงแรมสหราชอาณาจักรดังนั้น ในสหรัฐอเมริกา ธนาคารเคลื่อนแล้วความมั่นคงแห่งรัฐมากกว่าที่เป็นอยู่ในสหราชอาณาจักร เราสามารถสมมติตัวเลขดอลลาร์ที่สูญหายมีมาก สูงคุณได้รับส่วนแบ่งได้อย่างดังนั้น ที่ปรึกษามากมายมีโปรแกรม และหลายอย่างไม่ต้องสงสัยมีดีที่ผลิต spikes ในจองโทรศัพท์มือถือ สิ่งที่ฉันจะบอกคุณ แม้ว่า ได้อาจมีนิสัยโรงแรมที่กระจายตามสัญญาจองโมบายไม่มี - ไม่ว่าวิธีที่ดีของบริษัทที่ปรึกษาโปรแกรมคือที่นี่มี 5 วิธีที่คุณอาจจะต้องบั่นทอนใด ๆ จองโมบายส่งเสริมการขาย* วันเข้าพักเป็นพิเศษ ที่จริงต้องการกลยุทธ์เคลื่อน บางทีคุณสามารถนั่งนี้หนึ่ง น้อยปีหรือ 3หยุด ที่กำลังคิด wishful ก็ทั่วไป distressingly DoSMs ท้าทายงบประมาณหวังว่า พวกเขาสามารถนำออกริเคลื่อน แต่ -สุจริตอย่าง - ปีเป็นเวลาที่จะกระโดดลงไปนี้ มีมากไม่รอช้าราคาของความล่าช้าจะถูกกดจึงมีแนวโน้มลงในแขนต้อนรับคู่แข่ง* เสมอดูเว็บไซต์ของคุณบนหน้าจอ 27" คนคุณรู้ที่ดึงขึ้นเว็บไซต์ของตนไปตรวจสอบบนหน้าจอใหญ่กว่าลอนดอนเฉลี่ยแบน ขวา: ไม่สมาร์ท เมื่อผู้ใช้โทรศัพท์มือถือมาในบนหน้าจอมีขนาดเล็กกว่า 6" หน้าจอ iPhone 6 เป็น 4.7" สำหรับเรกคอร์ดคำแนะนำของฉันแข็งแรงสำหรับ 2015: ถอดจอ ทำการสาบานเพื่อทบทวนเนื้อหาอะไรที่ใหญ่กว่าจอ iPad (9.7") และใช้มือถือมือถือหากเป็นไปได้ใช้มากขึ้นเป็นปรัชญาดีเมื่อสร้างเว็บไซต์ของคุณ ผมได้เริ่มพูดคุยเกี่ยวกับอะไรฉันโทร hoarders กล่าวคือ ผู้คนที่พยายามผลักทุกอย่างบนเว็บไซต์ของพวกเขา มาก hoarder ที่พยายามผลักชีวิตของสิ่งที่เป็นช่องว่างขนาดเล็กเกินไปความต้องการโลกมือถือแก้ไข ความคล่องตัว สูงเน้นภาพและคัดลอก ซ้ำหลังจากฉัน: ไม่ได้มาคน กับลิงเกอร์ให้ที่เว็บไซต์โทรศัพท์มือถือ ที่มาข้อมูล และกรณ์ รอบระยะเวลา ทำให้ง่ายสำหรับพวกเขา* เฉพาะ ทดสอบไซต์บนโทรศัพท์มือถือแอปเปิ้ล แน่นอน Android outsells แอปเปิ้ลแต่ สิ่งเฮ ใช้ CEO iPhone ดังนั้นให้มันม้วนกับ iOSเวลาจริง: สมาร์ทตัวทดสอบบน iPhone ทั้งสองและสมาร์ทมาก และ Android คนทดสอบ ipad, iPad Mini จุดไฟ (รุ่นมาตรฐานของแอนดรอยด์) ในบางสถานมีนำอุปกรณ์เพิ่มเติมใน ในซีแอตเทิล เช่น ทดสอบโรงแรมบางอย่างบน Windows โทรศัพท์ - สามารถคุณว่า Microsoft หรือไม่รู้ว่าแขกของคุณใช้ และทำเช่นกัน* ไม่เคยทดสอบเครื่องยนต์จองโทรศัพท์มือถือของคุณ อยู่ทำไม ไม่มีใครจะใช้มัน จะใช้โทรศัพท์ที่มีอยู่ในมือของพวกเขาโทร 800-หมายเลขของคุณยกเว้นของหลักสูตรในกลุ่มที่ไม่รุ่น Millennial เป็นที่รู้จักกันอย่างจริงจังเป็นการโทร จำนวนมากจะทำให้พวกเขาคุณสามารถนับบนเรียกศูนย์บริการเพียง เพราะเครื่องยนต์จองโทรศัพท์มือถือของคุณไม่ดีโดยปกติคุณจะสูญเสียพักติดตั้งเครื่องรีด -รวดเร็ว ใช้งานง่าย - โมบายจอง วันนี้ไม่ได้เร็วเกินไป โดยวันพรุ่งนี้ จำนวนห้องคืนอาจคุณได้หายไปพิเศษล้มเหลว: ไม่มีมือถือที่ทำงานในลักษณะของการ สำหรับคนที่มีมากขึ้นเรื่อยๆ มือถือ มันเหมือนกับการไม่มีไฟฟ้า หรือใช้ น้ำ - และยัง มียังมีคุณสมบัติในค่ายนี้นี้: คนบนมือถือต้องการโต้ตอบบนมือถือ พวกเขาต้องการจองสปาบนมือถือ และทำการจองร้านอาหารบนมือถือ นั่นคือพวกเขาเป็นใครให้พวกเขาสิ่งที่พวกเขาต้องมีตอนนี้ ทำห้าการแก้ไข และดูแลของสัญญาณบนคุณสมบัติ และคุณจะพร้อมสำหรับที่ปรึกษาผู้ขายจองโมบาย - และคุณจะแน่นอนเห็นกระโดดเนื่องจากหา เวลาอย่างแท้จริงกลายเป็นโทรศัพท์มือถือ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

