When customers are satisfied, they

When customers are satisfied, they are more likely to return, while dissatisfied customers
are more likely to go elsewhere (Heskett et al., 1994; Strauss et al., 2001; Zairi, 2000)

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เมื่อลูกค้าพอใจ พวกเขามีแนวโน้มกลับ ในขณะที่ลูกค้าพอใจมีแนวโน้มไปอื่น ๆ (Heskett et al., 1994 สโทรสและ al., 2001 Zairi, 2000)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เมื่อลูกค้ามีความพึงพอใจที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะกลับมาในขณะที่ลูกค้าไม่พอใจมีแนวโน้มที่จะไปที่อื่น (Heskett et al, 1994;. สเตราส์ et al, 2001;. Zairi, 2000)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เมื่อลูกค้ามีความพึงพอใจที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะกลับมา ในขณะที่ลูกค้าไม่พอใจ
มีแนวโน้มที่จะไปที่อื่น ( เฮสคิต et al . , 1994 ; สเตราส์ et al . , 2001 ; zairi , 2000 )