While several perspectives of servi

While several perspectives of service quality exists (Martínez & Martínez, 2010), the most commonly used conceptualization is based on the assumption that service quality is the difference between customers' expectations and their perception of the service delivered (Parasuraman, Zeithaml, & Berry, 1985). Other research has identified multiple dimensions of service quality (e.g., functional and technical; Gronroos, 1982 and Gronroos, 1984) or viewed service quality as an overall perception based on customers' evaluation of a multi-dimensional service encounter (Rust & Oliver, 1993). Conceptualizations of service quality in industrial settings commonly employ a similar expectations-performance model (Moore & Schlegelmilch, 1994), and several researchers have done multiple adaptations and variations to the underlying quality dimensions (Durvasula, Lysonski, & Mehta, 1999) or measurement (Gounaris, 2005). Recently, a perceptions-only measurement of service quality [as opposed to Parasuraman et al.'s (1985) model expectations-perceptions] has emerged as being more psychometrically robust (cf. Jayawardhena, Souchon, Farrell, & Glanville, 2007) and generally recommended due to problems associated with using difference scores in the measurement of service quality (Babakus and Boller, 1992 and Hartline and Jones, 1996). Therefore, in this study, we define service quality as the service employee judgment about a service interaction's overall excellence or superiority (Parasuraman, Berry, & Zeithaml, 1988).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ในขณะที่หลายมุมมองคุณภาพของการบริการที่มีอยู่ (Martínez & Martínez, 2010), conceptualization ใช้บ่อยที่สุดจะขึ้นอยู่กับสมมติฐานที่ว่า คุณภาพบริการคือ ความแตกต่างระหว่างความคาดหวังของลูกค้าและการรับรู้บริการจัดส่ง (Parasuraman, Zeithaml, & เบอร์ รี่ 1985) วิจัยอื่น ๆ ได้ระบุมิติหลายมิติของคุณภาพของบริการ (เช่น ทำงาน และ เทคนิค Gronroos, 1982 และ Gronroos, 1984) หรือดูคุณภาพบริการตามการรับรู้โดยรวมตามการประเมินของลูกค้าพบบริการ 547 (สนิมและ Oliver, 1993) Conceptualizations ของคุณภาพการบริการในอุตสาหกรรมการตั้งค่าโดยทั่วไปใช้รูปแบบความคาดหวังประสิทธิภาพคล้าย (มัวร์และ Schlegelmilch, 1994), และนักวิจัยหลายทำท้องหลายและรูปแบบการเน้นมิติคุณภาพ (Durvasula, Lysonski, & Mehta, 1999) การวัด (Gounaris, 2005) ล่าสุด แนวเดียวการวัดคุณภาพบริการ [จำกัด Parasuraman et al. (1985) รูปแบบความคาดหวังแนว] ได้เกิดเป็นความแข็งแกร่งมากขึ้น psychometrically (มัทธิว Jayawardhena, Souchon ฟาร์เรล & Glanville, 2007) และแนะนำโดยทั่วไปเนื่องจากปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการใช้ผลต่างของคะแนนในการประเมินคุณภาพบริการ (Babakus และ Boller, 1992 และ Hartline และ โจนส์ 1996) ดังนั้น ในการศึกษานี้ เรากำหนดคุณภาพบริการเป็นพิพากษาพนักงานบริการเกี่ยวกับบริการการโต้ตอบของโดยรวมความเป็นเลิศหรือปม (Parasuraman เบอร์รี่ & Zeithaml, 