The study showed that expectations

The study showed that expectations were not equal for all three health service providers. For walk‐in‐clinic patrons, the most important influence on expectations was staff friendliness and cost. For private physician patients, they were friendliness and time spent with the customer, treatment explanations and competence. Customers said emergency rooms were the least attractive. The most important influence were physician friendliness, competence, amount of time spent with the customer and the amount of information provided. Both private physician and emergency room patrons placed walk‐in rooms as the referent for their expectations. Staff friendliness, cost and the amount of time the physician spent with them were found to be the three most important considerations/discriminators. With low expectations, emergency rooms generated higher than expected satisfaction levels. The only group where what was received was exactly as what was expected was walk‐in patrons. In the case of private physicians, the performance fell short of expectations, thus generating dissatisfaction.
Healthcare value chain: various actor roles and links that shape patient satisfaction and healthcare quality
According to Pitta and Laric (2004), healthcare delivery value can be described using elements that precede service delivery. The value chain includes five groups:
1. payers – government, employer and individuals;
2. fiscal intermediaries – insurers;
3. providers – hospitals, hospital systems and alternate site facilities;
4. purchasers; and
5. producers.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การศึกษาแสดงให้เห็นว่า ความคาดหวังไม่เท่ากันสำหรับผู้ให้บริการสุขภาพที่สามทั้งหมด สำหรับลูกค้า walk‐in‐clinic อิทธิพลสำคัญที่สุดในความคาดหวังคือ เงินและต้นทุน สำหรับผู้ป่วยที่แพทย์ส่วนตัว พวกเขาเป็นมิตรและเวลาที่ใช้กับลูกค้า คำอธิบายการรักษา และความสามารถ ลูกค้ากล่าวว่า ห้องฉุกเฉิน อย่างน้อยที่น่าสนใจ อิทธิพลสำคัญที่สุดมีมิตรแพทย์ ฝึกทักษะ เวลาที่ใช้กับลูกค้า และจำนวนของข้อมูลที่ให้ไว้ ลูกค้าแพทย์และห้องฉุกเฉินทั้งสองส่วนอยู่ห้อง walk‐in เป็นการอ้างอิงสำหรับความคาดหวังของพวกเขา พนักงานเป็นมิตร ต้นทุน และระยะเวลาที่แพทย์ใช้เวลาไปกับพวกเขาพบว่า ที่สามสำคัญ พิจารณา/discriminators ใจ ห้องฉุกเฉินสร้างขึ้นสูงกว่าระดับที่คาดหวังความพึงพอใจ กลุ่มเพียงกลุ่มเดียวซึ่งสิ่งที่ได้รับถูกว่าเป็นอะไรคาดว่า ลูกค้า walk‐in ในกรณีที่แพทย์ส่วนตัว ประสิทธิภาพการทำงานลดลงความคาดหวัง จึง สร้างความไม่พอใจห่วงโซ่คุณค่าสุขภาพ: บทบาทนักแสดงต่าง ๆ และการเชื่อมโยงที่รูปร่างคุณภาพและความพึงพอใจผู้ป่วยตามนกและ Laric (2004), ค่าสุขภาพสามารถอธิบายโดยใช้องค์ประกอบที่นำบริการ ห่วงโซ่คุณค่ารวม 5 กลุ่ม:1. รายงานผู้ชำระ – รัฐบาล นายจ้าง และ บุคคล2. เงินกลาง – บริษัทประกัน3. ผู้ให้บริการ – โรงพยาบาล ระบบโรงพยาบาล และสิ่งอำนวยความ สะดวกของสำรอง4. ผู้ซื้อ และ5. ผลิต

