An organization's core competencies

An organization's core competencies should be focused on satisfying customer needs or preferences in order to achieve above average returns. This is done through Business-level strategies. Business level strategies detail actions taken to provide value to customers and gain a competitive advantage by exploiting core competencies in specific, individual product or service markets. Business-level strategy is concerned with a firm's position in an industry, relative to competitors and to the five forces of competition.

Customers are the foundation or essence of a organization's business-level strategies. Who will be served, what needs have to be met, and how those needs will be satisfied are determined by the senior management.

Who are the customers?

Demographic, geographic, lifestyle choices (tastes and values), personality traits, consumption patterns (usage rate and brand loyalty), industry characteristics, and organizational size.

What are the goods and/or services that potential customers need?

Knowing ones customers is very import in obtaining and sustaining a competitive advantage. Being able to successfully predict and satisfy future customer needs is important. (Perhaps one of Compaq's mistakes was not understanding who their real customer was and what that customer -- end user -- wanted.)

How to satisfy customer needs?

Organizations must determine how to bundle resources and capabilities to form core competencies and then use these core competencies to satisfy customer needs by implementing value-crating strategies.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ความสามารถหลักขององค์กรควรจะมุ่งเน้นในการตอบสนองความต้องการลูกค้าหรือการกำหนดลักษณะเพื่อให้บรรลุเหนือเฉลี่ยคืน นี้จะกระทำผ่านกลยุทธ์ระดับธุรกิจ ธุรกิจกลยุทธ์ระดับรายละเอียดดำเนิน การค่าให้ลูกค้าได้รับประโยชน์จากการแข่งขัน โดย exploiting หลักความเชี่ยวชาญในเฉพาะ แต่ละผลิตภัณฑ์ หรือบริการตลาด กลยุทธ์ระดับธุรกิจเกี่ยวข้องกับตำแหน่งงานของบริษัทในอุตสาหกรรม เมื่อเทียบ กับคู่แข่ง และกองกำลังที่ 5 ของการแข่งขัน ลูกค้ามีมูลนิธิหรือสาระสำคัญของกลยุทธ์ระดับธุรกิจขององค์กร ที่จะให้ บริการ สิ่งจำเป็นต้องเป็นไปตาม และวิธีพอใจความต้องการเหล่านั้นจะถูกกำหนด โดยผู้บริหาร ลูกค้าคือใคร ชีวิตประชากร ภูมิศาสตร์ ตัวเลือก (รสนิยมและค่า), ลักษณะนิสัย การใช้รูปแบบ (ใช้อัตราและแบรนด์สมาชิก), อุตสาหกรรมลักษณะ และขนาดองค์กร สินค้า/ บริการที่ต้องการของลูกค้าที่มีศักยภาพคืออะไร รู้คนลูกค้าจะนำเข้ามากในการขอรับ และเสริมความ ความสามารถในการทำนายสำเร็จ และตอบสนองความต้องการลูกค้าในอนาคตเป็นสำคัญ (บางทีหนึ่งข้อผิดพลาดของ Compaq ถูกไม่เข้าใจผู้เป็นลูกค้าจริงและสิ่งที่ลูกค้า -ผู้ใช้ - ต้องการ) เพื่อตอบสนองความต้องการลูกค้าได้อย่างไร องค์กรต้องกำหนดวิธีการรวมทรัพยากรและความสามารถในการแบบฟอร์มหลักความสามารถ และใช้ความสามารถหลักเหล่านี้เพื่อตอบสนองความต้องการลูกค้า โดยกลยุทธ์แพ็กกิ้งค่านำไปใช้

