Cook (2002) quotes Heskett (1994),

Cook (2002) quotes Heskett (1994), who asserts that “whilst it is important for an organisation to monitor very closely and conform to the needs and preferences of its customers, it is equally important to implement and build a quality culture that will embrace the organisation and the employees. The responsibility of delivering high quality service lies in the front-line

employees who are the critical link to the customer”. In this regard the success, or not, of initiatives to improve a hospitality industry business will, to a great extent, depend on the acceptance by the employees of culture of quality which a business seeks to implement and have pervading its ethos. The impression that guests gain in a hotel will depend especially on their interaction with front-line employees. It is these employees who are responsible for understanding guests‟ needs and interpreting guests‟ needs in real time. Most guests desire friendly employees who are courteous and warm and willing to provide quality service at all times. Hotel guests especially care about prompt, quality and very friendly room service

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

Cook (2002) คำพูด Heskett (1994) ที่อ้างว่า "ในขณะที่มันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับองค์กรในการตรวจสอบอย่างใกล้ชิดและสอดคล้องกับความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญอย่างเท่าเทียมกันในการดำเนินการและสร้างวัฒนธรรมที่มีคุณภาพที่จะโอบกอด องค์กรและพนักงาน ความรับผิดชอบในการส่งมอบบริการที่มีคุณภาพสูงอยู่ในแถวหน้าของพนักงานที่มีความเชื่อมโยงที่สำคัญให้กับลูกค้า " ในเรื่องนี้ประสบความสำเร็จหรือไม่ของความคิดริเริ่มในการปรับปรุงธุรกิจอุตสาหกรรมการบริการจะในระดับที่ดีขึ้นอยู่กับการได้รับการยอมรับโดยพนักงานของวัฒนธรรมที่มีคุณภาพที่ธุรกิจพยายามที่จะดำเนินการและมีการกระจายของร๊อค ความประทับใจให้ผู้เข้าพักได้ในโรงแรมจะขึ้นโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการมีปฏิสัมพันธ์กับพนักงานหน้าบรรทัด มันเป็นพนักงานเหล่านี้ที่มีความรับผิดชอบสำหรับการทำความเข้าใจของผู้เข้าพัก "ความต้องการของแขกผู้เข้าพักและการตีความ" ความต้องการในเวลาจริง แขกผู้เข้าพักส่วนใหญ่ต้องการพนักงานที่มีความเป็นมิตรสุภาพและอบอุ่นและยินดีที่จะให้บริการที่มีคุณภาพตลอดเวลา แขกที่เข้าพักดูแลโดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับพรอมต์ที่มีคุณภาพและรูมเซอร์วิสง่ายมาก

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ทำอาหาร ( 2002 ) ราคาเฮสคิต ( 1994 ) ที่ยืนยันว่า " ในขณะที่มันเป็นเรื่องสำคัญสำหรับองค์กรในการตรวจสอบอย่างใกล้ชิด และสอดคล้องกับความต้องการและความพอใจของลูกค้าเป็นสำคัญเท่าเทียมกันที่จะใช้และสร้างวัฒนธรรมคุณภาพที่จะโอบกอด องค์กร และพนักงาน ความรับผิดชอบในการส่งมอบบริการที่มีคุณภาพสูงอยู่ในแนวหน้า

พนักงานที่มีการเชื่อมโยงที่สำคัญกับลูกค้า " ในส่วนนี้ ความสำเร็จ หรือ ไม่ ในโครงการเพื่อพัฒนาอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ธุรกิจ จะ ในขอบเขตที่ดี ขึ้นอยู่กับการยอมรับจากพนักงานของวัฒนธรรมคุณภาพที่ธุรกิจพยายามที่จะใช้และมีการกระจายของ ethosความประทับใจที่ท่านได้รับในโรงแรมจะขึ้นอยู่กับโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการโต้ตอบกับพนักงานหน้าบรรทัด . มันเป็นคนเหล่านี้มีหน้าที่เข้าใจความต้องการและล่ามแขกเข้าพัก‟‟ความต้องการในเวลาจริง แขกส่วนใหญ่ต้องการพนักงานที่เป็นมิตรที่อ่อนโยน และอบอุ่น และยินดีที่จะให้บริการที่มีคุณภาพตลอดเวลา แขกของโรงแรมโดยเฉพาะ ดูแลเกี่ยวกับการคุณภาพและบริการเป็นกันเองมาก