ผู้ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าจะต้องวิเคราะห์ความสามารถของพวกเขาในการบริการลูกค้าและการบรรลุความพึงพอใจ การวิเคราะห์ความต้องการการออกแบบกระบวนการโครงการส่งมอบผลิตภัณฑ์และกระบวนการอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องให้กับลูกค้าจะต้องวิเคราะห์ความสามารถของพวกเขาและการดำเนินการแก้ไข / ป้องกันต้องเริ่มฉนั้นจะพบว่าจะไม่เพียงพอกระบวนการที่มีความสามารถเท่านั้นที่สามารถให้ผลในทางที่สอดคล้องกัน