Franchisors’ Relationship Marketing

Franchisors’ Relationship Marketing and Perceived
Franchisor Support on Franchisors’ Performance: A Case
of Franchise Food and Beverage in Thailand

Abstract—Nowadays, Franchise business is the contribution
of income to the economy of developing countries. Especially,
among small and medium size enterprises (SMEs) have taken
opportunities for developing a business. Hence, the big
challenge to franchise system is how to position the business and
clearly differentiate it from more competitors. This study is
undertaken to investigate the franchisees’ satisfaction, which is
a measurement of franchisors’ performance. In particular, how
franchisor can better manage their franchisees so as to ensure
sustainability of their franchisees. It is also established that the
perceived franchisor support mediates the relationship between
relationship marketing and franchisors’ performance.111 Thai
franchisors in food and beverage of Thailand, this will match to
their franchisees. 80 questionnaires were collected from
franchisees that represent a 72.07% response rate. The results
of this study have presented evidence that perceived franchisor
support (PFS) is the contribution in the franchise business
system. The mediating effect of PFS is the key structure of
franchisors’ performance to keep in touch for future success in
the franchise system.
Index Terms—Franchisors’ performance, franchisee
satisfaction, perceived franchisor support (PFS) and
relationship marketing.

I. INTRODUCTION
Franchise business is an attractive business for small and
medium enterprises (SMEs). The business format of
franchise requires the relationship between franchisors and
franchisees, as savvy entrepreneurs to take up the challenges
of self employment. In Thailand franchise business has been
initiated since 1983, it is the main contributor of income and
potential to the economy of Thailand. In the economic
environment, both franchisors and franchisee can provide a
variety of benefits to their business. This study selected the
franchisees food and beverage industry to be the sample of
the study. This industry has been highly competitive in the
franchise business. On the other hand, each year the number
of franchises is increasing but at the same time the number of
franchise closure is also increasing [1]. One of the main
reasons for the closure of the franchisee in Thailand is due to
the poor relationship between franchisor and franchisee [2].
This is similar to franchisors who are not concerned with
developing the already established franchisees [3]. Thus, the
increase in the failure rate of franchisor is due to the
dissatisfaction amongst the franchise holders. Despite
franchisee satisfaction is related to franchisee buying
behavior, there have been limited attempts to evaluate
empirically the factors which contribute to a satisfactory
franchise relationship, particularly from the perspective of
franchisees and identifies the final stage of the buying
process [4]. Therefore, franchisee satisfaction as the biggest
predictor of whether a franchisee will recommend their
franchisor to a prospective franchisee that is their level of
satisfaction with their performance [5]. Thus, this study
proposed that relationship marketing contributes positively to
franchisors’ performance. Furthermore, this study tests the
mediating effect of perceived franchisor support on the
relationship between relationship marketing and franchisors’
performance. The results show the strong relationship
between the franchisor marketing strategy variables and
franchisors’performance of which is perceived by franchisee
satisfaction. The findings are meaningful and useful to small
and medium enterprises involved in franchise businesses.
These are important and critical knowledge to the success of
franchise.
II. LITERATURE REVIEW
A. Franchisors’ Performance Perceived by Franchisee
Satisfaction
Organizations have used the performance measurement to
implement system in the cooperation management between
parties. It often includes issues related to satisfaction of
customer and stakeholder. Franchisor Performance also
refers to the satisfaction of the franchisee with the services
given by its franchisor [6]. Franchisee satisfaction is the
extent to which a franchisee is contentedwith the franchisor
as it affects his or her role in the franchise organization.
Satisfaction with the franchisor will positively affect
franchise performance [7]. Moreover, managerial
implications on franchise system show the efficiency
operation and customer satisfaction as the indicator of
franchisor’s performance [6].
The distribution of franchisee responses for the satisfaction
items associated with purchasing and operating a franchised
outlet, the measurement of franchisee satisfaction required
their appraisal of certain costs and benefits and initial and
ongoing franchisee support services provided by franchisors
[8]. Being satisfied as the behavior in franchise relationship,
franchisees’ satisfaction is contingent upon their expectations.
Thus franchisors should focus on the specific dimensions that
contribute to franchisees’ dissatisfaction and emphasize
specific dimension of continuing service to improve the
relationship both parties to fulfill the contractual duties and
responsibilities [9]. Thus, franchisors must design a proper
system of distribution of goods or services that will help the
franchisees to market their products. This will lead to
improve satisfaction of franchisees with respect to the
services provided by the franchisor [10].
B. Relationship Marketing and Franchisors’ Performance
Relationship marketing is concerned with attracting new
customers and keeping existing customers to be loyal. A key
strategy in relationship marketing is the design and
maintaining and in multi-service organizations enhancing
customer relationship around which a customer relationship
can be established [11]. The various dimensions of
relationship marketing are found to be important to business
manager to ensure customer satisfaction, and also important
for a franchise system. This includes the services provided by
the franchisor as a basis for improving the quality of
franchise relationship [12]. The relationship marketing has
important strategic implications for both the managers of the
franchising companies and the franchisee satisfaction [11],
[13]. Trust and communication are shown as important
dimensions of relationship marketing to create value between
parties [14]. Trust and communication can improve the
relationship between franchisor and franchisee toward
franchisee satisfaction and there are important antecedents
for a franchisee’s intention to remain in the franchise system
[12].
Trust is the belief that another party can rely on with
confidence to perform role responsibilities in a fiduciary
manner [15]. Trust as the expectation held by the consumer
that the service provider is dependable and can be relied on to
deliver on its promises [16]. Especially, in franchise business,
trust is a result in the franchisee’s belief in the franchisor’s
integrity which is a necessary prerequisite for contractual
norm [17], trust as an antecedent of satisfaction in marketing
channel relationship. Thus, franchisee’s satisfaction on the
franchise systems is an outcome variable that is influenced by
trust and a high level of trust is important to the success of
franchisor- franchisee relationship [7].
Communication is a formal relationship review in each
partner’s performance such as discussion of any changes in
marketplace or production condition [18]. Communication is
further complicated in franchise business as the power
balance between franchisee and franchisor is efficient. When
communication is clear and consistent, both franchisees and
consumers learn to trust the responsibility of the franchisor to
steer the system in the right direction [19]. Relationship
marketing is very important for franchise system and in
reinforcing franchisee satisfaction.
C. Perceived Franchisor Support
According to, in the marketing literature there is a focus on
customer’s perception of serviceand product that will have
an influence on long term purchasing behavior [20].
Customer perceived value in a relationship marketing need to
focus on customer’s perception to develop value in the
relationship between parties [21]. The human resource
management is often focused on satisfaction of
fellow-worker. This is similar to the franchisee is a
fellow-worker of franchisor that the franchisees always focus
on the satisfaction from their business [22]. However, in the
context of business to business relationship studies have
related perceived organizational support (POS) relationship
between two parties, especially in the sale context [23].
Perceived organizational support will lead to job satisfaction
and organizational commitment and will enhance
organization performance [24]. The findings of previous
studies, it was found that perceived organizational support
and perceived managerial support do play a mediating role
[25]. This is because perceived organizational and
managerial support measure the support by an organization
and this is similar to the measure of franchisor support
perceived by the franchisee. Perceived franchisor support
(PFS) relates to the continued services given by the
franchisor to its franchisee both in the initial stage and
throughout (ongoing) the franchise agreement. For example,
business assistance is the franchisor generally offers services
to the franchisees such as targe

