1. Introduction
The online consumer marketplace is growing at a rapid rate and offers considerable potential economic and consumer benefits. However, these benefits will be undermined if consumers are not adequately protected, which may lead to financial and other losses to individual consumers along with an overall decline in consumer confidence in the marketplace. A loss of consumer confidence could well lead to a reduction in the potential growth and economic and consumer benefits that would otherwise exist if the market were properly regulated. This digest explores the application of consumer protection laws in the online space, including existing best practice and measures for addressing common challenges.
2. Issue
The Asia-Pacific region is expected to become the largest business-to-consumer (B2C) e-commerce marketplace, with sales in the region representing 34% of total world sales. This will result in the regional market place being larger than the North American and the European marketplaces. The Organisation for Economic Co-operation and Development (OECD) expects that growth will accelerate, with consumers increasingly adopting mobile devices such as smart phones, tablets and e-reader .
The benefits to consumers of online purchasing include lower prices for products, a greater range of available products and an easier means for comparing products than that available in the non-online or ‘real’ world. Other benefits are the enhanced capacity to search for products and compare prices, and consider consumer reviews about products before purchase.
Evidence suggests that strong consumer protection measures benefit businesses as well as consumers. Greater consumer protection can enhance consumer confidence which in turn increases consumer participation in the marketplace, leading to increased sales — a virtuous cycle. Strong consumer protection is best attained if:
legislative provisions provide for the protection and advancement of • consumer rights and responsibilities
consumers have access to low-cost/no-cost systems for quick and • fair resolution of their complaints
there is privacy protection and protection from fraud.•
By establishing strong regulatory frameworks for the online consumer marketplace, countries are likely to realise greater economic and business benefit than would be the case if poor and inadequate regulatory systems were in place. Matsumoto notes that:
With the [ASEAN] region’s continuous increase in internet use, companies, in particular small- and medium-sized businesses, are keen to take advantage of the opportunity provided by the internet to start cross-border e-commerce because they can directly sell goods and services beyond borders without hefty investments.
3. Best-practice initiatives relating to e-commerce laws
Broadly speaking, the laws that generally apply to consumer transactions in the non-digital world also apply to digital, or online, consumer transactions. In some jurisdictions, for example the US, there are few consumer protection laws specifically related to online transactions. Furthermore, there are few statutory provisions designed to protect consumers in relation to consumer contracting more generally. Consequently, ordinary contract law principles are generally applied. US courts tend to take the view that consumers have consented to standard form contract terms regardless of whether they have read them, or how unfair or harsh those terms may be. This is leading to a ‘race to the bottom’ by US sellers, many of whom are imposing increasingly one-sided terms. These include provisions in which the consumer agrees to permit the seller to collect information from the consumer’s computer and use it for wide-ranging purposes, often completely unrelated to the particular sale of goods or services.
Other jurisdictions provide for higher levels of consumer protection, including with some provisions that are specific to the internet. The European Union is probably the leading jurisdiction in this regard. Directives that specifically relate to online transactions include the Directive on Electronic Commerce. It establishes harmonised rules on transparency and information requirements for online service providers, commercial communications, electronic contracts and limitations of liability of intermediary service providers. The directive covers information services (e.g. online newspapers), online selling of products and services, advertising, professional services, entertainment services and basic intermediary services (e.g. access to the internet and transmission and hosting of information). The directive provides, among other things, for:
obligations for the service provider to provide certain information on • their website, including their name and geographical address (Article 5)
prohibitions on certain kinds of unsolicited commercial communications • (Article 7)
the drawing up of codes of conduct for electronic commerce (Article • 16)
out-of-court dispute settlements (Article 17).•
Also of interest is the proposed European Sales Law. Article 24 deals with additional duties to disclose information in electronic contracts, and Article 25 sets additional requirements for those contracts.
4. ASEAN consumer protection initiatives relating to e-commerce
The ASEAN Economic Community Blueprint (2008) includes an outline of measures to advance consumer and business interests regarding e-commerce. Various initiatives are being undertaken in ASEAN which are effectively designed to provide for consumer protection relating to e-commerce:
Work is being undertaken by the ASEAN Telecommunications • Regulators’ Council to deal with SPAM. SPAM involves financial scams and promotion of dubious products including ‘health’ products. It often carries computer viruses. For a time, SPAM was regarded as a minor nuisance; it is now considered to be a major economic and social issue.
