Conceptual Frame work The aim of th

Conceptual Frame work
The aim of this section is to summarise the idea I got from past literature and to bring out the contributions I have for this study area. Thus this part starts with the idea generated and the contribution follows.
The general idea from the past literature is that there is a relationship between customer satisfaction and service quality; also that service quality could be evaluated with the use of five service quality dimensions and the most useable is the SERVQUAL scale.
Following the two clarifications about the different views of customer satisfaction of a customer of either being transaction-specific or cumulative (Boulding et al., 1993; Andreassen, 2000). My theoretical frame work treats customer satisfaction as transaction-specific. Thus, customers in this paper are those who consume the services, satisfaction denotes customer’s desire to maintain a business relationship with the organization and it is also the feelings of the customers towards the services provided to them by the organizations; while customer satisfaction in this study is the pleasures obtained by customers for the services provided to them by the employees of the organizations.
It has been proven that “perceived service quality is a component of customer satisfaction” (Ziethaml et al. 2006, p.106-107). Other researchers had proven also that there is a relationship between customer satisfaction and service quality (Sivadas &
15
Baker-Prewitt, 2000, p. 73-82; Wang et al., 2002, p. 50-60; Kuo-YF, 2003, Liang & Zhang, 2009, p. 113-12, Gera, 2011, p. 2-20; Sureshchandar, et al., 2002 p. 363-379). Moreover, the SERVQUAL model has been proven to be the best model to measure service quality in service sectors especially with the customer perspective. This idea generates an assumption that the five dimensions of SERVQUAL model could have a direct relationship with customer satisfaction. (Figure 2) The questions that arose from this assumption is that ´Is there a significant relationship between customer satisfaction and service quality dimensions? ´; `Is there a significant relationship between customer satisfaction and service quality?`
Also, it has been stated that service quality is the overall assessment of a service by the customers, (Eshghi et al., 2008, p.121). Also, the five dimension of SERVQUAL model has been proven to be the main yardstick used by most of the researchers in the evaluation of service quality (Wilson et al., 2008, p. 79; Bennett & Barkensjo, 2005, p. 101, Negi, 2009; Wang & Hing-Po, 2002). This idea generates an assumption that each of the five dimensions of SERVQUAL model could have a direct relationship with service quality. (Figure 2) The question that arose from this assumption is that: ´Is there a significant relationship between Service quality and the five dimensions of SERVQUAL model?

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

แนวคิดโครงงาน จุดมุ่งหมายของส่วนนี้คือ การสรุปความคิดที่ผมได้รับจากวรรณกรรมที่ผ่านมา และนำออกผลงานมีสำหรับพื้นที่นี้ ดังนั้นส่วนนี้เริ่มต้น ด้วยความคิดที่สร้างขึ้น และตามสัดส่วน ความคิดทั่วไปจากวรรณกรรมที่ผ่านมาคือ มีความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของลูกค้าและคุณภาพการให้บริการ ยังมีประเมินคุณภาพการให้บริการที่ มีการใช้มิติคุณภาพบริการ 5 และพร้อมใช้ที่สุดมีขนาด SERVQUAL ต่อสองการชี้แจงเกี่ยวกับมุมมองของลูกค้าพึงพอใจของลูกค้าทั้งการสะสม หรือ เฉพาะธุรกรรม (Boulding et al. 1993 Andreassen, 2000) ทฤษฎีโครงงานถือว่าพอใจของลูกค้าเป็นธุรกรรมเฉพาะ ดังนั้น ในเอกสารนี้คือผู้ที่ใช้บริการ ความพึงพอใจหมายถึงความต้องการของลูกค้าเพื่อรักษาความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับองค์กร และยังเป็นความรู้สึกของลูกค้าต่อการบริการที่ให้ไว้ โดยองค์กร ในขณะที่ลูกค้าพึงพอใจในการศึกษานี้เป็นความสุขที่ได้รับจากลูกค้าสำหรับบริการที่ให้แก่พวกเขา โดยพนักงานขององค์กร ได้รับการพิสูจน์ว่า "คุณภาพการให้บริการรับรู้เป็นส่วนประกอบของความพึงพอใจของลูกค้า" (Ziethaml et al. 2006, p.106-107) นักวิจัยอื่น ๆ ได้พิสูจน์ยังว่า มีความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของลูกค้าและคุณภาพการบริการ (Sivadas & 15 เบเกอร์-Prewitt, 2000, p. 73-82 Wang et al. 2002, p. 50-60 วายเอฟ Kuo, 2003 เหลียงและเตียว 2009, p. 113-12, Gera, 2011, p. 2-20 Sureshchandar, et al. 2002 p. 363-379) นอกจากนี้ ได้รับการพิสูจน์แบบ SERVQUAL เป็น รุ่นที่ดีที่สุดในการวัดคุณภาพการบริการในภาคธุรกิจบริการโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับมุมมองของลูกค้า ความคิดนี้สร้างข้อสมมติฐานที่ว่า 5 มิติของรูปแบบ SERVQUAL สามารถมีความสัมพันธ์โดยตรงกับความพึงพอใจของลูกค้า (รูป 2) คำถามที่เกิดขึ้นจากสมมติฐานนี้เป็น ´Is ที่มีความสัมพันธ์ที่สำคัญระหว่างความพึงพอใจของลูกค้าและบริการคุณภาพมิติ ´; 'ไม่มีความสัมพันธ์ที่สำคัญระหว่างความพึงพอใจของลูกค้าและคุณภาพการบริการ' ยัง มันมีการระบุไว้ว่า คุณภาพบริการเป็นการประเมินโดยรวมของบริการ โดยลูกค้า, (Eshghi et al. 2008, p.121) นอกจากนี้ มิติห้าของ SERVQUAL แบบได้รับการพิสูจน์เป็น มาตรฐานหลักที่ใช้ โดยส่วนใหญ่นักวิจัยในการประเมินคุณภาพบริการ (Wilson et al. 2008, p. 79 เบน & Barkensjo, 2005, p. 101 ต้น 2009 วังและซอก Po, 2002) ความคิดนี้สร้างข้อสมมติฐานที่ว่า 5 มิติของรูปแบบ SERVQUAL สามารถมีความสัมพันธ์โดยตรงกับบริการ (รูป 2) คำถามที่เกิดขึ้นจากสมมติฐานนี้คือ: ´Is มีความสัมพันธ์ที่สำคัญระหว่างคุณภาพและขนาดของรูปแบบ SERVQUAL ห้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

