The SERVQUAL model consists of 22 i

The SERVQUAL model consists of 22 items on service attributes, which are grouped
along the five dimensions of tangibles, reliability, assurance, responsiveness, and
empathy. On the other hand, the SERVPERF model developed by Cronin and Taylor
(1992) includes these 22 items of SERVQUAL. What are additional in the SERVPERF
model are the overall ratings of satisfaction, perceived service quality and purchasing
intention. The main difference between SERVQUAL and SERVPERF is the focus of
SERVPERF underlying the fact that customer satisfaction is the result of (mostly)
service quality. As the case is based on public services and firms/institutions, the
current structure – mainly bureaucratic – is not compatible with the implementation
of quality. The centralized organizational structure of public firms retains new
incentives to be conducted. Thus, the efforts of managers of these firms play important
roles in applying service quality incentives.
Tourism product quality
Tourism is a highly competitive industry, and tourism enterprise sector can no longer
compete on the basis of cost alone. Quality is, therefore, a key element for the
competitiveness of the tourism industry. It is also important for the sustainable
tourism development of the industry and for creating and improving jobs. Therefore,
promoting quality in tourism and tourist products is a priority in different tourism
activities.
However, the main reasons behind the complexity of measuring quality in tourism
could be summarized as follows (CEC, 2001):
. First there is the continuation of significant growth in tourism demand and the
volume of tourism in tourist destinations, along with diverging developments in
the various types of tourism. An appropriate response to these changes may be
found only through the emergence of new types of tourism and control mass
tourism for the sake of quality.
. The lack of skilled manpower for certain jobs, mainly because of the working
conditions that may not encourage creative and innovation; the development of
transport and its effect on flows, service quality, sustainable development and
environmental protection; and the adoption and incorporation of new
information and communication technologies as a factor of competitiveness.
. Tourism is a service sector with a particularly complex product which depends
on an extremely fragmented supply. Each link in the tourism value chain (travel
agencies, tour operators, carriers, hoteliers, restaurateurs, etc.) offers one element
in the overall product. Together, these components determine tourists’
experiences and their appreciation of the quality of the service. The tourist
destination is the main place of consumption of tourist services and, therefore,
the location and place of activity of tourist businesses. Tourists identify the
product with both the businesses providing a service and the destination visited.
. For a big number of people tourism activity does not meet a vital need, tourist
behaviour is particularly volatile and subject to psychological and social
influences, personal sensitivities and short-term reactions. If the image of just
one link in the chain is affected, it is the whole tourism value chain that suffers
the consequences. The foot-and-mouth epidemic and the various oil slicks that
have affected European coastlines in the recent past have already shown