The Chiang Rai Declaration on Consumer Protection in • Telecommunications is where industry, government and consumer groups work together to propose a basic standard for consumer protection in telecommunications.9
Laws and regulations dealing with privacy and fraud will be explored in future policy digests.
5. Addressing challenges in emerging consumer protection
The effective regulation of the online consumer marketplace is necessarily based upon and works in tandem with the effective regulation of the real-world marketplace. That is, for the most part, the laws and regulations that apply to real-world consumer transactions also apply to online transactions. There are, however, some legal and regulatory challenges unique to the online world, including privacy, online fraud, and obtaining access to justice for cross-border transactions.
To ensure effective regulation of the online marketplace, the laws and regulations that apply to consumer transactions more generally must constitute best practice. Table 1 may serve as a starting point for the development of a systematic way to identify the fields of consumer laws and regulations, and the best regional practices for each field. The steps taken would involve identifying:
the key topics that need be addressed in each ASEAN member’s laws, • regulations and practices for e-commerce
the superior law regarding that field
1 . บทนำ
ผู้บริโภคออนไลน์ตลาดมีการเติบโตในอัตราที่รวดเร็วมาก และมีศักยภาพทางเศรษฐกิจและผลประโยชน์ของผู้บริโภค อย่างไรก็ตาม ผลประโยชน์เหล่านี้จะถูกทำลายหากผู้บริโภคไม่ได้ป้องกันอย่างเพียงพอ ซึ่งอาจนำไปสู่การสูญเสียทางการเงินและผู้บริโภคแต่ละอื่น ๆพร้อมกับการลดลงโดยรวมในความเชื่อมั่นของผู้บริโภคในตลาดการสูญเสียความเชื่อมั่นของผู้บริโภคอาจนำไปสู่การลดลงที่มีศักยภาพในการเจริญเติบโตทางเศรษฐกิจและผลประโยชน์ของผู้บริโภคที่อาจจะเกิดขึ้นหากตลาดที่ถูกควบคุม ย่อยนี้สํารวจการใช้กฎหมาย การคุ้มครองผู้บริโภคในพื้นที่ออนไลน์ รวมถึงการปฏิบัติที่ดีที่สุดที่มีอยู่และมาตรการในการจัดการกับความท้าทายทั่วไป .
2 ปัญหา
ภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกคาดว่าจะกลายเป็นธุรกิจใหญ่ที่สุดเพื่อผู้บริโภค ( B2C ) ตลาดอีคอมเมิร์ซ ด้วยยอดขายในภูมิภาคแทน 34% ของยอดขายทั่วโลกรวม นี้จะส่งผลให้ตลาดในภูมิภาคที่มีขนาดใหญ่กว่าอเมริกาเหนือและตลาดยุโรป องค์การเพื่อความร่วมมือทางเศรษฐกิจและการพัฒนา ( โออีซีดี ) คาดว่า ตลาดจะเร่งรัดกับผู้บริโภคมากขึ้นการใช้โทรศัพท์มือถือเช่นโทรศัพท์สมาร์ท , ยาเม็ดและรีดเดอร์ .
ประโยชน์ให้ผู้บริโภคซื้อออนไลน์รวมถึงราคาผลิตภัณฑ์ มากกว่าช่วงของผลิตภัณฑ์ที่สามารถใช้ได้และง่ายหมายถึงการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์กว่าที่พร้อมใช้งานในไม่ออนไลน์หรือ ' ที่แท้จริงของโลกประโยชน์อื่น ๆ เพิ่มความสามารถในการค้นหาสินค้าและเปรียบเทียบราคาและพิจารณาผู้บริโภครีวิวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะซื้อ
หลักฐานแสดงให้เห็นว่าเข้มแข็ง มาตรการคุ้มครองผู้บริโภคได้รับประโยชน์ธุรกิจ ตลอดจนผู้บริโภค การคุ้มครองผู้บริโภคมากขึ้นสามารถเพิ่มความเชื่อมั่นของผู้บริโภคซึ่งจะเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคในตลาดนำไปสู่การเพิ่มยอดขาย - วงจรคุณธรรม การคุ้มครองผู้บริโภคที่แข็งแกร่งที่สุดได้ถ้า :
บทบัญญัตินิติบัญญัติให้เพื่อคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภค และการพัฒนาบริการและความรับผิดชอบ
ผู้บริโภคมีการเข้าถึงต้นทุนต่ำ / ไม่มีต้นทุนระบบที่รวดเร็ว และความละเอียด - ยุติธรรมของข้อร้องเรียนของพวกเขา
มีความเป็นส่วนตัวและการปกป้องคุ้มครองจากการฉ้อโกง -
.โดยการสร้างกรอบกฎหมายที่แข็งแกร่งสำหรับผู้บริโภคออนไลน์ ตลาดประเทศมีแนวโน้มที่จะตระหนักมากขึ้นเศรษฐกิจและธุรกิจได้รับประโยชน์มากกว่าจะเป็นกรณีหากยากจนและขาดระบบการควบคุมอยู่ในสถานที่ มัตสึโมโตะ หมายเหตุ :
กับ [ อาเซียน ] ภูมิภาคอย่างต่อเนื่องเพิ่มในการใช้ อินเทอร์เน็ต บริษัท ในธุรกิจขนาดเล็ก - และขนาดกลางโดยเฉพาะกระตือรือร้นที่จะใช้ประโยชน์จากโอกาสโดยอินเทอร์เน็ตเพื่อเริ่มต้นข้ามพรมแดนอีคอมเมิร์ซเพราะพวกเขาโดยตรงสามารถขายสินค้าและบริการ ที่อยู่ในเขตแดนโดยไม่ต้องลงทุนหนัก .