กรอบแนวคิด
จุดมุ่งหมายของส่วนนี้คือการสรุปความคิดที่ผมได้รับจากวรรณกรรมที่ผ่านมาและจะนำมาออกผลงานที่ฉันมีให้พื้นที่การศึกษาครั้งนี้ ดังนั้นในส่วนนี้เริ่มต้นด้วยความคิดที่สร้างขึ้นและผลงานดังต่อไปนี้.
แนวคิดทั่วไปจากวรรณกรรมที่ผ่านมาก็คือว่ามีความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของลูกค้าและการบริการที่มีคุณภาพ; นอกจากนี้ยังมีคุณภาพการให้บริการที่อาจได้รับการประเมินที่มีการใช้ห้ามิติคุณภาพการให้บริการและสามารถใช้ได้มากที่สุดคือขนาด SERVQUAL ได้.
หลังจากที่สองการชี้แจงเกี่ยวกับมุมมองที่แตกต่างกันของความพึงพอใจของลูกค้าทั้งที่เป็นธุรกรรมที่เฉพาะเจาะจงหรือสะสม (Boulding et al, ., 1993; Andreassen, 2000) กรอบการทำงานของฉันทฤษฎีถือว่าพึงพอใจของลูกค้าเป็นรายการเฉพาะ ดังนั้นลูกค้าในบทความนี้คือบรรดาผู้ที่ใช้บริการมีความพึงพอใจหมายถึงความปรารถนาของลูกค้าที่จะรักษาความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับองค์กรและมันก็ยังเป็นความรู้สึกของลูกค้าที่มีต่อการให้บริการแก่พวกเขาโดยองค์กรนั้น ในขณะที่ความพึงพอใจของลูกค้าในการศึกษาครั้งนี้คือความสุขที่ได้รับจากลูกค้าการให้บริการแก่พวกเขาโดยพนักงานขององค์กรได้.
มันได้รับการพิสูจน์แล้วว่า "คุณภาพการให้บริการรับรู้เป็นส่วนประกอบของความพึงพอใจของลูกค้า" (Ziethaml et al. 2006 P 106-107) นักวิจัยอื่น ๆ ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของลูกค้าและคุณภาพการให้บริการ (Sivadas และ
15
เบเกอร์-Prewitt, 2000, หน้า 73-82. วัง et al, 2002, หน้า 50-60.. Kuo-YF 2003 เหลียงและ Zhang 2009 P 113-12, เกรา 2011, หน้า 2-20.... Sureshchandar, et al 2002 P 363-379) นอกจากนี้รูปแบบ SERVQUAL ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นรุ่นที่ดีที่สุดในการวัดคุณภาพการให้บริการในภาคบริการโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับมุมมองของลูกค้า ความคิดนี้สร้างสมมติฐานว่ามิติที่ห้าของรูปแบบ SERVQUAL อาจมีความสัมพันธ์โดยตรงกับความพึงพอใจของลูกค้า (รูปที่ 2) คำถามที่เกิดขึ้นจากข้อสันนิษฐานนี้ก็คือว่า `เรื่องมีความสัมพันธ์อย่างมีนัยสำคัญระหว่างความพึงพอใจของลูกค้าและมิติคุณภาพการให้บริการ? '; `มีความสัมพันธ์อย่างมีนัยสำคัญระหว่างความพึงพอใจของลูกค้าและการบริการที่มีคุณภาพ?`
นอกจากนี้ยังจะได้รับการระบุว่าคุณภาพการให้บริการคือการประเมินผลโดยรวมของการบริการลูกค้า (Eshghi et al., 2008 p.121) นอกจากนี้ยังมีมิติที่ห้าของรูปแบบ SERVQUAL ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นปทัฏฐานหลักที่ใช้โดยส่วนใหญ่ของนักวิจัยในการประเมินผลคุณภาพการให้บริการ (วิลสัน et al, 2008, หน้า 79... เบนเน็ตต์และ Barkensjo 2005, หน้า 101 negi 2009; & วัง Hing-Po, 2002) ความคิดนี้สร้างสมมติฐานที่ว่าแต่ละห้ามิติของรูปแบบ SERVQUAL อาจมีความสัมพันธ์โดยตรงกับคุณภาพการให้บริการ (รูปที่ 2) คำถามที่เกิดขึ้นจากสมมติฐานนี้ว่าทรงมีความสัมพันธ์อย่างมีนัยสำคัญระหว่างคุณภาพการให้บริการและมิติที่ห้าของรูปแบบ SERVQUAL?

