Influence of service quality on sat

Influence of service quality on satisfaction Anderson et al. (1994) have shown that service quality has a positive effect on satisfaction and subsequently on company profitability. According to the researchers the economic results of increasing consumer satisfaction are demonstrated in the long term and have a direct effect on purchasing intentions. Iacobucci et al. (1994) reached the same conclusions, stating that service quality and consumer satisfaction are important in marketing terms because the assessment of a purchase determines the probability of a follow-up purchase and ultimately, company success. Rust and Zahorik (1993) postulate that the improvement of service quality leads to an increase in perceived quality and that this, in turn, increases consumer satisfaction. Parasuraman et al. (1985) indicate that quality contributes to a larger market share and to the recovery of investment, as well as a drop in manufacturing costs and a rise in productivity. Moreover, Cronin and Taylor (1992) studied the relationship between perceived service quality, consumer satisfaction and purchasing intentions, arriving at the conclusion that service quality determines consumer satisfaction, that consumer satisfaction has a significant effect on purchasing intentions, and that service quality has less effect on purchasing intentions than consumer satisfaction.
Turning our attention to contextualised studies on relationships established on the internet, it should be pointed out that aspects such as information quality or user-friendliness have positive repercussions on the level of consumer web site satisfaction (Zeithaml et al., 2002). Wolfinbarger and Gilly (2002) indicate that effectiveness in order management is the most important determining factor of consumer satisfaction. Finally, in a project carried out by Yang and Fang (2004) in which the possible link between the dimensions of online service quality and satisfaction were studied, the most frequently cited service quality dimensions leading to satisfaction were: responsiveness, competence, user-friendliness, service reliability, courtesy, service portfolio, and continuous improvement. It is clear that the authors highlight dimensions related to customer attention, amongst others, as a source of satisfaction. Moreover, it has been considered one of the most important drivers of e-service satisfaction (Petersen, 2001; Urban et al., 2000; Wingfield and Rose, 2001).
In keeping with the above arguments, it is reasonable to think of a close relationship in place between perceived quality and consumer satisfaction, which brings us to propose the following work hypothesis

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

อิทธิพลของคุณภาพบริการกับความพึงพอใจแอนเดอร์สันและ al. (1994) ได้แสดงว่า คุณภาพการบริการมีผลดีต่อความพึงพอใจ และในเวลาต่อมา ตามผลกำไรบริษัท ตามที่นักวิจัย ผลทางเศรษฐกิจการเพิ่มความพึงพอใจของผู้บริโภคแสดงให้เห็นว่าในระยะยาว และมีผลโดยตรงกับความตั้งใจซื้อ Iacobucci et al. (1994) ถึงบทสรุปเดียว ระบุว่า บริการคุณภาพและผู้บริโภคพึงพอใจเป็นสิ่งสำคัญในตลาดเงื่อนไขเนื่องจากการประเมินของการซื้อกำหนดความน่าเป็นซื้อติดตามผลและในที่สุด ความสำเร็จของบริษัท สนิมและ Zahorik (1993) postulate ที่ปรับปรุงคุณภาพของการบริการนำไปสู่การเพิ่มคุณภาพการรับรู้และที่นี้ กลับ เพิ่มความพึงพอใจของผู้บริโภค Parasuraman et al. (1985) ได้ระบุว่า คุณภาพจัดสรรส่วนแบ่งการตลาดขนาดใหญ่ และการฟื้นตัวของการลงทุน รวมทั้งในต้นทุนการผลิตและผลผลิตขึ้น นอกจากนี้ ครอเนินและเทย์เลอร์ (1992) ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้คุณภาพ ความพึงพอใจของผู้บริโภค และความตั้งใจ การจัดซื้อสรุปว่า คุณภาพบริการกำหนดผู้บริโภคพึงพอใจ ว่า ความพึงพอใจของผู้บริโภคมีผลที่สำคัญการซื้อความตั้งใจ และให้คุณภาพบริการมีผลน้อยกว่าการซื้อความตั้งใจมากกว่าความพึงพอใจของผู้บริโภค เปิดศึกษา contextualised ความสนใจเรื่องความสัมพันธ์ที่ก่อตั้งขึ้นบนอินเทอร์เน็ต ควรชี้ออกด้านนั้นเช่นข้อมูลที่มีคุณภาพ หรือ user-friendliness มีร้ายบวกกับระดับของความพึงพอใจเว็บไซต์ของผู้บริโภค (Zeithaml และ al., 2002) Wolfinbarger และ Gilly (2002) ระบุว่า ประสิทธิภาพในการจัดการใบสั่งเป็นตัวกำหนดสำคัญของความพึงพอใจของผู้บริโภค สุดท้าย ในโครงการดำเนินการ โดยยางและฝาง (2004) ได้มีศึกษาสามารถเชื่อมโยงระหว่างมิติคุณภาพของการบริการออนไลน์และความพึงพอใจ บ่อยที่สุดเรียกมิติคุณภาพการบริการที่นำไปสู่ความพึงพอใจได้: ตอบสนอง ความสามารถ user-friendliness บริการความน่าเชื่อถือ ความเอื้อเฟื้อ บริการผลงาน และปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง เป็นที่ชัดเจนว่า ผู้เขียนเน้นมิติที่เกี่ยวข้องกับความสนใจของลูกค้า หมู่คนอื่น ๆ เป็นแหล่งของความพึงพอใจ นอกจากนี้ มันมีถือของโปรแกรมควบคุมที่สำคัญที่สุดของความพึงพอใจบริการอิเล็กทรอนิกส์ (Petersen, 2001 เออร์และ al., 2000 Wingfield ก Rose, 2001) รักษา ด้วยอาร์กิวเมนต์ข้าง จึงเหมาะสมที่จะคิดถึงความสัมพันธ์ใกล้ชิดในระหว่างการรับรู้คุณภาพและผู้บริโภคพึงพอใจ ซึ่งนำเราเสนอสมมติฐานทำงานต่อไปนี้