3 การริเริ่มเกี่ยวกับกฎหมายอีคอมเมิร์ซ
วงกว้างพูด กฎหมายที่มักใช้กับผู้บริโภครายการในบนโลกดิจิตอลยังใช้กับดิจิตอลหรือออนไลน์รายการของผู้บริโภค ในบางเขตอำนาจศาลเช่นเรา มีกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่เกี่ยวข้องโดยเฉพาะกับการทำธุรกรรมออนไลน์ นอกจากนี้มีบางบทบัญญัติกฎหมายที่ออกแบบมาเพื่อปกป้องผู้บริโภคกับผู้บริโภคคลายมากขึ้นโดยทั่วไป ดังนั้น หลักการกฎหมายสัญญาธรรมดาทั่วไปจะใช้ศาลสหรัฐอเมริกามีแนวโน้มที่จะใช้มุมมองที่ผู้บริโภคยินยอมข้อตกลงสัญญามาตรฐานไม่ว่าพวกเขาได้อ่านพวกเขาหรือวิธีการที่ไม่เป็นธรรมหรือรุนแรงเงื่อนไขเหล่านั้นอาจจะ นี่นำไปสู่ ' การแข่งไปที่ด้านล่าง โดยเราผู้ขายหลายคนจะกำหนดเงื่อนไขเดียวมากขึ้นเหล่านี้รวมถึงบทบัญญัติที่ผู้บริโภคตกลงที่จะอนุญาตให้ผู้ขายเพื่อรวบรวมข้อมูลจากคอมพิวเตอร์ของผู้บริโภค และใช้เพื่อวัตถุประสงค์ที่หลากหลายมักจะสมบูรณ์ไม่เกี่ยวข้องกับการขายโดยเฉพาะสินค้าหรือบริการ
เขตอำนาจศาลอื่นให้ระดับที่สูงขึ้นของการคุ้มครองผู้บริโภค รวมทั้งมีบางบทบัญญัติที่เกี่ยวข้องโดยเฉพาะอินเทอร์เน็ตสหภาพยุโรปจะนำอำนาจในเรื่องนี้ แนวทางที่เฉพาะเจาะจงที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมออนไลน์รวมคำสั่งในพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ มันสร้างกฎ Harmonised เมื่อความโปร่งใสและข้อกำหนดสำหรับผู้ให้บริการ บริการออนไลน์เชิงพาณิชย์ การสื่อสารข้อมูล สัญญาอิเล็กทรอนิกส์และข้อจำกัดของความรับผิดของผู้ให้บริการเป็นสื่อกลางDirective ครอบคลุมบริการข้อมูล ( เช่นหนังสือพิมพ์ออนไลน์ , ออนไลน์ , การขายสินค้าและบริการ การโฆษณา การบริการอย่างมืออาชีพ บริการ ความบันเทิง และบริการตัวกลางขั้นพื้นฐาน ( เช่น การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตและการส่งผ่านและโฮสต์ของข้อมูล ) คำสั่งให้ , ในสิ่งอื่นๆ ,
:ภาระสำหรับผู้ให้บริการเพื่อให้ข้อมูลบางอย่างในแต่ละเว็บไซต์ของพวกเขารวมทั้งชื่อของพวกเขาและทางภูมิศาสตร์ที่อยู่ ( ข้อที่ 5 )
ข้อห้ามในบางชนิดของการสื่อสารเชิงพาณิชย์ที่ไม่พึงประสงค์ - ( ข้อ 7 )
เขียนถึงจรรยาบรรณสำหรับพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ( บทความ - 16 )
ออกจากศาลปฏิเสธการชำระหนี้ ( ข้อ 17 ) -
.นอกจากนี้ ที่น่าสนใจคือ การเสนอการขายในยุโรปกฎหมาย มาตรา 24 เกี่ยวข้องกับหน้าที่ในการเปิดเผยข้อมูลเพิ่มเติมในสัญญาทางอิเล็กทรอนิกส์และมาตรา 25 ชุดเพิ่มเติมของสัญญานั้น