5 วิธีในโรงแรมล้มเหลวที่ Hotel จองมือถือ - และวิธีที่จะทำมันขวาโดยแบ็บส์เอสแฮร์ริสันกรรมการผู้จัดการของฟินิกซ์ตามแฮร์ริสันส์และหุ้นส่วนแบ็บส์แฮร์ริสันทุกคนต้องการมากขึ้นจองห้องพักโทรศัพท์มือถือ นั่นคือความจริงธรรมดา จำนวนที่โยนออกมาเป็นที่ท่องเที่ยวบนมือถือคือการกระโดดใช้จ่าย 40% ปีต่อปี - และเดิมพันในแนวโน้มที่จะดำเนินการต่อ. แต่ความจริงธรรมดาอื่น ๆ ที่โรงแรมตากอากาศจะไม่ดีอึกอักลูกนี้ Jumio เช่นรายงานว่าสองในห้าเอเยนต์จะเป็นโทรศัพท์มือถือทิ้งตะกร้าสินค้าของพวกเขาเนื่องจากเป็นประสบการณ์ที่ไม่ดี บางที $ 5000000000 ปีจะหายไปเพียงเพื่อให้สหราชอาณาจักรโรงแรมเพราะเรื่องนี้ ในสหรัฐอเมริกาที่ธนาคารบนมือถือที่มีอยู่แล้วมากขึ้นยึดที่มั่นมากกว่าที่เป็นอยู่ในสหราชอาณาจักรเราสามารถสรุปตัวเลขเงินดอลลาร์หายไปมีมากสูงมาก. ดังนั้นคุณจะได้รับส่วนแบ่งของคุณ? ความอุดมสมบูรณ์ของที่ปรึกษาและมีโปรแกรมมากของพวกเขาอย่างไม่ต้องสงสัยมีดีที่ผลิตในแหลมจองมือถือ สิ่งที่ผมจะบอกคุณ แต่เป็นว่าอาจจะมีนิสัยในโรงแรมของคุณที่รับประกันการระเบิดจองโทรศัพท์มือถือสัญญาว่าจะไม่มา -. ไม่ว่าดีโปรแกรมให้คำปรึกษาที่เป็นที่นี่ห้าวิธีที่คุณอาจจะได้รับอย่างทั่วถึงบั่นทอนจองโทรศัพท์มือถือใดๆ แคมเปญ. * พักขี้อาย ใครต้องการจริงๆกลยุทธ์มือถือ? บางทีคุณอาจจะนั่งนี้ออกอย่างน้อยหนึ่งหรือสามปี. หยุด นั่นคือการคิดนึกอยาก มันก็เป็นธรรมดา distressingly DoSMs งบประมาณท้าทายหวังว่าพวกเขาสามารถนำออกความคิดริเริ่ม แต่มือถือ - สุจริต - ปีที่ผ่านมาเป็นเวลาที่จะกระโดดลงไปในนี้ ไม่มีห้องพักมากขึ้นที่จะชะลอการเป็น. ราคาของความล่าช้าจะได้รับการผลักดันให้แขกผู้เข้าพักคาดหวังเข้าไปในอ้อมแขนที่อบอุ่นของคู่แข่ง. * เสมอดูเว็บไซต์ของคุณเป็น 27 "จอภาพ. กี่คนที่คุณรู้ว่าใครดึงขึ้นเว็บไซต์ของพวกเขาในการตรวจสอบบนจอภาพ มีขนาดใหญ่กว่าค่าเฉลี่ยของแบนลอนดอนขวา: สมาร์ทไม่ได้เมื่อผู้ใช้มือถือมาบนหน้าจอมีขนาดเล็กกว่า 6 " iPhone ที่ 6 หน้าจอ 4.7 "เพียงสำหรับบันทึก. คำแนะนำที่แข็งแกร่งของฉันสำหรับ 2015: ถอดจอภาพที่ให้คำมั่นที่จะตรวจสอบเนื้อหาไม่มีอะไรใหญ่กว่าหน้าจอ iPad (9.7.") และใช้โทรศัพท์มือถือแบบพกพาได้ทุกเมื่อ. * ใช้มากขึ้นเป็นปรัชญาที่ดีขึ้นเมื่อสร้างเว็บไซต์ของคุณ ผมได้เริ่มต้นพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่ผมเรียก