การบริการต้องทำให้ลูกค้าพอใจสูงสุด แต่ถ้าหากการบริการมีจุดบกพร่อง การยอมรับและช่วยลูกค้าแก้ปัญหานั้นถือเป็นงานบริการอีกแบบเช่นเดียวกัน
The service must make customer satisfaction, but if the service has the bug and help customers solve the problem the service is considered to be the same.