Defining MomentsEvery defining mome

Defining Moments
Every defining moment is a decision point at which your customer judges you or your organization.

Recall that, in Net Promoter Score terms, there are three ways to describe how customers view your organization:

•Promoters: Loyal enthusiasts who refer others, and thereby contribute to organizational success
•Detractors: Unhappy customers who damage the business through negative word-of-mouth
•Passives: Satisfied but unenthusiastic customers
A defining moment is any point during an interaction when a customer judges you or the organization. Defining moments can turn neutral customers into detached or engaged customers. Detached customers become loyal customers when they have consistently positive defining moments.

The more consistently we create positive defining moments for our customers, the more we build customer loyalty.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การกำหนดช่วงเวลาทุกช่วงเวลาที่กำหนดคือ จุดตัดสินใจซึ่งลูกค้าของคุณผู้พิพากษาคุณหรือองค์กรของคุณเรียกคืน ในสุทธิโปรโมเตอร์คะแนน มีสามวิธีที่ อธิบายวิธีที่ลูกค้าดูองค์กรของคุณ:•Promoters: ผู้ภักดีที่อ้างอื่น ๆ และจึงนำไปสู่ความสำเร็จขององค์กร•Detractors: ผู้เสียหายทางธุรกิจผ่านความสุขเชิงลบของปาก•Passives: unenthusiastic แต่ลูกค้าพอใจช่วงนี้เป็นจุดใด ๆ ในระหว่างการโต้ตอบเมื่อผู้พิพากษาลูกค้าคุณหรือองค์กร การกำหนดช่วงเวลาที่สามารถเปิดกลางลูกค้าเป็นลูกค้าเดี่ยว หรือมีส่วนร่วม ลูกค้าเดี่ยวกลายเป็น ลูกค้าประจำเมื่อมีช่วงเวลากำหนดในเชิงบวกอย่างต่อเนื่อง มากขึ้นอย่างต่อเนื่องเราสร้างบวกช่วงเวลาที่กำหนดสำหรับลูกค้าของเรา ยิ่งเราสร้างความภักดีของลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ช่วงเวลาที่กำหนด
. ทุกช่วงเวลาที่กำหนดเป็นจุดตัดสินใจที่ลูกค้าผู้พิพากษาคุณหรือองค์กรของคุณจำได้ว่าในแง่คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิมีสามวิธีที่จะอธิบายวิธีการที่ลูกค้าดูองค์กรของคุณ: •โปรโมเตอร์: ผู้ที่ชื่นชอบความภักดีที่ดูคนอื่นและ จึงนำไปสู่ความสำเร็จขององค์กร•ผู้ว่า: ลูกค้าพึงพอใจที่ความเสียหายทางธุรกิจผ่านเชิงลบคำพูดจากปาก• Passives: ลูกค้าที่พอใจ แต่ไม่กระตือรือร้นช่วงเวลาที่กำหนดเป็นจุดใด ๆ ในระหว่างการปฏิสัมพันธ์เมื่อลูกค้าผู้พิพากษาคุณหรือองค์กร ช่วงเวลาที่กำหนดสามารถเปิดให้ลูกค้าที่เป็นกลางเป็นลูกค้าแฝดหรือมีส่วนร่วม ลูกค้าเดี่ยวกลายเป็นลูกค้าประจำเมื่อพวกเขามีช่วงเวลาที่กำหนดในเชิงบวกอย่างต่อเนื่อง. ยิ่งอย่างต่อเนื่องที่เราสร้างช่วงเวลาที่กำหนดในเชิงบวกสำหรับลูกค้าของเรามากขึ้นเราสร้างความภักดีของลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การกำหนดช่วงเวลาทุกช่วงเวลาคือการตัดสินใจจุดที่ลูกค้าของคุณผู้พิพากษาคุณหรือองค์กรของคุณจำได้ว่า ในการ สุทธิ คะแนนด้าน มี 3 วิธีที่จะอธิบายว่าลูกค้ามุมมององค์กรของคุณ :- โปรโมเตอร์ : ซื่อสัตย์แธทใครพาดพิงผู้อื่น และเพื่อนำไปสู่ความสำเร็จขององค์กร- detractors : เศร้าลูกค้าที่เสียหายทางธุรกิจผ่านปากต่อปาก ลบ- ลูกค้าพอใจ แต่เหยียบขี้ไก่ไม่ฝ่อขยาย :มีการกำหนดช่วงเวลาที่จุดใด ๆในระหว่างการปฏิสัมพันธ์ เมื่อลูกค้าผู้พิพากษาท่านหรือองค์กร ช่วงเวลาที่สามารถเปิดให้ลูกค้าที่เป็นกลางเป็นเดี่ยวหรือร่วมค้า บ้านเดี่ยวลูกค้ากลายเป็นลูกค้าที่ซื่อสัตย์เมื่อพวกเขามีอย่างต่อเนื่องบวกการกำหนดช่วงเวลาอีกอย่างเราสร้างบวกช่วงเวลาสำหรับลูกค้าของเรา ยิ่งเราสร้างความภักดีของลูกค้า