The Kano model of customer satisfac

The Kano model of customer satisfaction is a useful tool to classify and prioritize
customer needs based on how they affect customer’s satisfaction (Kano
et al., 1984). It captures the nonlinear relationship between product performance
and customer satisfaction. In practice, four types of product attributes
are identified: (1) must-be attributes are expected by the customers and they
lead to extreme customer dissatisfaction if they are absent or poorly satisfied,
(2) one-dimensional attributes are those for which better fulfillment leads to
linear increment of customer satisfaction, (3) attractive attributes are usually
unexpected by the customers and can result in great satisfaction if they are
available, and (4) indifferent attributes are those that the customer is not interested
in the level of their performance.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

รุ่นกนกความพึงพอใจของลูกค้าเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์เพื่อความต้องการลูกค้าตามวิธีการที่จะมีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า (กนกet al. 1984) มันจับความสัมพันธ์เชิงเส้นระหว่างประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์และความพึงพอใจของลูกค้า ในทางปฏิบัติ ชนิดของคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ระบุ: ต้อง (1) -สามารถคาดว่าแอตทริบิวต์ลูกค้าและพวกเขาทำให้ลูกค้ามากถ้าขาด หรือไม่ดี พอ(2) เลแอตทริบิวต์มีที่ดีที่ปฏิบัติตามไปสู่เพิ่มเส้นความพึงพอใจของลูกค้า, (3) คุณลักษณะที่น่าสนใจมักไม่คาดคิดของลูกค้า และสามารถทำให้พึงพอใจถ้ามีแอตทริบิวต์ไม่แยแสที่พร้อมใช้งาน และ (4) เป็นผู้ว่าไม่สนใจลูกค้าในระดับของการปฏิบัติงาน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

รุ่นคาโนของความพึงพอใจของลูกค้าเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ในการจำแนกและจัดลำดับ
ความต้องการของลูกค้าขึ้นอยู่กับวิธีที่พวกเขาส่งผลกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้า (คาโน
et al., 1984) มันจับความสัมพันธ์ที่ไม่เป็นเชิงเส้นระหว่างประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์
และความพึงพอใจของลูกค้า ในทางปฏิบัติสี่ประเภทของคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์
จะมีการระบุ (1) ต้องเป็นแอตทริบิวต์ที่คาดว่าจะมาจากลูกค้าและพวกเขา
นำไปสู่ความไม่พอใจของลูกค้ามากว่าพวกเขาจะขาดหรือความพึงพอใจไม่ดี
(2) คุณลักษณะหนึ่งมิติเป็นคนที่ดีกว่า การปฏิบัติตามนำไปสู่การ
เพิ่มขึ้นเชิงเส้นของความพึงพอใจของลูกค้า (3) คุณลักษณะที่น่าสนใจมักจะ
ไม่คาดคิดจากลูกค้าและสามารถส่งผลให้เกิดความพึงพอใจที่ดีถ้าพวกเขามีความ
พร้อมใช้งานและ (4) คุณลักษณะที่ไม่แยแสเป็นคนที่ลูกค้าไม่ได้สนใจ
ในระดับของพวกเขา ประสิทธิภาพ.