The SERVQUAL model consists of 22 items on service attributes, which are grouped
along the five dimensions of tangibles, reliability, assurance, responsiveness, and
empathy. On the other hand, the SERVPERF model developed by Cronin and Taylor
(1992) includes these 22 items of SERVQUAL. What are additional in the SERVPERF
model are the overall ratings of satisfaction, perceived service quality and purchasing
intention. The main difference between SERVQUAL and SERVPERF is the focus of
SERVPERF underlying the fact that customer satisfaction is the result of (mostly)
service quality. As the case is based on public services and firms/institutions, the
current structure – mainly bureaucratic – is not compatible with the implementation
of quality. The centralized organizational structure of public firms retains new
incentives to be conducted. Thus, the efforts of managers of these firms play important
roles in applying service quality incentives.
Tourism product quality
Tourism is a highly competitive industry, and tourism enterprise sector can no longer
compete on the basis of cost alone. Quality is, therefore, a key element for the
competitiveness of the tourism industry. It is also important for the sustainable
tourism development of the industry and for creating and improving jobs. Therefore,
promoting quality in tourism and tourist products is a priority in different tourism
activities.
However, the main reasons behind the complexity of measuring quality in tourism
could be summarized as follows (CEC, 2001):
. First there is the continuation of significant growth in tourism demand and the
volume of tourism in tourist destinations, along with diverging developments in
the various types of tourism. An appropriate response to these changes may be
found only through the emergence of new types of tourism and control mass
tourism for the sake of quality.
. The lack of skilled manpower for certain jobs, mainly because of the working
conditions that may not encourage creative and innovation; the development of
transport and its effect on flows, service quality, sustainable development and
environmental protection; and the adoption and incorporation of new
information and communication technologies as a factor of competitiveness.
. Tourism is a service sector with a particularly complex product which depends
on an extremely fragmented supply. Each link in the tourism value chain (travel
agencies, tour operators, carriers, hoteliers, restaurateurs, etc.) offers one element
in the overall product. Together, these components determine tourists’
experiences and their appreciation of the quality of the service. The tourist
destination is the main place of consumption of tourist services and, therefore,
the location and place of activity of tourist businesses. Tourists identify the
product with both the businesses providing a service and the destination visited.
. For a big number of people tourism activity does not meet a vital need, tourist
behaviour is particularly volatile and subject to psychological and social
influences, personal sensitivities and short-term reactions. If the image of just
one link in the chain is affected, it is the whole tourism value chain that suffers
the consequences. The foot-and-mouth epidemic and the various oil slicks that
have affected European coastlines in the recent past have already shown
แบบประเมินคุณภาพประกอบด้วย 22 รายการคุณลักษณะการให้บริการซึ่งจะถูกจัดกลุ่ม
ตามห้ามิติของรูปธรรม , ความน่าเชื่อถือ , ประกัน , การตอบสนองและ
เอาใจเขามาใส่ใจเรา บนมืออื่น ๆ , servperf แบบจำลองโดยโครนินและเทย์เลอร์
( 1992 ) รวมถึงทั้ง 22 รายการประเมินคุณภาพ . สิ่งที่เพิ่มเติมใน servperf
รูปแบบการให้คะแนนโดยรวมของความพึงพอใจการรับรู้คุณภาพบริการและการจัดซื้อ
ความตั้งใจ ความแตกต่างระหว่างหลักและประเมินคุณภาพ servperf เป็นโฟกัสของ
servperf พื้นฐานที่ว่า ความพึงพอใจของลูกค้าคือผลของ ( ส่วนใหญ่ ) คุณภาพ
บริการ เป็นกรณีที่จะขึ้นอยู่กับการบริการสาธารณะและบริษัท / สถาบันการศึกษา – ปัจจุบันโครงสร้างระบบราชการส่วนใหญ่
( ไม่เข้ากันได้กับการดำเนินงาน
คุณภาพโครงสร้างองค์กรของ บริษัท มหาชน จำกัด มีสิ่งจูงใจใหม่
ที่จะถูกดำเนินการ ดังนั้น ความพยายามของผู้บริหารของ บริษัท เหล่านี้มีบทบาทสำคัญในด้านคุณภาพบริการโดย
.
