This research implies that the prov

This research implies that the provision of functional, safe and reliable bank web
sites is an insufficient means of satisfying customers. Consistent with previous
research (e.g. Al-Hawari and Ward, 2006), our findings confirm that some aspects of
service quality do not impact upon customer satisfaction. We speculate that an absence
of human interaction in online service provision may be the main driver for lower
customer satisfaction levels (Jabnoun and Al-Tamimi, 2003). This has implications for
prior approaches to rationalise branches and local staff, and may explain why some
Australian banks are now choosing to differentiate their brand through re-opening
outlets, extending operating hours and employing local staff to manage customer
interactions. Therefore, bank e-retailers need to be mindful of the role and importance of traditionally provided services in fostering long-term relationships with their
customers.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

งานวิจัยนี้หมายถึงการที่บทบัญญัติของเว็บธนาคารที่ทำงาน ปลอดภัย และเชื่อถือเว็บไซต์เป็นวิธีไม่เพียงพอของลูกค้าพึงพอใจ สอดคล้องกับก่อนหน้านี้วิจัย (เช่นอัล Hawari และ Ward, 2006), ผลการวิจัยของเรายืนยันว่า บางส่วนของคุณภาพบริการไม่ส่งผลกระทบต่อเมื่อลูกค้าพึงพอใจ เราเก็งกำไรที่การขาดงานของปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ในบริการออนไลน์ สำรองอาจมีโปรแกรมควบคุมหลักสำหรับการลดระดับความพึงพอใจลูกค้า (Jabnoun และ Al-Tamimi, 2003) นี้มีผลกระทบก่อนวิธีการเหตุผลสาขาและพนักงานท้องถิ่น และอาจอธิบายว่า ทำไมบางธนาคารออสเตรเลียตอนนี้เลือกที่จะแยกความแตกต่างของแบรนด์ผ่านเปิดใหม่ขยายเวลาทำการ และจ้างพนักงานท้องถิ่นในการจัดการลูกค้า ร้านปฏิสัมพันธ์ ดังนั้น ธนาคาร e-ร้านค้าปลีกจำเป็นต้องระมัดระวังบทบาทและความสำคัญของบริการมีประเพณีในการทำนุบำรุงความสัมพันธ์ระยะยาวของพวกเขาลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

งานวิจัยนี้แสดงให้เห็นว่าบทบัญญัติของการทำงานที่ปลอดภัยและเชื่อถือเว็บธนาคาร
เว็บไซต์เป็นวิธีที่ไม่เพียงพอของความพึงพอใจของลูกค้า สอดคล้องกับก่อนหน้านี้
การวิจัย (เช่น Al-Hawari และวอร์ด 2006) ค้นพบของเรายืนยันว่าบางแง่มุมของ
คุณภาพการให้บริการไม่ได้ผลกระทบต่อความพึงพอใจ เราคาดการณ์ว่าการขาด
การปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ในการให้บริการออนไลน์อาจจะเป็นปัจจัยหลักมาต่ำกว่า
ระดับความพึงพอใจของลูกค้า (Jabnoun และ Al-Tamimi, 2003) นี้มีผลกระทบต่อ
วิธีการก่อนที่จะหาเหตุผลเข้าข้างตนเองสาขาและพนักงานท้องถิ่นและอาจอธิบายได้ว่าทำไมบาง
ธนาคารออสเตรเลียตอนนี้เลือกที่จะแยกความแตกต่างของพวกเขาผ่านแบรนด์เปิดใหม่
ร้านขยายชั่วโมงการทำงานและการจ้างพนักงานท้องถิ่นในการจัดการลูกค้า
มีปฏิสัมพันธ์ ดังนั้นธนาคาร E-ร้านค้าปลีกจะต้องมีสติในการบทบาทและความสำคัญของการให้บริการแบบดั้งเดิมในการกระชับความสัมพันธ์ระยะยาวกับพวกเขา
ลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

งานวิจัยนี้แสดงให้เห็นว่าการใช้ปลอดภัยและเชื่อถือได้ในเว็บธนาคารเว็บไซต์เป็นไม่เพียงพอ หมายถึง ความพึงพอใจของลูกค้า สอดคล้องกับก่อนหน้านี้งานวิจัย เช่น อัล hawari และประสบการณ์ , 2006 ) , การค้นพบของเรายืนยันว่าบางแง่มุมของคุณภาพบริการไม่ผลกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้า เราคาดการณ์ว่า การขาดปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ในการให้บริการออนไลน์อาจเป็นคนขับหลักกว่าความพึงพอใจของลูกค้าระดับ ( jabnoun และอัล tamimi , 2003 ) นี้มีผลกระทบต่อก่อนที่แนวทางการใช้เหตุผลตัดสินพนักงานสาขา และท้องถิ่น และอาจอธิบายว่าทำไมธนาคารของออสเตรเลียที่ตอนนี้เลือกที่จะแยกแบรนด์ของพวกเขาผ่านอีกครั้งเปิดร้าน , การขยายชั่วโมงการทำงานและจ้างพนักงานท้องถิ่นในการจัดการลูกค้าการมีปฏิสัมพันธ์ ดังนั้น e-retailers ธนาคารต้องตระหนักในบทบาทและความสำคัญของผ้าที่ให้บริการในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับพวกเขาลูกค้า