Lesson 3: Provide effective feedbac

Lesson 3: Provide effective feedback (3.13)
What stops us from giving feedback?
"There are all these fears and emotions coming out….and that's why I postpone."
In this video, Michiel and Kirstan talk about why people avoid or postpone giving feedback, and what you can do to overcome this instinct.
03:58
03:58
1x

Hide transcript
MICHIEL KRUYT: So let's look a little bit deeper into giving feedback and having those feedback conversations. And it's not always easy, so what are--let's look at a couple of the topics that we typically want to give feedback on.

It's things like performance, behavior--you didn't do what you promised to me. So these are quite difficult topics, and if I look at it myself, whenever I think about giving feedback about these topics, I start feeling a sense of anxiety, sometimes a sense of frustration. Like: oh, if the guy wouldn't be so bad, I wouldn't have to give him this feedback. I want to postpone it.

At the same time, there's a fear that I will actually hurt the relationship, or he might think I'm a bad leader, or he might not like me as a colleague, or the situation might get worse.

So there's all these fears and emotions coming up, even when I'm starting to think about a little piece of feedback. And that's why I postpone. So the cost of giving feedback is actually I have to move, even though I have all these emotions going on in myself.

But if I look at the cost of not giving feedback, it's probably much bigger. Because it's about maybe the person not developing, us as a business not achieving our goals, our customers not getting what they want. So all in all, the cost of not giving feedback is a lot bigger than the perceived cost of giving feedback.

And there's one other dimension that you need to be aware of in feedback. The more you postpone it, what happens? The more you postpone giving feedback, the more frustration builds, the more the anxiety builds. And then the moment it finally comes out, it typically is out of proportion.

So I had that with one of my team members. I thought he wasn't producing. He wasn't delivering the results, and I was getting frustrated. I didn't hire him. My predecessor hired him, so I was already blaming my predecessor in my mind. Like, why did he hire a guy like that?

And on the one end, I kept postponing the conversation, kind of hoping that he would improve. And at a certain point, I got so pumped up about this that I kind of splurted it all out to him, and it was totally out of proportion, and this guy was devastated. It was an unproductive conversation, and I had to do a lot of repairing afterwards, because I was just--I was not effective as a leader.

After that, I mean, I must say just the whole thing of starting it--even though it was out of proportion--helped because at least something started to happen in our relationship. But my lesson from that was: hey, the moment you think you need to do feedback, do it early. Don't postpone.

KIRSTAN MARNANE: Feedback is not always easy to give. We don't always find the right moment to do it, and this happened to me last week. I had to give some feedback to one of my mentees on presentations that we had been doing together with clients, and she is training to be a facilitator.

I had thought through my feedback, and I was waiting for the moment to give it to her. And we found ourselves in a taxi at the end of a very long day for me. And she said, oh, could you just give me my feedback now?

And I said, I'm very tired. I'm not sure if this is a good moment. She goes, oh no, come on please. I really, really would love to have the feedback.

And I gave it to her. And I was tired, and it was quick. But because my intention was so clearly to help her--and this was developmental feedback, she has a long way to go before she gets to where she needs to be--it worked. So you can do it with the right intention and even in a very short time.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