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

Franchisors ของความสัมพันธ์ทางการตลาดและ Perceived
Franchisor สนับสนุนประสิทธิภาพของ Franchisors: กรณี A
แฟรนไชส์อาหารและเครื่องดื่มในประเทศไทย

นามธรรมซึ่งในปัจจุบัน ธุรกิจแฟรนไชส์มีสัดส่วน
รายได้เศรษฐกิจของประเทศกำลังพัฒนา โดยเฉพาะอย่างยิ่ง,
ระหว่างวิสาหกิจขนาดกลาง และ ขนาด วิสาหกิจได้
โอกาสในการพัฒนาธุรกิจ ดังนั้น ขนาดใหญ่
ความท้าทายระบบแฟรนไชส์คือ วิธีการวางตำแหน่งธุรกิจ และ
ชัดเจนแตกต่างจากคู่แข่งที่เพิ่มมากขึ้น การศึกษานี้เป็น
ดำเนินการตรวจสอบของ franchisees ความพึงพอใจ ซึ่งเป็น
franchisors' ประสิทธิภาพการวัด ในวิธีใด
franchisor สามารถจัดการ franchisees ของพวกเขาเพื่อให้แน่ใจว่า
ความยั่งยืนของ franchisees ของพวกเขา นอกจากนี้ยังก่อตั้งขึ้นที่การ
franchisor รับรู้สนับสนุน mediates ความสัมพันธ์ระหว่าง
ความสัมพันธ์ทางการตลาดและ performance.111 ของ franchisors ไทย
franchisors ในอาหารและเครื่องดื่มไทย นี้จะตรงกับ
franchisees ของพวกเขา 80 แบบสอบถามรวบรวมจาก
franchisees ที่แสดงถึงอัตราการตอบสนอง 72.07% ผล
การศึกษานี้ได้แสดงหลักฐานที่ถือว่า franchisor
สนับสนุน (รับมือ) เป็นสัดส่วนในธุรกิจแฟรนไชส์
ระบบการ รับมือผล mediating เป็นโครงสร้างสำคัญของ
franchisors' ประสิทธิภาพให้สัมผัสความสำเร็จในอนาคตใน
ระบบแฟรนไชส์
ดัชนีเงื่อนไข — ประสิทธิภาพของ Franchisors แฟรนไชส์
ความพึงพอใจ รับรู้สนับสนุน franchisor (รับมือ) และ
ความสัมพันธ์ทางการตลาด

