WarningYou’re not connected to the

Warning


You’re not connected to the Internet. To get online Help, which shows you the latest help content, you need to be connected to the Internet. Check your Internet connection.

If you still see this message, the online Help service might be temporarily unavailable. Try to connect again later.



Search
Search







Help home | Browse help | Contact support










Why can't I connect to the Internet?

[This info is preliminary and subject to change.]

Internet connection problems are most commonly caused by disconnected cables or by routers and modems that aren't working correctly. First, try running the Network troubleshooter to see if it can diagnose and fix the problem.



•Tap or click to open the Network troubleshooter.



Tip


Tip

Here's another way to get to the Network troubleshooter. Swipe in from the right edge of the screen (if you're using a mouse, point to the upper-right corner of the screen and move the mouse pointer down), and then tap or click Search. Enter Identify and repair in the search box, and then tap or click Identify and repair network problems.


If running the Network troubleshooter didn't solve the problem, then follow these steps:



1.Make sure all cables are connected (for example, make sure your modem is connected to a working phone jack or cable connection, either directly or through a router).


2.Remove the power cord from the modem and router.



The back of a router, showing the location of the power cordThe back of a router, showing the location of the power cord


3.After all lights on the devices have gone out, wait at least 10 seconds, and then plug the modem and router back in.

Some modems have a battery backup that prevents the lights from going out. For this kind of modem, press and quickly release the reset button. If you don't see a reset button, remove the battery instead.


4.If you're setting up a new PC for the first time, check if your router is fully compatible with Windows. Because of the new networking features in Windows, some older network routers aren't fully compatible and can cause problems. For a list of routers that are compatible with Windows 8.1 Preview and Windows RT 8.1 Preview, go to the Compatibility Center on the Windows website.


5.Make sure your router and the network adapter in your PC will work together. To work, the network adapter in your PC must use a wireless standard that is equal to or older than the router’s wireless standard. For example, if the network adapter in your PC uses the 802.11n wireless standard (also called Wireless-N) but your router uses 802.11g, (also called Wireless-G), you won't be able to connect because the Wireless-G standard is an earlier version and doesn’t recognize Wireless-N. However, if the router uses Wireless-N but the adapter in your PC uses Wireless-G, you should be able to connect if the router is set to mixed mode, since Wireless-N works with some or all of the earlier standards (802.11a, 802.11b, and 802.11g).


If these steps didn't solve the problem, try the steps in the following sections that apply, or see Why can't I connect to a network?
Show all

I can't connect to the Internet through a broadband connection (DSL, cable, or fiber optic)






A network (Ethernet) cable































My connection is listed as "Limited"






Note







I can't connect to the Internet through a dial-up connection, or I'm being disconnected

