Extends Avaya’s Award Winning Call

Extends Avaya’s Award Winning Call Center Elite providing simple screen pop, data-directed routing, and basic multichannel features

Investment Protection enables Call Center Elite customers to further extend their investment by adding new capabilities to better serve their customers

Application Development Toolkit supports easy scripting and rapid application development, making it easy to adapt quickly to market and business changes

Management Dashboard facilitates agent monitoring/coaching & improves performance

Unified Agent Desktop offers flexible, configurable agent environment supporting both on site and remote/home agents and integrates with IP Agent and one-X Agent

Multimedia Contact Management leverages multichannel assignment of work items to ensure that the right skills are matched to the contact

Unified Reporting provided by Call Management System (CMS)
lite multichannel agent desktop looks at IP and one-X as a telephone set

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ขยายของ Avaya รางวัลชนะโทรศูนย์อีป๊อปอัพหน้าจอง่าย กำกับข้อมูลสายงานการผลิต และลักษณะการทำงานแบบพื้นฐาน

ลงทุนป้องกันให้ลูกค้าโทรศูนย์ Elite เพื่อขยายการลงทุนเพิ่มเติม โดยการเพิ่มความสามารถใหม่เพื่อให้บริการลูกค้าของพวกเขาดีกว่า

สนับสนุนชุดเครื่องมือพัฒนาแอพลิเคชันสคริปต์อย่างง่าย ๆ และการพัฒนาแอพลิเคชันอย่างรวดเร็ว ทำให้ง่ายต่อการปรับเปลี่ยนอย่างรวดเร็วการเปลี่ยนแปลงของตลาดและธุรกิจ

แดชบอร์ดการจัดการอำนวยความสะดวกตัวแทนตรวจสอบ/ฝึก&เพิ่มประสิทธิภาพ

เดสก์ท็อปตัวแทนร่วมมอบแทนความยืดหยุ่น ที่กำหนดสนับสนุนทั้งบนไซต์และรีโมทบ้านตัวแทน และรวมกับ IP แทนและตัวแทนหนึ่ง-X

จัดการติดต่อมัลติมีเดียใช้รายการงานเพื่อให้มั่นใจว่า ทักษะที่ถูกต้องตรงกับติดต่อแบบกำหนด

รวมชื่อรายงานให้โดยเรียกการจัดการระบบ (CMS)
เดสก์ท็อปแทนไลท์แบบค้นหา IP และหนึ่ง-X เป็นชุดโทรศัพท์

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

อวาย่าขยายได้รับรางวัลยอดศูนย์โทรให้ปรากฏหน้าจออย่างง่าย , ข้อมูลกำกับเส้นทาง และลักษณะพื้นฐานหลายช่อง

การลงทุนป้องกันช่วยให้โทรศูนย์ยอดลูกค้าเพิ่มเติม ขยายการลงทุนของตนเอง โดยการเพิ่มความสามารถใหม่เพื่อตอบสนองลูกค้าของพวกเขาในการพัฒนาโปรแกรมประยุกต์ เครื่องมือสนับสนุน

ง่ายสคริปต์อย่างรวดเร็วและโปรแกรมการพัฒนาทำให้มันง่ายที่จะปรับตัวได้อย่างรวดเร็วเพื่อตลาดและธุรกิจการเปลี่ยนแปลงในการจัดการแดชบอร์ด

เจ้าหน้าที่ตรวจสอบ / การเพิ่มประสิทธิภาพ&

รวมแทนเดสก์ทอปที่มีความยืดหยุ่น , สิ่งแวดล้อมตัวแทนสามารถสนับสนุนทั้งบนเว็บไซต์และตัวแทนระยะไกล / บ้าน และรวมกับตัวแทนและตัวแทน IP

ดาวน์การจัดการการติดต่อใช้งานมัลติมีเดียหลายช่องของรายการงานเพื่อให้แน่ใจว่าทักษะที่ถูกต้องตรงกับติดต่อ

รวมรายงานโดยระบบการจัดการ ( CMS )
Lite หลายช่องแทนเดสก์ทอปดู IP และดาวน์เป็นชุดโทรศัพท์