แนะนำ I.
ธุรกิจแฟรนไชส์เป็นธุรกิจที่น่าสนใจสำหรับขนาดเล็ก และ
วิสาหกิจขนาดกลาง (SMEs) รูปแบบธุรกิจของ
แฟรนไชส์ต้องการความสัมพันธ์ระหว่าง franchisors และ
franchisees เป็นผู้ประกอบการเข้าใจจะรับความท้าทาย
การจ้างงานตนเอง ในไทยแฟรนไชส์ ธุรกิจถูก
เริ่มตั้งแต่ 1983 เป็นผู้สนับสนุนหลักของรายได้ และ
ศักยภาพเศรษฐกิจของประเทศไทย ใน
สามารถให้สภาพแวดล้อม franchisors และแฟรนไชส์
หลากหลายประโยชน์ธุรกิจของพวกเขา การศึกษานี้เลือก
franchisees อาหารและเครื่องดื่มอุตสาหกรรมเป็น ตัวอย่างของ
การศึกษา อุตสาหกรรมนี้มีการแข่งขันสูงในการ
ธุรกิจแฟรนไชส์ ในทางกลับกัน แต่ละปีจำนวน
ของแฟรนไชส์จะเพิ่มขึ้น แต่ขณะเดียวกันจำนวน
แฟรนไชส์ปิดจะยังเพิ่มขึ้น [1] หนึ่งหลัก
เหตุผลสำหรับการปิดของแฟรนไชส์ในประเทศไทยเนื่อง
ความสัมพันธ์ที่ดีระหว่าง franchisor และแฟรนไชส์ [2]
นี้จะคล้ายกับ franchisors ที่ไม่เกี่ยวข้องกับ
พัฒนา franchisees ขึ้นแล้ว [3] ดังนั้น การ
เพิ่มอัตราความล้มเหลวของ franchisor จะครบกำหนด
ความไม่พอใจท่ามกลางผู้ถือแฟรนไชส์ แม้
เกี่ยวข้องกับแฟรนไชส์ซื้อแฟรนไชส์พอ
พฤติกรรม มีจำกัดพยายามประเมิน
empirically ปัจจัยที่นำไปสู่ความพึงพอใจ
แฟรนไชส์สัมพันธ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งจากมุมมองของ
franchisees และระบุขั้นตอนสุดท้ายของการซื้อ
[4] ประมวลผล ดังนั้น ความพึงพอใจของผู้ได้รับสัมปทานเป็นใหญ่ที่สุด
จำนวนประตูของแฟรนไชส์ที่จะขอแนะนำว่า การ
franchisor จะแฟรนไชส์ที่มีแนวโน้มที่ระดับของ
ความพึงพอใจกับประสิทธิภาพของพวกเขา [5] ดังนั้น ศึกษา
เสนอว่า ความสัมพันธ์ทางการตลาดรวมบวกกับ
franchisors' ประสิทธิภาพ นอกจากนี้ การศึกษานี้ทดสอบการ
ผลของ franchisor รับรู้สนับสนุนการเป็นสื่อกลางในการ
ความสัมพันธ์ระหว่างความสัมพันธ์ทางการตลาดของ franchisors
ประสิทธิภาพ ผลได้แสดงความสัมพันธ์แรง
ระหว่าง franchisor ตัวแปรกลยุทธ์การตลาด และ
franchisors'performance ซึ่งถือว่า โดยแฟรนไชส์
ความพึงพอใจ ผลการวิจัยจะมีความหมาย และประโยชน์ที่เล็ก
และองค์กรที่เกี่ยวข้องในธุรกิจแฟรนไชส์ขนาดกลาง
เหล่านี้เป็นความรู้ที่สำคัญ และที่สำคัญเพื่อความสำเร็จของ
แฟรนไชส์
II การทบทวนวรรณกรรม
A. Franchisors ของประสิทธิภาพการรับรู้ โดยแฟรนไชส์
ความพึงพอใจ
องค์กรใช้วัดประสิทธิภาพการ
ใช้ระบบในการบริหารความร่วมมือระหว่าง
ฝ่าย มักจะมีปัญหาที่เกี่ยวข้องกับความพึงพอใจ
ลูกค้าและผู้ Franchisor ประสิทธิภาพยัง
หมายถึงความพึงพอใจของแฟรนไชส์บริการ
โดยของ franchisor [6] แฟรนไชส์คือการ
ขอบเขตซึ่งแฟรนไชส์ที่เป็น contentedwith franchisor
เป็นมันมีผลต่อบทบาทของ ตนในองค์กรแฟรนไชส์
ความพึงพอใจกับการ franchisor จะส่งผลบวก
แฟรนไชส์ประสิทธิภาพ [7] นอกจากนี้ จัดการ
ประสิทธิภาพแสดงผลในระบบแฟรนไชส์
ดำเนินการและลูกค้าพึงพอใจเป็นตัวบ่งชี้
ประสิทธิภาพของ franchisor [6]
การกระจายของผู้ได้รับสัมปทานการตอบสนองสำหรับความพึงพอใจ
สินค้าที่เกี่ยวข้องกับการซื้อ และการปฏิบัติเป็น franchised
ร้าน การประเมินความพึงพอใจผู้ได้รับสัมปทานต้อง
การประเมินของบางอย่างต้นทุน และผลประโยชน์ และต้น และ
บริการสนับสนุนแฟรนไชส์อย่างต่อเนื่อง โดย franchisors
[8] มีความพึงพอใจเป็นพฤติกรรมในความสัมพันธ์แฟรนไชส์,
franchisees' ความพึงพอใจจะผูกพันกับความคาดหวังของพวกเขา
ดัง franchisors ควรเน้นเฉพาะมิติที่
นำไปสู่ความไม่พอใจ franchisees' และเน้น
ขนาดเฉพาะของบริการการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
ความสัมพันธ์ทั้งสองฝ่ายเพื่อปฏิบัติหน้าที่ตามสัญญา และ
ความรับผิดชอบ [9] Franchisors ต้องออกแบบเหมาะสมจึง
ระบบการกระจายสินค้าหรือบริการที่จะช่วยการ
franchisees ตลาดผลิตภัณฑ์ของตน นี้จะนำไปสู่
ความพึงพอใจของ franchisees กับ respect เพื่อปรับปรุงการ
บริการโดย franchisor [10]
B. ความสัมพันธ์ทางการตลาดและ Franchisors'
การตลาดความสัมพันธ์เกี่ยวข้องกับการดึงดูดใหม่