1988)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ในขณะที่หลายมุมมองของคุณภาพการให้บริการที่มีอยู่ (Martínez & Martínez 2010) ที่ใช้กันมากที่สุดแนวความคิดอยู่บนพื้นฐานของสมมติฐานที่ว่าคุณภาพการให้บริการคือความแตกต่างระหว่างความคาดหวังของลูกค้าและการรับรู้ของพวกเขาในการให้บริการจัดส่ง (Parasuraman, Zeithaml, และแบล็กเบอร์ 1985) งานวิจัยอื่น ๆ ที่มีการระบุหลายมิติของคุณภาพการให้บริการ (เช่นการทำงานและเทคนิค Gronroos, ปี 1982 และ Gronroos, 1984) หรือคุณภาพการให้บริการมองว่าเป็นการรับรู้โดยรวมขึ้นอยู่กับการประเมินของลูกค้าของการเผชิญหน้าบริการหลายมิติ (สนิมและโอลิเวอร์ 1993 ) conceptualizations ของคุณภาพการให้บริการในการตั้งค่าอุตสาหกรรมทั่วไปจ้างรูปแบบที่มีประสิทธิภาพความคาดหวังที่คล้ายกัน (มัวร์และ Schlegelmilch, 1994) และนักวิจัยหลายคนได้ทำการปรับตัวและหลายรูปแบบที่จะมิติที่มีคุณภาพพื้นฐาน (Durvasula, Lysonski และเมธา, 1999) หรือวัด ( Gounaris 2005) เมื่อเร็ว ๆ นี้การวัดการรับรู้อย่างเดียวของคุณภาพการให้บริการ [เมื่อเทียบกับ Parasuraman et al. ของ (1985) การรับรู้ความคาดหวังแบบ] ได้กลายเป็นมากขึ้นทางจิตวิทยาที่แข็งแกร่ง (cf Jayawardhena, Souchon แฟร์เรลล์และ Glanville, 2007) และ แนะนำโดยทั่วไปเนื่องจากปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการใช้คะแนนความแตกต่างในการวัดคุณภาพของบริการ (Babakus และบอลเลอร์, ปี 1992 และ Hartline และโจนส์, 1996) ดังนั้นในการศึกษาครั้งนี้เรากำหนดคุณภาพการให้บริการในขณะที่การตัดสินของพนักงานบริการเกี่ยวกับความเป็นเลิศโดยรวมของการทำงานร่วมกันหรือการบริการที่เหนือกว่า (Parasuraman, แบล็กเบอร์และ Zeithaml, 1988)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ในขณะที่หลายมิติคุณภาพการบริการที่มีอยู่ ( มาร์ตีเนซ&มาร์ตีเนซ , 2010 ) , ที่ใช้บ่อยที่สุดคือ การตั้งสมมุติฐาน ว่า คุณภาพการให้บริการ คือ ความแตกต่างระหว่างความคาดหวังและการรับรู้ของลูกค้าของบริการส่ง ( Zeithaml &การเมือง , เบอร์รี่ , 1985 ) งานวิจัยอื่น ๆ ระบุมีหลายมิติคุณภาพบริการ ( เช่นการทำงาน และด้านเทคนิค และ gronroos gronroos , 1982 , 1984 ) หรือดูคุณภาพบริการโดยรวมการรับรู้ตามการประเมินของลูกค้าพบบริการหลายมิติ ( สนิม&โอลิเวอร์ , 1993 ) conceptualizations คุณภาพบริการในการตั้งค่าโรงงานอุตสาหกรรมทั่วไปใช้ที่คล้ายกันความคาดหวังประสิทธิภาพโมเดล ( มัวร์& ชเลเกลมิลค์ , 1994 )และนักวิจัยได้ทำการดัดแปลงหลายหลายและรูปแบบพื้นฐาน มิติคุณภาพ ( durvasula lysonski , & Mehta , 1999 ) หรือการวัด ( gounaris , 2005 ) เมื่อเร็วๆ นี้ การรับรู้เพียงการวัดคุณภาพบริการ [ เป็นนอกคอกของ Parasuraman et al . ( 1985 ) โมเดลความคาดหวังการรับรู้ ] มีชุมนุมเป็นการเพิ่มเติม psychometrically แข็งแกร่ง ( CF . jayawardhena souchon , ,ฟาร์เรล & Glanville , 2007 ) และโดยทั่วไปแนะนำเนื่องจากปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการใช้ผลต่างของคะแนนในการวัดคุณภาพของบริการ ( babakus และบอลเลอร์ , 1992 และฮาร์ตไลน์และโจนส์ , 1996 ) ดังนั้นในการศึกษานี้เรากำหนดคุณภาพบริการเป็นพนักงานบริการการตัดสินใจเกี่ยวกับบริการของความเป็นเลิศโดยรวมเหนือกว่า ( หรือปฏิสัมพันธ์ของ Parasuraman , เบอร์รี่ , & Zeithaml , 1988 )