ERIC Number: ED401326Record Type: R

ERIC Number: ED401326

Record Type: RIE

Publication Date: 1995-Mar

Pages: 97

Abstractor: N/A

Reference Count: N/A

ISBN: N/A

ISSN: N/A

Parent Satisfaction and Information (A Customer Satisfaction Survey).


Tuck, Kathy D.



The District of Columbia public schools sought to obtain an index of "customer satisfaction" from its parents through a study designed to examine their perceptions of their children's schools and school experiences. A survey was developed and pilot tested to ensure content validity and reliability. The survey focused on five areas: (1) quality of staff; (2) school climate; (3) academic program; (4) social development and extracurricular activities; and (5) parent involvement. This report summarizes the findings of the survey, which was completed by randomly selected 3,948 parents. Overall, parents were moderately satisfied with their local schools, giving schools an overall average rating of 3.82 on a 5-point scale. Only one-third of parents gave their children's schools an"excellent" rating. Among the five school areas examined in the survey, parents were most satisfied with parent involvement. The second highest rating was given to quality of the school staff, and the third highest rating was given to the school climate. Social development and extracurricular activities received the fourth highest ratings, and the academic program area was rated lowest by parents. Parent satisfaction also differed across student achievement levels, with satisfaction highest for parents with higher achieving students. Although parents differed in their levels of satisfaction, their rankings tended to be similar for the five school areas. Seven appendixes contain the survey instrument, parent ratings overall by school and for the five areas, and discuss survey methodology and respondent characteristics. (Contains 6 tables, 22 figures, 24 appendix tables, and 10 references.) (SLD)

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เอริคหมายเลข: ED401326ชนิดของเรกคอร์ด: RIEวันประกาศ: 1995-Marหน้า: 97Abstractor: n/aจำนวนการอ้างอิง: n/aISBN: N/Aนอก: N/Aหลักความพึงพอใจและข้อมูล (ลูกค้าพึงพอใจแบบสำรวจ)เปิด D. เคธีThe District of Columbia public schools sought to obtain an index of "customer satisfaction" from its parents through a study designed to examine their perceptions of their children's schools and school experiences. A survey was developed and pilot tested to ensure content validity and reliability. The survey focused on five areas: (1) quality of staff; (2) school climate; (3) academic program; (4) social development and extracurricular activities; and (5) parent involvement. This report summarizes the findings of the survey, which was completed by randomly selected 3,948 parents. Overall, parents were moderately satisfied with their local schools, giving schools an overall average rating of 3.82 on a 5-point scale. Only one-third of parents gave their children's schools an"excellent" rating. Among the five school areas examined in the survey, parents were most satisfied with parent involvement. The second highest rating was given to quality of the school staff, and the third highest rating was given to the school climate. Social development and extracurricular activities received the fourth highest ratings, and the academic program area was rated lowest by parents. Parent satisfaction also differed across student achievement levels, with satisfaction highest for parents with higher achieving students. Although parents differed in their levels of satisfaction, their rankings tended to be similar for the five school areas. Seven appendixes contain the survey instrument, parent ratings overall by school and for the five areas, and discuss survey methodology and respondent characteristics. (Contains 6 tables, 22 figures, 24 appendix tables, and 10 references.) (SLD)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ERIC จำนวน: ED401326 ประเภทระเบียน: ริเอะวันที่ตีพิมพ์: 1995 มี.ค. หน้า: 97 abstractor: N / A อ้างอิงนับ: N / A ไอ: N / A ISSN: N / A . ความพึงพอใจของผู้ปกครองและสารสนเทศ (พึงพอใจของลูกค้าสำรวจ) เหน็บ เคทีดีอำเภอของโรงเรียนของรัฐโคลัมเบียพยายามที่จะได้รับดัชนีของ "ความพึงพอใจของลูกค้า" จากพ่อแม่ที่ผ่านการศึกษาการออกแบบมาเพื่อตรวจสอบการรับรู้ของพวกเขาในโรงเรียนของเด็กและประสบการณ์โรงเรียนของพวกเขา การสำรวจได้รับการพัฒนาและนักบินทดสอบเพื่อให้แน่ใจว่าตรงตามเนื้อหาและความน่าเชื่อถือ การสำรวจมุ่งเน้นไปที่พื้นที่ห้า (1) คุณภาพของพนักงาน (2) สภาพภูมิอากาศที่โรงเรียน (3) โปรแกรมวิชาการ (4) การพัฒนาทางสังคมและกิจกรรมนอกหลักสูตร; และ (5) การมีส่วนร่วมของผู้ปกครอง รายงานนี้จะสรุปผลการสำรวจเป็นที่เรียบร้อยแล้วโดยการสุ่มเลือกผู้ปกครอง 3948 โดยรวม, พ่อแม่ผู้ปกครองมีความพึงพอใจในระดับปานกลางกับโรงเรียนในท้องถิ่นของพวกเขาให้โรงเรียนคะแนนเฉลี่ยโดยรวมของ 3.82 ในระดับ 5 จุด เพียงหนึ่งในสามของพ่อแม่ให้โรงเรียนเด็กของพวกเขาให้คะแนน "ดีเลิศ" ในบรรดาห้าพื้นที่โรงเรียนการตรวจสอบในการสำรวจผู้ปกครองมีความพึงพอใจมากที่สุดกับการมีส่วนร่วมของผู้ปกครอง คะแนนสูงสุดเป็นอันดับสองได้รับคุณภาพของเจ้าหน้าที่ของโรงเรียนและคนที่สามคะแนนสูงสุดได้รับกับสภาพภูมิอากาศโรงเรียน การพัฒนาทางสังคมและกิจกรรมนอกหลักสูตรที่ได้รับการจัดอันดับที่สี่สูงสุดและพื้นที่หลักสูตรการศึกษาได้รับการจัดอันดับที่ต่ำที่สุดโดยพ่อแม่ ความพึงพอใจของผู้ปกครองยังแตกต่างกันในระดับผลสัมฤทธิ์ของนักเรียนมีความพึงพอใจสูงสุดสำหรับผู้ปกครองกับนักเรียนประสบความสำเร็จสูง แม้ว่าพ่อแม่ผู้ปกครองที่แตกต่างกันในระดับของความพึงพอใจการจัดอันดับของพวกเขามีแนวโน้มที่จะคล้ายกันสำหรับห้าพื้นที่โรงเรียน เซเว่นภาคผนวกมีเครื่องมือการสำรวจการจัดอันดับโดยรวมผู้ปกครองโรงเรียนและห้าพื้นที่และหารือเกี่ยวกับวิธีการสำรวจและลักษณะการตอบ (มี 6 ตาราง 22 ตัวเลข 24 ตารางภาคผนวก 10 และการอ้างอิง.) (SLD)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