ลูกค้าและรักษาลูกค้าที่มีอยู่จะภักดี คีย์
กลยุทธ์ในการตลาดความสัมพันธ์คือ การออกแบบ และ
รักษาการ และ ในองค์กรหลายบริการเพิ่ม
ลูกค้าสัมพันธ์สถานที่ความสัมพันธ์ลูกค้า
ได้ก่อตั้ง [11] มิติต่าง ๆ ของ
พบความสัมพันธ์ทางการตลาดให้ความสำคัญต่อธุรกิจ
ผู้จัดการเพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจ และที่สำคัญยัง
สำหรับระบบแฟรนไชส์ ซึ่งรวมถึงบริการ
franchisor เป็นพื้นฐานสำหรับการปรับปรุงคุณภาพของ
แฟรนไชส์สัมพันธ์ [12] การตลาดความสัมพันธ์ได้
ผลกระทบเชิงกลยุทธ์ที่สำคัญสำหรับผู้จัดการทั้งของ
แฟรนไชส์บริษัทและความพึงพอใจผู้ได้รับสัมปทาน [11],
[13] ความน่าเชื่อถือและการสื่อสารที่แสดงความสำคัญ
มิติของความสัมพันธ์ทางการตลาดเพื่อสร้างมูลค่าระหว่าง
บุคคล [14] ความน่าเชื่อถือและการสื่อสารสามารถปรับปรุงการ
ความสัมพันธ์ระหว่าง franchisor และผู้ได้รับสัมปทานไป
แฟรนไชส์ความพึงพอใจ และมีความสำคัญ antecedents
สำหรับความตั้งใจของแฟรนไชส์จะอยู่ในระบบแฟรนไชส์
[12]
ความน่าเชื่อถือเป็นความเชื่อที่บุคคลอื่นสามารถใช้กับ
ความมั่นใจในการทำบทบาทความรับผิดชอบในการระมัดระวัง
ลักษณะ [15] เชื่อถือเป็นความรับผิดชอบ โดยผู้บริโภค
ที่ผู้ให้บริการที่เชื่อถือได้ และสามารถอาศัยกับ
ส่งมอบของสัญญา [16] ในธุรกิจแฟรนไชส์ โดยเฉพาะ
เชื่อถือเป็นผลในความเชื่อของผู้ได้รับสัมปทานในของ franchisor
ความซื่อสัตย์ซึ่งเป็นสิ่งจำเป็นเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับตามสัญญา
ปกติ [17], ใจเป็น antecedent มีความพึงพอใจในตลาด
ช่องความสัมพันธ์ ดังนั้น ผู้ได้รับสัมปทานของความพึงพอใจในการ
ระบบแฟรนไชส์เป็นตัวแปรผลที่ได้รับอิทธิพลจาก
ความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือในระดับสูงมีความสำคัญต่อความสำเร็จของ
แฟรนไชส์ franchisor สัมพันธ์ [7]
สื่อสารคือความสัมพันธ์อย่างเป็นทางการในแต่ละ
ประสิทธิภาพของคู่ค้าเช่นการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ใน
สภาพตลาดหรือการผลิต [18] การสื่อสารเป็น
เพิ่มเติม ซับซ้อนในธุรกิจแฟรนไชส์เป็นอำนาจ
แฟรนไชส์และ franchisor มีประสิทธิภาพ เมื่อ
สื่อสารมีความชัดเจน และสอดคล้อง กัน ทั้ง franchisees และ
เรียนผู้บริโภคเชื่อถือความรับผิดชอบของ franchisor จะ
คัดท้ายระบบในทิศทางที่เหมาะสม [19] ความสัมพันธ์
การตลาดเป็นสิ่งสำคัญมาก ในระบบแฟรนไชส์ และใน
เสริมความพึงพอใจของผู้ได้รับสัมปทาน
C. ถือว่า Franchisor สนับสนุน
ตามไป ในเอกสารข้อมูลทางการตลาด จะเน้น
การรับรู้ของลูกค้าของผลิตภัณฑ์ serviceand ที่จะมี
ผลต่อการทำงาน [20] การจัดซื้อระยะยาว
ลูกค้ามองเห็นค่าในความสัมพันธ์ทางการตลาดต้องไป
เน้นการรับรู้ของลูกค้าในการพัฒนาค่าการ
ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล [21] ทรัพยากรบุคคล
จัดการมักจะเน้นความพึงพอใจของ
คนผู้ปฏิบัติงาน นี่คือคล้ายกับแฟรนไชส์เป็นการ
เพื่อนคนงานของ franchisor ที่ franchisees ที่เสมอ
บนความพึงพอใจจากธุรกิจของพวกเขา [22] อย่างไรก็ตาม ในการ
มีบริบทของความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับธุรกิจศึกษา
เกี่ยวข้องความสัมพันธ์รับรู้สนับสนุนองค์กร (POS)
ระหว่างสองฝ่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริบทขาย [23]
รับรู้สนับสนุนองค์กรจะนำไปสู่ความพึงพอใจงาน
และความมุ่งมั่นขององค์กร และจะเพิ่ม
ประสิทธิภาพองค์กร [24] ลึกก่อนหน้า
ศึกษา พบว่ามองเห็นองค์กรสนับสนุน
และสนับสนุนการจัดการรับรู้บทบาท mediating
[25] ทั้งนี้เนื่องจากมองเห็นองค์กร และ
สนับสนุนบริหารจัดการวัดสนับสนุน โดยองค์กร
และนี่คือคล้ายกับวัดสนับสนุน franchisor
มองเห็น โดยแฟรนไชส์ Franchisor รับรู้สนับสนุน
(PFS) เกี่ยวข้องกับการบริการอย่างต่อเนื่องโดย
franchisor จะเป็นแฟรนไชส์ทั้งในระยะเริ่มต้น และ
ตลอด (ต่อเนื่อง) ตกลงแฟรนไชส์ ตัวอย่าง,
ขอความช่วยเหลือธุรกิจเป็น franchisor โดยทั่วไปให้บริการ
การ franchisees เช่น targe