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความสามารถหลักขององค์กรควรจะมุ่งเน้นไปที่ความต้องการของลูกค้าที่น่าพอใจหรือการตั้งค่าเพื่อให้บรรลุผลตอบแทนเฉลี่ยดังกล่าวข้างต้น นี้จะกระทำผ่านกลยุทธ์ทางธุรกิจระดับ กลยุทธ์ระดับธุรกิจการดำเนินการรายละเอียดการดำเนินการเพื่อให้มูลค่าให้กับลูกค้าและได้รับประโยชน์จากการแข่งขันโดยการใช้ประโยชน์จากสมรรถนะหลักในเฉพาะผลิตภัณฑ์แต่ละหรือตลาดบริการ กลยุทธ์ทางธุรกิจระดับที่เกี่ยวข้องกับตำแหน่งของ บริษัท ในอุตสาหกรรมเมื่อเทียบกับคู่แข่งและที่ห้ากองกำลังของการแข่งขัน. ลูกค้ามีรากฐานหรือสาระสำคัญขององค์กรกลยุทธ์ทางธุรกิจระดับ ใครจะเป็นผู้ให้บริการสิ่งที่ต้องการได้ที่จะพบและวิธีการที่ความต้องการเหล่านั้นจะได้รับความพึงพอใจจะถูกกำหนดโดยผู้บริหารระดับสูง. ใครคือลูกค้า? ประชากรทางภูมิศาสตร์การเลือกวิถีชีวิต (รสนิยมและค่า) ลักษณะบุคลิกภาพ, รูปแบบการบริโภค (การใช้งาน อัตราและความภักดีแบรนด์) ลักษณะเฉพาะของอุตสาหกรรมและขนาดขององค์กร. อะไรคือสินค้าและ / หรือบริการที่ลูกค้าต้องการหรือไม่ทราบว่าลูกค้าคนที่นำเข้ามากในการได้รับและยั่งยืนเปรียบในการแข่งขัน ความสามารถในการประสบความสำเร็จในการคาดการณ์และตอบสนองความต้องการของลูกค้าในอนาคตเป็นสิ่งที่สำคัญ (บางทีหนึ่งในความผิดพลาดของ Compaq ก็ไม่เข้าใจที่ลูกค้าที่แท้จริงของพวกเขาและสิ่งที่ลูกค้า - ผู้ใช้ - อยาก.) วิธีการตอบสนองความต้องการของลูกค้าองค์กรจะต้องกำหนดวิธีการที่จะกำทรัพยากรและความสามารถในการที่จะสร้างความสามารถหลักแล้วใช้เหล่านี้ สมรรถนะหลักเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าโดยการใช้กลยุทธ์ที่มีมูลค่าลัง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความสามารถหลักขององค์กรควรจะมุ่งเน้นไปที่ความต้องการของลูกค้าพอใจหรือการตั้งค่าเพื่อให้บรรลุข้างต้นผลตอบแทนเฉลี่ย นี้จะกระทำผ่านกลยุทธ์ระดับธุรกิจ กลยุทธ์ระดับธุรกิจรายละเอียดการดําเนินการเพื่อให้มูลค่าให้กับลูกค้า และได้เปรียบในการแข่งขัน โดยการใช้ประโยชน์จากความสามารถหลักเฉพาะในแต่ละผลิตภัณฑ์หรือบริการของตลาดกลยุทธ์ระดับธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับตำแหน่งของ บริษัท ในอุตสาหกรรม เมื่อเทียบกับคู่แข่ง และห้ากองกำลังของการแข่งขัน

ลูกค้าเป็นรากฐานหรือแก่นแท้ของกลยุทธ์ระดับธุรกิจขององค์กร ซึ่งจะทำหน้าที่อะไร ต้องการจะพบและวิธีการความต้องการเหล่านั้นจะพอใจถูกกำหนดโดยผู้บริหารระดับสูง

ใครที่เป็นลูกค้า

?ภูมิศาสตร์ ตัวเลือกวิถีชีวิต ( รสนิยมและค่านิยม ) , บุคลิกภาพ , รูปแบบการบริโภค ( อัตราการใช้ และความภักดีต่อตราสินค้า ) ลักษณะอุตสาหกรรมและองค์การขนาด

มีสินค้าและ / หรือบริการที่ต้องการลูกค้าที่มีศักยภาพ ?

รู้ที่ลูกค้านำเข้ามากในการขอรับ และรักษาความได้เปรียบในการแข่งขันที่สามารถคาดการณ์และตอบสนองความต้องการของลูกค้าในอนาคตเป็นสำคัญ ( บางทีหนึ่งในข้อผิดพลาดที่ Compaq ไม่มีความเข้าใจที่แท้จริงของพวกเขาคือใคร ลูกค้าและสิ่งที่ลูกค้า -- ผู้ใช้ -- อยากได้ )

วิธีการเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า ?

องค์กรจะต้องกำหนดวิธีการห่อ ความสามารถ ทรัพยากร และสร้างสมรรถนะหลักสมรรถนะหลักและใช้เหล่านี้เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าโดยการใช้ค่าลังกลยุทธ์