Service quality and customer satisf

Service quality and customer satisfaction are widely recognized as key influences in the formation of consumers' purchase intentions in service environments. However, a review of the existing literature suggests that the specific nature of the relationship between these important constructs in the determination of consumers' purchase intentions continues to elude marketing scholars (c.f. Bitner and Hubbert 1994; Bolton and Drew 1994; Gronroos 1993; Rust and Oliver 1994). The study reported here was designed to aid in the understanding of these relationships by empirically assessing the nature of the relationship between service quality and consumer satisfaction in the formation of consumers' purchase intentions across four unique service industries. The results of the current research, coupled with the weight of the evidence in the emerging services literature, suggest that consumer satisfaction is best described as moderating the service quality/purchase intention relationship. The managerial and research implications of the reported study are also discussed.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

บริการคุณภาพและลูกค้าพึงพอใจจะรับรู้กันอย่างแพร่หลาย ตามคีย์ที่มีอิทธิพลในการก่อตัวของความตั้งใจซื้อของผู้บริโภคในสภาพแวดล้อมบริการ อย่างไรก็ตาม การทบทวนวรรณกรรมที่มีอยู่แสดงให้เห็นว่า ลักษณะเฉพาะของความสัมพันธ์ระหว่างโครงสร้างเหล่านี้สำคัญในการกำหนดความตั้งใจซื้อของผู้บริโภคยังคงหลบหนีนักวิชาการการตลาด (สาวกตัว Bitner และ Hubbert 1994 โบลตันและดึง 1994 Gronroos 1993 สนิมและโอลิเวอร์ 1994) การศึกษารายงานที่นี่ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยในความเข้าใจของความสัมพันธ์เหล่านี้ โดยธรรมชาติของความสัมพันธ์ระหว่างบริการคุณภาพและผู้บริโภคพึงพอใจในการก่อตัวของความตั้งใจซื้อของผู้บริโภคในอุตสาหกรรมบริการเฉพาะสี่การประเมินเชิงประสบการณ์ด้วย ผลของการวิจัยในปัจจุบัน ควบคู่กับน้ำหนักของหลักฐานในวรรณคดีบริการใหม่ ๆ แนะนำที่อธิบายเป็นการกลั่นกรองความสัมพันธ์การตั้งใจซื้อคุณภาพบริการความพึงพอใจของผู้บริโภค ยังกล่าวถึงมีการบริหารจัดการและวิจัยผลกระทบของการศึกษารายงาน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

คุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของลูกค้าที่ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางว่าเป็นอิทธิพลสำคัญในการก่อตัวของผู้บริโภคที่ตั้งใจซื้อในสภาพแวดล้อมบริการ อย่างไรก็ตามการทบทวนวรรณกรรมที่มีอยู่ให้เห็นว่าลักษณะเฉพาะของความสัมพันธ์ระหว่างโครงสร้างที่สำคัญเหล่านี้ในการตัดสินใจของผู้บริโภคที่ตั้งใจซื้อยังคงหลบหนีนักวิชาการตลาด (CF Bitner และ Hubbert ปี 1994 โบลตันและดึงปี 1994 Gronroos 1993 การเกิดสนิมและ โอลิเวอร์ 1994) รายงานการศึกษาที่นี่ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยในการทำความเข้าใจของความสัมพันธ์เหล่านี้โดยการสังเกตุการประเมินลักษณะของความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของผู้บริโภคในรูปแบบของผู้บริโภคที่ตั้งใจซื้อในอุตสาหกรรมบริการสี่ที่ไม่ซ้ำกัน ผลที่ได้จากการวิจัยในปัจจุบันควบคู่กับน้ำหนักของหลักฐานในวรรณคดีบริการที่เกิดขึ้นใหม่ที่ชี้ให้เห็นว่าผู้บริโภคพึงพอใจอธิบายที่ดีที่สุดในการกลั่นกรองคุณภาพการให้บริการ / ความสัมพันธ์ความตั้งใจซื้อ การบริหารจัดการและการวิจัยผลกระทบของการศึกษารายงานจะยังกล่าวถึง