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

แฟรนไชซอร์ ' ความสัมพันธ์ทางการตลาดและการรับรู้ซึ่งสนับสนุนในการปฏิบัติการอยู่

' : กรณีศึกษาของธุรกิจแฟรนไชส์อาหารและเครื่องดื่มของไทย

บทคัดย่อ ปัจจุบันธุรกิจแฟรนไชส์คือการสนับสนุน
รายได้ต่อเศรษฐกิจของประเทศกำลังพัฒนา โดย
ของวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม ( SMEs ) ได้
โอกาสในการพัฒนาธุรกิจ ดังนั้น ใหญ่
ความท้าทายกับระบบแฟรนไชส์ คือ วิธีการวางตำแหน่งธุรกิจและความแตกต่างจากคู่แข่ง
อย่างชัดเจนมากขึ้น การศึกษานี้มุ่งเน้นศึกษาความพอใจของแฟรนไชส์

' ซึ่งมีการวัดประสิทธิภาพของแฟรนไชซอร์ ' โดยเฉพาะซึ่งสามารถจัดการอย่างไร
แฟรนไชส์ของพวกเขาเพื่อให้แน่ใจว่า
ความยั่งยืนของแฟรนไชส์ของพวกเขา มันยังขึ้นว่า
ความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้ซึ่งสนับสนุน mediates
ความสัมพันธ์การตลาด และแฟรนไชซอร์ ' performance.111 ไทย
การอยู่ในอาหารเครื่องดื่มไทย ซึ่งจะตรงกับ
แฟรนไชส์ของพวกเขา 80 ประชากรจำนวน
แฟรนไชส์ที่แสดงอัตราการตอบสนองเป็น 72.07 % ผลการศึกษานี้ได้นำเสนอหลักฐาน

การแฟรนไชซอร์สนับสนุน ( pfs ) มีส่วนร่วมในระบบธุรกิจ
แฟรนไชส์ การส่งผ่านผลของ pfs เป็นโครงสร้างหลักของการปฏิบัติการอยู่
' เพื่อให้ติดต่อเพื่อความสำเร็จในอนาคต
ระบบแฟรนไชส์ ดัชนีเงื่อนไขการปฏิบัติการอยู่

' ของแฟรนไชส์ การรับรู้การสนับสนุนแฟรนไชส์เซอร์ ( pfs ) และ
การตลาดความสัมพันธ์

แนะนำ
.ธุรกิจแฟรนไชส์ เป็นธุรกิจที่น่าสนใจสำหรับขนาดเล็กและขนาดกลาง ( SMEs )
. รูปแบบของธุรกิจแฟรนไชส์ ต้องมีความสัมพันธ์ระหว่างแฟรนไชซอร์

และผู้ประกอบการแฟรนไชส์ที่ชาญรับความท้าทาย
ของการจ้างงานตนเอง ในธุรกิจแฟรนไชส์ไทยได้รับ
ริเริ่มขึ้นตั้งแต่ปี 1983 เป็นผู้สนับสนุนหลักของรายได้และ
ที่อาจเกิดขึ้นกับเศรษฐกิจของไทยในสภาพแวดล้อมทางเศรษฐกิจ
ทั้งแฟรนไชซอร์ซีสามารถให้
หลากหลายผลประโยชน์กับธุรกิจของพวกเขา การศึกษานี้ได้เลือกแฟรนไชส์อาหารและเครื่องดื่ม อุตสาหกรรม

เป็นตัวอย่างของการศึกษา อุตสาหกรรมนี้มีการแข่งขันสูงใน
ธุรกิจแฟรนไชส์ บนมืออื่น ๆ ในแต่ละปีจำนวน
ของแฟรนไชส์เพิ่มขึ้น แต่ในขณะเดียวกันจำนวน
ปิดแฟรนไชส์ยังเพิ่มขึ้น [ 1 ] หนึ่งในเหตุผลหลัก
สำหรับการแฟรนไชส์ในประเทศไทยเนื่องจาก
ความสัมพันธ์ที่แย่ระหว่างแฟรนไชซอร์ซี [ 2 ]
นี้คล้ายคลึงกับแฟรนไชซอร์ที่ไม่ได้เกี่ยวข้องกับ
พัฒนาสร้างแฟรนไชส์ [ 3 ] ดังนั้น ,
เพิ่มในอัตราความล้มเหลวของแฟรนไชซอร์เนื่องจาก
ความไม่พอใจในหมู่แฟรนไชส์ของผู้ถือ แม้จะมีความเกี่ยวข้องกับการซื้อแฟรนไชส์

พฤติกรรมแฟรนไชส์ , มีความพยายามจำกัดประเมิน
ใช้ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับความสัมพันธ์แฟรนไชส์เป็นที่น่าพอใจ

โดยเฉพาะจากมุมมองของแฟรนไชส์และระบุขั้นตอนสุดท้ายของกระบวนการซื้อ
[ 4 ] ดังนั้นแฟรนไชส์พึงเป็นตัวที่ใหญ่ที่สุด
ว่าแฟรนไชส์จะแนะนำ ซึ่งเป็นแฟรนไชส์ของ
ในอนาคตนั่นคือระดับของความพึงพอใจกับประสิทธิภาพของพวกเขา
[ 5 ] ดังนั้นการศึกษานี้จึงเสนอว่า การตลาดความสัมพันธ์ก่อให้เกิด

มีการปฏิบัติการอยู่ " นอกจากนี้ การทดสอบ
การศึกษาผลของการไกล่เกลี่ยซึ่งสนับสนุนบน
ความสัมพันธ์ระหว่างการตลาดความสัมพันธ์และประสิทธิภาพของแฟรนไชซอร์ '
พบความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งระหว่างแฟรนไชซอร์กลยุทธ์การตลาด

franchisors'performance และตัวแปรซึ่งเป็นที่รับรู้โดยความพึงพอใจน้อย

ข้อมูลที่มีความหมายและประโยชน์ขนาดเล็ก
วิสาหกิจขนาดกลางและที่เกี่ยวข้องในธุรกิจแฟรนไชส์
มันสำคัญและความรู้ที่สำคัญเพื่อความสำเร็จของแฟรนไชส์
.
2 ทบทวนวรรณกรรม
. แฟรนไชซอร์ ' ประสิทธิภาพขององค์กรได้ใช้งานน้อย