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

คำเตือนคุณไม่ได้เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต เมื่อต้องการเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตเรียกดูวิธีใช้ออนไลน์ ซึ่งแสดงเนื้อหาวิธีใช้ล่าสุด ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตถ้าคุณยังคงเห็นข้อความนี้ บริการช่วยเหลือแบบออนไลน์อาจเป็นชั่วคราว ลองเชื่อมต่ออีกครั้งภายหลัง ค้นหา ค้นหา วิธีใช้ภายในบ้าน | เรียกดูวิธีใช้ | ติดต่อฝ่ายสนับสนุน เหตุใดฉันจึงไม่สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้[ข้อมูลนี้ได้เบื้องต้น และอาจ มีการเปลี่ยนแปลง]มักจะเกิดปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต โดยเชื่อมต่อสาย หรือเราเตอร์และโมเด็มที่ทำงานไม่ถูกต้อง ครั้งแรก ลองเรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหาเครือข่ายเมื่อต้องการดูถ้ามันสามารถวิเคราะห์ และแก้ไขปัญหา•Tap หรือคลิกเพื่อเปิดตัวแก้ไขปัญหาเครือข่าย คำแนะนำคำแนะนำนี่เป็นอีกวิธีหนึ่งจะได้รับการแก้ไขปัญหาเครือข่าย รูดในจากขอบขวาของหน้าจอ (ถ้าคุณกำลังใช้เมาส์ ชี้ไปมุมบนขวาของหน้าจอ และเลื่อนตัวชี้เมาส์ลง), และจากนั้น เคาะ หรือคลิกค้นหา ป้อนการระบุ และซ่อมแซมในช่องค้นหา เคาะแล้ว หรือคลิกระบุ และแก้ไขปัญหาเครือข่ายถ้าไม่ได้เรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหาเครือข่ายแก้ปัญหา แล้วทำตามขั้นตอนเหล่านี้:1.ให้แน่ใจว่า สายเคเบิลทั้งหมดเชื่อมต่ออยู่ (ตัวอย่าง ทำให้แน่ใจว่า โมเด็มของคุณเชื่อมต่อกับการทำงานโทรศัพท์แจ็คหรือสายเคเบิลเชื่อมต่อ โดยตรง หรือ ผ่านเราเตอร์)2.เอาไฟออกจากโมเด็มและเราเตอร์ ด้านหลังของเราเตอร์ แสดงตำแหน่งของ cordThe พลังงานหลังเราเตอร์ แสดงตำแหน่งของสายไฟ3.หลังจากทั้งหมดไฟบนอุปกรณ์ได้ไปออก รออย่างน้อย 10 วินาที แล้ว เสียบสายโมเด็ม และเราเตอร์กลับ โมเด็มบางรุ่นมีแบตเตอรี่สำรองที่ทำให้ไฟดับ สำหรับโมเด็มชนิดนี้ กด และปล่อยปุ่ม reset อย่างรวดเร็ว ถ้าคุณไม่เห็นปุ่มรีเซ็ต เอาแบตเตอรี่แทน4.ถ้าคุณกำลังตั้งค่าคอมพิวเตอร์ใหม่เป็นครั้งแรก ตรวจสอบว่าเราเตอร์ของคุณอย่างเต็มที่เข้ากันได้กับ Windows เนื่องจากเครือข่ายคุณลักษณะใหม่ใน Windows เราเตอร์เครือข่ายบางเก่าไม่ได้อย่างเข้ากันได้ และสามารถทำให้เกิดปัญหา สำหรับรายการของเราเตอร์ที่เข้ากันได้กับ Windows 8.1 แสดงตัวอย่างและตัวอย่าง 8.1 RT Windows ไปศูนย์ความเข้ากันได้บนเว็บไซต์ Windows5 ให้แน่ใจว่าเราเตอร์ของคุณและการ์ดเครือข่ายในคอมพิวเตอร์จะทำงานร่วมกัน การทำงาน อะแดปเตอร์เครือข่ายในเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณต้องใช้มาตรฐานไร้สายที่เท่ากับ หรือมากกว่าของเราเตอร์แบบไร้สายมาตรฐาน ตัวอย่าง ถ้าการ์ดเชื่อมต่อเครือข่ายของพีซีใช้แบบ 802.11 n ไร้สายมาตรฐาน (เรียกว่าเครือข่ายไร้สาย N) แต่เราเตอร์ของคุณใช้ 802.11 g, (เรียกว่าเครือข่ายไร้สาย G), คุณไม่สามารถเชื่อมต่อเนื่องจากมาตรฐาน G แบบไร้สายรุ่นก่อนหน้า และไม่รู้จัก N. ไร้สาย อย่างไรก็ตาม ถ้าเราเตอร์ไร้สาย N ที่ใช้อะแดปเตอร์ในพีซีของคุณใช้เครือข่ายไร้สาย G คุณควรจะสามารถเชื่อมต่อถ้าเราเตอร์ที่ถูกตั้งค่าเป็นโหมดผสม เนื่องจากทำงานไร้สาย N กับบางส่วนหรือทั้งหมดของมาตรฐานก่อนหน้า (802.11 a, 802.11 b และ 802.11 g)ถ้าขั้นตอนเหล่านี้ไม่ได้แก้ปัญหา ลองขั้นตอนในส่วนต่อไปนี้ที่ใช้ หรือดูทำไมไม่ฉันเชื่อมต่อกับเครือข่าย หรือไม่แสดงทั้งหมดไม่สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตผ่านการเชื่อมต่อแบบบรอดแบนด์ (DSL สายเคเบิล หรือไฟเบอร์)สายเคเบิลเครือข่าย (อีเทอร์เน็ต) เชื่อมต่อของฉันถูกแสดงเป็น "จำกัด"หมายเหตุไม่สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตผ่านการเชื่อมต่อผ่านสายโทรศัพท์ หรือฉันกำลังถูกยก

