In the hotel sector, the strong com

In the hotel sector, the strong competition characterising contemporary’s commerce environment has appeared to creating of powerful organization and customer relationship (Ndubisi 2007). Relationship marketing has appeared in the several years ago as an exciting filed of marketing that address in building retention customer and long-term relationship with customer (Caceres and Paparoidamis 2007). In the competitive online hotel reservation marketplace, electronic customer loyalty has been a long attention as a critical issue. For any firms, an increasing numeral of loyal customer will lead to lower performing costs and loyal customers support referrals (Sindell 2000). Base on those situation, Loyalty customer make repeat buying and increase profitability to the firm. The organization must maintain them to certify profitable repeat business, not only need to engage new customers Anderson and Srinivasan (2003). Therefore, appreciating why customer become loyal is an important factor. Several studies concerned only the relationship between satisfaction and loyalty (Behjati et al. 2012; Chang et al. 2009; Cristobal et al. 2007; Anderson and Srinivasan 2003). However, this research add more two factors to investigate marketing relationship on customer loyalty, include satisfaction, trust and commitment. Numerous researchers also support that the important rules upon which relationship marketing is based are those determinant (Payne et al. 1998; Little and Marandi 2003; Caceres and Paparoidamis 2007). Satisfy customer is an essential first step in creating customer allegiance, however that is only a beginning. Trust and commitment are next two steps to achieve customer loyalty, because of greatly competitive markets. Many suppliers are driving same clients with similar propose, and numerous clients are playing the branch and attempting satisfaction from other supplier on different opportunity (Little and Marandi 2003). Furthermore, there is fundamental approach concerning the concept of customer loyalty as understanding customer behaviour. Shares of purchase and purchasing frequency are measure of behaviour which behavioural approach defines the loyalty of customer (Kahn et al. 1986).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ในภาคการโรงแรม แข่งขัน characterising สภาพแวดล้อมการค้าของสมัยได้ปรากฏการสร้างประสิทธิภาพองค์กรและลูกค้าสัมพันธ์ (Ndubisi 2007) การตลาดความสัมพันธ์ได้ปรากฏในหลายปีผ่านมาเป็นที่น่าตื่นเต้นที่เก็บข้อมูลทางการตลาดที่อยู่ในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวและเงินวางประกันของลูกค้ากับลูกค้า (โรงและ Paparoidamis 2007) ในตลาด จองโรงแรมออนไลน์แข่งขันสมาชิกลูกค้าอิเล็กทรอนิกส์ได้รับความสนใจนานเป็นประเด็นสำคัญ สำหรับบริษัทใด ๆ ตัวเลขการเพิ่มขึ้นของลูกค้าที่ภักดีจะนำไปสู่ลดต้นทุนประสิทธิภาพ และลูกค้าที่ภักดีสนับสนุนอ้างอิง (Sindell 2000) ในสถานการณ์เหล่านั้น สมาชิกที่ลูกค้าทำการซื้อซ้ำ และเพิ่มผลกำไรให้บริษัท องค์กรต้องรักษาให้รับรองธุรกิจผลกำไรซ้ำ ไม่จำเป็นต้องดึงดูดลูกค้าใหม่แอนเดอร์สันและ Srinivasan (2003) ดังนั้น ชอบทำไมลูกค้าที่ภักดีจะเป็นปัจจัยสำคัญ หลายการศึกษาที่เกี่ยวข้องความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจและความจงรักภักดี (Behjati et al. 2012 ช้างร้อยเอ็ด al. 2009 Cristobal et al. 2007 แอนเดอร์สันและ Srinivasan 2003) อย่างไรก็ตาม งานวิจัยนี้เพิ่มปัจจัยสองอย่างเพื่อตรวจสอบความสัมพันธ์ทางการตลาดเกี่ยวกับลูกค้า รวมถึงความพึงพอใจ ความไว้วางใจ และความมุ่งมั่น นักวิจัยจำนวนมากยังสนับสนุนกฎสำคัญตามความสัมพันธ์ที่การตลาดอยู่ที่ดีเทอร์มิแนนต์ (Payne et al. 1998 น้อย และ Marandi 2003 โรงและ Paparoidamis 2007) ตอบสนองลูกค้าเป็นขั้นตอนแรกจำเป็นในการสร้างลูกค้าให้สัตยาบัน แต่ที่เป็นเพียงจุดเริ่มต้น ความน่าเชื่อถือและมุ่งมั่นที่อยู่ถัดไปสองขั้นตอนเพื่อให้ลูกค้าสมาชิก เพราะตลาดแข่งขันอย่างมาก ซัพพลายเออร์หลายขับเดียวกันเสนอลูกค้า ด้วยเหมือนกัน และลูกค้ามากมายจะเล่นสาขา และพยายามความพึงพอใจจากผู้อื่นในโอกาสต่าง ๆ (เล็กน้อย และ Marandi 2003) นอกจากนี้ มีวิธีการพื้นฐานเกี่ยวกับแนวคิดของสมาชิกลูกค้าเป็นการทำความเข้าใจพฤติกรรมลูกค้า หุ้นซื้อและซื้อความถี่จะวัดพฤติกรรมใดพฤติกรรมวิธีกำหนดความภักดีของลูกค้า (คาห์น et al. 1986)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ในภาคการโรงแรม, การแข่งขันที่รุนแรงลักษณะสภาพแวดล้อมของการค้าร่วมสมัยได้ปรากฏตัวในการสร้างองค์กรที่มีประสิทธิภาพและความสัมพันธ์กับลูกค้า (Ndubisi 2007) การตลาดเชิงสัมพันธ์มีปรากฏในหลายปีที่ผ่านมาเป็นที่น่าตื่นเต้นยื่นของตลาดที่อยู่ในการสร้างลูกค้าการเก็บรักษาและความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า (กาเซเรสและ Paparoidamis 2007) ในโรงแรมแบบออนไลน์ที่มีการแข่งขันตลาดการสำรองห้องพัก, ความภักดีของลูกค้าอิเล็กทรอนิกส์ได้รับความสนใจนานเป็นปัญหาที่สำคัญ สำหรับ บริษัท ใด ๆ ตัวเลขที่เพิ่มขึ้นของลูกค้าที่ภักดีจะนำไปสู่​​การลดค่าใช้จ่ายที่มีประสิทธิภาพและการสนับสนุนลูกค้าที่ภักดีอ้างอิง (Sindell 2000) ฐานกับสถานการณ์เหล่านั้นลูกค้าภักดีทำให้การซื้อซ้ำและเพิ่มผลกำไรให้กับ บริษัท องค์กรจะต้องรักษาพวกเขาที่จะรับรองธุรกิจซ้ำกำไรไม่เพียง แต่ต้องดึงดูดลูกค้าใหม่และแอนเดอ Srinivasan (2003) ดังนั้นการเห็นคุณค่าว่าทำไมกลายเป็นลูกค้าที่ซื่อสัตย์เป็นปัจจัยสำคัญ การศึกษาหลายเกี่ยวข้องเฉพาะความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจและความภักดี (Behjati et al, 2012;. ช้าง, et al. 2009; คริสโตและคณะ 2007;. แอนเดอ Srinivasan 2003) อย่างไรก็ตามการวิจัยครั้งนี้เพิ่มอีกสองปัจจัยที่จะตรวจสอบความสัมพันธ์ของการตลาดบนความภักดีของลูกค้ารวมถึงความพึงพอใจของความไว้วางใจและความมุ่งมั่น นักวิจัยจำนวนมากนอกจากนี้ยังสนับสนุนว่ากฎที่สำคัญซึ่งการตลาดเชิงสัมพันธ์จะขึ้นเป็นปัจจัยเหล่านั้น (เพน et al, 1998;. เล็ก ๆ น้อย ๆ และ Marandi 2003; Caceres และ Paparoidamis 2007) ลูกค้าพึงพอใจเป็นขั้นตอนแรกที่สำคัญในการสร้างความจงรักภักดีของลูกค้า แต่นั่นเป็นเพียงจุดเริ่มต้น ความไว้วางใจและความมุ่งมั่นที่มีต่อมาอีกสองขั้นตอนเพื่อให้บรรลุความภักดีของลูกค้าเพราะการแข่งขันในตลาดอย่างมาก ซัพพลายเออร์หลายคนกำลังขับรถลูกค้าเดียวกันกับที่คล้ายกันเสนอและลูกค้าจำนวนมากกำลังเล่นสาขาและพยายามที่ความพึงพอใจจากผู้ผลิตอื่น ๆ ในโอกาสที่แตกต่างกัน (เล็ก ๆ น้อย ๆ และ Marandi 2003) นอกจากนี้ยังมีวิธีการพื้นฐานเกี่ยวกับแนวคิดของความจงรักภักดีของลูกค้าเป็นความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า หุ้นที่ซื้อและการจัดซื้อเป็นวัดความถี่ของพฤติกรรมซึ่งวิธีการกำหนดพฤติกรรมความภักดีของลูกค้า (คาห์น et al. 1986)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ในภาคโรงแรมที่แข็งแกร่ง , การแข่งขัน characterising ร่วมสมัยของกระทรวงพาณิชย์ได้ปรากฏตัวเพื่อสร้างสภาพแวดล้อมขององค์กรที่มีประสิทธิภาพและลูกค้าสัมพันธ์ ( ndubisi 2007 )การตลาดความสัมพันธ์มีปรากฏในที่หลายปีมาแล้วที่น่าตื่นเต้นที่ยื่นของตลาดที่อยู่ในการรักษาลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า ( กาเซเรส และ paparoidamis 2007 ) จองโรงแรมออนไลน์ในการแข่งขันตลาด , ความภักดีของลูกค้าอิเล็กทรอนิกส์ได้รับความสนใจนานเป็นประเด็นสำคัญ สำหรับ บริษัท ใด ๆ ,ตัวเลขที่เพิ่มขึ้นของลูกค้าที่ซื่อสัตย์จะนำไปสู่การลดต้นทุนการดำเนินการ และซื่อสัตย์ลูกค้าที่สนับสนุนการส่งต่อ ( ซินเดล 2000 ) ฐานในสถานการณ์แบบนั้น ความจงรักภักดีของลูกค้าและเพิ่มกำไรเพื่อให้ย้ำการซื้อบริษัท องค์กรต้องรักษาพวกเขาเพื่อรับรองธุรกิจย้ำกำไร , ไม่เพียง แต่ต้องการที่จะดึงดูดลูกค้าใหม่ แอนเดอร์สัน และ srinivasan ( 2003 ) ดังนั้นทำไมลูกค้าชื่นชมเป็นซื่อสัตย์เป็นปัจจัยที่สำคัญ การศึกษาหลายแห่งสนใจแต่ความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจและความภักดี ( behjati et al . 2012 ; ช้าง et al . 2009 ; Cristobal et al . 2007 ; Anderson และ srinivasan 2003 ) อย่างไรก็ตาม งานวิจัยนี้ได้เพิ่มอีกสองปัจจัยเพื่อศึกษาความสัมพันธ์ทางการตลาดในความภักดีของลูกค้า รวมถึงความไว้วางใจความพึงพอใจและความผูกพันนักวิจัยจำนวนมากยังสนับสนุนกฎสำคัญที่การตลาดเชิงสัมพันธ์ใช้เป็นผู้กำหนด ( เพน et al . 1998 ; เล็ก ๆน้อย ๆและ marandi 2003 และ 2007 ; กาเซเรส paparoidamis ) ตอบสนองลูกค้าเป็นขั้นตอนแรกที่จำเป็นในการสร้างความจงรักภักดีของลูกค้า แต่นั่นเป็นเพียงจุดเริ่มต้น ความไว้วางใจและความมุ่งมั่นอยู่ถัดไปสองขั้นตอนเพื่อให้เกิดความภักดีของลูกค้าเพราะตลาดที่แข่งขันอย่างมาก ซัพพลายเออร์หลายขับรถลูกค้าเดียวกันกับที่คล้ายกันเสนอ และลูกค้ามากมาย เล่นสาขาความพยายามและความพึงพอใจจากผู้ผลิตอื่น ๆในโอกาสต่าง ๆ ( เล็ก ๆน้อย ๆและ marandi 2003 ) นอกจากนี้ มีแนวคิดพื้นฐานเกี่ยวกับแนวคิดของความภักดีของลูกค้า เข้าใจพฤติกรรมลูกค้าหุ้นของการซื้อและการจัดซื้อจะวัดความถี่ของพฤติกรรม ซึ่งวิธีการกำหนดพฤติกรรมความภักดีของลูกค้า ( Kahn et al . 1986 )