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

แบบ SERVQUAL ประกอบด้วยคุณลักษณะของบริการ การจัดกลุ่มสินค้า 22ตามมิติห้า tangibles ความน่าเชื่อถือ ประกัน ตอบ สนอง และเอาใจใส่ บนมืออื่น ๆ แบบ SERVPERF พัฒนา โดยครอเนินและเทย์เลอร์(1992) รวมถึงรายการเหล่านี้ 22 ของ SERVQUAL มีอะไรเพิ่มเติมใน SERVPERFแบบจำลองเป็นการจัดอันดับโดยรวมของความพึงพอใจ การรับรู้คุณภาพบริการและการซื้อความตั้งใจ ความแตกต่างหลักระหว่าง SERVQUAL และ SERVPERF เป็นจุดเน้นของSERVPERF ต้นที่ลูกค้าพึงพอใจเป็นผล (ส่วนใหญ่)คุณภาพการบริการ เป็นกรณีที่อยู่บริษัท/สถาบัน และบริการสาธารณะ-ส่วนใหญ่ราชการ – ปัจจุบันโครงสร้างไม่เข้ากับการดำเนินงานของคุณภาพ โครงสร้างองค์กรส่วนกลางของบริษัทสาธารณะยังคงใหม่แรงจูงใจเพื่อดำเนินการ ดังนั้น ความพยายามของผู้บริหารของบริษัทเหล่านี้เล่นสำคัญบทบาทในการใช้สิ่งจูงใจคุณภาพบริการคุณภาพของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวท่องเที่ยวเป็นอุตสาหกรรมที่แข่งขัน และภาคองค์กรท่องเที่ยวไม่สามารถแข่งขันโดยใช้ต้นทุนเพียงอย่างเดียว คุณภาพคือ ดังนั้น องค์ประกอบสำคัญสำหรับการแข่งขันของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว เป็นสิ่งสำคัญสำหรับความยั่งยืนท่องเที่ยวการพัฒนาอุตสาหกรรม และ การสร้าง และปรับปรุงงาน ดังนั้นส่งเสริมคุณภาพผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวและนักท่องเที่ยวคือสิ่ง สำคัญในการท่องเที่ยวต่าง ๆกิจกรรมอย่างไรก็ตาม หลักเหตุผลอยู่เบื้องหลังความซับซ้อนของการวัดคุณภาพท่องเที่ยวสามารถสรุปได้ดังนี้ (พบกับ CEC, 2001):. ต้อง มีความต่อเนื่องของการเติบโตอย่างมีนัยสำคัญในความต้องการท่องเที่ยวและไดรฟ์ข้อมูลการท่องเที่ยวในสถานที่ท่องเที่ยว พร้อมกับพัฒนาเถรในชนิดต่าง ๆ ของการท่องเที่ยว การตอบสนองที่เหมาะสมกับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้อาจพบเพียงผ่านการเกิดชนิดใหม่ของการท่องเที่ยว และควบคุมโดยรวมท่องเที่ยวเพื่อคุณภาพ. การขาดกำลังคนที่มีทักษะในงานบางอย่าง ส่วนใหญ่เนื่องจากการทำงานเงื่อนไขที่ไม่สนับสนุนความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรม การพัฒนาของขนส่งและผลของขั้นตอน คุณภาพบริการ การพัฒนาที่ยั่งยืน และป้องกันสิ่งแวดล้อม และการยอมรับและประสานของใหม่ข้อมูลและข่าวสารเทคโนโลยีเป็นปัจจัยของการแข่งขัน. ท่องเที่ยวเป็นภาคบริการกับผลิตภัณฑ์โดยเฉพาะอย่างยิ่งซับซ้อนซึ่งขึ้นอยู่ในการจัดหาวัสดุอยู่อย่างกระจัดกระจายมาก แต่ละการเชื่อมโยงในห่วงโซ่คุณค่าของการท่องเที่ยวเดินทางหน่วยงาน ผู้ประกอบการท่องเที่ยว สายการบิน โรงแรมตากอากาศ restaurateurs ฯลฯ) มีองค์ประกอบหนึ่งในผลิตภัณฑ์โดยรวม กัน คอมโพเนนต์เหล่านี้กำหนดของนักท่องเที่ยวประสบการณ์และการเพิ่มคุณภาพของบริการ นักท่องเที่ยวปลายทางเป็นหลักของการใช้บริการท่องเที่ยว และ จึงตั้งและสถานที่กิจกรรมของธุรกิจท่องเที่ยว ระบุนักท่องเที่ยวผลิตภัณฑ์ มีทั้งธุรกิจให้การบริการและปลายทางที่เยี่ยมชม. สำหรับจำนวนผู้ท่องเที่ยวกิจกรรมใหญ่ตาม สำคัญต้อง ท่องเที่ยวพฤติกรรมจะเปลี่ยนแปลงได้โดยเฉพาะอย่างยิ่ง และ มีจิตใจ และสังคมอิทธิพล ส่วนบุคคลรัฐ และปฏิกิริยาระยะสั้น ถ้าภาพเพียงเชื่อมโยงหนึ่งในการได้รับผลกระทบ มันเป็นห่วงโซ่คุณค่าของการท่องเที่ยวทั้งหมดที่ suffersผลที่ตามมา โรคระบาดเท้า และปากและน้ำมันต่าง ๆ slicks ที่มียุโรปที่ได้รับผลกระทบชายฝั่งอันล่าสุดได้แสดงให้เห็นแล้ว