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

อิทธิพลของคุณภาพการให้บริการความพึงพอใจของเดอร์สันและคณะ (1994) แสดงให้เห็นว่าคุณภาพการให้บริการที่มีผลในเชิงบวกต่อความพึงพอใจและต่อมาในการทำกำไรของ บริษัท ตามที่นักวิจัยผลทางเศรษฐกิจของเพิ่มความพึงพอใจของผู้บริโภคที่จะแสดงให้เห็นในระยะยาวและมีผลกระทบโดยตรงต่อความตั้งใจซื้อ Iacobucci และคณะ (1994) ถึงข้อสรุปเดียวกันที่ระบุว่าคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของผู้บริโภคที่มีความสำคัญในแง่การตลาดเพราะการประเมินของการซื้อจะเป็นตัวกำหนดความน่าจะเป็นของการซื้อติดตามและท้ายที่สุดความสำเร็จของ บริษัท สนิมและ Zahorik (1993) ยืนยันว่าการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการจะนำไปสู่การเพิ่มขึ้นของคุณภาพการรับรู้และการที่ว่านี้ในทางกลับกันการเพิ่มขึ้นของความพึงพอใจของผู้บริโภค Parasuraman et al, (1985) แสดงให้เห็นว่ามีคุณภาพก่อให้เกิดการมีส่วนแบ่งตลาดที่ใหญ่ขึ้นและการฟื้นตัวของการลงทุนเช่นเดียวกับการลดลงของค่าใช้จ่ายในการผลิตและการเพิ่มขึ้นในการผลิต นอกจากนี้โครนินและเทย์เลอร์ (1992) การศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้คุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของผู้บริโภคและความตั้งใจซื้อมาถึงข้อสรุปที่ว่าคุณภาพการให้บริการจะเป็นตัวกำหนดความพึงพอใจของผู้บริโภค, ความพึงพอใจของผู้บริโภคที่มีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญในการซื้อความตั้งใจและคุณภาพการให้บริการที่มีน้อย ผลกระทบต่อความตั้งใจซื้อของผู้บริโภคกว่าความพึงพอใจ.
หันความสนใจของเราเพื่อศึกษาบริบทที่เกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์ในอินเทอร์เน็ตก็ควรจะชี้ให้เห็นว่าด้านเช่นคุณภาพของข้อมูลหรือง่ายดายในการใช้มีผลกระทบในเชิงบวกต่อระดับความพึงพอใจของผู้บริโภคเว็บไซต์ (Zeithaml และ al., 2002) Wolfinbarger และ Gilly (2002) แสดงให้เห็นว่ามีประสิทธิภาพในการบริหารจัดการการสั่งซื้อสินค้าเป็นสิ่งสำคัญที่สุดปัจจัยกำหนดความพึงพอใจของผู้บริโภค สุดท้ายในโครงการที่ดำเนินการโดยยางและฝาง (2004) ซึ่งการเชื่อมโยงที่เป็นไปได้ระหว่างมิติของคุณภาพการให้บริการออนไลน์และความพึงพอใจที่ถูกศึกษาส่วนใหญ่มักอ้างมิติคุณภาพการให้บริการที่นำไปสู่ความพึงพอใจคือการตอบสนองความสามารถง่ายในการใช้ ความน่าเชื่อถือบริการเอื้อเฟื้อผลงานการบริการและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง เป็นที่ชัดเจนว่าผู้เขียนเน้นมิติที่เกี่ยวข้องกับความสนใจของลูกค้าในหมู่คนอื่น ๆ เป็นแหล่งที่มาของความพึงพอใจ นอกจากนี้ยังได้รับการยอมรับว่าเป็นหนึ่งในแรงผลักดันที่สำคัญที่สุดของความพึงพอใจของ e-Service (ปีเตอร์เสน 2001 เมือง et al, 2000;. วิงฟิลด์และโรส, 2001).
ในการรักษาด้วยข้อโต้แย้งดังกล่าวข้างต้นมันก็มีเหตุผลที่จะคิดว่า ความสัมพันธ์ใกล้ชิดในระหว่างการรับรู้ที่มีคุณภาพและความพึงพอใจของผู้บริโภคซึ่งจะนำเราไปเสนอสมมติฐานการทำงานดังต่อไปนี้