hoarders, ที่อยู่, คนที่พยายามจะผลักทุกอย่างบนเว็บไซต์ของพวกเขามากที่สุดเท่าที่ผู้สะสมพยายามที่จะผลักอายุการใช้งานของสิ่งที่เข้ามาในพื้นที่ขนาดเล็กเกินไป. ความต้องการโลกมือถือที่แก้ไขคล่องตัว เน้นภาพสูงและสำเนา ทำซ้ำหลังจากที่ฉัน: คนไม่ได้มาเพื่ออิทธิพลและ drool ที่เว็บไซต์โทรศัพท์มือถือ พวกเขามาเพื่อทราบและเพื่อทำธุรกรรม ระยะเวลา ทำให้มันง่ายสำหรับพวกเขา. * เฉพาะสถานที่ทดสอบบนโทรศัพท์แอปเปิ้ล แน่นอนว่า Android outsells แอปเปิ้ล แต่สิ่งเดี๋ยวก่อนซีอีโอใช้ iPhone เพื่อให้มันม้วนกับ iOS. เวลาจริง: ผู้ประกอบการสมาร์ทการทดสอบทั้งบน iPhone และ Android และคนที่ฉลาดมากยังทดสอบบน iPad, iPad Mini, จุดไฟ (เป็น รุ่นที่ไม่ได้มาตรฐานของ Android) ในบางสถานที่อุปกรณ์ที่มากขึ้นจะถูกนำเข้ามาในซีแอตเติเช่นโรงแรมอย่างน้อยบางส่วนทดสอบบนโทรศัพท์ Windows -. คุณสามารถบอกว่าไมโครซอฟท์. รู้ว่าสิ่งที่แขกของคุณใช้งานและทำเช่นเดียวกัน* ไม่เคยทดสอบเครื่องมือการจองห้องมือถือของคุณ รำคาญทำไม? ไม่มีใครจะใช้มัน พวกเขาก็จะใช้โทรศัพท์ที่มีอยู่แล้วในมือของพวกเขาที่จะเรียก 800 หมายเลขของคุณ. ยกเว้นของหลักสูตรสำหรับหลายคนที่ไม่. รุ่นพันปีเป็นที่รู้จักกันอย่างจริงจังเป็นมิตรเสียงสายจำนวนมากจะไม่ทำให้พวกเขาคุณไม่สามารถนับในการโทรไปยังศูนย์บริการเพียงเพราะเครื่องมือการจองห้องมือถือของคุณจะไม่ดี. มีแนวโน้มที่คุณจะสูญเสียของผู้เข้าพักที่. ติดตั้งเนียน - รวดเร็วใช้งานง่าย - เครื่องมือการจองห้องโทรศัพท์มือถือ วันนี้เป็นวันไม่เร็วเกินไป โดยในวันพรุ่งนี้กี่คืนห้องพักที่คุณอาจจะหายไป? โบนัสล้มเหลว: ไม่ได้มีโทรศัพท์มือถือที่ทำงานบนพื้นที่ของคุณ สำหรับผู้ที่มีมือถือมากขึ้นก็เท่ากับไม่ได้มีไฟฟ้าหรือใช้น้ำ - และยังมียังมีคุณสมบัติในค่ายนี้. เข้าใจนี้: คนที่จองในความต้องการโทรศัพท์มือถือในการโต้ตอบบนมือถือของพวกเขาต้องการที่จะจองสปาทรีทเมนท์บนมือถือของ และให้จองร้านอาหารบนมือถือของ นั่นคือเขาเป็นใคร. ให้พวกเขามีสิ่งที่พวกเขาต้องการ. ขณะนี้ ทำห้าแก้ไขและดูแลของสัญญาณในสถานที่ให้บริการและคุณมีความพร้อมสำหรับที่ปรึกษาที่ขายจองมือถือ - และคุณก็จะเห็นพวกเขากระโดดเพราะเวลาของคุณอย่างแท้จริงได้กลายเป็นโทรศัพท์มือถือ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

