Nico Henderijckx, Sony Europe, pres

Nico Henderijckx, Sony Europe, presenting at Social Media Week London
Sony stresses the importance of not directly paying their super users, as that would fundamentally alter the relationship. The most important thing is to make the users feel valued and ignite their passion for the brand. That’s why they dedicate 40% of their forum budget to the bi-annual conferences.
So, what are the results?
Sony Europe has around 50 super-fans who each answer many thousands of customer queries every year, saving the company several £ million in support costs. The peer-to-peer forum has an 85% solve rate and most complex problems are solved faster than on the phone. It’s an incredibly valuable resource for both the company and its customers.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

Nico Henderijckx โซนี่ยุโรปนำเสนอในสัปดาห์สื่อสังคมลอนดอน
โซนี่เน้นความสำคัญของการจ่ายเงินไม่ได้โดยตรงผู้ใช้สุดของพวกเขาเป็นที่พื้นฐานจะปรับเปลี่ยนความสัมพันธ์ สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการทำให้ผู้ใช้รู้สึกมีคุณค่าและจุดชนวนความรักของพวกเขาสำหรับแบรนด์ นั่นเป็นเหตุผลที่พวกเขาอุทิศ 40% ของงบประมาณที่ฟอรั่มของพวกเขาในการประชุมสองปี.
ดังนั้นสิ่งที่เป็นผลหรือไม่
โซนี่ยุโรปมีประมาณ 50 ซุปเปอร์แฟน ๆ ที่แต่ละคำตอบหลายพันคนของลูกค้าสอบถามทุกปีประหยัด บริษัท หลาย£ล้านบาทใน ค่าใช้จ่ายในการสนับสนุน ฟอรั่มแบบ peer-to-peer มีอัตราการแก้ปัญหา 85% และปัญหาที่ซับซ้อนมากที่สุดจะแก้ไขได้เร็วกว่าบนโทรศัพท์ มันเป็นทรัพยากรที่มีคุณค่าอย่างไม่น่าเชื่อสำหรับทั้ง บริษัท และลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

นิโก้ henderijckx Sony ยุโรป นำเสนอสื่อสังคมสัปดาห์ลอนดอน
Sony เน้นความสำคัญของไม่ตรงจ่ายของผู้ใช้ super , เป็นที่จะช่วยเปลี่ยนแปลงความสัมพันธ์ สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการทำให้ผู้ใช้รู้สึกมีคุณค่า และแสดงความรักของพวกเขาสำหรับแบรนด์ นั่นเป็นเหตุผลที่พวกเขาอุทิศ 40 % ของงบประมาณฟอรั่มของพวกเขากับบีประจำปีการประชุม .
แล้วผลจะเป็นอย่างไร ?
โซนี่ยุโรปได้ประมาณ 50 ซูเปอร์แฟน ๆที่ตอบแบบสอบถามของลูกค้าหลายพันคนทุกปี บันทึก บริษัท หลายแห่งและค่าใช้จ่ายในการสนับสนุน เพียร์ทูเพียร์ฟอรั่มได้ 85% แก้คะแนน และปัญหาซับซ้อนมากที่สุดจะแก้ไขได้เร็วกว่าทางโทรศัพท์ มันเป็นทรัพยากรที่มีคุณค่ามากสำหรับทั้ง บริษัท และลูกค้า