Are companies exploiting the Intern

Are companies exploiting the Internet and other
technologies for their customer and supplier relationships?
We found that companies have made significantly
more progress orienting their IT
applications to customers than to suppliers, but both
areas need improvement.Customer orientation measures
the extent to which online applications are oriented
toward
• providing information to customers, and
• allowing transactional features for customers to
place and manage orders online.
Informational customer orientation measures the
extent to which online applications provide customers
with product information, customer service, ordering
services, and customization. Transactional customer
orientation concerns whether companies provide a
secure Web site where customers can submit or modify
orders, learn about order status, and make payments.
Informational customer orientation. Companies
can exploit the Internet to enhance customer experiences.
Although many companies have sufficiently
invested in providing various levels of online customer
services,they still can’t personalize content and orders.
Overall, companies that have observed increases in
financial measures such as revenue per employee have
higher customer orientation levels than companies
with no observed increase in financial performance.
Table 2 makes this clear.
Many companies (69 percent) provide productrelated
information (for example, catalog, product
description, specifications, and price) online, whereas
only 49 percent provide some online capabilities to
customize orders. However, just 33 percent of companies
that have not observed any increase in revenue
per employee allow online customization of orders,
compared with 64 percent of companies that have
observed financial gains.Furthermore,approximately
66 percent of companies cannot personalize content
(for example,order history and order status) when customers
log onto company Web sites.Even worse,about
73 percent of the companies with no observed revenue
per employee do not personalize content.
Approximately 72 percent of companies do not exploit
the benefits of online forums and virtual communities
to enhance stickiness—a characteristic that encourages
visitors to stay at or return to a Web site—and
information exchange. Surprisingly, about 48 percent

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

มีบริษัท exploiting อินเทอร์เน็ตและอื่น ๆเทคโนโลยีสำหรับความสัมพันธ์ลูกค้าและซัพพลายเออร์หรือไม่เราพบว่า บริษัทได้อย่างมีนัยสำคัญความคืบหน้าเพิ่มเติม orienting มันของพวกเขาโปรแกรมลูกค้ากว่าซัพพลายเออร์ แต่ทั้งสองอย่างพื้นที่ต้องปรับปรุง ลูกค้าวางมาตรการขอบเขตที่โปรแกรมออนไลน์มุ่งเน้นต่อ•ให้ข้อมูลลูกค้า และ•อนุญาตให้คุณลักษณะเกี่ยวกับธุรกรรมลูกค้าสถานที่ และจัดการใบสั่งออนไลน์ให้ข้อมูลลูกค้าวางมาตรการการเท่าที่แอพลิเคชันออนไลน์ให้ลูกค้าข้อมูลผลิตภัณฑ์ บริการลูกค้า การสั่งซื้อบริการ และกำหนดเอง ธุรกรรมลูกค้าเกี่ยวข้องกับการวางแนวว่าให้บริษัททางเว็บไซต์ซึ่งลูกค้าสามารถส่ง หรือแก้ไขสั่ง เรียนรู้เกี่ยวกับสถานะของใบสั่ง และทำการชำระเงินการวางแนวให้ข้อมูลลูกค้า บริษัทสามารถใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าแม้ว่าหลายบริษัทมีเพียงพอลงทุนในระดับต่าง ๆ ของลูกค้าผ่านระบบออนไลน์บริการ พวกเขายังคงไม่สามารถปรับเนื้อหาและใบสั่งโดยรวม บริษัทที่ได้สังเกตเพิ่มขึ้นมีมาตรการทางการเงินเช่นรายได้ต่อพนักงานระดับวางแนวลูกค้าสูงกว่าบริษัทกับสังเกตเพิ่มประสิทธิภาพทางการเงินตารางที่ 2 นี้ทำให้ชัดเจนบริษัทหลายแห่ง (ร้อยละ 69) ให้ productrelatedข้อมูล (ตัวอย่าง แค็ตตาล็อก สินค้าคำอธิบาย ข้อกำหนด และราคา) ออนไลน์ ในขณะที่ร้อยละ 49 เท่าให้ความบางออนไลน์เพื่อกำหนดใบสั่ง อย่างไรก็ตาม เพียงร้อยละ 33 ของบริษัทที่ไม่ได้สังเกตการเพิ่มขึ้นของรายได้ต่อพนักงานตีออนไลน์สั่งเมื่อเทียบกับร้อยละ 64 ของบริษัทที่มีสังเกตการเงินกำไร นอกจากนี้ ประมาณร้อยละ 66 ของบริษัทไม่สามารถปรับเนื้อหา(ตัวอย่าง ใบสั่งสถานะประวัติและสั่ง) เมื่อลูกค้าเข้าสู่เว็บไซต์บริษัท ยิ่งแย่ลง เกี่ยวกับร้อยละ 73 ของบริษัทที่มีรายได้ไม่สังเกตต่อพนักงานไม่ปรับเนื้อหาประมาณ 72 เปอร์เซ็นต์ของบริษัทไม่ได้ใช้ประโยชน์ประโยชน์ของกระดานข่าวออนไลน์และชุมชนเสมือนเพิ่ม stickiness — ลักษณะที่สนับสนุนให้ผู้เยี่ยมชม ไปพักกลับไปเว็บไซต์ — และแลกเปลี่ยนข้อมูล จู่ ๆ ประมาณ 48 เปอร์เซ็นต์