ใช้ระบบการวัดประสิทธิภาพในการจัดการความร่วมมือระหว่าง
ปาร์ตี้ มันมักจะมีประเด็นที่เกี่ยวข้องกับความพึงพอใจของ
ลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย . ประสิทธิภาพซึ่งยัง
หมายถึงความพึงพอใจของแฟรนไชส์กับการบริการ
ให้ โดยแฟรนไชซอร์ [ 6 ] ความพึงพอใจของแฟรนไชซี เป็นระดับที่น้อย

เป็น contentedwith ซึ่งมันมีผลต่อบทบาทของเขาหรือเธอในแฟรนไชส์ในองค์กร
ความพึงพอใจกับแฟรนไชซอร์เชิงบวกจะมีผลต่อประสิทธิภาพแฟรนไชส์
[ 7 ] นอกจากนี้ความหมายของการบริหารจัดการในระบบแฟรนไชส์แสดงประสิทธิภาพ

งานและความพึงพอใจของลูกค้าเป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพของแฟรนไชซอร์
[ 6 ]
กระจายแฟรนไชส์การตอบสนองความพึงพอใจ
รายการที่เกี่ยวข้องกับการซื้อและดำเนินการย้าย
เต้าเสียบ การวัดความพึงพอใจของแฟรนไชส์ซีต้อง
การประเมินต้นทุนและผลประโยชน์ของพวกเขาบางและเริ่มต้นแฟรนไชส์อย่างต่อเนื่องและ
สนับสนุนบริการแฟรนไชซอร์
[ 8 ] ความพอใจเป็นพฤติกรรมในความสัมพันธ์ของแฟรนไชส์แฟรนไชส์
' คือ contingent เมื่อความคาดหวังของพวกเขา
ดังนั้น แฟรนไชซอร์ควรเน้นเฉพาะขนาดนั้น
สนับสนุนแฟรนไชส์ ' ความไม่พอใจและเน้น
เฉพาะมิติของการบริการเพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์ทั้งสองฝ่าย
ทำตามหน้าที่และความรับผิดชอบตามสัญญา
[ 9 ] ดังนั้น แฟรนไชซอร์ต้องออกแบบระบบที่เหมาะสม
หน่ายสินค้าหรือบริการที่จะช่วย
แฟรนไชส์เพื่อตลาดผลิตภัณฑ์ของตน นี้จะนำไปสู่การปรับปรุงความพึงพอใจของแฟรนไชส์

ด้วยความเคารพบริการโดยแฟรนไชซอร์ [ 10 ]
B ความสัมพันธ์การตลาด และแฟรนไชซอร์ ' การตลาดความสัมพันธ์ประสิทธิภาพ
เกี่ยวข้องกับการดึงดูดลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าที่มีอยู่
ที่จะจงรักภักดี กลยุทธ์ที่สำคัญในการตลาดเชิงสัมพันธ์คือการออกแบบ

รักษาและหลายองค์กรที่ให้บริการและส่งเสริมความสัมพันธ์ลูกค้าซึ่งเป็นรอบๆ

ลูกค้าสัมพันธ์สามารถสร้าง [ 11 ] มิติต่างๆของ
การตลาดความสัมพันธ์พบว่า คือ ที่สำคัญผู้จัดการธุรกิจ
เพื่อความพึงพอใจของลูกค้า และที่สำคัญ
สำหรับระบบแฟรนไชส์ ซึ่งรวมถึง บริการโดย
ซึ่งเป็นพื้นฐานสำหรับการปรับปรุงคุณภาพของความสัมพันธ์แฟรนไชส์
[ 12 ] ความสัมพันธ์การตลาด
ผลกระทบเชิงกลยุทธ์ที่สำคัญสำหรับทั้งผู้บริหารของบริษัทและความพึงพอใจ
แฟรนไชส์แฟรนไชส์ [ 11 ] ,
[ 13 ] ความไว้วางใจและการสื่อสารแสดงเป็นมิติสำคัญ
ของการตลาดความสัมพันธ์เพื่อสร้างมูลค่ากิจการระหว่าง
[ 14 ] ความไว้วางใจและการสื่อสารสามารถปรับปรุงความสัมพันธ์ระหว่างแฟรนไชซอร์ซีต่อ

ความพึงพอใจของแฟรนไชส์ และมีบุคคลสำคัญที่ความตั้งใจ
ของแฟรนไชซี่จะยังคงอยู่ในระบบแฟรนไชส์
[ 12 ]
เชื่อคือ ความเชื่อที่ว่า อีกฝ่ายหนึ่งสามารถพึ่งพาที่มีความมั่นใจที่จะแสดงความรับผิดชอบในบทบาท