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

กรอบแนวความคิดวัตถุประสงค์ของส่วนนี้คือการสรุปแนวคิดที่ได้จากวรรณกรรม และนำผลงานที่ผมมีการศึกษาพื้นที่ออก ดังนั้นส่วนนี้จะเริ่มต้นด้วยความคิดสร้างและบริจาคดังนี้ความคิดทั่วไปจากวรรณกรรมว่ามีความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของลูกค้าและคุณภาพบริการ และคุณภาพการให้บริการจะถูกประเมินด้วยการใช้ห้ามิติคุณภาพบริการและใช้มากที่สุด คือ แบบประเมินคุณภาพ .ต่อไปนี้สองการชี้แจงเกี่ยวกับมุมมองที่แตกต่างกันของความพึงพอใจของลูกค้าด้วยการทำธุรกรรมที่เฉพาะเจาะจงหรือสะสม ( boulding et al . , 1993 ; andreassen , 2000 ) กรอบทฤษฎีของผม ถือว่า ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นธุรกรรมที่เฉพาะเจาะจง ดังนั้นลูกค้าในกระดาษนี้คือผู้ที่ใช้บริการ ความพึงพอใจ หมายถึง ความปรารถนาของลูกค้าเพื่อรักษาความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับองค์กร และยังเป็น ความรู้สึกของลูกค้าที่มีต่อการให้บริการโดยหน่วยงาน ในขณะที่ความพึงพอใจของลูกค้าในการศึกษานี้ คือ ความสุขที่ได้รับจากลูกค้าเพื่อบริการให้แก่พวกเขาโดย พนักงานขององค์กรจะได้รับการพิสูจน์แล้วว่า " การรับรู้คุณภาพบริการเป็นองค์ประกอบของความพึงพอใจของลูกค้า " ( ziethaml et al . 2006 p.106-107 ) นักวิจัยอื่น ๆได้พิสูจน์แล้วว่ามีความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของลูกค้าและคุณภาพบริการ ( sivadas &15เบเกอร์พรูต , 2543 , หน้า 73-82 ; Wang et al . , 2002 , หน้า 50-60 ; กัว yf , 2003 , เลี่ยง & Zhang , 2552 , หน้า 113-12 เกรา , 2554 , หน้า 2-20 ; sureshchandar et al . , 2002 หน้า 363-379 ) และแบบประเมินคุณภาพ ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นรุ่นที่ดีที่สุดเพื่อวัดคุณภาพการให้บริการในภาคบริการโดยเฉพาะกับมุมมองของลูกค้า ความคิดนี้จะสร้างสมมติฐานที่ 5 มิติของแบบประเมินคุณภาพสามารถมีความสัมพันธ์โดยตรงกับความพึงพอใจของลูกค้า ( รูปที่ 2 ) ปัญหาที่เกิดจากสมมุติฐานที่ใหม่มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจของลูกค้าและมิติคุณภาพการบริการ ใหม่ " มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจของลูกค้าและคุณภาพบริการ `นอกจากนี้ก็มีการระบุว่า คุณภาพบริการ มีการประเมินโดยรวมของการบริการ โดยลูกค้า ( eshghi et al . , 2008 , p.121 ) นอกจากนี้ ห้ามิติของแบบประเมินคุณภาพ ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นหลักเกณฑ์ที่ใช้โดยส่วนใหญ่ของนักวิจัยในการประเมินคุณภาพของบริการ ( วิลสัน et al . , 2551 , หน้า 79 ; เบนเน็ตต์ & barkensjo , 2548 , หน้า 101 , เนกิ , 2009 ; วังและ Hing โป , 2002 ) ความคิดนี้จะสร้างสมมติฐานที่ว่าแต่ละห้ามิติของแบบประเมินคุณภาพสามารถมีความสัมพันธ์โดยตรงกับคุณภาพบริการ ( รูปที่ 2 ) ปัญหาที่เกิดจากสมมุติฐานว่าใหม่มีความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการและห้ามิติของแบบประเมินคุณภาพ ?