An imaging department’sapproach to

An imaging department’s
approach to service excellence, patient
satisfaction, and/or patient engagement
scores is critical for a successful operation.
Many times, we want the customer
to change so we can meet their needs.
But they aren’t changing so we can meet
their needs, they’re changing so they can
meet our needs. One of the best ways to
figure out what they do want is through
patient satisfaction surveys, which really
are valuable. Sometimes these surveys are
referred to as the Voice of the Customer
(VoC), a Lean Six Sigma term. This tool
gives patients the opportunity to fill in
circles, but most importantly it gives
them an opportunity to write comments.
The circles are nice, but those comments
are invaluable. Outlined here is a step by
step process that Clark Memorial Hospital
in Jeffersonville, IN, a 241 bed facility,
went through to arrive at an experience
that patients said they wanted.
Clark Memorial Hospital has been
tracking customer service scores for
several years, just like most other facilities.
The scores were always good. Then
other organizations started focusing on
their patient satisfaction scores and our
percentile ranking dropped. We had the
group who said, “Oh yes, but our mean
score is the same as it was, so let’s use the
mean score and not the percentile ranking.”
This was very tempting, but not the
right thing to do. So what should be done
to improve scores if everyone else’s percentile
is improving? The first obviou

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

แผนกการถ่ายภาพวิธีการการบริการ ผู้ป่วยความพึงพอใจ และ/หรือผู้ป่วยหมั้นคะแนนเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการดำเนินงานที่ประสบความสำเร็จหลายครั้ง เราต้องการลูกค้าการเปลี่ยนแปลง ดังนั้นเราสามารถตอบสนองความต้องการแต่พวกเขาไม่เปลี่ยนแปลงเพื่อให้เราสามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขา พวกเขากำลังเปลี่ยนเพื่อให้พวกเขาสามารถตอบสนองความต้องการของเรา หนึ่งในวิธีดีที่สุดเป็นตัวเลขออกอะไรที่พวกเขาต้องผ่านความพึงพอใจผู้ป่วย surveys ซึ่งจริง ๆมีคุณค่า บางครั้งการสำรวจเหล่านี้ได้เรียกว่าเสียงของลูกค้า(VoC), เงื่อนไขแบบ Lean ซิกส์ซิกมานี้ เครื่องมือนี้ให้ผู้ป่วยมีโอกาสที่จะกรอกวงกลม แต่ส่วนมากที่สำคัญมันทำให้ได้มีโอกาสเขียนข้อคิดเห็นวงการจะดี แต่ข้อคิดเห็นเหล่านั้นมีประโยชน์อย่างยิ่ง อธิบายนี่เป็นขั้นตอนโดยขั้นตอนดำเนินการที่คลาร์กเมโมเรียลใน Jeffersonville ใน สิ่งอำนวยความสะดวกเตียง 241ไปผ่านมาเป็นประสบการณ์ให้ผู้ป่วยกล่าวว่า พวกเขาต้องการคลาร์กเมโมเรียลได้ติดตามคะแนนบริการลูกค้าสำหรับหลายปี เหมือนสิ่งอื่น ๆคะแนนก็ดี แล้วองค์กรอื่น ๆ เริ่มเน้นคะแนนความพึงพอใจผู้ป่วยของพวกเขา และของเราจัดอันดับ percentile ที่ลดลง เราได้กลุ่มที่กล่าวว่า "Oh ใช่ แต่หมายความว่าของเราคะแนนจะเท่ากันเพราะเป็น ดังนั้นมาลองใช้หมายถึง คะแนนและจัดอันดับ percentile ไม่"นี้ไม่ดึงดูดมาก แต่การสิ่งที่ถูกต้อง ดังนั้น ควรจะทำอะไรเพื่อปรับปรุงคะแนนถ้าคนอื่นของ percentileมีการปรับปรุงหรือไม่ Obviou แรก

