The key to developing a long-lastin

The key to developing a long-lasting competitive advantage in the financial
services sector is like in many other service industries, the delivery of service quality.
The actions and behaviour of service personnel directly influence the perceptions
of customers regarding the service offering. Due to the intangibility and complexity
of financial services, the role of the employee becomes an integral part of the
service delivered. Howcroft (1992) claims that all UK retail banks consider the
provision of a high quality customer service to be a priority and a way of gaining
competitive advantage. Berry (1981) also suggests that banks should take advantage
of the opportunity to achieve differentiation through the quality of their workforce.
Investing in the workforce with the intention of using it as a marketing (Weinstein
1980; Tarver 1987) and differentiation strategy (Metzger and Dey 1986; Gwin
and Lindgren 1986; Parasuraman et al. 1988) has been in fact widely noted in the
literature.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

คีย์ในการพัฒนาเปรียบนานในทางการเงินภาคการบริการได้เช่นในหลายบริการอุตสาหกรรมต่าง ๆ การส่งมอบบริการคุณภาพการกระทำและพฤติกรรมของบุคลากรด้านบริการโดยตรงมีอิทธิพลต่อแนวการของลูกค้าเกี่ยวกับบริการเสนอ Intangibility และซับซ้อนบริการทางการเงิน บทบาทของพนักงานที่จะ เป็นส่วนหนึ่งของการบริการจัดส่ง ร้อง Howcroft (1992) ที่พิจารณาทั้งหมดสหราชอาณาจักรค้าปลีกธนาคารคุณภาพบริการมีความสำคัญและวิธีการได้รับการจัดแข่งขันได้ เบอร์รี่ (1981) ยังชี้ให้เห็นว่า ธนาคารควรใช้ประโยชน์จากโอกาสเพื่อสร้างความแตกต่างผ่านคุณภาพของแรงงานของพวกเขาลงทุนในแรงงานตั้งใจใช้เป็นตลาด (โอ1980 ทาร์เวอร์ 1987) และกลยุทธ์สร้างความแตกต่าง (Metzger และ Dey 1986 GwinLindgren 1986 และ Parasuraman et al. 1988) ได้รับในความเป็นจริงอย่างกว้างขวางไว้ในวรรณคดี

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

กุญแจสำคัญในการพัฒนาความได้เปรียบในการแข่งขันที่ยาวนานในด้านการเงิน
ภาคบริการมีความเหมือนในอุตสาหกรรมการบริการอื่น ๆ อีกมากมายการส่งมอบบริการที่มีคุณภาพ.
การกระทำและพฤติกรรมของผู้ให้บริการที่มีอิทธิพลต่อการรับรู้โดยตรง
ของลูกค้าเกี่ยวกับการให้บริการ เนื่องจากเป็นนามธรรมจับต้องและความซับซ้อน
ของบริการทางการเงินบทบาทของพนักงานจะกลายเป็นส่วนหนึ่งของ
บริการส่ง Howcroft (1992) อ้างว่าทุกธนาคารค้าปลีกในสหราชอาณาจักรพิจารณา
บทบัญญัติของการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพสูงให้ความสำคัญและวิธีการในการดึงดูด
เปรียบในการแข่งขัน แบล็กเบอร์ (1981) นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นว่าธนาคารควรจะใช้ประโยชน์
จากโอกาสที่จะบรรลุความแตกต่างทั้งในด้านคุณภาพของแรงงานของพวกเขา.
การลงทุนในพนักงานที่มีความตั้งใจที่จะใช้มันเป็นตลาด (เวนสไตน์
1980; Tarver 1987) และกลยุทธ์ความแตกต่าง (เมทซ์และ พวกเขา 1986; Gwin
และลินด์เกรน 1986;. Parasuraman et al, 1988) ได้รับการตั้งข้อสังเกตในความเป็นจริงกันอย่างแพร่หลายใน
วรรณกรรม

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

กุญแจสู่การพัฒนาที่ยั่งยืนเปรียบในการแข่งขันในภาคบริการทางการเงิน
เหมือนในหลายอุตสาหกรรมบริการอื่น ๆ , การส่งมอบคุณภาพบริการ การกระทำและพฤติกรรมของบุคลากร

บริการโดยตรงมีผลต่อการรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับการเสนอขายบริการ เนื่องจากการ intangibility และความซับซ้อน
บริการทางการเงินบทบาทของพนักงานกลายเป็นส่วนหนึ่งของ
บริการจัดส่ง howcroft ( 1992 ) อ้างว่าทั้งหมด UK ค้าปลีกธนาคารพิจารณา
การให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพสูงเป็นอันดับแรกและวิธีการสู่
ได้เปรียบในการแข่งขัน เบอร์รี่ ( 1981 ) นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นว่าธนาคารควรใช้ประโยชน์จากโอกาสที่จะบรรลุ
ความแตกต่างผ่านคุณภาพของแรงงานของพวกเขา .
การลงทุนในพนักงานที่มีความตั้งใจในการใช้มันเป็นตลาด ( Weinstein
1980 ; ทาร์เวอร์ 1987 ) และกลยุทธ์การสร้างความแตกต่าง และพวก ( เม็ตสเกอร์ 1986 ; กวิน
และ ลินด์เกรน 1986 ; ของ Parasuraman et al . 1988 ) ได้ในความเป็นจริงอย่างกว้างขวางไว้

ในวรรณกรรม