คหมายเลข : ed401326

บันทึกประเภท : ริเอะ

วันประกาศ : 1995 Mar

หน้า : 97

abstractor : n / a

อ้างอิงนับ : n / a

ISBN : N / A

ชื่อ : n / a

พ่อแม่ ความพึงพอใจ และสำรวจข้อมูล ( ความพึงพอใจของลูกค้า )


ทักน่า



dโคลัมเบียโรงเรียนแสวงหาเพื่อให้ได้ดัชนีของ " ความพึงพอใจของลูกค้า " จากพ่อแม่ของมันผ่านการศึกษาที่ออกแบบมาเพื่อตรวจสอบการ รับรู้ของเด็ก โรงเรียนและกลุ่มโรงเรียน การสำรวจและพัฒนาต้นแบบการตรวจสอบความตรงตามเนื้อหาและความเที่ยง การสำรวจเน้น 5 ด้าน ได้แก่ ( 1 ) คุณภาพของพนักงาน ( 2 ) โรงเรียน ( 3 ) โปรแกรมวิชาการ( 4 ) กิจกรรมพัฒนาสังคมและหลักสูตร และ ( 5 ) การมีส่วนร่วมของผู้ปกครอง . นี้รายงานสรุปผลการสำรวจซึ่งแล้วเสร็จโดย 1 พ่อแม่เลือกโดยการสุ่ม โดยรวมแล้ว ผู้ปกครองมีความพึงพอใจในโรงเรียนท้องถิ่นของตนเอง ให้โรงเรียน โดยรวมเฉลี่ยเท่ากับ 3.82 คะแนนในระดับ 5 .หนึ่งในสามของพ่อแม่ให้โรงเรียนของลูก " ระดับดีมาก " ในห้าโรงเรียนพื้นที่ตรวจสอบในการสำรวจ ผู้ปกครอง มีความพึงพอใจมากที่สุดกับการมีส่วนร่วมของผู้ปกครอง . คะแนนสูงสุดที่สองให้กับคุณภาพของโรงเรียน และสามคะแนนสูงสุดให้กับบรรยากาศโรงเรียนพัฒนาสังคมและกิจกรรมนอกหลักสูตรที่ได้รับการจัดอันดับสูงสุดที่ 4 และพื้นที่โปรแกรมวิชาการอยู่ในระดับต่ำสุด โดยผู้ปกครอง ความพึงพอใจของผู้ปกครองนักเรียนระดับผลสัมฤทธิ์ทางการเรียนแตกต่างกัน ทั้งยังมีความพึงพอใจสูงสุดสำหรับผู้ปกครองที่มีสูงกว่า ขบวนการนักศึกษา แม้ว่าพ่อแม่แตกต่างกันในระดับของความพึงพอใจการจัดอันดับของพวกเขามีแนวโน้มที่จะคล้ายกัน สำหรับ 5 โรงเรียนพื้นที่ 7 ภาคผนวกประกอบด้วยเครื่องมือสำรวจ , การจัดอันดับโดยรวมโรงเรียนโดยผู้ปกครองและพื้นที่ห้า และอภิปรายวิธีการสำรวจและคุณลักษณะของผู้ตอบ ( มี 6 ตาราง ภาคผนวก ตารางตัวเลข 22 , 24 , และ 10 อ้างอิง ) ( SLD )