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

รูปแบบ SERVQUAL ประกอบด้วย 22 รายการลักษณะบริการซึ่งจะถูกจัดกลุ่มตามขนาดของห้ากายภาพความน่าเชื่อถือเชื่อมั่นตอบสนองและความเห็นอกเห็นใจ บนมืออื่น ๆ รุ่น SERVPERF ที่พัฒนาโดยโครนินเทย์เลอร์(1992) รวมถึงเหล่านี้ 22 รายการ SERVQUAL สิ่งที่เพิ่มเติมใน SERVPERF รูปแบบที่มีการจัดอันดับโดยรวมของความพึงพอใจในคุณภาพการให้บริการการรับรู้และการจัดซื้อความตั้งใจ ความแตกต่างที่สำคัญระหว่าง SERVQUAL SERVPERF และเป็นจุดสำคัญของSERVPERF พื้นฐานความจริงที่ว่าพึงพอใจของลูกค้าเป็นผลมาจาก (ส่วนใหญ่) คุณภาพการให้บริการ เป็นกรณีที่อยู่บนพื้นฐานของการให้บริการสาธารณะและ บริษัท / สถาบันที่โครงสร้างปัจจุบัน- ส่วนใหญ่ของระบบราชการ - เข้ากันไม่ได้กับการดำเนินการที่มีคุณภาพ โครงสร้างองค์กรส่วนกลางของ บริษัท ยังคงมีประชาชนใหม่แรงจูงใจที่จะต้องดำเนินการ ดังนั้นความพยายามของผู้บริหารของ บริษัท เหล่านี้เล่นที่สำคัญมีบทบาทสำคัญในการสร้างแรงจูงใจการใช้บริการที่มีคุณภาพ. คุณภาพของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวการท่องเที่ยวเป็นอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูงและภาคการท่องเที่ยวขององค์กรไม่สามารถแข่งขันบนพื้นฐานของค่าใช้จ่ายเพียงอย่างเดียว คุณภาพจึงเป็นองค์ประกอบสำคัญสำหรับการแข่งขันของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว นอกจากนี้ยังเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการพัฒนาอย่างยั่งยืนการพัฒนาการท่องเที่ยวของอุตสาหกรรมและการสร้างงานและการปรับปรุง ดังนั้นการส่งเสริมคุณภาพในผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวและการท่องเที่ยวที่มีความสำคัญในการท่องเที่ยวที่แตกต่างกันกิจกรรม. แต่เหตุผลหลักที่อยู่เบื้องหลังความซับซ้อนของการวัดคุณภาพในการท่องเที่ยวสามารถสรุปได้ดังนี้ (CEC, 2001): เป็นครั้งแรกที่มีความต่อเนื่องของการเจริญเติบโตอย่างมีนัยสำคัญในความต้องการของการท่องเที่ยวและการที่ปริมาณของการท่องเที่ยวในสถานที่ท่องเที่ยวพร้อมกับการพัฒนาแยกในประเภทต่างๆของการท่องเที่ยว การตอบสนองที่เหมาะสมกับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้อาจจะพบเพียงผ่านการเกิดขึ้นของรูปแบบใหม่ของการท่องเที่ยวและการควบคุมมวลการท่องเที่ยวเพื่อประโยชน์ในการที่มีคุณภาพ.. ขาดบุคลากรที่มีทักษะสำหรับงานบางอย่างส่วนใหญ่เป็นเพราะการทำงานเงื่อนไขที่ไม่อาจส่งเสริมให้ความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรม การพัฒนาของการขนส่งและผลกระทบต่อกระแสคุณภาพบริการการพัฒนาที่ยั่งยืนและการคุ้มครองสิ่งแวดล้อม และการยอมรับและการรวมตัวกันของใหม่เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารเป็นปัจจัยของการแข่งขันได้.. การท่องเที่ยวเป็นภาคบริการที่มีผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนโดยเฉพาะอย่างยิ่งซึ่งขึ้นอยู่กับการจัดหาการแยกส่วนอย่างมาก การเชื่อมโยงในแต่ละห่วงโซ่คุณค่าการท่องเที่ยว (เดินทางหน่วยงานผู้ประกอบการท่องเที่ยว, สายการบิน, โรงแรมตากอากาศภัตตาคาร ฯลฯ ) มีองค์ประกอบหนึ่งในผลิตภัณฑ์โดยรวม ร่วมกันตรวจสอบองค์ประกอบเหล่านี้นักท่องเที่ยวประสบการณ์และความชื่นชมของพวกเขาที่มีคุณภาพของการให้บริการ นักท่องเที่ยวปลายทางเป็นสถานที่หลักของการบริโภคของบริการการท่องเที่ยวและมีสถานที่ตั้งและสถานที่ของการทำงานของธุรกิจท่องเที่ยว นักท่องเที่ยวระบุผลิตภัณฑ์ที่มีทั้งธุรกิจการให้บริการและเยี่ยมชมปลายทาง.. สำหรับจำนวนมากของคนกิจกรรมการท่องเที่ยวไม่เป็นไปตามความต้องการที่สำคัญที่ท่องเที่ยวพฤติกรรมโดยเฉพาะอย่างยิ่งมีความผันผวนและอาจมีการจิตวิทยาและสังคมที่มีอิทธิพลต่อความเปราะบางและสั้นส่วนบุคคลปฏิกิริยาระยะ หากภาพของเพียงหนึ่งในการเชื่อมโยงในห่วงโซ่ได้รับผลกระทบก็เป็นห่วงโซ่คุณค่าการท่องเที่ยวที่ได้รับความทุกข์ทั้งผลที่ตามมา การระบาดของโรคและเท้าปากและ slicks น้ำมันต่างๆที่ได้รับผลกระทบชายฝั่งยุโรปในอดีตที่ผ่านมาได้แสดงให้เห็นแล้ว

