POSTPURCHASE ACTIONS A satisfied co

POSTPURCHASE ACTIONS A satisfied consumer is more likely to purchase the product
again and will also tend to say good things about the brand to others. Dissatisfied consumers may
abandon or return the product. They may seek information that confirms its high value. They may
take public action by complaining to the company, going to a lawyer, or complaining to other
groups (such as business, private, or government agencies). Private actions include deciding to stop
buying the product (exit option) or warning friends (voice option).70
Chapter 5 described CRM programs designed to build long-term brand loyalty. Postpurchase
communications to buyers have been shown to result in fewer product returns and order cancellations.
Computer companies, for example, can send a letter to new owners congratulating them on
having selected a fine computer. They can place ads showing satisfied brand owners. They can
solicit customer suggestions for improvements and list the location of available services. They can
write intelligible instruction booklets. They can send owners a magazine containing articles
describing new computer applications. In addition, they can provide good channels for speedy
redress of customer grievances.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

กระทำ POSTPURCHASE A ความพึงพอใจของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าอีกครั้ง และจะยังมีแนวโน้มจะ พูดสิ่งดี ๆ เกี่ยวกับแบรนด์กับผู้อื่น ผู้บริโภคไม่พอใจอาจละทิ้ง หรือส่งคืนผลิตภัณฑ์ พวกเขาอาจหาข้อมูลยืนยันค่าสูง พวกเขาอาจดำเนินการสาธารณะ โดยบ่นบริษัท ไปทนาย หรือบ่นไปอีกกลุ่ม (เช่นหน่วยงานธุรกิจ ส่วนตัว หรือรัฐบาล) การกระทำส่วนตัวรวมถึงการตัดสินใจที่จะหยุดซื้อผลิตภัณฑ์ (ทางเลือก) หรือเตือนเพื่อน (ตัวเลือกเสียง) .70บทที่ 5 อธิบายโปรแกรม CRM ที่ออกแบบมาเพื่อสร้างความภักดีในแบรนด์ระยะยาว Postpurchaseสื่อสารกับผู้ซื้อได้รับการแสดงผลในการส่งคืนผลิตภัณฑ์น้อยลงและการยกเลิกใบสั่งบริษัทคอมพิวเตอร์ เช่น สามารถส่งจดหมายให้เจ้าใหม่ที่ศาสนิกเหล่านั้นบนมีเลือกคอมพิวเตอร์ดี พวกเขาสามารถวางโฆษณาที่แสดงเจ้าของแบรนด์ที่พอใจ พวกเขาสามารถขอคำแนะนำสำหรับการปรับปรุง และแสดงรายการตำแหน่งที่ตั้งของบริการ พวกเขาสามารถเขียนหนังสือการเรียนการสอนได้ พวกเขาสามารถส่งเจ้าของนิตยสารที่ประกอบด้วยบทความอธิบายการใช้งานคอมพิวเตอร์ใหม่ นอกจากนี้ พวกเขาสามารถให้ช่องดีรวดเร็วการดำเนินการร้องทุกข์ของลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การดำเนินการหลังการซื้อผู้บริโภคมีความพึงพอใจมากขึ้นแนวโน้มที่จะซื้อสินค้า
อีกครั้งและยังจะมีแนวโน้มที่จะพูดสิ่งที่ดีเกี่ยวกับแบรนด์ไปยังผู้อื่น ผู้บริโภคไม่พอใจอาจ
ละทิ้งหรือคืนสินค้า พวกเขาอาจจะหาข้อมูลที่ยืนยันค่าสูง พวกเขาอาจ
จะดำเนินการโดยประชาชนบ่นกับ บริษัท ที่จะเป็นทนายความหรือบ่นกับคนอื่น ๆ
ในกลุ่ม (เช่นธุรกิจ, หน่วยงานเอกชนหรือรัฐบาล) การกระทำของเอกชนรวมถึงการตัดสินใจที่จะหยุด
การซื้อสินค้า (ตัวเลือกออก) หรือเตือนเพื่อน (ตัวเลือกเสียง) 0.70
บทที่ 5 อธิบายโปรแกรม CRM ออกแบบมาเพื่อสร้างความจงรักภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาว หลังการซื้อ
การสื่อสารไปยังผู้ซื้อได้รับการแสดงที่จะมีผลในการคืนสินค้าน้อยลงและยกเลิกการสั่งซื้อ.
บริษัท คอมพิวเตอร์, ตัวอย่างเช่นสามารถส่งจดหมายให้กับเจ้าของใหม่แสดงความยินดีกับพวกเขาใน
ที่มีการเลือกคอมพิวเตอร์ที่ดี พวกเขาสามารถวางโฆษณาที่แสดงเจ้าของแบรนด์ความพึงพอใจ พวกเขาสามารถ
เรียกร้องข้อเสนอแนะของลูกค้าสำหรับการปรับปรุงและรายการสถานที่ของการให้บริการที่มีอยู่ พวกเขาสามารถ
เขียนหนังสือเล่มเล็กการเรียนการสอนที่เข้าใจ พวกเขาสามารถส่งเจ้าของนิตยสารที่มีบทความที่
อธิบายการใช้งานคอมพิวเตอร์เครื่องใหม่ นอกจากนี้พวกเขาสามารถให้ช่องทางที่ดีสำหรับรวดเร็ว
ชดเชยความคับข้องใจของลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

postpurchase การกระทําพอใจของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์อีกครั้ง และจะยังมีแนวโน้มที่จะพูดสิ่งที่ดีเกี่ยวกับแบรนด์ให้คนอื่น ผู้บริโภคอาจไม่พอใจทิ้งหรือส่งคืนสินค้า พวกเขาอาจจะต้องการข้อมูลที่ยืนยันมูลค่าสูงของ พวกเขาอาจจะใช้เวลาปฏิบัติการสาธารณะ โดยบ่นกับ บริษัทฯ จะเป็นทนายความ หรือเรื่องอื่น ๆกลุ่ม ( เช่น ธุรกิจเอกชน หรือหน่วยงานของรัฐ ) การกระทำส่วนบุคคล รวมถึงการตัดสินใจที่จะหยุดซื้อสินค้า ( ออกจากตัวเลือก ( ตัวเลือก ) หรือเตือนเพื่อน 70 เสียง )บทที่ 5 อธิบาย CRM โปรแกรมที่ออกแบบมาเพื่อสร้างความภักดีในแบรนด์ระยะยาว postpurchaseการสื่อสารกับผู้ซื้อที่ได้แสดงผลน้อยกว่าสินค้าคืนและยกเลิกการสั่งซื้อบริษัท คอมพิวเตอร์ ตัวอย่างเช่น สามารถส่งจดหมายไปยังเจ้าของใหม่แสดงความยินดีกับพวกเขาในมีการเลือกคอมพิวเตอร์ก็ได้ พวกเขาสามารถวางโฆษณาแสดงพอใจเจ้าของแบรนด์ . ที่พวกเขาสามารถสอบถามลูกค้า ข้อเสนอแนะในการปรับปรุงและรายชื่อของสถานที่ที่ให้บริการพร้อม ที่พวกเขาสามารถเขียนหนังสือเล่มเล็กสอนเข้าใจ . พวกเขาสามารถส่งเจ้าของนิตยสารที่มีบทความอธิบายการใช้คอมพิวเตอร์ใหม่ นอกจากนี้ พวกเขาสามารถให้ช่องทางที่ดีสำหรับรวดเร็วแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้า