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

อิทธิพลของ คุณภาพบริการ ความพึงพอใจใน Anderson et al . ( 1994 ) พบว่า คุณภาพบริการ มีผลบวกต่อความพึงพอใจและต่อมาผลตอบแทนของบริษัท ตามที่นักวิจัยผลทางเศรษฐกิจของผู้บริโภคแสดงความพึงพอใจที่เพิ่มขึ้นในระยะยาว และจะมีผลโดยตรงในการซื้อนะคะ Iacobucci et al .( 1994 ) ถึงข้อสรุปเดียวกัน โดยระบุว่า คุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของผู้บริโภคเป็นสำคัญ ในแง่การตลาด เพราะการประเมินการกำหนดความน่าจะเป็นของการติดตาม และในที่สุดความสำเร็จของบริษัท สนิมและ zahorik ( 1993 ) สัจพจน์ที่การปรับปรุงคุณภาพของบริการนำไปสู่การเพิ่มขึ้นในการรับรู้คุณภาพและนี้ในการเปิดเพิ่มความพึงพอใจของผู้บริโภค ของ Parasuraman et al . ( 1985 ) บ่งชี้ว่า คุณภาพ จัดสรรแบ่งตลาดขนาดใหญ่และการฟื้นตัวของการลงทุน ตลอดจนลดต้นทุนการผลิต และเพิ่มผลผลิต นอกจากนี้ โครนิน เทย์เลอร์ ( 2535 ) ได้ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้คุณภาพบริการ ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ และการเจตนามาถึงข้อสรุปที่กำหนดคุณภาพบริการความพึงพอใจ , ความพึงพอใจที่ผู้บริโภคมีผลกระทบต่อความตั้งใจซื้อ และคุณภาพบริการ ได้ผลน้อยกว่าการซื้อความตั้งใจมากกว่าความพึงพอใจของผู้บริโภค
เปิดความสนใจของเราเพื่อสร้างความสัมพันธ์ contextualised การศึกษาบนอินเทอร์เน็ตมันควรจะชี้ให้เห็นว่าลักษณะเช่นข้อมูลที่มีคุณภาพและเป็นมิตรต่อผู้ใช้จะมีผลกระทบในเชิงบวกต่อระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ เว็บไซต์ ( Zeithaml et al . , 2002 ) และ wolfinbarger กิลลี่ ( 2002 ) พบว่า ประสิทธิผลในการจัดการคำสั่งเป็นสิ่งสำคัญที่สุดปัจจัยความพึงพอใจของผู้บริโภค ในที่สุดในโครงการที่ดำเนินการโดย หยาง และ ฟาง ( 2004 ) ที่เชื่อมโยงได้ระหว่างมิติของบริการออนไลน์ที่มีคุณภาพ และความพึงพอใจ ได้แก่ คุณภาพการให้บริการในมิติที่ได้รับการอ้างถึงมากที่สุดนำไปสู่ความพึงพอใจเป็น : การตอบสนองความสามารถที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้บริการ ความน่าเชื่อถือ บริการ ผลงาน มารยาท และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องมันเป็นที่ชัดเจนว่าผู้เขียนเน้นมิติที่เกี่ยวข้องกับความสนใจของลูกค้าในหมู่คนอื่น ๆ ในฐานะที่เป็นแหล่งของความพึงพอใจ นอกจากนี้ยังถือว่าเป็นหนึ่งของผู้ขับขี่ที่สำคัญที่สุดของความพึงพอใจการบริการ ( Petersen , 2001 ; เมือง et al . , 2000 ; วิงฟิลด์ และกุหลาบ , 2001 )
ในการรักษาด้วยเหตุผลข้างต้นมันมีเหตุผลที่จะคิดว่าของความสัมพันธ์ใกล้ชิดในที่ระหว่างการรับรู้คุณภาพและความพึงพอใจของผู้บริโภค ซึ่งเรานำเสนอ
สมมุติฐานงานต่อไปนี้