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

แผนกการถ่ายภาพของวิธีการที่เป็นเลิศให้บริการผู้ป่วยมีความพึงพอใจและ/ หรือการมีส่วนร่วมของผู้ป่วยที่มีคะแนนเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการดำเนินงานที่ประสบความสำเร็จ. หลายครั้งที่เราต้องการให้ลูกค้ามีการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้เราสามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขา. แต่พวกเขาไม่ได้มีการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้เราสามารถตอบสนองความความต้องการของพวกเขากำลังจะเปลี่ยนเพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการของเรา หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดที่จะคิดออกว่าพวกเขาไม่ต้องการที่จะผ่านการสำรวจความพึงพอใจของผู้ป่วยซึ่งจริงๆมีคุณค่า บางครั้งการสำรวจเหล่านี้จะถูกเรียกว่าเป็นเสียงของลูกค้า(VoC) ซึ่งเป็น Lean Six Sigma ระยะ เครื่องมือนี้จะช่วยให้ผู้ป่วยมีโอกาสที่จะกรอกข้อมูลในวงการแต่ที่สำคัญที่สุดที่จะช่วยให้พวกเขามีโอกาสที่จะเขียนความคิดเห็น. วงการที่มีดี แต่ความคิดเห็นเหล่านั้นมีคุณค่า ไว้ที่นี่เป็นขั้นตอนตามกระบวนการขั้นตอนที่คลาร์กโรงพยาบาลในเจฟเฟอร์สัน, IN, สิ่งอำนวยความสะดวกเตียง 241 เดินผ่านไปถึงประสบการณ์ว่าผู้ป่วยที่กล่าวว่าพวกเขาต้องการ. คลาร์กโรงพยาบาลได้รับการติดตามคะแนนการบริการลูกค้าสำหรับหลายปีที่ผ่านมาเช่นเดียวกับสิ่งอำนวยความสะดวกอื่น ๆ มากที่สุด. คะแนนได้ดีเสมอ แล้วองค์กรอื่น ๆ เริ่มมุ่งเน้นไปที่คะแนนความพึงพอใจของพวกเขาป่วยและเราเปอร์เซ็นต์การจัดอันดับลดลง เรามีกลุ่มผู้ที่กล่าวว่า "โอ้ใช่ แต่เราหมายถึงคะแนนเป็นเช่นเดียวกับที่มันเป็นเพื่อให้ใช้ค่าเฉลี่ยและไม่ได้จัดอันดับเปอร์เซ็นต์." นี้เป็นที่ดึงดูดมาก แต่ไม่ได้เป็นสิ่งที่ถูกต้องที่จะทำ ดังนั้นสิ่งที่ควรจะทำในการปรับปรุงคะแนนเปอร์เซ็นต์ถ้าทุกคนอื่นจะดีขึ้น? กระจ่างแรก

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ภาพฝ่าย
วิธีการให้บริการ ความพึงพอใจของผู้ป่วยและ / หรือคะแนน

หมั้นผู้ป่วยวิกฤตสำหรับผ่าตัดสำเร็จ .
หลายครั้ง เราต้องการลูกค้า
เปลี่ยนเพื่อให้เราสามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขา แต่พวกเขาไม่ได้เปลี่ยน

เพื่อให้เราสามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขา พวกเขากำลังจะเปลี่ยนไป ดังนั้น พวกเขาสามารถ
ตอบสนองความต้องการของเรา หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดเพื่อหาสิ่งที่พวกเขาต้องการ

คือผ่านการสำรวจความพึงพอใจของผู้ป่วย ซึ่งจริงๆ
เป็นสิ่งที่มีคุณค่า บางครั้งการสำรวจเหล่านี้
เรียกว่าเสียงของลูกค้า
( VOC ) , Lean Six Sigma ในระยะ
เครื่องมือนี้จะช่วยให้ผู้ป่วยมีโอกาสที่จะกรอก
วงการ แต่ที่สำคัญที่สุดจะช่วยให้พวกเขามีโอกาสที่จะเขียนความคิดเห็น
.
วงกลมเป็นคนดี แต่ความคิดเห็นเหล่านั้น
หาค่ามิได้ . อธิบายไว้ที่นี่เป็นขั้นตอนโดย
กระบวนการขั้นตอนที่โรงพยาบาลคลาร์กที่ระลึก
ในเจฟเฟอร์ นวิลล์ , ใน , 241 เตียงสิ่งอำนวยความสะดวก
ผ่านถึงประสบการณ์
ที่ผู้ป่วยบอกว่า โรงพยาบาล
คลาร์กที่ระลึกได้

ติดตามบริการลูกค้าคะแนนสำหรับหลายปี เหมือนเครื่องอื่น ๆ มากที่สุด
คะแนนที่ดีเสมอ แล้ว

ขององค์กรอื่น ๆเริ่มเน้นความพึงพอใจของผู้ป่วยและคะแนนของเรา
การจัดอันดับเปอร์เซ็นต์ลดลง เรามี
กลุ่มที่กล่าวว่า " โอ้ใช่ , แต่คะแนนหมายถึง
ของเราเป็นเหมือนเดิม ดังนั้นลองใช้
หมายถึงคะแนนและไม่รับรู้การจัดอันดับ นี้คือ "

น่ากิน แต่ไม่ใช่สิ่งที่ถูกต้อง ดังนั้น สิ่งที่ควรทำเพื่อปรับปรุงคะแนน
ถ้าทุกคนค่า
ดีขึ้น ? การ obviou ครั้งแรก