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เตือนคุณไม่ได้เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต ที่จะได้รับความช่วยเหลือออนไลน์ซึ่งแสดงให้คุณเห็นเนื้อหาความช่วยเหลือล่าสุดคุณจะต้องมีการเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ. ถ้าคุณยังคงเห็นข้อความนี้บริการช่วยเหลือออนไลน์อาจจะไม่สามารถใช้ได้ชั่วคราว ลองเชื่อมต่ออีกครั้งในภายหลัง. ค้นหาค้นหาความช่วยเหลือที่บ้าน| เรียกความช่วยเหลือ | ติดต่อฝ่ายสนับสนุนทำไมฉันไม่สามารถเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตได้อย่างไร[ข้อมูลนี้เป็นข้อมูลเบื้องต้นและอาจมีการเปลี่ยนแปลง.] ปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตจะเกิดมากที่สุดโดยการตัดการเชื่อมต่อสายเคเบิลหรือโมเด็มเราเตอร์และที่ไม่ได้ทำงานอย่างถูกต้อง ครั้งแรกที่ลองใช้เครือข่ายการแก้ไขปัญหาเพื่อดูว่าจะสามารถวินิจฉัยและแก้ไขปัญหา. •แตะหรือคลิกเพื่อเปิดเครือข่ายการแก้ไขปัญหา. เคล็ดลับเคล็ดลับต่อไปนี้เป็นวิธีการที่จะได้รับการแก้ไขปัญหาเครือข่ายอื่น ปัดนิ้วจากขอบด้านขวาของหน้าจอ (ถ้าคุณกำลังใช้เมาส์ชี้ไปที่มุมบนขวาของหน้าจอและเลื่อนตัวชี้เมาส์ลง) แล้วแตะหรือคลิกค้นหา . ป้อนระบุและซ่อมแซมในช่องค้นหาแล้วแตะหรือคลิกระบุและซ่อมแซมปัญหาเครือข่ายหากการทำงานของเครือข่ายการแก้ปัญหาไม่ได้แก้ปัญหาแล้วทำตามขั้นตอนเหล่านี้: 1.Make แน่ใจว่าสายเคเบิลทั้งหมดมีการเชื่อมต่อ (เช่นให้ แน่ใจว่าโมเด็มของคุณเชื่อมต่อกับแจ็คโทรศัพท์ที่ทำงานหรือการเชื่อมต่อสายเคเบิลโดยตรงหรือผ่านเราเตอร์). 2. นำาสายไฟออกจากโมเด็มและเราเตอร์. ด้านหลังของเราเตอร์ที่แสดงที่ตั้งของ cordThe อำนาจด้านหลังของที่ เราเตอร์แสดงสถานที่ตั้งของสายไฟ3.After ไฟทั้งหมดบนอุปกรณ์ที่ได้ไปออกรออย่างน้อย 10 วินาทีแล้วเสียบโมเด็มและเราเตอร์กลับมาอยู่ใน. โมเด็มบางคนมีแบตเตอรี่สำรองที่ป้องกันไม่ให้ไฟจากการออกไป . สำหรับชนิดของโมเด็มนี้ให้กดได้อย่างรวดเร็วและปล่อยปุ่มรีเซ็ต หากคุณไม่เห็นปุ่มรีเซ็ตถอดแบตเตอรี่ออกแทน. 