years. The current tendency is it as a phenomenon that is not directly observable and the result of two parallel precesses-emotional and effective. However,the dominant paradigm states that satisfaction is the result of subjective comparison between initial expectations of a product or a service and the a posteriori perception of its performance.(Robinot & Giannelloni, 2010). Moreover, the short definition of satisfaction is the consumer fulfillment response(Yuksel, Philip, & Graham, 2008).satisfaction is posited as having both a cognitive component and an affective component. The cognitive component (referred to as “perceived service quality”) refers to a customer „s evaluation of a series of a service attributes that constitute a service performance. The emotional component (referred to as “emotional satisfaction” )consists of such emotions as anger, contentment, happiness, pleasure, irritation and disappointment.(Riadh, 2009). The way
ปี แนวโน้มปัจจุบัน มันเป็นปรากฏการณ์ที่ไม่สามารถสังเกตได้โดยตรง และผลของ precesses ขนานสองอารมณ์ และมีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม เด่น กระบวนทัศน์ ระบุว่า ผลของการเปรียบเทียบความพึงพอใจส่วนตัวระหว่างความคาดหวังเริ่มต้นของผลิตภัณฑ์หรือบริการและจากผลไปสู่เหตุการรับรู้สมรรถนะ ( robinot & giannelloni , 2010 ) นอกจากนี้นิยามสั้นๆของความพึงพอใจของผู้บริโภคคือการตอบสนอง ( yuksel , ฟิลิป& , เกรแฮม , 2008 ) . ความพึงพอใจเป็นสิ่งที่มีทั้งส่วนประกอบและชิ้นส่วนด้านจิตพิสัย องค์ประกอบด้านความรู้ ( เรียกว่า " การรับรู้คุณภาพบริการ " ) หมายถึงลูกค้า„ของการประเมินผลของชุดของบริการคุณลักษณะที่เป็นงานบริการองค์ประกอบทางอารมณ์ ( เรียกว่า " ความพึงพอใจ " อารมณ์ ) ประกอบด้วยอารมณ์เช่นความโกรธ , ความพึงพอใจ , ความสุข , ความสุข , การระคายเคืองและความผิดหวัง ( เรียต , 2009 ) วิธี
การแปล กรุณารอสักครู่..