more rigorous academic studies soon followed in the early 1990s, documenting both negative and positive relationship.
Studies showing negative or no effects were typically no focused solely on service quality but examined TQM in general.
Easton(1993),for example, showed that departmental self-interest and turf battles led to lack of effectiveness in TQM programs in both and service companies.
Bounds, York, Adam, and Ranney(1994) and Reger, Gustafson, Demarie, and Mulland(1994) identified implementation problem that interfered with quality's impact on business performance.
วิชาการศึกษาอย่างเข้มงวดมากขึ้นในเร็วๆ นี้ ตาม ในช่วงต้นทศวรรษ 1990 , เอกสารทั้งด้านบวกและลบความสัมพันธ์ การศึกษาแสดงผลเชิงลบหรือไม่
มักจะไม่เน้น แต่เพียงผู้เดียวในการตรวจสอบคุณภาพบริการ แต่โดยทั่วไป .
อีสตัน ( 1993 ) , ตัวอย่าง พบว่า การต่อสู้ของสนามหญ้าและนำไปสู่การขาดประสิทธิภาพในการบริหารโปรแกรมใน ทั้งสองและ บริษัท ที่ให้บริการ .
ขอบเขต , York , อดัม และ แรนนีย์ ( 2537 ) และ เรเกอร์กุสตาฟ demarie , , , และ mulland ( 1994 ) การระบุปัญหาที่ยุ่งกับคุณภาพของผลกระทบต่อประสิทธิภาพธุรกิจ .
การแปล กรุณารอสักครู่..