4.If คุณตั้งค่าคอมพิวเตอร์เครื่องใหม่เป็นครั้งแรกให้ตรวจสอบว่าเราเตอร์ของคุณเป็นอย่างเข้ากันได้กับ Windows เพราะคุณสมบัติเครือข่ายใหม่ใน Windows บางเราเตอร์เครือข่ายที่มีอายุมากกว่าจะไม่เข้ากันได้อย่างเต็มที่และสามารถทำให้เกิดปัญหา สำหรับรายชื่อของเราเตอร์ที่เข้ากันได้กับ Windows 8.1 ดูตัวอย่างและ Windows RT 8.1 แสดงตัวอย่างให้ไปที่ศูนย์ความเข้ากันได้บนเว็บไซต์ Windows. 5.Make แน่ใจว่าเราเตอร์ของคุณและอะแดปเตอร์เครือข่ายที่อยู่ในเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณจะทำงานร่วมกัน การทำงานของอะแดปเตอร์เครือข่ายที่อยู่ในเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณต้องใช้มาตรฐานไร้สายที่เท่ากับหรือเก่ากว่ามาตรฐานไร้สายของเราเตอร์ ตัวอย่างเช่นถ้าอะแดปเตอร์เครือข่ายที่อยู่ในเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณใช้มาตรฐานไร้สาย 802.11n (ที่เรียกว่า Wireless-N) แต่เราเตอร์ของคุณใช้ 802.11g, (ที่เรียกว่า Wireless-G), คุณจะไม่สามารถที่จะเชื่อมต่อเพราะ Wireless- มาตรฐาน G เป็นรุ่นก่อนหน้านี้และไม่รู้จัก Wireless-N แต่ถ้าเราเตอร์ใช้ Wireless-N แต่อะแดปเตอร์ในเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณใช้ Wireless-G ที่คุณควรจะสามารถเชื่อมต่อถ้าเราเตอร์มีการตั้งค่าโหมดผสมตั้งแต่ Wireless-N ทำงานร่วมกับบางส่วนหรือทั้งหมดของมาตรฐานก่อนหน้านี้ (802.11 ที่ 802.11b และ 802.11g). หากขั้นตอนเหล่านี้ไม่ได้แก้ปัญหาให้ลองทำตามขั้นตอนในส่วนต่อไปที่ใช้หรือดูทำไมฉันไม่สามารถเชื่อมต่อกับเครือข่ายหรือไม่แสดงฉันไม่สามารถเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตผ่านการเชื่อมต่อบรอดแบนด์ (DSL, สายเคเบิลใยแก้วนำแสงหรือ) เครือข่าย (Ethernet) สายเคเบิลเชื่อมต่อของฉันคือการระบุว่าเป็น"กัด" หมายเหตุฉันไม่สามารถเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตผ่านการเชื่อมต่อผ่านสายโทรศัพท์หรือฉันเป็นตัดการเชื่อมต่อ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เตือน


