A service blueprint is a map or flo

A service blueprint is a map or flowchart (called a process chart in manufacturing) of all
transactions constituting the service delivery process [Shostack, 1984: 134; Fitzsimmons and
Fitzsimmons, 2001]. It is a flow chart that isolates potential fail points in a service process
[Shostack, 1984: 134]. Haksever et al. [2000] further explains that it is a visualization of the
designer’s concept of the product/process together with its dimensions and tolerances.
Service blueprint is a useful tool not only for the operations manager but for the
marketing manager as well [Hoffman and Bateson, 1997]. It enables the marketing manager
to understand which parts in the operating system are visible to the consumer---the
fundamental building blocks of consumer perceptions. The visible part of the operations
process, with which the consumer interacts, must be supported by the invisible process
[Hoffman and Nateson, 1997].

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เป็นพิมพ์เขียวบริการแผนที่หรือแผนผังลำดับงาน (เรียกว่าแผนภูมิกระบวนการผลิต) ทั้งหมดธุรกรรมที่เป็นองค์ประกอบกระบวนการจัดส่งบริการ [Shostack, 1984:134 Fitzsimmons และFitzsimmons, 2001] เป็นแผนภูมิการไหลเพื่อแยกออกอาจล้มเหลวจุดในกระบวนการบริ[Shostack, 1984:134] Haksever et al. [2000] การอธิบายว่า เป็นภาพที่แสดงการแนวคิดของนักออกแบบของผลิตภัณฑ์/กระบวนการพร้อมกับขนาดและความคลาดเคลื่อนพิมพ์เขียวบริการเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ไม่เพียงแต่ สำหรับตัวจัดการการดำเนินงาน แต่สำหรับการจัดการฝ่ายการตลาดเป็นอย่างดี [ฮอฟแมนและ Bateson, 1997] ช่วยให้การจัดการการตลาดเข้าใจว่าส่วนใดในระบบปฏิบัติการจะเห็นผู้บริโภค---สร้างบล็อกพื้นฐานการรับรู้ของผู้บริโภค ส่วนมองเห็นได้ของการดำเนินงานต้องสนับสนุนกระบวนการ การที่ผู้บริโภคโต้ตอบ การมองไม่เห็น[ฮอฟแมนและ Nateson, 1997]

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

พิมพ์เขียวบริการแผนที่หรือผังงาน (เรียกว่าแผนภูมิขั้นตอนในการผลิต) ของ
การทำธุรกรรมการประกอบขั้นตอนการส่งมอบบริการ [Shostack 1984: 134; Fitzsimmons และ
Fitzsimmons 2001] มันเป็นแผนภูมิการไหลที่แยกศักยภาพล้มเหลวคะแนนในขั้นตอนการบริการ
[Shostack 1984: 134] Haksever et al, [2000] อธิบายเพิ่มเติมว่ามันคือการสร้างภาพของ
แนวความคิดของนักออกแบบของผลิตภัณฑ์ / กระบวนการร่วมกันที่มีขนาดและความคลาดเคลื่อนของ.
บริการพิมพ์เขียวเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ไม่เพียง แต่สำหรับผู้จัดการการดำเนินงาน แต่สำหรับ
ผู้จัดการฝ่ายการตลาดได้เป็นอย่างดี [ฮอฟแมนและเบตสัน 1997] ซึ่งจะช่วยให้ผู้จัดการฝ่ายการตลาด
ที่จะเข้าใจว่าส่วนใดในระบบปฏิบัติการที่สามารถมองเห็นไปยังผู้บริโภค ---
หน่วยการสร้างพื้นฐานของการรับรู้ของผู้บริโภค ส่วนที่มองเห็นได้จากการดำเนินงานของ
กระบวนการที่ผู้บริโภคมีปฏิสัมพันธ์จะต้องได้รับการสนับสนุนโดยการดำเนินการที่มองไม่เห็น
[ฮอฟแมนและ Nateson 1997]