เป็นผู้ดูแลผลประโยชน์ลักษณะ [ 15 ] เชื่อเป็นความคาดหวังที่จัดขึ้นโดยผู้บริโภค
ที่ผู้ให้บริการจะเชื่อถือได้ และสามารถพึ่งพา

ส่งมอบในสัญญา [ 16 ] โดยเฉพาะอย่างยิ่งในธุรกิจแฟรนไชส์
เชื่อเป็นผลของแฟรนไชส์ในความเชื่อของ
ซึ่งความซื่อสัตย์ซึ่งเป็นสิ่งจำเป็นที่จำเป็นสำหรับสัญญา
บรรทัดฐาน [ 17 ] เชื่อเป็นบุพปัจจัยของความพึงพอใจในความสัมพันธ์
ช่องทางการตลาด ดังนั้น ซีความพึงพอใจในระบบแฟรนไชส์เป็นชนวน

ที่ได้รับอิทธิพลจากตัวแปรความไว้วางใจและระดับของความไว้วางใจเป็นสิ่งสำคัญเพื่อความสำเร็จของความสัมพันธ์ [ มาสเตอร์แฟรนไชส์ -
7 ]
การสื่อสารเป็นการทบทวนความสัมพันธ์อย่างเป็นทางการในการแสดงของหุ้นส่วนแต่ละ
เช่นการเปลี่ยนแปลงใด ๆในตลาด หรือ เงื่อนไขการผลิต
[ 18 ] การสื่อสาร
ซับซ้อนมากขึ้นในธุรกิจแฟรนไชส์เป็นพลังงานที่สมดุลระหว่างแฟรนไชซอร์เป็นแฟรนไชส์
และมีประสิทธิภาพเมื่อ
สื่อสารชัดเจน และสอดคล้องกันทั้งแฟรนไชส์และ
ผู้บริโภคเรียนรู้ที่จะไว้ใจในความรับผิดชอบของแฟรนไชซอร์

คัดท้ายในทิศทางที่เหมาะสมของระบบ [ 19 ] การตลาดความสัมพันธ์
เป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับระบบแฟรนไชส์ และเสริมความพึงพอใจ
ซื้อแฟรนไชส์

C . การสนับสนุนแฟรนไชซอร์ตามในวรรณกรรมการตลาดมีโฟกัส
การรับรู้ของลูกค้าของบริการผลิตภัณฑ์ที่จะมี
มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อในระยะยาว [ 20 ]
ลูกค้ารับรู้คุณค่าในความสัมพันธ์ทางการตลาดต้องเน้นการรับรู้ของลูกค้า

เพื่อพัฒนาคุณค่าในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล [ 21 ] การจัดการทรัพยากรมนุษย์
มักจะเน้นที่ความพึงพอใจของ
คนงานคนนี้ นี้จะคล้ายกับการซื้อแฟรนไชส์เป็น
เพื่อนคนงานของแฟรนไชซอร์ที่แฟรนไชส์โฟกัสเสมอ
ตามความพึงพอใจจากธุรกิจของพวกเขา [ 22 ] อย่างไรก็ตาม ในบริบทของธุรกิจเพื่อการศึกษา

ที่เกี่ยวข้อง ความสัมพันธ์ทางธุรกิจมีการรับรู้การสนับสนุนขององค์การ ( POS ) ความสัมพันธ์
ระหว่างสองฝ่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริบทของการขาย [ 23 ] การรับรู้การสนับสนุนขององค์การจะนำ


งานกับความยึดมั่นผูกพันต่อองค์การ และจะเพิ่มประสิทธิภาพองค์กร
[ 24 ] ผลการวิจัยก่อนหน้านี้
ศึกษา พบว่า การรับรู้การสนับสนุนขององค์การ และการรับรู้การสนับสนุนการบริหาร
ทำเล่นการปฏิบัติ
[ 25 ] นี้เป็นเพราะการรับรู้ขององค์กรและสนับสนุนการบริหาร
วัดสนับสนุนโดยองค์กร
และนี้จะคล้ายกับมาตรการ
สนับสนุนแฟรนไชซอร์การรับรู้โดยการซื้อแฟรนไชส์ การรับรู้การสนับสนุน
( pfs ) ซึ่งเกี่ยวข้องกับการให้บริการอย่างต่อเนื่อง โดยแฟรนไชซอร์ของแฟรนไชส์
ทั้งระยะแรกและ
ตลอด ( อย่างต่อเนื่อง ) สัญญาแฟรนไชส์ ตัวอย่างเช่น
ความช่วยเหลือธุรกิจซึ่งโดยทั่วไปให้บริการ
กับแฟรนไชส์ เช่น targe