บทที่ 3: ให้ผลป้อนกลับที่มีประสิทธิภาพ (3.13)อะไรหยุดเราจากการให้ข้อเสนอแนะ "มีความกลัวและอารมณ์ออกมา...ทั้งหมดเหล่านี้ และที่ว่าทำไมผมเลื่อน"ในวิดีโอนี้ ของ Michiel และ Kirstan พูดคุยเรื่องทำไมคนหลีกเลี่ยง หรือเลื่อนให้เห็น สิ่งที่คุณสามารถทำเพื่อเอาชนะสัญชาตญาณนี้03:5803:581 xซ่อนเสียงบรรยาย ของ MICHIEL KRUYT: ดังนั้นดูลึกเล็กน้อยให้เห็น และมีสนทนาข้อเสนอแนะเหล่านั้น และไม่เสมอง่าย ดังนั้น สิ่ง - ลองดูคู่ของหัวข้อที่เรามักจะต้องการให้ผลป้อนกลับเกี่ยวกับ มันเป็นสิ่งที่ต้องการประสิทธิภาพ ลักษณะการทำงาน - คุณไม่ได้ทำสิ่งที่คุณสัญญากับฉัน ดังนั้น เหล่านี้เป็นหัวข้อที่ค่อนข้างยาก และถ้าดูได้ด้วยตนเอง เมื่อใดก็ ตามที่ผมคิดเกี่ยวกับการให้ผลป้อนกลับเกี่ยวกับหัวข้อเหล่านี้ ฉันเริ่มรู้สึกถึงความรู้สึกของความวิตกกังวล บางครั้งความรู้สึกไม่พอใจ เช่น: โอ้ ถ้าผู้ชายไม่เลว ฉันจะไม่ต้องให้เขามีความคิดเห็นนี้ อยากจะเลื่อนมัน กลัวว่า ฉันจะทำร้ายความสัมพันธ์ หรือเขาอาจคิดว่า ผมเป็นผู้นำที่ไม่ดี หรือเขาอาจไม่ชอบฉันเป็นเพื่อนร่วมงาน หรือสถานการณ์ที่อาจจะแย่ลงได้ในเวลาเดียวกัน จึง มีความกลัวและอารมณ์มา แม้เมื่อฉันเริ่มคิดเกี่ยวกับชิ้นเล็ก ๆ ของคำติชมทั้งหมดเหล่านี้ และที่ว่าทำไมผมเลื่อน ดังนั้นต้นทุนของการให้คำติชมเป็น จริงต้องย้ายที่ แม้ว่าฉันมีอารมณ์เหล่านี้เกิดขึ้นในตัวเอง แต่ถ้าดูค่าใช้จ่ายไม่ให้เห็น ก็อาจจะใหญ่มาก เพราะมันเป็นประมาณคนที่ไม่พัฒนา เราเป็นธุรกิจที่ไม่บรรลุเป้าหมายของเรา ลูกค้าของเราไม่ได้รับสิ่งที่ต้องการ ดังนั้น ทั้งหมดในทุก ไม่ให้เห็นต้นทุนได้มากใหญ่กว่ารับรู้ต้นทุนของการให้ข้อเสนอแนะ และมีมิติหนึ่งมิติอื่น ๆ ที่คุณต้องระวังในผลป้อนกลับ ยิ่งคุณเลื่อนมัน เกิดอะไรขึ้น ยิ่งคุณเลื่อนให้เห็น สร้างความยุ่งยากมากขึ้น สร้างการเพิ่มเติมความวิตกกังวล แล้ว ขณะนี้มันก็ออกมา มันมักจะเป็นจริง ดัง นั้นผมที่คนอย่างใดอย่างหนึ่ง ผมคิดว่า เขาไม่ได้ผลิต เขาไม่ได้ส่งมอบผลลัพธ์ และฉันได้รับความผิดหวัง ผมไม่ได้จ้างเขา บรรพบุรุษของฉันจ้างเขา ดังนั้นฉันถูกโทษบรรพบุรุษของฉันแล้วในใจของฉัน เช่น ทำไมไม่เขาจ้างผู้ชายเช่นนั้น และปลายด้านหนึ่ง ฉันเก็บเลื่อนการสนทนา ชนิดของหวังว่า เขาจะปรับปรุง และที่บางจุด ฉันได้เพื่อสูบขึ้นเกี่ยวกับเรื่องนี้ว่า ฉันชนิดของ splurted มันออกทั้งหมดเพื่อเขา และทั้งหมดจากสัดส่วน และเขาก็เสียใจ มันเป็นการสนทนาที่ก่อผล และฉันมีให้ทำมากของการซ่อมแซมหลังจากนั้น เพราะเพียง - ไม่มีประสิทธิภาพเป็นผู้นำ หลังจากนั้น ผมหมายถึง ต้องบอกว่า เพียงสิ่งทั้งหมดของการเริ่มต้น มัน - แม้ว่าจะมีสัดส่วน - ช่วยเพราะอย่างน้อยบางสิ่งบางอย่างเริ่มเกิดขึ้นในความสัมพันธ์ของเรา แต่บทเรียนของฉันจากที่: เฮ้ ในขณะที่คุณคิดว่า คุณต้องทำสนอง ทำมันก่อน ไม่เลื่อน KIRSTAN MARNANE: คำติชมไม่ง่ายเสมอไปให้ เรามักจะไม่หาจังหวะเหมาะที่จะทำมัน และนี้เกิดขึ้นกับฉันสัปดาห์สุดท้าย ฉันมีบางคำติชมของฉัน mentees บนงานนำเสนอที่เราได้ทำร่วมกับลูกค้า และเธอกำลังฝึกเป็น วิทยากรเป็น อย่างใดอย่างหนึ่ง ฉันมีความคิดผ่านข้อเสนอแนะของฉัน และผมกำลังรอช่วงเวลาให้กับเธอ และเราพบตัวเองในรถแท็กซี่เมื่อสิ้นสุดวันยาวนานมากสำหรับฉัน และเธอกล่าว ว่า โอ้ เพียงแค่ให้ฉันคำติชมของฉันตอนนี้ และกล่าว ฉันเหนื่อยมาก ผมไม่แน่ใจว่านี้เป็นช่วงเวลาที่ดี เธอไป โอ้ ไม่ มาโปรดใน ฉันจริง ๆ จริง ๆ ชอบที่จะมีคำติชม และฉันให้กับเธอ และผมเบื่อ และก็รวดเร็ว แต่เนื่องจากความตั้งใจของผมให้ชัดเจนจะ ช่วยให้เธอ - และนี้คำติชมพัฒนาการ เธอมีทางยาวไปก่อนที่เธอจะไปที่เธอต้องการ - สามารถทำงาน ดังนั้นคุณสามารถทำมัน ด้วยความตั้งใจที่ถูกต้อง และแม้กระทั่ง ในเวลาสั้น ๆ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บทที่ 3: ให้ข้อเสนอแนะที่มีประสิทธิภาพ (3.13)
อะไรหยุดเราจากการให้ข้อเสนอแนะ
". มีความกลัวเหล่านี้ทั้งหมดและอารมณ์ความรู้สึกออกมา ... .and ที่ว่าทำไมฉันเลื่อน"
ในวิดีโอนี้ Michiel และ Kirstan พูดคุยเกี่ยวกับเหตุผลที่คนหลีกเลี่ยงหรือเลื่อนการให้ ข้อเสนอแนะและสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อเอาชนะสัญชาตญาณนี้.
03:58
03:58
1x ซ่อนหลักฐานMichiel KRUYT: เพื่อให้ดูนิด ๆ หน่อย ๆ ลึกเข้าไปในการให้ข้อเสนอแนะและข้อเสนอแนะที่มีการสนทนาเหล่านั้น และมันก็ไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอดังนั้นสิ่งที่เป็น - ให้ดูที่คู่ของหัวข้อที่เรามักจะต้องการที่จะให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับ. มันเป็นสิ่งที่ต้องการประสิทธิภาพพฤติกรรม - คุณไม่ได้ทำในสิ่งที่คุณสัญญากับผม ดังนั้นเหล่านี้เป็นหัวข้อที่ค่อนข้างยากและถ้าฉันมองไปที่มันเองเมื่อใดก็ตามที่ผมคิดเกี่ยวกับการให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับหัวข้อเหล่านี้ผมเริ่มรู้สึกความรู้สึกของความวิตกกังวลบางครั้งความรู้สึกของความยุ่งยาก ต้องการ: โอ้ถ้าผู้ชายจะไม่ดีดังนั้นฉันจะไม่ต้องให้เขาความคิดเห็นนี้ ฉันต้องการที่จะเลื่อนมัน. ในเวลาเดียวกันมีความกลัวว่าที่จริงผมจะทำร้ายความสัมพันธ์หรือเขาอาจจะคิดว่าฉันเป็นผู้นำที่ไม่ดีหรือเขาอาจจะไม่ชอบฉันเป็นเพื่อนร่วมงานหรือสถานการณ์อาจเลวร้ายลงดังนั้นจึงมีความกลัวเหล่านี้ทั้งหมดและอารมณ์ขึ้นมาแม้เมื่อฉันเริ่มที่จะคิดเกี่ยวกับชิ้นส่วนเล็ก ๆ ของข้อเสนอแนะ และนั่นคือเหตุผลที่ผมเลื่อน ดังนั้นค่าใช้จ่ายของการให้ข้อเสนอแนะที่เป็นจริงผมต้องย้ายแม้ว่าฉันมีทุกอารมณ์เหล่านี้เกิดขึ้นในตัวเอง. แต่ถ้าฉันมองไปที่ค่าใช้จ่ายของไม่ให้ข้อเสนอแนะก็อาจจะใหญ่มาก