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

แบบประเมินคุณภาพประกอบด้วย 22 รายการคุณลักษณะการให้บริการซึ่งจะถูกจัดกลุ่ม
ตามห้ามิติของรูปธรรม , ความน่าเชื่อถือ , ประกัน , การตอบสนองและ
เอาใจเขามาใส่ใจเรา บนมืออื่น ๆ , servperf แบบจำลองโดยโครนินและเทย์เลอร์
( 1992 ) รวมถึงทั้ง 22 รายการประเมินคุณภาพ . สิ่งที่เพิ่มเติมใน servperf
รูปแบบการให้คะแนนโดยรวมของความพึงพอใจการรับรู้คุณภาพบริการและการจัดซื้อ
ความตั้งใจ ความแตกต่างระหว่างหลักและประเมินคุณภาพ servperf เป็นโฟกัสของ
servperf พื้นฐานที่ว่า ความพึงพอใจของลูกค้าคือผลของ ( ส่วนใหญ่ ) คุณภาพ
บริการ เป็นกรณีที่จะขึ้นอยู่กับการบริการสาธารณะและบริษัท / สถาบันการศึกษา – ปัจจุบันโครงสร้างระบบราชการส่วนใหญ่
( ไม่เข้ากันได้กับการดำเนินงาน
คุณภาพโครงสร้างองค์กรของ บริษัท มหาชน จำกัด มีสิ่งจูงใจใหม่
ที่จะถูกดำเนินการ ดังนั้น ความพยายามของผู้บริหารของ บริษัท เหล่านี้มีบทบาทสำคัญในด้านคุณภาพบริการโดย
.