4 อาเซียนริเริ่มที่เกี่ยวข้องกับพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
คุ้มครองผู้บริโภคพิมพ์เขียวชุมชนเศรษฐกิจอาเซียน ( 2008 ) รวมถึงการร่างมาตรการล่วงหน้าของผู้บริโภคและผลประโยชน์ทางธุรกิจด้านพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ โครงการต่างๆ จะถูกดำเนินการในอาเซียนซึ่งออกแบบได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อให้การคุ้มครองผู้บริโภคที่เกี่ยวข้องกับพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ :
งานจะถูกดำเนินการโดยสภาโทรคมนาคมอาเซียน - ผู้ควบคุมเพื่อจัดการกับสแปมสแปมที่เกี่ยวข้องกับการหลอกลวงทางการเงินและส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์ที่ไม่แน่นอน รวมถึง ' สุขภาพ ' ผลิตภัณฑ์ มันมักจะมีไวรัสคอมพิวเตอร์ สำหรับเวลา , สแปมที่ถือเป็นความรำคาญเล็กน้อย มันถือว่าเป็นหลักของเศรษฐกิจและสังคม ปัญหา
เชียงราย ว่าด้วยการคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม ซึ่งแต่ละอุตสาหกรรมรัฐบาลและกลุ่มผู้บริโภคทำงานร่วมกันเพื่อนำเสนอพื้นฐานการคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม กฎหมายและกฎระเบียบที่เกี่ยวข้องกับ 9
ความเป็นส่วนตัวและการฉ้อโกงจะสำรวจใน digests นโยบายในอนาคต .
5 การจัดการกับความท้าทายที่เกิดขึ้นใหม่
ในการคุ้มครองผู้บริโภคกฎระเบียบที่มีประสิทธิภาพของผู้บริโภคออนไลน์ต้องขึ้นอยู่กับตลาดและทำงานควบคู่กับการควบคุมที่มีประสิทธิภาพของคนในตลาด นั่นคือ ส่วนใหญ่ กฎหมายและกฎระเบียบที่ใช้กับธุรกรรมจริง ผู้บริโภคยังใช้กับธุรกรรมออนไลน์ มี , อย่างไรก็ตาม , บางความท้าทายทางกฎหมายและกฎระเบียบในโลกออนไลน์รวมทั้งความเป็นส่วนตัว , การฉ้อโกงออนไลน์ และการเข้าถึงความยุติธรรมสำหรับการทำธุรกรรมข้ามพรมแดน .
เพื่อให้ระเบียบ มีประสิทธิภาพ ตลาดออนไลน์ กฎหมายและกฎระเบียบที่ใช้กับธุรกรรมผู้บริโภคมากขึ้นโดยทั่วไปต้องเป็นแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด . ตารางที่ 1 อาจใช้เป็นจุดเริ่มต้นสำหรับการพัฒนาของทางระบบ ศึกษาด้านกฎหมายผู้บริโภคและกฎระเบียบที่เกี่ยวข้องและดีที่สุดในภูมิภาคแนวทางปฏิบัติของแต่ละเขต ขั้นตอนจะเกี่ยวข้องกับการระบุ :
หัวข้อคีย์ที่ต้อง addressed ในกฎหมายแต่ละประเทศสมาชิกอาเซียน , - กฎระเบียบและการปฏิบัติสำหรับอี - คอมเมิร์ซ
กฎหมายเกี่ยวกับเขตข้อมูลที่เหนือกว่า
การแปล กรุณารอสักครู่..