extensive research, Zeithaml, Paras

extensive research, Zeithaml, Parasuraman and Berry found five dimensions customers use when evaluating service quality. They named their survey instrument SERVQUAL.

In other words, if providers get these dimensions right, customers will hand over the keys to their loyalty. Because they’ll have received service excellence. According to what’s important to them.

The five SERVQUAL dimensions are:

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

วิจัย Zeithaml, Parasuraman และเบอร์รี่พบลูกค้า 5 มิติใช้เมื่อประเมินคุณภาพบริการ พวกเขาตั้งชื่อการสำรวจเครื่องมือ SERVQUALในคำอื่น ๆ ถ้าผู้ให้บริการได้รับมิติเหล่านี้ขวา ลูกค้าจะมอบคีย์การภักดี เนื่องจากพวกเขาจะได้รับการบริการ ตามต้องการซึ่งสิ่งที่สำคัญสำหรับพวกเขาขนาด SERVQUAL ห้าคือ:

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การวิจัย Zeithaml, Parasuraman และแบล็กเบอร์พบห้าลูกค้าขนาดใช้เมื่อมีการประเมินคุณภาพการให้บริการ พวกเขาตั้งชื่อ SERVQUAL เครื่องมือสำรวจของพวกเขา.

ในคำอื่น ๆ ถ้าผู้ให้บริการได้รับมิติเหล่านี้ลูกค้าจะมอบกุญแจสู่ความภักดีของพวกเขา เพราะพวกเขาจะได้รับการบริการที่เป็นเลิศ . ตามสิ่งที่สำคัญกับพวกเขา

ทั้งห้ามิติ SERVQUAL คือ: