INSIGHTS INTO SERVICE OPERATIONS MA

INSIGHTS INTO SERVICE OPERATIONS MANAGEMENT:A RESEARCH AGENDAALEDA V. ROTH AND LARRY J. MENORThe Kenan-Flagler Business School, The University of North Carolina at Chapel Hill,Campus Box 3490, McColl Building, Chapel Hill, NC 27599-3490Richard Ivey School of Business, The University of Western Ontario, 1151 RichmondStreet North, London, Ontario N6A 3K7This paper offers insights regarding an agenda for service operations management (SOM) research.First, we motivate the need for an SOM research agenda. Second, we offer a research framework thatpaints a broad-based picture of key architectural elements in the SOM research landscape. Theframework builds upon prior and emerging research for designing, delivering and evaluating services.Third, in order to stimulate future research in SOM, we use this framework to hone in on fiveunderstudied and emerging research themes that underpin our proposed SOM research agenda.(SERVICE OPERATIONS MANAGEMENT; SERVICE STRATEGY; SERVICE MANAGE-MENT RESEARCH)1. IntroductionThis paper offers insights regarding a research agenda for service operations management(SOM). First, we motivate the need for a SOM agenda. The urgency for SOM research isdriven by the needs of the rapidly growing and evolving service sector of our nationaleconomy and the dearth of related operations management research. Second, we offer aconceptual framework that paints a broad-based picture of key architectural elements in theSOM research landscape. The framework builds upon prior and emerging research fordesigning, delivering and evaluating services. Finally, in order to stimulate future research inSOM, we use our framework to build a research agenda, honing in on understudied andemerging areas that require rigorous academic investigation.Advancing the management principles, theory development,

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ข้อมูลเชิงลึกในการดำเนินงานบริการการจัดการ: มีวิจัย AGENDAALEDA V. ROTH และ LARRY J. MENORThe คีแฟลกธุรกิจ โรงเรียนมหาวิทยาลัยนอร์ทแคโรไลนาที่ชาเปลฮิลล์ วิทยาเขตกล่อง 3490 อาคาร McColl ชาเปลฮิลล์ NC 27599 3490Richard Ivey โรงเรียนธุรกิจ มหาวิทยาลัยของตะวันตกออนตาริ โอ 1151 RichmondStreet เหนือ ลอนดอน ออนตาริ N6A 3K7This กระดาษมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวาระการประชุมสำหรับการดำเนินงานวิจัยการจัดการ (SOM) ครั้งแรก เรากระตุ้นให้ความจำเป็นวาระการประชุมวิจัยส้ม ที่สอง เรามี thatpaints ในกรอบวิจัยกว้างตามภาพขององค์ประกอบทางสถาปัตยกรรมที่สำคัญในภูมิทัศน์การวิจัยของส้ม Theframework สร้างเมื่อวิจัยก่อนหน้านี้ และเกิดขึ้นใหม่สำหรับการออกแบบ นำเสนอ และประเมินผลบริการ ที่สาม เพื่อกระตุ้นการวิจัยในอนาคตในส้ม เราใช้กรอบนี้เพื่อค้นหาใน fiveunderstudied และรูปแบบการวิจัยที่หนุนเราเสนอวาระวิจัยส้มตลาดเกิดใหม่ (บริการการจัดการการดำเนินงาน กลยุทธ์บริการ บริการจัดการพยาบาลวิจัย) 1 กระดาษ IntroductionThis ให้บริการข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับบริการการดำเนินงาน management(SOM) วาระวิจัย ครั้งแรก เราจูงใจต้องมีวาระการประชุม SOM ความเร่งด่วนสำหรับ SOM วิจัย isdriven ความต้องการของภาคการบริการพัฒนา และเติบโตอย่างรวดเร็วของ nationaleconomy ของเราและขาดแคลนของวิจัยการจัดการการดำเนินงานที่เกี่ยวข้อง ที่สอง เราสามารถให้ framework aconceptual ที่วาดภาพหลากหลายขององค์ประกอบทางสถาปัตยกรรมที่สำคัญในภูมิทัศน์การวิจัยของ theSOM กรอบสร้างเมื่อ fordesigning วิจัยก่อนหน้านี้ และเกิดขึ้นใหม่ นำเสนอ และประเมินผลบริการ ในที่สุด เพื่อกระตุ้น inSOM วิจัยในอนาคต เราใช้ framework ของเราในการสร้างวาระการวิจัย เครื่องมืออุปกรณ์ในบริเวณ understudied andemerging ที่ต้องเข้มงวดวิชาการสืบสวน ก้าวหน้าหลักการจัดการ ทฤษฎีพัฒนา

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ข้อมูลเชิงลึกในการจัดการบริการการดำเนินงาน: การวิจัย AGENDAALEDA วี ROTH และลาร์รี่เจ MENORThe Kenan-Flagler Business School, The University of North Carolina ที่ Chapel Hill วิทยาเขต Box 3490, McColl ก่อสร้าง, Chapel Hill, NC 27599-3490Richard ไอวี่ย์โรงเรียนธุรกิจ มหาวิทยาลัยเวสเทิร์นแทรีโอ, 1151 RichmondStreet นอร์ทลอนดอนออนตาริกระดาษ N6A 3K7This เสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวาระการประชุมสำหรับการจัดการการดำเนินงานการบริการ (SOM) research.First เรากระตุ้นความจำเป็นในการวาระการวิจัยส้ม ประการที่สองเรานำเสนอกรอบการวิจัย thatpaints ภาพที่กว้างขึ้นขององค์ประกอบทางสถาปัตยกรรมที่สำคัญในภูมิทัศน์การวิจัยส้ม Theframework สร้างเมื่อการวิจัยก่อนและเกิดขึ้นใหม่สำหรับการออกแบบ, การส่งมอบและการประเมินผล services.Third เพื่อที่จะกระตุ้นให้เกิดการวิจัยในอนาคตใน SOM เราจะใช้กรอบนี้จะฝึกฝนใน Fi veunderstudied เกิดขึ้นใหม่และรูปแบบการวิจัยที่หนุนวาระการวิจัย SOM เสนอของเรา. (ดำเนินงานให้บริการ การจัดการบริการกลยุทธ์; บริการจัดการ-MENT Research) 1 IntroductionThis กระดาษเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวาระการวิจัยสำหรับการจัดการการดำเนินงานการให้บริการ (ส้ม) อันดับแรกเราจำเป็นที่จะต้องกระตุ้นให้วาระส้ม ความเร่งด่วนสำหรับการวิจัย SOM isdriven โดยความต้องการของการเติบโตอย่างรวดเร็วและการพัฒนาภาคบริการของ nationaleconomy ของเราและความขาดแคลนของการวิจัยที่เกี่ยวข้องกับการจัดการการดำเนินการ ประการที่สองเรามีกรอบ aconceptual ว่าสีภาพกว้างตามขององค์ประกอบทางสถาปัตยกรรมที่สำคัญในภูมิทัศน์การวิจัย theSOM กรอบการสร้างเมื่อก่อนและบริการที่เกิดขึ้นใหม่ fordesigning การวิจัยและประเมินผลการส่งมอบ สุดท้ายเพื่อกระตุ้น inSOM การวิจัยในอนาคตเราจะใช้กรอบการทำงานของเราในการสร้างวาระการวิจัย honing ในพื้นที่ andemerging understudied ที่ต้องเข้มงวดวิชาการ investigation.Advancing หลักการการจัดการการพัฒนาทฤษฎี

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ข้อมูลเชิงลึกในการจัดการบริการ : agendaaleda วิจัยโวลต์รอธและ Larry เจ menorthe คีนันสารธุรกิจโรงเรียน มหาวิทยาลัยนอร์ทแคโรไลนา แชเปิลฮิลล์ วิทยาเขตกล่อง 3490 McColl , อาคาร , โบสถ์ฮิลล์ , โรงเรียนธุรกิจ NC 27599-3490richard Ivey มหาวิทยาลัย Western Ontario , 374 richmondstreet นอร์ท , ลอนดอน , ออนตาริโอ n6a กระดาษ 3k7this เสนอข้อมูลเชิงลึก เกี่ยวกับวาระการประชุมสำหรับการดำเนินงานบริการจัดการ ( ส้ม ) การวิจัยครั้งแรก เราจูงต้องเป็นส้มและระเบียบวาระการประชุม ประการที่สอง เราเสนอกรอบการวิจัย thatpaints ภาพกว้างขององค์ประกอบทางสถาปัตยกรรมที่สำคัญในโสมและภูมิทัศน์ หลักสร้างขึ้นก่อน และเกิดการวิจัยเพื่อการออกแบบ , การส่งมอบและการประเมินการบริการ ประการที่สาม เพื่อกระตุ้นให้เกิดการวิจัยในอนาคตในส้ม เราใช้กรอบนี้เพื่อเหลาใน และหัวข้องานวิจัยที่เกิดขึ้นใหม่จึง veunderstudied ที่หนุนเราเสนอซึ่งวิจัยวาระ . ( การจัดการบริการกลยุทธ์ ; ต่อการให้บริการ ) การดำเนินงานบริการ 1 กระดาษ introductionthis เสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับทิศทางการวิจัยเพื่อการดำเนินงานบริการจัดการ ( ส้ม ) แรกเรากระตุ้นความต้องการซึ่งแอบแฝง เร่งวิจัยส้ม isdriven ตามความต้องการของการเติบโตอย่างรวดเร็วและการพัฒนาภาคบริการของ nationaleconomy ของเราและความขาดแคลนของการดําเนินงานที่เกี่ยวข้องกับการจัดการงานวิจัย ประการที่สอง เราเสนอ aconceptual กรอบสีภาพตามหลักองค์ประกอบทางภูมิทัศน์ การวิจัย thesom . กรอบสร้างขึ้นก่อนและการวิจัยการออกแบบใหม่ , การส่งมอบและประเมินผลการบริการ ในที่สุด เพื่อกระตุ้นนทร์โสมการวิจัยในอนาคต เราใช้กรอบของเราเพื่อสร้างวาระการวิจัย เครื่องมืออุปกรณ์ในพื้นที่กรุงเทพมหานคร andemerging ที่ต้องสอบสวนทางวิชาการอย่างเข้มงวด ด้านหลักการบริหารจัดการ พัฒนาทฤษฎี