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การศึกษาพบว่าความคาดหวังไม่ได้ที่เท่าเทียมกันสำหรับทุกผู้ให้บริการสามสุขภาพ สำหรับลูกค้าที่เดินในคลินิกอิทธิพลที่สำคัญที่สุดในความคาดหวังที่เป็นมิตรต่อพนักงานและค่าใช้จ่าย สำหรับผู้ป่วยที่แพทย์ส่วนตัวที่พวกเขาเป็นมิตรและเวลาที่ใช้กับลูกค้าที่คำอธิบายการรักษาและความสามารถ ลูกค้ากล่าวว่าห้องฉุกเฉินเป็นที่น่าสนใจอย่างน้อย อิทธิพลที่สำคัญที่สุดคือความง่ายดายแพทย์, ความสามารถจำนวนของเวลาที่ใช้กับลูกค้าและปริมาณของข้อมูลที่ให้ไว้ ทั้งแพทย์และห้องฉุกเฉินส่วนตัวลูกค้าวางห้องเดินในขณะที่อ้างอิงสำหรับความคาดหวังของพวกเขา พนักงานเป็นมิตรต่อค่าใช้จ่ายและระยะเวลาที่แพทย์ใช้เวลากับพวกเขาถูกพบว่าเป็นที่สามที่สำคัญที่สุดการพิจารณา / discriminators กับความคาดหวังต่ำห้องฉุกเฉินสร้างสูงกว่าระดับความพึงพอใจคาดว่า กลุ่มเดียวที่สิ่งที่ได้รับคือตรงตามสิ่งที่คาดหวังคือการเดินในอุปถัมภ์ ในกรณีของแพทย์ส่วนตัวประสิทธิภาพการทำงานลดลงระยะสั้นของความคาดหวังจึงสร้างความไม่พอใจ.
ห่วงโซ่คุณค่าการดูแลสุขภาพ: บทบาทของนักแสดงต่าง ๆ และการเชื่อมโยงที่รูปร่างความพึงพอใจของผู้ป่วยและคุณภาพด้านการดูแลสุขภาพ
ตามที่แต้วแล้วและ Laric (2004) ค่าจัดส่งแพทย์สามารถอธิบายได้โดยใช้ องค์ประกอบที่นำหน้าการส่งมอบบริการ ห่วงโซ่คุณค่ารวมถึงห้ากลุ่ม:
1 ผู้จ่ายเงิน - รัฐบาลนายจ้างและบุคคล;
2 ตัวกลางทางการคลัง - ผู้ประกันตน;
3 ผู้ให้บริการ - โรงพยาบาล, ระบบโรงพยาบาลและสถานที่เว็บไซต์อื่น;
4 ซื้อ; และ
5 ผู้ผลิต

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ผลการศึกษาพบว่า ความคาดหวังไม่เท่ากัน สำหรับบริการสุขภาพทั้ง 3 ผู้ให้บริการ เดินในคลินิก‐‐อุปถัมภ์ อิทธิพลที่สำคัญที่สุดคือมิตรภาพบนความคาดหวังของพนักงานและค่าใช้จ่าย สำหรับผู้ป่วยที่แพทย์ส่วนบุคคล พวกเขามีความเป็นมิตรและเวลาที่ใช้กับลูกค้า การรักษา และความสามารถ ลูกค้าบอกว่าห้องฉุกเฉินเป็นอย่างน้อยที่น่าสนใจ อิทธิพลที่สำคัญที่สุดคือ แพทย์ที่เป็นมิตร , ความสามารถ , ปริมาณของเวลาที่ใช้กับลูกค้าและปริมาณของข้อมูลที่ให้ไว้ ทั้งแพทย์และลูกค้าห้องฉุกเฉินอยู่เดิน‐ในบุหรี่เป็นข้อมูลอ้างอิงสำหรับความคาดหวังของพวกเขา พนักงานที่เป็นมิตร , ต้นทุนและระยะเวลาที่แพทย์ใช้ กับ พวกเขาพบว่ามีข้อพิจารณาที่สำคัญที่สุด discriminators / 3 . กับความคาดหวังต่ำ ห้องฉุกเฉินที่สร้างขึ้นสูงกว่าที่คาดไว้ในระดับ เพียงกลุ่มเดียว ซึ่งสิ่งที่ได้รับก็เหมือนอย่างที่คาดไว้คือเดิน‐ในลูกค้า . ในกรณีของแพทย์ส่วนตัว ประสิทธิภาพลดลงในระยะสั้นของความคาดหวัง จึงสร้างความไม่พอใจห่วงโซ่คุณค่าการดูแลสุขภาพ : นักแสดงบทบาทต่าง ๆและการเชื่อมโยงที่ความพึงพอใจในรูปร่าง และสุขภาพที่มีคุณภาพตามนก และ laric ( 2547 ) มูลค่าการส่งมอบการดูแลสุขภาพสามารถอธิบายได้ด้วยการใช้องค์ประกอบที่นำหน้าการส่งมอบบริการ ห่วงโซ่มูลค่ารวม 5 กลุ่ม ได้แก่1 . ประชาชนและรัฐบาล นายจ้าง และบุคคล2 . ตัวกลางทางการเงินและ บริษัท ประกัน ;3 . ผู้ให้บริการ–โรงพยาบาล , ระบบโรงพยาบาล และเครื่องเว็บไซต์อื่น ;4 . ผู้ซื้อ ; และ5 . ผู้ผลิต