เพราะมันอาจจะเป็นเรื่องของคนที่ไม่พัฒนาเราเป็นธุรกิจที่ไม่บรรลุเป้าหมายของเราลูกค้าของเราไม่ได้รับสิ่งที่พวกเขาต้องการ ดังนั้นในทุกค่าใช้จ่ายของไม่ได้ให้ข้อเสนอแนะเป็นจำนวนมากมีขนาดใหญ่กว่าค่าใช้จ่ายในการรับรู้ของการให้ข้อเสนอแนะ. และมีอีกมิติหนึ่งอื่น ๆ ที่คุณจะต้องตระหนักถึงในความคิดเห็น มากกว่าที่คุณจะเลื่อนออกไปจะเกิดอะไรขึ้น ข้อเสนอแนะเพิ่มเติมที่คุณเลื่อนการให้แห้วมากขึ้นสร้างความวิตกกังวลมากขึ้นสร้าง แล้วขณะที่ในที่สุดมันก็ออกมาก็มักจะเป็นออกจากสัดส่วน. ดังนั้นผมจึงว่าหนึ่งในสมาชิกของทีมงานของฉัน ผมคิดว่าเขาไม่ได้ผลิต เขาก็ไม่ได้ส่งผลและผมได้รับผิดหวัง ผมไม่ได้จ้างเขา บรรพบุรุษของฉันได้รับการว่าจ้างเขาดังนั้นฉันถูกแล้วโทษบรรพบุรุษของฉันในใจของฉัน เหมือนเขาไม่จ้างคนที่แต่งตัวประหลาดเช่นนั้นทำไม? และในปลายด้านหนึ่งผมเก็บไว้เลื่อนการสนทนาชนิดของหวังว่าเขาจะปรับปรุง และที่จุดหนึ่งผมได้เพื่อสูบขึ้นเกี่ยวกับเรื่องนี้ว่าชนิดของฉัน splurted มันทั้งหมดออกไปเขาและมันก็เป็นทั้งหมดออกจากสัดส่วนและผู้ชายคนนี้ถูกทำลาย มันเป็นบทสนทนาหมันและผมต้องทำมากในการซ่อมแซมในภายหลังเพราะฉันเป็นเพียง - ฉันไม่ได้มีประสิทธิภาพเป็นผู้นำ. หลังจากนั้นฉันหมายความว่าฉันต้องบอกว่าเป็นเพียงแค่สิ่งที่ทั้งของการเริ่มต้นมัน - แม้กระทั่ง แม้ว่ามันจะออกมาจากสัดส่วน - ช่วยเพราะอย่างน้อยสิ่งที่เริ่มเกิดขึ้นในความสัมพันธ์ของเรา แต่บทเรียนของฉันจากที่ได้รับ: Hey, ช่วงเวลาที่คุณคิดว่าคุณต้องทำข้อเสนอแนะให้ทำมันในช่วงต้น อย่าเลื่อน. KIRSTAN MARNANE: ผลตอบรับไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอที่จะให้ เราไม่เคยได้พบกับช่วงเวลาที่เหมาะสมที่จะทำมันและสิ่งนี้เกิดขึ้นกับผมเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว ผมจะให้ความคิดเห็นบางส่วนให้เป็นหนึ่งใน mentees ของฉันในการนำเสนอผลงานที่เราได้ทำร่วมกันกับลูกค้าและเธอคือการฝึกอบรมจะได้รับการอำนวยความสะดวก. ผมคิดผ่านความคิดเห็นของฉันและฉันกำลังรอช่วงเวลาที่จะให้มันอยู่กับเธอ . และเราพบว่าตัวเองอยู่ในรถแท็กซี่ในตอนท้ายของวันที่ยาวนานมากสำหรับฉัน และเธอบอกว่าโอ้คุณสามารถเพียงแค่ให้ฉันความคิดเห็นของฉันตอนนี้หรือไม่และผมพูดว่าผมเหนื่อยมาก ฉันไม่แน่ใจว่านี้เป็นช่วงเวลาที่ดี เธอไปโอ้ไม่มาโปรด ฉันจริงๆ, ชอบที่จะมีข้อเสนอแนะ. และฉันมอบมันให้กับเธอ และฉันก็เหนื่อยและมันก็เป็นอย่างรวดเร็ว แต่เป็นเพราะความตั้งใจของผมคือให้ชัดเจนจะช่วยให้เธอ - และนี่คือข้อเสนอแนะการพัฒนาเธอมีทางยาวไปก่อนที่เธอจะไปยังที่ที่เธอต้องการที่จะได้รับการ - มันทำงาน เพื่อให้คุณสามารถทำมันด้วยความตั้งใจที่เหมาะสมและแม้กระทั่งในเวลาที่สั้นมาก