The literatures including Parasuram

The literatures including Parasuraman at al [11]， and Lovelock and Gummesson [12] mention these characteristics of services that should be understood in order to study in service industry and service quality. There are services-intangibility, heterogeneity, and inseparability that should be understood in order to study further in service quality. Purchasing goods and consumers employ tangible cues to judge quality: style, hardness, color, label, feel and package. On the other hand, consumers use intangible facts such satisfaction and expectation to judge quality [11]. Some of the most influential models in the service management literature [7], [10] focus on the concept of service quality gap (SQG). Parasuraman at al [11] and Brown and Swartz [13] define an exploring model with five SQGs, the concepts of which are amplified in Brogowicz at al.’s [14] model. The latter has five types of enveloping gaps: information and feedback-related gaps; design-related gaps; implementation-related gaps; communication-related gaps; and customers’ perceptions and expectations-related gaps [15]. Parasuraman et al. [9], [11], [16] defined customers’
perceptions and expectations-related gaps of service quality through SERVQUAL into 5 main dimensions, tangible, reliability, responsiveness, assurance and empathy. Much literature in the last decades has investigated and used the SERVQUAL to study the perception of service quality within the hospitality industry including the restaurant firms and tourism business [17]-[22]. In this the Housekeeping Service Sequences (HSS) defined as the

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

กวีนิพนธ์รวม Parasuraman อัล [11], และ Lovelock Gummesson [12] กล่าวถึงลักษณะของบริการที่ควรเข้าใจเพื่อศึกษาในอุตสาหกรรมการบริการและคุณภาพการให้บริการ เหล่านี้ มีบริการ intangibility, heterogeneity, inseparability ที่ควรเข้าใจเพื่อศึกษาเพิ่มเติมในคุณภาพการให้บริการ ซื้อสินค้าและผู้บริโภคใช้สัญลักษณ์ที่เป็นรูปธรรมในการตัดสินคุณภาพ: สไตล์ ความแข็ง สี ป้ายชื่อ ความรู้สึก และแพคเกจ บนมืออื่น ๆ ลูกค้าใช้ข้อเท็จจริงที่ไม่มีตัวตนความพึงพอใจและความคาดหวังดังกล่าวตัดสินคุณภาพ [11] บางรุ่นมีอิทธิพลมากในการบริการจัดการวรรณกรรม [7], เน้นแนวคิดของช่องว่างคุณภาพบริการ (SQG) [10] Parasuraman อัล [11] และน้ำตาลและ Swartz [13] กำหนดแบบสำรวจกับห้า SQGs แนวคิดที่จะขยายใน Brogowicz ในรูปแบบของ al. [14] หลังมีห้าประเภทของช่องว่างเหมือน ๆ: ข้อมูลและข้อเสนอแนะที่เกี่ยวข้องกับช่องว่าง ที่เกี่ยวข้องกับการออกแบบช่องว่าง ช่องว่างที่เกี่ยวข้องกับการใช้งาน ที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารช่องว่าง และลูกค้ารับรู้และความคาดหวังที่เกี่ยวข้องกับช่องว่าง [15] Parasuraman et al. [9], [11], [16] กำหนดลูกค้า' รับรู้และความคาดหวังที่เกี่ยวข้องกับช่องว่างคุณภาพบริการ SERVQUAL เป็น 5 มิติหลัก จับ ความน่าเชื่อถือ ตอบสนอง ประกัน และเอาใจใส่ วรรณกรรมมากในทศวรรษที่มีการตรวจสอบ และใช้ SERVQUAL ที่เพื่อศึกษาการรับรู้คุณภาพของการบริการในอุตสาหกรรมการบริการรวมทั้งร้านอาหารบริษัทและธุรกิจการท่องเที่ยว [17] - [22] ในนี้ ทำความสะอาดบริการลำดับ (HSS) ที่กำหนดเป็นการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

วรรณกรรมรวมทั้ง Parasuraman ที่อัล [11] และ Lovelock และ Gummesson [12] พูดถึงลักษณะเหล่านี้ของบริการที่ควรจะเข้าใจเพื่อที่จะศึกษาในอุตสาหกรรมการบริการและคุณภาพการให้บริการ มีบริการเป็นนามธรรมจับต้อง, ความแตกต่างและการแบ่งแยกไม่ได้ว่าควรจะเข้าใจเพื่อที่จะศึกษาต่อในคุณภาพการให้บริการที่มี ซื้อสินค้าและผู้บริโภคจ้างชี้นำที่มีตัวตนกับคุณภาพผู้พิพากษา: แบบแข็งสีฉลากรู้สึกและแพคเกจ บนมืออื่น ๆ ที่ผู้บริโภคใช้ข้อเท็จจริงที่ไม่มีตัวตนเช่นความพึงพอใจและความคาดหวังที่จะตัดสินคุณภาพ [11] บางรุ่นที่มีอิทธิพลมากที่สุดในวรรณคดีการจัดการบริการ [7] [10] มุ่งเน้นแนวคิดของช่องว่างคุณภาพการให้บริการ (SQG) Parasuraman ที่อัล [11] และบราวน์และ Swartz [13] กำหนดรูปแบบการสำรวจกับห้า SQGs แนวคิดของการที่จะขยายใน Brogowicz ที่ al. ของ [14] รุ่น หลังได้ห้าประเภทของช่องว่างห่อ: ข้อมูลและช่องว่างความคิดเห็นที่เกี่ยวข้องกับ ช่องว่างที่เกี่ยวข้องกับการออกแบบ; ช่องว่างการดำเนินงานที่เกี่ยวข้องกับ ช่องว่างการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับ และการรับรู้ของลูกค้าและช่องว่างความคาดหวังที่เกี่ยวข้องกับ [15] Parasuraman et al, [9] [11], [16] กำหนดลูกค้า
รับรู้และความคาดหวังของช่องว่างที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพการให้บริการผ่าน SERVQUAL เป็น 5 มิติหลักที่มีตัวตน, ความน่าเชื่อถือการตอบสนองความเชื่อมั่นและความเห็นอกเห็นใจ วรรณกรรมมากในช่วงทศวรรษที่ผ่านมาได้ตรวจสอบและใช้ SERVQUAL เพื่อศึกษาการรับรู้ของคุณภาพการให้บริการที่อยู่ในอุตสาหกรรมการบริการรวมทั้ง บริษัท ร้านอาหารและธุรกิจการท่องเที่ยว [17] - [22] ในนี้มีบริการดูแลห้องบริการลำดับ (ไฮสปีด) กำหนดให้เป็น