The rise of social media is challen

The rise of social media is challenging the traditional notion of
customer relationship management (CRM). In a traditional CRM
framework, the organization possesses substantial information
about its customers, which it uses to manage its relationships with
them (Payne and Frow 2005; Verhoef, Venkatesan, et al. 2010).
Reinartz, Krafft, and Hoyer (2004, p 295) define CRM as a process
that “entails the systematic and proactive management of
relationships as they move from beginning (initiation) to end
(termination), with execution across the various customer-facing
contact channels.” Specifically, the company seeks to leverage
customer information in order to maximize customer lifetime value
(CLV) and the resulting customer equity (Berger and Nasr 1998;
Malthouse 2013; Schulze, Skiera, and Wiesel 2012).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เพิ่มขึ้นของสื่อทางสังคมเป็นความท้าทายความคิดดั้งเดิมของการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ใน CRM แบบดั้งเดิมกรอบ องค์กรครบถ้วนราคาข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า ซึ่งใช้ในการจัดการความสัมพันธ์กับพวกเขา (Payne และ Frow 2005 Verhoef, Venkatesan, et al. 2010)Reinartz, Krafft และ Hoyer (2004, p 295) กำหนด CRM เป็นกระบวนการว่า "กระบวนการจัดการระบบ และเชิงรุกในการความสัมพันธ์พวกเขาย้ายจากเริ่มต้น (เริ่มต้น) ไปสิ้นสุด(จ้าง), มีการดำเนินการในที่ต่าง ๆ ลูกค้าหันหน้าไปทางติดต่อช่องทางการ" โดยเฉพาะ พยายามใช้ประโยชน์จากบริษัทข้อมูลลูกค้าเพื่อเพิ่มค่าอายุการใช้งานของลูกค้า(ส์) และหุ้นของลูกค้าได้ (เบอร์เกอร์และไคโร 1998Malthouse 2013 ชูลซ์ Skiera ก Wiesel 2012)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การเพิ่มขึ้นของสื่อสังคมเป็นสิ่งที่ท้าทายความคิดแบบดั้งเดิมของการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM)
ใน CRM
แบบดั้งเดิมกรอบองค์กรมีข้อมูลที่สำคัญเกี่ยวกับลูกค้าของ
บริษัท
ซึ่งจะใช้ในการจัดการความสัมพันธ์กับพวกเขา(เพนและป้อนเข้าระบบ 2,005. Verhoef, Venkatesan, et al 2010).
Reinartz, Krafft และ Hoyer (2004, หน้า 295) กำหนด CRM
เป็นกระบวนการที่"รายละเอียดการจัดการอย่างเป็นระบบและเชิงรุกของความสัมพันธ์ที่พวกเขาย้ายจากจุดเริ่มต้น (เริ่มต้น) ที่จะสิ้นสุด (เลิก) โดยมีการดำเนินการในลูกค้าหันต่างๆช่องทางติดต่อ." โดยเฉพาะ บริษัท พยายามที่จะยกระดับข้อมูลของลูกค้าเพื่อเพิ่มคุณค่าชีวิตของลูกค้า(CLV) และส่วนของลูกค้าที่เกิดขึ้น (เบอร์เกอร์และนาร์ซ 1998; มอลต์ 2013; ชูลซ์ Skiera และวีเซล 2012)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การเพิ่มขึ้นของสื่อทางสังคมเป็นสิ่งที่ท้าทายความคิดแบบดั้งเดิมของการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า ( CRM ) ในกรอบ CRM
ดั้งเดิม องค์กรมีมากข้อมูล
เกี่ยวกับลูกค้า ซึ่งจะใช้ในการจัดการความสัมพันธ์กับ
( เพนและ frow 2005 verhoef venkatesan , et al . 2010 ) .
ไรนาร์ตส Krafft , และ , ฮอยเออร์ ( 2004 , p 295 ) กำหนดกระบวนการ
CRM เป็น" ใช้ระบบและการจัดการเชิงรุกของ
ความสัมพันธ์เช่นที่พวกเขาย้ายจากเริ่มต้น ( เริ่มต้น ) จบ
( สิ้นสุด ) กับปฏิบัติการข้ามต่างๆลูกค้าหัน
ช่องทางการติดต่อ โดยเฉพาะ บริษัท พยายามที่จะใช้ประโยชน์จาก
ข้อมูลลูกค้าเพื่อที่จะเพิ่มค่าอายุการใช้งานของลูกค้า
( CLV ) และส่งผลให้หุ้นลูกค้า และ ( Berger Nasr 1998 ;
malthouse 2013 ;ชูลซ์ skiera , และ wiesel 2012 )