โรงแรมใน 5 วิธีที่ล้มเหลวที่จองโรงแรม - โทรศัพท์มือถือและวิธีการทำมันขวา

โดยแบ็บ เอส แฮริสัน กรรมการผู้จัดการ บริษัท ฟินิกซ์ ตามแบบ แฮร์ริสัน และคู่ค้า

ทุกคนต้องการจองห้องแบ็บส์แฮร์ริสันโทรศัพท์มือถือมากขึ้น นั่นคือความจริง . ตัวเลขที่ถูกโยนออกไปที่เคลื่อนที่เดินทางใช้เวลากระโดด 40% ต่อปี และพนัน แนวโน้มต่อไป . . .

แต่ความจริงๆ คือโรงแรมจะไม่ดีอึกอักบอลนี้ jumio ตัวอย่างเช่นรายงานว่าสองห้าจังมือถือ bookers ทิ้งรถเข็นช้อปปิ้งของพวกเขาเนื่องจากประสบการณ์ที่ไม่ดี บางที $ 5 พันล้านปีจะหายไปแค่โรงแรม อังกฤษ เพราะเรื่องนี้ ในสหรัฐอเมริกา ที่ธนาคารเคลื่อนที่ได้ไกลยิ่งกว่าอยู่ใน UK เราสามารถสมมติว่าสูญเสียดอลลาร์ ตัวเลขมากสูงมาก

แล้วคุณจะได้รับของคุณที่ใช้ร่วมกัน ? ความอุดมสมบูรณ์ของที่ปรึกษาโครงการและหลายของพวกเขาอย่างไม่ต้องสงสัยเป็นดีในการผลิต ป้องกัน ในมือถือหนังสือ สิ่งที่ผมจะบอกคุณ แต่มันอาจเป็นนิสัย ในโรงแรม ที่รับประกันสัญญาจองมือถือระเบิดจะไม่มา -- ไม่ว่าวิธีการที่ดีของที่ปรึกษาโปรแกรม

ที่นี่ห้าวิธีที่คุณอาจจะละเอียดเน้นแคมเปญจองมือถือใด ๆ .

* พักขี้ขลาด ใครต้องการกลยุทธ์มือถือ บางทีคุณสามารถนั่งข้างนอกนี่ อย่างน้อยเป็นเวลา 1 ปี หรือ 3 .

หยุด ที่คิดปรารถนา นอกจากนี้ยังทั่วไปอย่างเป็นทุกข์ งบประมาณท้าทาย dosms หวังว่าพวกเขาสามารถวางปิดการเคลื่อนที่แต่ - ความซื่อสัตย์ - ปีที่แล้วคือเวลาที่จะกระโดดลงในนี้ไม่มีห้องช้า

ราคาล่าช้าจะผลักดันอนาคตแขกในแผ่นดินน่าของคู่แข่ง

* มักจะดูเว็บไซต์ของคุณใน 27 " จอภาพ มีกี่คนที่คุณรู้ว่าใครดึงขึ้นเว็บไซต์ของตนเพื่อตรวจสอบในจอภาพใหญ่กว่าแฟลตในลอนดอนเฉลี่ย ? ขวา : ไม่ฉลาด เมื่อผู้ใช้เคลื่อนที่มาอยู่ในหน้าจอขนาดเล็กกว่า 6 " iPhone 5 หน้าจอ 4.7 "จำไว้

แข็งแรงคำแนะนำของฉันสำหรับ 2015 : ถอดปลั๊กที่จอภาพ สาบานที่จะทบทวนเนื้อหาไม่มีอะไรใหญ่กว่า iPad หน้าจอ 9.7 " ) มือถือโทรศัพท์มือถือและใช้เมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้ .

ใช้มากขึ้นจะดีกว่าปรัชญาเมื่อสร้างเว็บไซต์ของคุณ ฉันเริ่มพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่ผมเรียกพวกนี้นะ คือคนที่พยายามยัดทุกอย่างบนเว็บไซต์ของพวกเขา