Po kratkej analyze kvality prace, ktoru miestne spravy potrebuju, prispevok pojednava
o kriteriach a indikatoroch kvality vo verejnom sektore. Nasledne poukazuje na rozdiely
medzi TQM a CAF, ktore tak ako aj prvky hodnotenia kvality z podhľadu investorov analyzuje.
Zaroveň poukazuje na niektore aspekty implementacie TQM vo verejnom sektore
a na zavery tykajuce sa vhodnosti využivania TQM na zlepšenie kvality vo verejnom sektore.