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เป็น บริษัท การใช้ประโยชน์จากอินเทอร์เน็ตและเทคโนโลยีอื่น ๆ
สำหรับความสัมพันธ์ของลูกค้าและซัพพลายเออร์ ?
เราพบว่า บริษัท ได้มีความคืบหน้ามากขึ้น orienting มัน

การใช้งานของลูกค้ามากกว่าซัพพลายเออร์ แต่ทั้ง
พื้นที่ต้องปรับปรุงมาตรการการวางแนวของลูกค้า
ขอบเขตที่โปรแกรมออนไลน์ที่มุ่งเน้นต่อ

-
ให้ข้อมูลกับลูกค้า- มีการอนุญาตให้สำหรับลูกค้าที่สั่งและจัดการออนไลน์
.
ปฐมนิเทศลูกค้าข้อมูลมาตรการ
ขอบเขตซึ่งโปรแกรมออนไลน์ให้ลูกค้า
กับข้อมูลสินค้า บริการลูกค้า สั่ง
การบริการต่างๆ และการปรับแต่ง การปฐมนิเทศเกี่ยวกับว่า บริษัท ให้ลูกค้า

กลายเป็นเว็บไซต์ที่ลูกค้าสามารถส่งหรือแก้ไข
คำสั่ง เรียนรู้เกี่ยวกับสถานะการสั่งซื้อและชำระเงิน .
ปฐมนิเทศลูกค้าให้ข้อมูล บริษัทสามารถใช้ประโยชน์จากอินเทอร์เน็ตเพื่อเพิ่ม

ประสบการณ์ลูกค้า แม้ว่าหลาย บริษัท มีการลงทุนในระดับต่าง ๆให้พอ

ของการบริการลูกค้าออนไลน์ พวกเขายังไม่สามารถปรับแต่งคำสั่งและเนื้อหา .
โดย บริษัท ที่ได้เห็นเพิ่มขึ้นใน
มาตรการด้านการเงิน เช่น รายได้ต่อพนักงาน ปฐมนิเทศลูกค้าระดับที่สูงกว่าบริษัท

ไม่สังเกตเพิ่มประสิทธิภาพทางการเงิน .
2 โต๊ะ ให้มันชัดเจน
หลายบริษัท ( 69 เปอร์เซ็นต์ ) ให้ productrelated
ข้อมูล ( ตัวอย่างเช่น แคตตาล็อกผลิตภัณฑ์
รายละเอียดคุณสมบัติและราคา ) ออนไลน์ ในขณะที่เพียงร้อยละ 49
มีบางออนไลน์

)ปรับแต่งคำสั่ง อย่างไรก็ตาม เพียงร้อยละ 33 ของบริษัท
ที่ไม่ได้สังเกต เพิ่มรายได้ต่อพนักงานให้เอง

ใบสั่งออนไลน์ , เทียบกับร้อยละ 64 ของ บริษัท ที่มีกำไร
สังเกตทางการเงิน นอกจากนี้ ประมาณ 66 เปอร์เซ็นต์ของ บริษัท ไม่สามารถปรับแต่ง

เนื้อหา ( เช่น ประวัติการสั่งซื้อ และสั่งซื้อสถานะ ) เมื่อลูกค้า
เข้าสู่ระบบบนเว็บไซต์ของบริษัทแม้แต่เลว , 73 ร้อยละของ บริษัท เกี่ยวกับ

ไม่พบรายได้ต่อพนักงานไม่ได้ปรับแต่งเนื้อหา
ประมาณ 72 เปอร์เซ็นต์ของ บริษัท ไม่ขูดรีด
ประโยชน์ของกระดานข่าวออนไลน์ และชุมชนเพื่อเพิ่ม stickiness-a เสมือน

ลักษณะที่กระตุ้นผู้เข้าชมที่จะอยู่หรือกลับไปยังเว็บไซต์และ
ข้อมูลแลกเปลี่ยน จู่ ๆ ประมาณ 48 เปอร์เซ็นต์