สินค้าคุณภาพการท่องเที่ยวการท่องเที่ยวเป็นอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูง และภาคองค์กรการท่องเที่ยวไม่สามารถ
แข่งขันบนพื้นฐานของต้นทุนเพียงอย่างเดียว คุณภาพจึงเป็นองค์ประกอบที่สำคัญสำหรับ
ความสามารถในการแข่งขันของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ยังเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการพัฒนาการท่องเที่ยวที่ยั่งยืน
ของอุตสาหกรรม และสำหรับการสร้างและปรับปรุงงาน ดังนั้น การส่งเสริมการท่องเที่ยวและสินค้า
คุณภาพในสถานที่ท่องเที่ยวสำคัญในกิจกรรมการท่องเที่ยว
ที่แตกต่างกัน อย่างไรก็ตาม เหตุผลหลักที่อยู่เบื้องหลังความซับซ้อนของการวัดคุณภาพในการท่องเที่ยว
สรุปได้ดังนี้ ( CEC , 2001 ) :
แรกมีการเติบโตอย่างมากในความต้องการการท่องเที่ยวและ
ปริมาณของการท่องเที่ยวในสถานที่ท่องเที่ยว พร้อมกับการพัฒนาใน
ประเภทต่างๆของการท่องเที่ยว การตอบสนองที่เหมาะสมเพื่อการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้อาจจะพบได้เฉพาะผ่าน
การเกิดขึ้นของรูปแบบใหม่ของการท่องเที่ยวและการควบคุมมวล
การท่องเที่ยวเพื่อคุณภาพ
การขาดแรงงานที่มีทักษะสำหรับงานบางอย่างเพราะส่วนใหญ่ของการทำงาน
เงื่อนไขที่อาจไม่ส่งเสริมความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรม การพัฒนา
การขนส่งและผลกระทบต่อไหล , คุณภาพบริการ , การพัฒนาอย่างยั่งยืนและ
ป้องกันสิ่งแวดล้อม และการยอมรับและประสานข้อมูลใหม่
เทคโนโลยีการสื่อสารและเป็นปัจจัยของการแข่งขัน .
การท่องเที่ยวเป็นภาคบริการมีความซับซ้อนโดยเฉพาะอย่างยิ่งผลิตภัณฑ์ที่ขึ้นอยู่กับ
บนอุปทานมากแตกกระจาย แต่ละลิงค์ในห่วงโซ่คุณค่าการท่องเที่ยว ( การท่องเที่ยว
หน่วยงาน ผู้ประกอบการทัวร์ผู้ให้บริการขนส่ง โรงแรมภัตตาคาร , ฯลฯ ) มี
องค์ประกอบหนึ่งในผลิตภัณฑ์รวม ด้วยกัน ส่วนประกอบเหล่านี้ตรวจสอบนักท่องเที่ยว
ประสบการณ์และความชื่นชมของคุณภาพของบริการ นักท่องเที่ยว
จุดหมายคือสถานที่หลักของการบริโภคบริการท่องเที่ยวและ , จึง ,
ที่ตั้งและสถานที่ของกิจกรรมของธุรกิจท่องเที่ยว นักท่องเที่ยวระบุ
ผลิตภัณฑ์ที่มีทั้งธุรกิจการให้บริการปลายทางและเข้ามาเยี่ยมชม
สำหรับจำนวนขนาดใหญ่ของคนกิจกรรมการท่องเที่ยวไม่ตรงกับความต้องการท่องเที่ยว
สําคัญพฤติกรรมโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่ผันผวนและวิชาจิตวิทยาและสังคม
อิทธิพล ความไวส่วนตัวและปฏิกิริยาระยะสั้น ถ้าภาพเพิ่ง
หนึ่งการเชื่อมโยงในห่วงโซ่จะได้รับผลกระทบ มีทั้งห่วงโซ่คุณค่าการท่องเที่ยวที่ทนทุกข์ทรมาน
ผลที่ตามมา โรคระบาดปากและเท้าเปื่อย และ ต่าง ๆที่ได้รับผลกระทบจากน้ำมัน slicks
ชายฝั่งยุโรปในอดีตที่ผ่านมาได้แสดง
การแปล กรุณารอสักครู่..