คุณไม่ได้เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต ที่จะได้รับความช่วยเหลือแบบออนไลน์ซึ่งแสดงเนื้อหาช่วยล่าสุด , คุณจะต้องเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ .

ถ้าคุณเห็นข้อความนี้ ช่วยออนไลน์บริการอาจจะไม่สามารถใช้งานได้ชั่วคราว พยายามที่จะเชื่อมต่อใหม่อีกครั้ง












ค้นหาค้นหาช่วยบ้านช่วย | ติดต่อฝ่ายสนับสนุน










| เรียกดูทำไมฉันไม่สามารถเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต

[ ข้อมูลนี้เป็นข้อมูลเบื้องต้นอาจมีการเปลี่ยนแปลง ]

การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ปัญหาส่วนใหญ่มักเกิดจากการตัดสายหรือเราเตอร์และโมเด็มที่ไม่ได้ทำงานอย่างถูกต้อง แรกพยายามทำงานแก้ไขปัญหาเครือข่ายเพื่อดูว่าจะสามารถวินิจฉัยและแก้ไขปัญหา



- แตะหรือคลิกเพื่อเปิดเครือข่ายการแก้ไขปัญหา .








เคล็ดลับเคล็ดลับนี่เป็นอีกวิธีหนึ่งที่จะได้รับการแก้ไขปัญหาเครือข่าย รูดจากขอบด้านขวาของหน้าจอ ( ถ้าคุณใช้เมาส์ชี้ไปที่มุมขวาบนของหน้าจอและย้ายตัวชี้เมาส์ลง ) แล้วแตะหรือคลิกที่ค้นหา ระบุระบุและซ่อมแซมในกล่องค้นหาและจากนั้นแตะหรือคลิกที่ระบุและแก้ไขปัญหาเครือข่าย .

ถ้าใช้เครือข่ายแก้ไขปัญหาไม่ได้แก้ปัญหา จากนั้น ทำตามขั้นตอนเหล่านี้ :



1.Make แน่ใจว่าสายเคเบิลเชื่อมต่อ ( ตัวอย่างเช่นให้แน่ใจว่าโมเด็มของคุณเชื่อมต่อกับโทรศัพท์ทำงานแจ็คหรือการเชื่อมต่อสายเคเบิลทั้งโดยตรงหรือผ่านเราเตอร์ )


2.remove สายไฟจากโมเด็มและ เราเตอร์



หลังเราเตอร์ แสดงที่ตั้งของพลัง cordthe หลังเราเตอร์แสดงตำแหน่งของสายไฟ


3.after ไฟทั้งหมดบนอุปกรณ์ที่ได้ออกไป รออย่างน้อย 10 วินาที แล้วเสียบโมเด็มและเราเตอร์ที่กลับมา

บางโมเด็มมีแบตเตอรี่สำรองที่ป้องกันไฟจากข้างนอก สำหรับชนิดของโมเด็ม กดปุ่มได้อย่างรวดเร็วและปล่อยปุ่ม ถ้าคุณไม่เห็นปุ่มตั้งค่าใหม่ถอดแบตเตอรี่แทน


4 .ถ้าคุณเปิดคอมพิวเตอร์ใหม่เป็นครั้งแรก การตรวจสอบว่าเราเตอร์ของคุณเป็นอย่างเข้ากันได้กับ Windows . เพราะเครือข่ายคุณสมบัติใหม่ใน Windows รุ่นเก่าบางเครือข่ายเราเตอร์ไม่เข้ากันได้อย่างเต็มที่และสามารถก่อให้เกิดปัญหา สำหรับรายชื่อเราเตอร์ที่เข้ากันได้กับ Windows และ Windows RT 8.1 8.1 ตัวอย่างตัวอย่าง ไปศูนย์ความเข้ากันได้บนหน้าต่างเว็บไซต์


5ให้แน่ใจว่าเราเตอร์ของคุณและอะแดปเตอร์เครือข่ายในคอมพิวเตอร์ของคุณจะทำงานร่วมกัน ทำงาน , อะแดปเตอร์เครือข่ายในคอมพิวเตอร์ของคุณต้องใช้มาตรฐานไร้สายที่เท่ากัน หรืออายุมากกว่ามาตรฐานไร้สายของ Router ตัวอย่างเช่นถ้าอะแดปเตอร์เครือข่ายในคอมพิวเตอร์ของคุณใช้มาตรฐาน 802.11n ( เรียกว่าสาย ) แต่ใช้ 802.11g เราเตอร์ของคุณ ( เรียกว่า wireless-g )คุณจะไม่สามารถเชื่อมต่อได้ เนื่องจากมาตรฐาน wireless-g เป็นรุ่นก่อนหน้านี้ และไม่รู้ wireless-n. แต่ถ้าเราเตอร์ที่ใช้สาย แต่อะแดปเตอร์ในเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณใช้ wireless-g , คุณควรจะสามารถเชื่อมต่อถ้าเราเตอร์มีการตั้งค่าโหมดผสม เนื่องจากผลงาน Wireless-N กับบางส่วนหรือทั้งหมดของมาตรฐานก่อน ( 802.11a 802.11b และ 802.11g ,


)