สินค้าคุณภาพการท่องเที่ยวการท่องเที่ยวเป็นอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูง และภาคองค์กรการท่องเที่ยวไม่สามารถ
แข่งขันบนพื้นฐานของต้นทุนเพียงอย่างเดียว คุณภาพจึงเป็นองค์ประกอบที่สำคัญสำหรับ
ความสามารถในการแข่งขันของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ยังเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการพัฒนาการท่องเที่ยวที่ยั่งยืน
ของอุตสาหกรรม และสำหรับการสร้างและปรับปรุงงาน ดังนั้น การส่งเสริมการท่องเที่ยวและสินค้า
คุณภาพในสถานที่ท่องเที่ยวสำคัญในกิจกรรมการท่องเที่ยว

ที่แตกต่างกัน อย่างไรก็ตาม เหตุผลหลักที่อยู่เบื้องหลังความซับซ้อนของการวัดคุณภาพในการท่องเที่ยว
สรุปได้ดังนี้ ( CEC , 2001 ) :

แรกมีการเติบโตอย่างมากในความต้องการการท่องเที่ยวและ
ปริมาณของการท่องเที่ยวในสถานที่ท่องเที่ยว พร้อมกับการพัฒนาใน
ประเภทต่างๆของการท่องเที่ยว การตอบสนองที่เหมาะสมเพื่อการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้อาจจะพบได้เฉพาะผ่าน
การเกิดขึ้นของรูปแบบใหม่ของการท่องเที่ยวและการควบคุมมวล
การท่องเที่ยวเพื่อคุณภาพ

การขาดแรงงานที่มีทักษะสำหรับงานบางอย่างเพราะส่วนใหญ่ของการทำงาน
เงื่อนไขที่อาจไม่ส่งเสริมความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรม การพัฒนา
การขนส่งและผลกระทบต่อไหล , คุณภาพบริการ , การพัฒนาอย่างยั่งยืนและ
ป้องกันสิ่งแวดล้อม และการยอมรับและประสานข้อมูลใหม่
เทคโนโลยีการสื่อสารและเป็นปัจจัยของการแข่งขัน .

การท่องเที่ยวเป็นภาคบริการมีความซับซ้อนโดยเฉพาะอย่างยิ่งผลิตภัณฑ์ที่ขึ้นอยู่กับ
บนอุปทานมากแตกกระจาย แต่ละลิงค์ในห่วงโซ่คุณค่าการท่องเที่ยว ( การท่องเที่ยว
หน่วยงาน ผู้ประกอบการทัวร์ผู้ให้บริการขนส่ง โรงแรมภัตตาคาร , ฯลฯ ) มี
องค์ประกอบหนึ่งในผลิตภัณฑ์รวม ด้วยกัน ส่วนประกอบเหล่านี้ตรวจสอบนักท่องเที่ยว
ประสบการณ์และความชื่นชมของคุณภาพของบริการ นักท่องเที่ยว
จุดหมายคือสถานที่หลักของการบริโภคบริการท่องเที่ยวและ , จึง ,
ที่ตั้งและสถานที่ของกิจกรรมของธุรกิจท่องเที่ยว นักท่องเที่ยวระบุ
ผลิตภัณฑ์ที่มีทั้งธุรกิจการให้บริการปลายทางและเข้ามาเยี่ยมชม

สำหรับจำนวนขนาดใหญ่ของคนกิจกรรมการท่องเที่ยวไม่ตรงกับความต้องการท่องเที่ยว
สําคัญพฤติกรรมโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่ผันผวนและวิชาจิตวิทยาและสังคม
อิทธิพล ความไวส่วนตัวและปฏิกิริยาระยะสั้น ถ้าภาพเพิ่ง
หนึ่งการเชื่อมโยงในห่วงโซ่จะได้รับผลกระทบ มีทั้งห่วงโซ่คุณค่าการท่องเที่ยวที่ทนทุกข์ทรมาน
ผลที่ตามมา โรคระบาดปากและเท้าเปื่อย และ ต่าง ๆที่ได้รับผลกระทบจากน้ำมัน slicks
ชายฝั่งยุโรปในอดีตที่ผ่านมาได้แสดง